机场宾馆“微笑”班组建设方案

机场宾馆“微笑”班组建设方案

一、班组背景

班组是组织的基础作业单元，是战略落地的根本保障，是文化化育的基础土壤，是人才培养的摇篮，是建设和谐企业的落脚点，是安全管理的前沿阵地……机场宾馆作为昌北机场唯一一所餐饮、住宿、会议为一体涉外综合性精品宾馆，为打造旅游特色机场群意义重大。改造后的机场宾馆面貌焕然一新，为更好地提升宾馆服务品质，按照集团公司统一部署，空港公司领导高度重视，特召开专题会议，对机场宾馆深入开展班组建设。

二、班组目标

通过班组建设，提升机场宾馆服务质量的同时，加强员工协助意识，提升员工的工作积极性，以“管理规范、服务优质”为主题，围绕“四个创新” （观念创新、制度创新、管理创新、服务创新）和“二项工程” （素质工程、形象工程）。突出班组的地位和作用，创新班组建设理念，重视发挥班组长的作用，使班组管理立足制度化，着眼人本化，努力创建学习型班组，从而推进集团公司品牌化发展。

三、班组名称：打造集团公司“微笑”班组

班组口号：打造金牌服务，演绎赣鄱风情。

班组愿景：团结协作 勇于奉献 微笑迎宾。

班组目标：不断提升自己，超越自己。

班组倡导四种意识：倡导安全服务保障的全员意识 生产经营活动中的效益意识 流程过程中的管控节约意识 分工协助下的团队意识

四、组织机构及职责划分

（一)组织机构：

为确保创建活动的深入开展，机场宾馆成立创建“微笑”班组活动领导小组，成员如下：

组 长： 徐薇

副组长： 肖香 各领班长

宣传员：熊玉馨

监督员：肖建平

成 员： 机场宾馆全体成员

下设办公室,办公地点设在机场宾馆综合业务室。

(二)职责划分：

创建活动实行统一协调、分工负责、独立运行、集中评比的方法。综合室是创建活动总的组织、监督、协调部门，前台、客房、餐厅、超市为具体负责实施部门。

班组组长职责：

副组长职责：

宣传员职责：

监督员职责：

五、保障措施

(一)健全工作机制

综合室作为牵头部门要加强组织协调。各部要从实际出发，建立健全创建活动的组织体系。要认真研究制定工作目标、实施方案、主要措施和考核激励机制，有重点、分步骤推进 “微笑”班组创建活动。

(二)落实工作责任

综合室与各部要制定“微笑”班组创建活动的具体规划，纳入机场宾馆月度、年度工作安排，摆上重要议事日程，明确领班责任，落实到具体人头，切实抓好各项工作。细化考核标准，每月进行一次考核评价，每季度进行一次评比，实行动态管理，确保各项任务目标得到落实。

(三)确保各部门日常工作受控

一是各部要严格按照《“微笑班组”考核细则》的要求，每月开展一次自查自改活动。二是各部要将创建活动与员工绩效考核工作紧密结合起来，对照《“微笑班组”考核细则》每月进行一次检查、考核、兑现。三是各部和综合室要严格按照规定的程序和要求运作，真实打分申报、验收和推荐，认真填写申报表和推荐表。对在创建过程中不能按上述要求运行的部门，将取消该班组“微笑”评比资格，扣罚各部效益工资。

(四)突出工作重点

要将各部领班队伍建设作为班组建设的关键环节来抓，发挥领班的核心作用。建立健全领班培养和使用机制，着力提升领班的业务指导、组织协调、沟通交流和开拓创新能力;加强对班组长工作的考核，创新和完善激励机制，不断提高领班的整体素质和工作水平。要把优秀员工尤其是青年员工培养选拔为领班，把优秀领班和班组骨干培养成为党员，发挥党员在班组建设中的先锋模范作用。

(五)抓好宣传总结

要注意发现新典型、总结新经验、推广新成果，加大对标杆班组、先进事件的宣传力度，及时宣传创建活动的开展情况和典型经验，通过广泛深入的宣传，引导广大员工积极参与到活动中来。将长期形成的班组建设经验与尊重班组员工创新精神相结合，积极营造创建活动的良好氛围，大力推进班组建设深入发展。

六、考核办法 “微笑”(示范、标杆)领班考核

被评为“微笑”示范班组的，领班成员人均奖励100元，班长奖励200元。

被评为“微笑”标杆班组的，领班成员人均奖励200元，班长奖励300元。

以上奖金不兼得，得最高奖。

七、几点要求

(一)加强宣传、提高认识。采取各种行之有效的方式，大力宣传创建活动的目的和意义，进一步提高思想认识，站在宾馆长远发展的高度，以高度的责任感和工作热情切实抓好班组建设工作。

(二)加强领导、落实责任。综合室、各部要在深刻领悟空港公司下达的文件精神，并结合本部门实际，认真制定工作计划，明确领班领导，逐级落实责任，结合宾馆班组建设的部署，切实抓好创建活动的各项工作。

(三)认真总结、及时申报。各部门每季度对创建工作情况进行一次总结，及时分析、查找存在的问题和不足，制定整改措施。按照宾馆班组建设的要求，严格按照规定的时间进行申报和验收，促进活动有计划、有步骤的开展。

　“微笑”班组建设通过 “和风写意、和谐空港”业务技能练兵等活动;品牌标杆示范、奖惩激励、监督检查等专项行动，从而增强员工服务意识，规范举止行为，实现了“从以自我为中心向以客户需求为中心”的转变。我们还持续实施员工关爱工程，积极开展“夏送凉爽”、“冬送温暖”活动，为员工解决婚嫁、孩子入学等方面的困难，并对困难职工以及患病职工进行走访慰问，增强了员工的归属感。

“民以食为天”，空港机场宾馆是吸引旅客、树立机场品牌的重要一环。空港公司将秉承“专业化经营、精细化管理、品牌化发展”的宗旨，不断提高空港餐食的质量与口味，把美食、健康、快乐奉献给社会，让旅客体验到更加舒适、顺心的机场餐饮、住宿、会议一体服务，从而打造富有活力的旅游特色机场群，助推江西在中部地区崛起。

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