关于组织开展服务知识竞赛活动的通知

发布时间：2015-11-12 15:34:50 来源：文档文库

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关于组织开展服务知识竞赛活动的通知

管内所属各单位并党支部、车间工会、团总支：

为深入贯彻落实区分公司年服务重点工作，全面提高服务人员服务水平，实现公司客户满意度不断提升，分公司决定在分公司范围内开展服务类人员知识竞赛活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目的

通过开展服务人员知识赛活动，充分调动广大服务人员学规范、比业务的积极性，努力提高职业素养及服务水平，推动分公司2014年服务工作全面提升，努力实现服务质量不断改进，员工素质不断提高，客户满意度不断提升，为分公司持续、效益、健康发展建功立业。

二、活动指导思想

坚持“以人为本，提升素质”的活动宗旨，构建和谐企业，促进企业又快又好发展。

三、活动组织

⒈成立大赛活动组委会

主任委员：

委员：

⒉设立大赛活动组委会办公室，负责大赛活动期间的协调和组织工作，另外每队由一名领队人员负责参赛人员的确定及组织参赛人员日常学习。

四、活动具体安排

（一）比赛时间

拟定于9月末至10月上旬（选择适宜的时间）

（二）参赛对象

共分6个队：

（三）题目范围

　　《电信条例》、《电信服务规范》、《关于进一步规范客户代表服务用语的通知》、《分公司规范四项客户回访工作实施办法》、《分公司投诉处理管理办法》、《》、《市场133号》、《营业厅检查标准》、《分公司竞赛活动方案》、《分公司题库》、公司现行各业务资费及相关文件（会以电子版形式进行下发）。

（四）比赛规则

　　1、每支代表队由3名选手上场，代表队员编号分别为：一号选手、二号选手、三号选手。

2、比赛分为个人必答题、集体必答题、选答题、抢答题和风险题五部分

（1）个人必答，每人一题；

（2）集体必答，每组两题；

（3）选答题每队一题；

　（4）抢答题分值不等，答对得相应分，答错扣相应分；

　（5）风险题有三个分值：30分、40分、50分，每个代表队只有一次选题机会，既只能选择某一分值后抽签确定一个题目，分值最高的首先选题，依次类推。答对得相应分值。

　　3、比赛采用积分排名，6支代表队依据得分排名次，如果有两队得分相同，则积分相同的两队采用加时赛，决出高低。

　　4、记分办法

　　各队底分100分，个人必答、集体必答题，回答正确加10分，回答错误不得分也不扣分；选答题答对得相应分值，答错不扣分；抢答题，回答正确加10分，回答错误扣10分，违规抢答（主持人说“开始”后，队员才能开始抢答）和没有按时答题以及答题超时都将被扣10分；风险题回答正确得相应的分值，回答错误扣相应的分值。

　　5、记时规定

　　个人必答题、集体必答题和抢答题答题总时间均是60秒；回答问题的队员必须在30秒内开始答题。答题结束应该回答“答题完毕”

　　6、各队的台号由抽签决定，各队员的编号由各队自己决定，坐好后就不得改变位置。

　五、奖项设置

　1、团体奖：一等奖1名，二等奖1名，三等奖1名，分别可获得1500元、900元、600元奖励。

　2、个人奖：最佳选手奖2名，每人奖励300元；最佳领队奖3名，每人奖励200元。

3、特殊政策：

（1）对于本次服务竞赛获得“最佳选手奖”的选手，可直接列为参加2014年度区分公司服务竞赛的认定选手。

（2）对于本次服务竞赛表现突出的集体或选手，可优先享受参加区分公司组织的服务培训等特殊政策，同时可做为公司岗位竞聘、职务晋升的考核依据之一。

六、具体要求

⒈加强领导，精心组织。拟定的6支代表队涉及到的经营部必须派人参加，各经营部经理要高度重视并全力配合。

⒉全员动员，广泛参与。参赛选手要认真学习《题目范围》中的相关内容，发挥团结协作的团队精神，统一思想，做好责任分工，确保在竞赛中各司其职、斩获最高奖项。