门店员工岗位职责

门店员工岗位职责

【篇一：门店员工岗位职责】

门店员工岗位职责

一、店长岗位职责

1．制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。

2．掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。

3．进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。

4．每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。

5．总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。

6．主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。

7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。

8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。

9.对导购员进行业绩评估和考核。

10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。

11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、pop布置等方面的形象维护工作。

12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。

13．做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。

14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。

15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。

导购员岗位职责

1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。

2. 为每一位顾客提供高品质的服务。

3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。

4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。

5. 准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。

6. 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

9. 认真填写各项资料和记录表格、crm及日报。

10. 积极向店长提出建设性建议。

11. 保护现场产品安全。

12. 严格遵守门店行为规范。

13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。

14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

15. 必要时写协助同事接待顾客。

【篇二：门店人员岗位职责】

乐惠购物广场

门 店 人 员 岗 位 职 责

二○一○年十一月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店

长 直接上级：公司总经理 岗位职责：

1. 按店长负责制的管理体制，直接对公司总经理负责。在门店各部门实行层级责任制、规定。 2. 各级管理人员的职权范围。完善商场运行机制，调动各级员工的工作积极性。

3. 制定门店长期发展规划和年度计划及各部门管理目标，组织完成总经理下达的经营指标和各项任务。

4. 健全门店管理体系和管理制度，决定机构设置、员工编制，任免管理人员（主管以下）并对管理人员进行考核、奖惩和晋升。

5. 审核签订门店重大合同，审批门店财务预算、决算，控制门店经营成本和各项开支，开源节流，提高门店经济效益。

6. 督促、检查门店的服务质量、卫生、安全工作，加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

7. 布置、检查重大接待任务，参加重要活动和接待重要贵宾。 8. 与上级主管部门、政府机构和有关业务单位保持良好的关系。

9. 研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

10. 对营运部门的正常订单严格审核，对现金采购单审核后交总经理审批。 11. 协助团购部门送货、订货监督、处理团购高库存商品。 12. 监管送货司机日常工作。

13. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 14. 对联营专柜促销员日常上班纪律和出勤进行检查。 15. 全面负责门店的市场拓展，人力资源开发工作。

16. 负责中层以上管理人员的培养和使用，督导门店的培训工作。

17. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 18. 掌握门店销售动态，向总经理建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 19. 监督与改善门店各部门个别商品损耗管理工作。

20. 监督和审核门店的收银、防损、信息中心等报表管理工作。

21. 负责门店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况的监督与管理。

22. 负责主持召开每日晨会，每周一门店主管级人员会议及每月的员工大会。 23. 负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 24. 负责执行总经理下达的各项工作。

25. 负责对企划部下达的促销计划与促销活动并与总经理沟通执行。 26. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

27. 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 28. 负责店内其他日常事务的处理。

值班经理

直属部门：店办 直属上级：店长 适用范围：全店

一、组织关系：

1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2．与部门主管及以下人员沟通； 3．行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1．检查监督所有员工、促销人员及联营厂商人员的考勤工作； 2．检查员工及促销人员的仪容仪表和精神面貌； 3．监督员工及促销员的工作纪律；

4．协助员工及促销人员的良好顾客服务与销售工作； 5．协助处理好顾客投诉；

6．检查好人员的分批就餐状况及在岗情况； 7．协调检查安排各部门的人力状况；

8．确保各部门及供应商的良好沟通与合作；

9．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。 10．负责每天召开例会

三、商品的管理：

1．检查商品品质卖相是否好；

2．检查端架、促销区商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁； 3．检查各部门排面商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

4．检查各组是否有商品缺货（少于排面陈列量的2/3的）现象，缺货是否已及时订货；

5．各组是否按时补货，是否有营业期间大动调整排面、端架促区陈列的现象；特别是销售高峰期；

6．检查各部门孤儿商品是否及时回收归位；

7．检查卖场库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

8．检查各部门商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题； 9．各部门退/换货商品是否及时处理；

10．收货区是否正常运作，到货商品是否及时处理；

11．检查各部门标价标签是否齐全、完整、正确，并放在商品的左下角； 12．端架促销区pop是否完整、正确、美观、醒目、是否有过期现象； 13．促销区pop中是否整齐摆放、高度一致，并与主动线垂直、醒目；

四、服务的管理：

1．开门前各部门是否准备就绪，是否准时开门营业； 2．各部门是否按要求做好迎宾工作；

3．入口处服务台及防损部人员是否进行礼仪待客，如：“欢迎光临”等； 4．员工礼仪礼貌是否好，是否有顾客投诉； 5．卖场音乐是否活跃； 6．各部门是否有广播；

7．营业高峰时是否有安排叫卖； 8．是否做好顾客的回访工作。

五、卫生管理：

1．办公区是否整齐、卫生；

2．各部门区域的地面、货架、商品、设备是不是整齐、干净、畅通； 3．pop、价格标签是否整洁； 4．电梯及草垫是否清洁卫生； 5．楼梯、广场卫生维护的检查； 6．小吃区是否清洁干净； 7．收货区是否整洁卫生； 8、仓库是否整齐、清洁；

六．设备管理：

1．手推车、购物篮使用是否合理，是否定期维护； 2．收银台动作是否正常，是否经常清洁维护； 3．卖场货架设备是否有损坏，是否归好位； 4．空调、电力设备是否运作正常；

