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正在进行安全检测...

发布时间：2023-12-03 05:55:43 来源：文档文库

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护士长如何处理好工作中的人际关系
医院是一个有机的整体，要想给病人提供舒适的环境和优质的服务，使其早日康复，这并非是一个部门能够独立完成的，是全院各个部门相互配合的结果。护理单元与医疗、医技科室、后勤部门、病员及其家属等均有着密切的关系，形成一个紧密型的联系网络。护士长是护理单元的基层领导者，处在其中心位置，起着核心纽带的作用，只有拥有良好的人际关系，才能将各项工作做得更好，从而取得较高的护理效果。同时有助于陶冶护理人员的情操和性格，培养出高素质的护理人才。
1处理好人际关系应具备的素质
护士长要处理好各种人际关系，协调好各方面的相互关系，加强患者与医院、社会、家庭的心理沟通，减少各种冲突，提高病房管理质量，真正发挥桥梁和纽带作用，就应该具备一定的素质。
1.1优秀的政治素质
有坚定的共产主义信念，热爱祖国，热爱护理事业，为发展护理事业尽心尽责，无私奉献，作风正派，为人真诚，做到以身作则，以礼相待，以理服人，以情感人。带来护士更好地为病人服务。
1.2良好的身体素质
要具有健康的体魄，整洁大方的仪表，端庄稳重的举止。更要具有乐观、开朗、稳定的情绪，坦诚、宽容、豁达的胸怀。这不仅有利于自己的心理健康，而且能冷静而理智地

处理好各种复杂的人际关系，做到认真检查，冷静分析，对症下药，积极解决矛盾和消除冲突。
1.3健全的智力和丰富的知识才能随着现代医学科学技术和护理学科的不断发展，护士长不仅要有较坚实的理论基础，过硬的技术操作能力，还要掌握管理学、伦理学方面的知识，并且还具有科研教学能力、文字表达能力、口头演讲能力，能广泛获取新知识。
1.4较高的领导才能
善用激励技巧，讲究谈吐艺术，能够承上启下，联系内外，沟通左右。这样才能处理好各方面的关系，才能带领护士将护理工作做得更好，从而提高病人的满意度。
2处理好人际关系的方法
2.1与护理部主任
护理部主任是医院护理指挥系统的决策者，通过信息的搜集与处理，对全院护理工作给予宏观的调控。作为护士长，要调节好和护理部的关系，必须局部服从整体，体谅护理部的难处，努力帮助落后护士端正态度。在护理部检查时，能虚心接受指导与批评，及时与护理部沟通，提出自己的工作思路，以达到共识。
2.2与科主任
我国现行的医院管理体制，大多数是科主任负责制，护士长要首先争取科主任对护理

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