乐收银问题解答汇总:
一、 关于收款
1、 未打单:请商户做末笔收款打印。
2、 打单的:请商户做收款入账查询,只要屏幕返回交易信息,即可视为成功,入账只是时间问题;如做了收款入账查询操作还不成功的,可再做两次;如果重做了两次还不成功,可告知商户等第二天的差错。
3、 交易失败(本重新灌主密钥。代他,要走银联的)返回应答码的,应答码含义见下表:
表1 应答码说明
二、 关于付款
1、 如商户在汇款操作的第一步遇到问题,首先确定客户的签约信息是否正确。
2、 如商户在汇款操作的第二步遇到问题,首先确定金额是否超限及是否在大额系统维护时间段内(每日17:00-次日9:00)做交易。
三、 关于签到等交易做不成功
1、 检查商户的线路上有无干扰设备。
2、 重新灌主密钥。
四、 硬件问题
1、 没纸的情况在加纸后可以重新做末笔收款打印发起T+0入账。
五、 关于收款账务类查询问题
1、 请先登录金卡控制台进行查询,并参照表1回答客户。
六、 杂类问题
1. 案例:打印出交易凭证,入账失败。
方案:做一下“收款入账查询”。
2. 案例:未打印出交易凭证,入账失败。
方案:做“末笔收款打印”。建议给商户开通“末笔收款打印”,在“乐收银服务”(金融服务)下有“末笔收款打印”菜单,这样就能T+0入账。
3. 案例:刷卡扣款都成功,但未打印出交易凭证,“末笔收款打印”也无交易。
方案:该笔交易应该仍在总行差错里,状态为“需要贷记给持卡人”。联系总行运营中心,58272727-2870,王琪,确认该交易是否已贷记。
4. 案例:交易未入账,系统上也没有显示挂账。
方案:这可能是由于已经发起贷记调整,资金已经退回至发卡行造成的。
5. 案例:在银联系统中显示成功交易,金卡系统中是初始状态,但未入账。
方案:T+0商户入账失败,打单成功,故T+1日总行运营人员直接补入账。如果着急入账(已到T+1日),可以直接联系总行运营中心。
6. 案例:打单过程中卷纸用尽而造成入账失败。乐收银能否直接给客户入账?
方案:收款凭条是乐收银入账的重要依据,也是必要条件,因为如果没有该凭条,持卡人到发卡行做调单、退单,将对我行造成巨大损失;出现这种情况,通常的解决办法第二天走差错流程:退钱给持卡人或给商户入账;如果商户有新的卷纸的话,可以通过末笔收款打印来完成入账交易。
7. 案例:未打印凭条,无法通过“末笔收款打印”来打印凭条,应怎样核实交易是否成功?对于未打单的交易,能否提供交易参考号和交易时间?
方案:当日的交易可通过“当日联机交易查询”进行状态查询,请注意应答码(00为成功)与冲正标志(0为未冲正);对于未打单的交易,交易参考号与交易时间属于敏感信息,我方不能提供。
8. 案例:为商户添加汇款签约账号时,写到某一级的分行,还是具体到开户行?
方案:取决于发卡行。一般来说农行的要求严格一些。
9. 案例:差错账处理成退回持卡人,对方收到款项的时间。
方案:此时,我方已将款项调到发卡行,后续的流程及时间取决于发卡行。
10. 案例:付款时凭单纸用完,是否影响其民生卡汇出跟收款卡入账?商户能否重新打印完整的凭单?
方案:不影响账务;目前不支持重新打印“付款交易”。
11. 案例:总行下发的经理手册中的某些功能,实际中未发现。
方案:菜单版本号不正确,切换其他版本号。在终端上做‘*#05’清除菜单,再做新功能下载。
12. 案例:客户有对账需求,查询一段时间乐收银交易明细。
方案:目前分行系统不支持对账功能,总行科技也不受理此类需求。以后可将需求汇总提交至总行零售,将进行统一功能开发。
13. 案例:若有差错账,商户未及时提供相关凭证,总行将该笔交易退回,致使卡片属于挂失状态;重新申请补卡的卡号与之前不同,应怎样处理?
方案:如果该交易是由于总行入账失败退回,请直接修改卡号;如果该交易是由总行人工退回,请提交总行入账,入账失败后退回才可以修改卡号。
14. 案例:绑定终端时,若电话号码已被注册,且系统里没有查询到。
方案:可能是其他行已经注册该电话;该提示信息只是提示作用,不影响商户录入、联机交易以及后续清算。
15. 案例:交易进行后替换了终端,银联清算成功,但未入账,且在当日的对账差错交易中无记录。
方案:这时,需要分行提供一份证明,然后由总行手工调账。
16. 案例:若有新的需求,应该怎么向总行反应?
方案:如果分行有某种需求,可向总行零售提出申请,通过后总行将进行统一的开发。
17. 案例:若新建机构某分行乐收银对外汇款失败。
方案:原因应该是ncup/etc/para.cfg这个文件里缺了记录,应添加相应记录。
18. 案例:签到无法做
方案:由于签到的数据量较大,请检查商户的线路上有无干扰设备;排除上述原因后,可能是主密钥的问题,重新灌密钥后可解决问题。
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