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电子商务在铁路客运中的应用-

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龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 电子商务在铁路客运中的应用
作者：张晶
来源：《青年与社会》2014年第02期
【摘要】随着信息和网络技术在我国的不断发展，电子商务已经成为企业与外界沟通的重要桥梁，通过电子商务为用户提供方便快捷的服务，从而满足消费者需求，所以各行各业都在寻求利用电子商务来争取更多的顾客，文章根椐我国铁路客运的状况进行分析，找到相应的解决方案。
【关键词】信息；网络技术；电子商务；铁路运营
信息技术和网络技术在企业中的运用和普及，加快企业与外界的沟沟通，中国电子商务目前还处于发展的阶段，由于中国特殊的国情，电子商务在中发展将会比发达国家存在更多的阻碍，比如基础设施、市场环境、法律法规等方面与电子商务的发展还不匹配，但是中国的各级政府已经意识到电子商务的重要性，电子商务是我国企业适应社会，加强国际竞争力的最根本的选择，它可以缩短中国与发达国家经济的发展周期。一、我国铁路电子商务应用的发展现状
中国铁路电子商务的发展越来越快，为了不断加剧旅客运输服务竞争中保持绝对的优势，并进一步改善铁路的服务方面的质量，铁路部门则需要努力寻找提高竞争力，不断改善服务最新的方法。20世纪末，铁路客票发售和预订系统实现了互联网的售票，并且可以实现出售返程、联程或者是异地购票，保证了票额、制票、座席和计算、结算等功能的实现，给铁路顾客提供了更多便捷的服务。
铁路客运发展电子商务化极大地提高了商务活动的运作能力，它将过去传统的商务流程变成虚拟化、电子化和数字化：一方面电子流代替过去传统的实物流，不仅节省了大量的人力和物力，而且还突破了时间和空间的限制，使交易活动能够在任何的时间和地点进行交易，极大地提高了客运的效率；另一个方面是铁路通过网络、电话营销，全方位地销售产品。同时也能够根椐客户的要求对网络订购信息进行安排和调整，尽可能地为客户实现运能和出行的需求，提高工作质量和扩大市场，不断地加强市场竞争力。二、我国铁路电子商务应用发展存在的问题
随着生活节奏不断加快，消费者消费理念和行为发生了一定的变化，而且越来越多的消费者通过互联网上更加方便、快捷地消费。他们希望通过互联网享受铁路车票的预订和购买行李托运等一系列的配套的服务。中国的铁路电子商务还处于一个发展阶段，交易手段和配套的管理，技术方面还不健全。（一）网络安全性能差

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