浅议零售商家如何利用微信营销培养精准客户
张绚怡
【摘 要】【摘要】客户的开发与培养是零售商家得以生存和发展的重点所在，网络技术的迅速发展在多个方面影响甚至改变着消费者的消费习惯。文章力求从零售业客户特点出发，对传统零售商如何利用微信营销培养精准客户、提高客户忠诚度展开探讨。
【期刊名称】市场论坛
【年(卷),期】2016(000)008
【总页数】3
【关键词】【关键词】零售业客户培养客户忠诚微信营销
我国零售业市场化程度高，除了统一经营模式的百货商场、超市、连锁经营，一些特色服装服饰店、快餐等小零售商模式更是充斥在我们周围。由于进入门槛不高，启动资金压力不大，很多年轻人在大众创业、万众创新的号召下正不断涌入零售行业。竞争愈演愈烈，消费者的口味也一天比一天刁钻，零售业商家要想在把自己的商号搏出位，必须在客户关系管理上跟上潮流，线上线下统一配合，利用好当下最经济实惠、传播广而快的有效工具——微信，做好客户培养工作。
一、零售业客户特色与客户培养
零售商的客户绝大多数都是单个消费者，客户群体数量大，结构复杂。单次购买数量较少，但是购买频率会比较高，尤其是餐饮类、百货类行业，这个特色更加明显。
大多数零售商单件商品利润微薄，没有必要在人力、物力、财力上去满足每一个消费者的需求，在培养精准客户上，零售商家要注意甄别，有的放矢。理智型买家、贪婪型买家、谨慎型买家对于商家来说投资回报率较低，应重点培养习惯型买家、感情型买家、随意型买家、冲动型买家，力求在有限的时间、精力下能够成功将一般客户转化为金牌客户，培养较高的客户忠诚度，提高重复购买率。
零售商在甄别客户类型时，需要借助一些行之有效的工具，尤其是网络技术发达的今天，线上线下的统一营销管理显得更加重要。
二、微信“快捷口碑传播”培养精准客户
微信在吸引客户上，并不是简单的推销产品，吸引眼球的标题让数量众多的潜在消费者愿意点击查看，在内容设计上融入专业性的知识和指导，线下配合线上定期组织体验活动，为客户带来实实在在的帮助和好处。频繁的涮屏给客户的感觉是一种亲民而不是扰民行为，在多次交流互动的基础上，逐步培养客户对商家以及产品的信任，形成实际购买的同时，成为商家微信粉，即增加了重复购买的可能性，也节约了将来的营销成本。商家可以利用好微信，通过一定的营销策略逐步培养出属于自己的优质精准客户。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/de176855a8ea998fcc22bcd126fff705cd175c13.html
文档为doc格式