淘宝小二服务话术

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小二在线需知及常用服务语
什么时候发货?
周一到周六,5时前发货,周日不发货
自家常备货源(发货地在广州,正常情况6点前均可当晚发货)正品沙宣86TCN82CCN2020ACN2715ACN87CCN飞科810607719330812超人毛球2855、毛球刀头松下吹风:EH5246NE32
飞利浦:HQ130HQ40
鼻毛修剪器:光科EX589、卓腾ZT-318
吉列:吉列锋速31刀架2刀头)、吉列威锋套装秋叶缘电器:店铺里有链接的都有货
合作产品(发货地不同,客人拍此类产品后,小二要到供货商处拍下并及时短信通知老板付款)华南总代开头的沙宣产品—(是分销的———(发货地上海,自动链接,3点前当日发)博士拖是分销的———(发货地广东中山,自动链接,4点前当日发)电子秤———————(发货地广东中山,需重拍4点前当日发
1、客人:有人在吗/老板在吗?
小二:您好/欢迎光临,有什么帮到您?
2客人:++有货吗?小二:
常备型号:有货的,中意可拍,今晚发货(明晚发货)需代发货:请问您要什么型号,要几个?发哪里的?

3、客人:发什么快递?
小二:本店签约快递公司是韵达,我们合作二年了,全国大部分地方都可以到的!
4、客人:可不可以发其它快递啊?不想发韵达,态度不好、小二:为什么亲?您的收货地址给我先,帮您查下!
网上查询,如果该地址韵达可以,优先发韵达为主(90%发韵达)
客人::能货到付款吗?
(暂不支持,如果您没有支付宝可以银行汇款过来,银行帐号在首页团购说明里有
5、客人:韵达不到或不发别的快递不买小二可据货源具体回答:
常备货源———可以发顺丰及申通(须另加收费,收费按市场价收取)代发货———需与供应商沟通(可发申通,收费按市场价收取)
6、客人:能不能便点哟
小二:您买多少啊?发哪里的客人:就买一个,自已用!

小二:谢谢支持,本店为批发店铺,货价已经很实了!请多理解

客人:买多个,优惠点了
小二:亲,小家电都是微利哟,已经是批发价了,这样,您收藏小店,总价帮您减一元!
7、客人:包邮吗?
小二:亲,批发店铺,产品微利,运费请自理!
8、客人:运费太贵了,别的店才收++元,便点了,小二:
1)亲,我们是快递公司的标准模板,起价都是统一的哟!剃须刀2个以内算一个运费\两个以上每个加收2秋叶原产品第2个产品在原运费基础上加2
电吹风产品在第2个产品产品基础加运费3沙宣产品第2个产品在原价基础上加2
2)亲,近来燃油少,快递公司基本都涨价了!
3)小店正在成长中,与快递公司还没有协商好更优惠的价格,请多理解4)亲,不同的重量与体积运费不同哟,您这款货是++重的

客人:我买++个,能不能包邮啊!小二:亲,您发哪的,==我看下!(查下单件货到该地的运费,在此基础上调整运费)亲,我们是批发店铺,货价已经很实了,运费您要自理,可以适当优惠些客人:++个,又没超过一公斤啊,为什么加收运费?小二:亲,该东东3个起就超重了!
不好意思,老板订的运费模板是计件收费!
运费优惠备注:
单件购买(在模板运费基础上)
广州、佛山、深圳、珠海,韵达正常可减1元(如发申通无得少,发顺丰都是12元)其它省市(以韵达为主,可减1-2元)
客人:有没有发票?
小二:暂不代开发票,可以帮您开收据,正品代理,请放心购买
客人:没发票怎么联保啊?
小二:亲,联保通常指的是厂家在相应城市设立门市维修,一般情况下,一个省只有一个地方有维修点,所以通常情况下往返的路费都够您花钱维修了,另外我们的产品都是厂家原装代理,质量都很好的!
客人:售后怎么办啊/坏了怎么办啊?
小二:如有质量问题7天内包退换,7天后,店铺维修

客人:保修期多长时间?运费怎么算
小二:博士拖保修3个月(有条码可验真假,厂家负责维修,运费一人一半,客人回邮,我们发出)飞利浦、松下、沙宣、超人保修2年(店铺维修,运费一人一半,客人回邮,我们发出)电子秤:保修1年(店铺维修,运费一人一半,客人回邮,我们发出)
客人:什么时间到货啊?

小二:正常情况下++天左右,具体到货时间要看快递公司的,快递公司有时也有迟延或爆仓现象,界时我们可以帮您催件!(从发货当晚次日起,广东省内,1-2天,江、浙、沪3天左右,其它地区3-5天)

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/dfde56d726fff705cd170a07.html

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