招商礼仪的规范
一、 仪表
1、 统一着工装，要求是：干净、整齐、笔挺，并佩戴员工卡。
2、 衣着、面部、手部必须清洁，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。
3、 微笑是招商人员最起码的表情。
二、 仪态
1、 站立姿势：和客户交谈时，应双脚与两肩同宽，自然垂直分开，双腿不能岔的太开，不能抖动。
2、 以坐姿与客户交谈时，必须坐姿端正，双腿并拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿。
3、 主谈人交谈时，其他人员应认真倾听，不可交头接耳，或翻看无关材料。
三、 语言
1、 声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，音量不要太高也不要太低，以免影响他人导致顾客听不清楚，不要急功近利的推销商铺。
2、 三人以上的讲话要用互相都懂得语言，最好用普通话或白话。
3、 不得模仿客户的语言或语调。
4、 不讲过分的玩笑话。
5、 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请“、”谢“字不离口。
6、 不得以任何借口顶撞、挖苦、讽刺客户，对客户不尊重。
7、 要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前要称呼先生或女士。
8、 不准对客户说“喂“或”不知道“，可以说我帮你问一下或我看一下。
9、 在和客户交谈的过程中如有电话打来，要向客户说“对不起，我接个电话“，接完电话回来时要再次向客户说”对不起“。
10、 谈及其他项目时千万不能用诋毁的语言。
四、 表情
1、 面对客户应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的表情，做到情绪饱满，精神振奋，不卑不亢。
2、 和客户交谈应眼望对方，频频点头称是。
3、 招商人员在服务、打电话、工作、与客户交谈时，如有客户走进应立即点头微笑示意，以表示已注意他（她）的来临，不得无所表示，不能等客户先开口。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/ed277b2f27284b73f2425065.html
文档为doc格式