预约诊疗服务工作制度

为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我 院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文 件精神要求现制定门诊预约制度如下：

一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约 挂号服务的监督和管理 , 本着公开、公平的原则加强门诊预 约挂号管理， 与相关部门密切协作， 全面做好预约门诊工作。

二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包 括现场预约、 电话预约二种方式。 预约挂号需提前两天预约， 截止时间为就诊前一日下午 14:00 。预约挂号范围包括专家 门诊、专科门诊和普通门诊。

三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为 主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制 , 患者预约、就诊 均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须 做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就 诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将 取消预约挂号资格。

四、 为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、 登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。

五、预约工作人员每天下午 16点 30前将预约就诊患者 需求整理后报门诊部并通知挂号室， 准备好相应专科 （专家） 预约号，加盖预约专用章。

六、预约患者就诊当天（ 10 点前）到导诊预约台通报本 人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专 科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时 未到的预约患者， 工作人员主动与患者联系， 提示预约作废， 请患者按正常秩序就诊或另行预约。

七、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。

八、医院通过网络、门诊公示牌等方式公示专家门诊和 专科门诊信息，预约挂号须知、预约流程及预约方式。

九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严 格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换 人，科室安排好替诊医生并在前一天下午 16 点前告知门诊 部。

十、我院转诊工作由医疗服务部负责，与门诊部及预约 工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。

十^一、本制度从2011年6月XX日起执行。

预约诊疗须知及流程

各位病友：

为了方便患者诊疗、 缓解上午挂号拥挤、 住院难等现象， 我院将推出现场预约及电话预约诊疗制度，实施方法如下：

1 、预约电话 。电话预约和现场预约需提前两天，预
约 时 间 为 正 常 工 作 日 期 间 ， 即 ： 周 一 至 周 五

2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。

3、预约挂号采取实名制。患者预约、就诊均应提供真实、 有效的实名身份信息和证件、有效的联系电话。

4、预约患者就诊当天（ 10 点前）到导诊预约台通报本人 有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科 （专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专 家门诊及相关科室就诊、检查。

5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者 请一定在就诊前一天 15:00 之前电话取消预约项，否则记违 约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取 消其半年内的预约资格。

欢迎您的下载，
资料仅供参考!

致力为企业和个人提供合同协议， 策划案计划书，学习资料等等

打造全网一站式需求

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/e912abd2f21dc281e53a580216fc700aba68521f.html