浅谈明星危机公关

浅谈明星危机公关

娱乐圈是一个复杂群体，大众明星是其重要构成部分。然而“智者千虑，必有一失”，任何明星演艺历程的成长、发展都不可能一帆风顺，明星虽然会尽一切努力避免自身陷入危机，但是一旦遭遇危机，就要接受它，重视危机的存在，客观认识到危机的危害性，做好公共关系危机管理。

发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静，循序渐进的处理。

阿娇：一语误终身。艳照门事件至今，若干个主角，阿娇最为凄惨，无论她怎样出席在众人面前，总让个人觉得不但少了昔日的风采，还有点灰头土脸。其实阿娇的背后有英皇集团在支持，原本对于此类事件的危机公关也拥有经验。怪只怪阿娇当时仍然努力维持自己的“清纯”形象，吐出“好傻好天真”。所以网友不但不接受道歉，反而将这句“好傻好天真”传播成了网络流行语，这使得阿娇的丑闻，人们就再也忘不掉了。 周杰：逞口舌之快无济于事。“本来是起普通事故，骂我逃逸，没良心！没人性！我也同样是受害者”，这番话出自周杰之口，而此事发生在他驾无牌奔驰与出租车相撞伤3人之后。而后，迫于司法机关介入和媒体的压力之下，周杰明白了一味嘴硬根本无济于事，只得反复改口。如果周杰早早出来道歉，承担起自己的责任，去探望伤者，主动配合警方调查，也不会被套上“周逃逃”之名。周杰一味争口舌之快，没有正确。反而显得他不够男人，不愿意承担责任。

一个失败的公关，无疑是雪上加霜，如姚晨、凌潇肃的离婚事件；郭德纲的口出狂言；章子怡的“泼墨门”、“诈捐门”，满文军的吸毒事件……如果阿娇和周杰能及时的认识到危机，处理危机时尽可能掌握主动权，避免被动，做好恰当的沟通，也不会使得他们在人们心目中名誉扫地。

作为公众人物，正确的公共关系危机管理将帮助明星将面临的形象危机降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的话题性，化形象危机事件为转机的机会。范冰冰和张曼玉应该就是很好的例子。

范冰冰：诉诸法律。关于明星整容的问题，这几年一直是焦点话题。很久之前，范冰冰就在医院做过全面检查，试图用检查报告来证明自己并未整过容，但是却收效甚微。不仅没有让大家相信，而且还被认为有炒作嫌疑。今年某整形医院打着范冰冰旗号宣传，因此被范冰冰一纸诉状告上法庭。最后赢得官司的范冰冰挽回了名誉，最终为自己讨回了公道。获得的10万元赔偿金，范冰冰表示会捐给慈善机构。既挽回了名誉，又做了善事。 张曼玉：以守为攻 。当张曼玉多次被指为梁朝伟与刘嘉玲之间的第三者后，对于“小三”传闻，张曼玉并没有一味避忌，而是索性选择了金马奖颁奖礼时反攻。当张曼玉压轴颁发最佳剧情片大奖的时候，她在台上大喊孤单：“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖”当主持人问起人选，张曼玉语惊四座：“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”一番话语之后立刻将“小三”传闻化解的烟消云散。

对于明星，危机的恶化很大原因是由于传播媒介的推波助澜，因此，危机发生之后，明星必须表明自己的立场，并通过积极的沟通，引导舆论，稳定人心，重构明星与公众之间的信任关系。切实做到临危不乱、快速反应、并积极与新闻媒体合作，以期争取社会舆论的支持，控制影响。范冰冰与张曼玉确确实实是因为这么做，才能转危为安。对于这一点又让我不得不想到最近的一个事情。

文章与姚笛的婚外情闹得沸沸扬扬，满城皆知。3月31日凌晨，文章在微博上公开道歉，彻底认错承认自己“咎由自取”后，马伊琍随后的回复“且行且珍惜”，似乎预示着文章已得到了原谅。

而另一位当事人，姚笛，到目前为止仍保持沉默，态度至今仍不明朗。

对于姚笛的沉默，文章方面的公关是成功的，包括文章经纪人拉拢网站来扭转媒体一边倒炮轰的局面，视频公布之前通过白百何离婚、冯绍峰情变等来转移焦点，都达到了一定的效果，当然最后，文章的诚恳道歉及马伊琍的宽容大度则确保了此次公关的成功。也许，在马伊琍的支持下，文章或许可以借此机会一搏，树立敢作敢当的正面形象。

同样的一件事，三个当事人有着不同的处理方法。文章选择立即承认错误，马伊琍选择原谅，而姚笛一直选择沉默，文章和马伊琍的态度使得姚笛陷入了“囚徒困境”。

在娱乐圈这个复杂的群体中，明星的危机更容易吸引大众的关注，因此危机公关自然成为了明星公关中最为关键的部分。能否恰当地处理公关危机，成为决定艺人成功与否的一项重要指标。成龙应对私生女，高晓松酒驾事件，张国立替儿子张默道歉……这些成功的危机公关，不仅能化解当前的危机，还能转“危”为“机”。

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