5．电梯是否运作正常，是否经常清洁维护； 6．各区域灯箱是否完好、正常； 7．卖场监控系统是否运作正常；

8．食品冷柜、冷库存是否运作正常，是否经常维护；

9．电子秤、打包机等设备是否运作正常，并经常清洁维护； 10．收货板车是否正常并清洁

11．收货栈板是否完好无损，并归位存放好。

食品部主管岗位职责

岗位名称：食品部主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.对店长负责，对本部门人员纪律服务、设备、卫生、商品质量、日常订货等进行管理。 2.对商品调价、报损、调拨、退换的执行并进行跟踪。

1.安排本部门人员进行市场调查，对本部门商品质量进行抽查。每月提交店长备案检查。 2.对高库存、临近期、缺货、订货、加货等基础工作进行管理

3.安排部门员工出勤情况和人力资源情况，对新员工和新促销员进行考核培训 4.日常订货跟进

5.对部门商品陈列标准检查

6.对堆头、n架、货架签约合同的费用跟进 7.对货商的沟通，协调

8.负责本部门单据的收集、审核和传递。 9.监督、检查本部门单据保管情况。

10、组织实施盘点工作并安排盘点后的帐、物核对工作。 11、负责接待批量购物的顾客。

12、检查交接班情况，了解本部门堆头、促销商品销售情况。 13、检查本部门、店内库商品进出及库存情况。

14、对奶粉，保健品，咖啡，巧克力、口香糖等易盗商品进行专人专岗监管 15、跟进广州自采商品货款和日常订货情况 16、对自购商品重点跟进临近期情况 17、对日常订单和现金单严格审核签发

18、对每月打包人员的安排，监督每天的打包人员出勤情况 19、完成店长交办的每月工作安排表 20、完成店长交办的其它工作。

食品部助理岗位职责

岗位名称：食品部助理 直接上级：主管 岗位职责：

1．对主管负责，对本组人员、设备、商品等进行管理。 2．确保楼面的续订货，保障商品的正常销售。

3．对商品调价、报损、调拨、退换的执行情况进行跟踪。 4．安排本组人员进行市场调查，对商品质量进行抽查。 5．负责本组单据的收集、审核和传递。 6．监督、检查本组单据保管情况。

7．组织实施盘点工作，并安排盘点后的帐、物核对工作。 8．协助团购部订货或出货。

9．检查交接班情况，了解本组促销商品的销售情况。 10．检查本组、店内库商品进出及库存情况。

11．做好本组的清洁工作，维持营业时间卖场的畅通。 12．完成店长、值班经理、主管交办的其它工作。 13. 每天定时对露面冷柜和冷库的运作情况进行检查 14. 部门内部或店内出现的问题，要及时反馈

15. 对本部门商品陈列标准、货商资料和商品知识必须熟悉掌握 16. 对本部门员工和促销员上班纪律的监督和管理

17. 对奶粉、保健品、咖啡、巧克力、口香糖等易盗商品进行专人专岗监管 18. 对每月打包人员的安排，监督每天的打包人员出勤情况

非食品部主管岗位职责

岗位名称：非食品主管 直接上级：店长 岗位职责：

1.直接对店长负责，，对日化部所有人员、设备、商品进行管理。 2.协调本部门与各职能部门间的关系。

3.组织、指导本处完成公司下达的各项经营指标和任务。

【篇三：门店人员岗位职责】

成都时时送科技有限公司

门

店

人

员

岗

位

职

责

二○一三年六月

门店店长岗位职责

岗位名称：门店店长

直接上级：运营部主任

岗位职责：

1. 按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。

2. 各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。

3. 加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。

4. 实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

5. 协助配送部门送货、订货监督。

6. 对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。

7. 对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。

8. 监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。

9. 掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。

10. 监督与改善门店商品损耗管理工作。

11. 监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。

12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。

12. 负责执行运营部下达的各项工作。

13. 负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。

14. 负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。

15. 负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。

16. 负责店内其他日常事务的处理。

值班经理岗位职责

直属部门：运营部

直属上级：店长

适用范围：全店

一、组织关系：

1．直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作；

2．行使店长的工作职责。

二、人员管理：

1．负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况；

2．检查店员仪容仪表和精神面貌；

3．监督员工及兼职人员的工作纪律；

4．监督门店的良好顾客服务与销售工作；

5．协助处理好顾客投诉；

6．协调检查安排门店的人力状况；

7．传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。

三、商品的管理：

1．监督检查商品品质卖相是否好；

2．监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；

3．监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接；

4．监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期；

5．检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全

6．监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；

7．负责门店退/换货商品及时处理；

8．监督收货正常运作，到货商品及时处理；

四、服务的管理：

1．监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业；

2．门店按要求做好系统登录等工作；

3．检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉；

4．协助处理顾客的回访工作；

5. 按时按质做好配送工作。

五、卫生管理：

1．检查并保持办公区整齐、卫生；

2．检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通；

3．检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；

六．设备管理：

1．监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护；

2．检查系统动作并经常维护；

3．协助店长管理门店固定资产；

4．检查电力设备；

5．检查食品冷柜、冷库存；

店员岗位职责

岗位名称：门店店员

直接上级：值班经理

岗位职责：

1. 随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。

2. 店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。

3. 店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

4. 做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

5. 配合做好顾客信息采集工作。

6. 微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

7. 配合公司进行的各种营销活动。

8. 发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

9. 听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。

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