月份卷烟市场调研报告记录

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2010年3月份卷烟市场调研报告

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为了准确掌握社会库存，把握市场 动态，了解市场真实需求，收集客户对 市局卷烟投放的意见和建议，从而更好 地培育全国性卷烟重点骨干品牌；同时 总结今年两节”期间县卷烟销售市场存 在的利与弊，为今后的工作积累经验， 从而优化卷烟销售市场，提高卷烟的销 售水平，以及客户的盈利水平。山西偏 关县营销部按照市局的要求，对辖区范 围内各零售户的卷烟

结构、品牌、库存等展开了调查。

一、卷烟销售分析

1、2月份偏关县共销售箱，与去 年同期相比增长%，其中一、二类烟增 长幅度最大，分别销售箱和 箱，同比增 精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载

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占1、2月份总销量的近％，分别为箱和 箱,同比增加％和%。只有五类烟与去年 同期相比有所下降，销售箱，同比下 降％。而条均价从去年的元/条增加到元 /条，增加了 ％。这一可喜的成果无论从 销量还是从条均价来讲都为刚刚来临的 2010年取得了开门红。

对偏关县所有零售客户社会库存 的调查显示，2月底社会库存共计箱，其 中库存主要集中在四类烟，共箱，占总 库存量的％。一、二类烟库存较少，分 别为箱和箱，占总库存的％和%。三类烟 库存箱，占％。五类烟箱，占％。户均 条数为条。而从各业态库存条数来看， 由于偏关县主要以食杂店为主，因此食 杂店库存占了社会库存的绝大多数，库 存量为箱，占总库存的%，其他业态的 零售户库存量从大到小依次为烟酒店、 其它、超市、便利店、娱乐服务、商场。

从调查结果看，在1、2月份偏关
县实现了 2010年的开门红，总销量从 2009年的箱增加到箱。从销售卷烟的结 构看，主要集中在三、四类烟，与去年 同期相比，一、二类烟呈现出较大涨幅， 三、四类烟也都增加了 10%以上。只有 五类烟出现了下降，降低 %。出现这一 结果有两方面的原因：

1、 随着我国经济的不断增长，人 民的生活水平也渐渐改善了，消费者对 卷烟的需求档次也逐渐提高了，因此， 呈现出一、二类烟大幅增加，三、四类 烟增加10%以上，只有五类烟销量下降 的现象。

2、 为了培育全国性卷烟重点骨干 品牌，市局对各个品牌卷烟的投放量的 差异，同样也造成了上述现象的产生。

从社会库存看，偏关县社会库存主 要集中在三、四类烟上，占了总库存的 75%以上，造成这一结果的主要原因是 客户对消费者对卷烟的需求档次了解不 够。在 两节”期间，消费者与往年相比
对卷烟的消费档次有了很大的提高，对 于年轻消费者，大多数选择芙蓉王” 云烟（福）”云烟（紫）”作为节日用 烟，而那些烟龄较大，以前消费四类烟 的消费者也在节日期间提高了档次，因 此造成了上述现象。

社会库存较大的五个品牌分别是 芙蓉王” 云烟”红旗渠”红金龙” 庐山”其原因主要是平时这五个品牌 的卷烟都是市场上畅销的品牌，而又加 上正逢 两节”期间，客户对这几类卷烟 的需求预测太大，造成了大量库存的产 生。而库存最大的业态客户主要是食杂 店，这主要是由于偏关县业态类型主要 以食杂店为主。从销售数据可以看出： 辖区老营、水泉一带的客户卷烟销售波 动明显，客户由原来的中、小型客户大 都数变成了大、中型客户。波幅明显， 卷烟购进明显加大。

二、客户满意度调查

通过调查，客户对烟草公司的服务

大都很满意，主要包括货源供应满意度、 对四员”服务满意度、投诉处理结果满 意度及客户盈利情况。

根据市局要求，客户经理每月对辖 区客户进行满意度调查，辖区零售户满 意度综合评价为%。其中客户感到最满 意的是偏远客户送货服务周到，送货人 员能及时把货源送到客户手中；感到最 不满意的是部分偏远农村客户对电子结 算不满意。

三、当前销售工作中存在的问题和 建议

笔者认为，当前工作中，销量完成 和培育品牌均有一定程度的差距。究其 原因，主要是外出打工人数日渐增多和 节前的需求两旺市场造成节后的惨淡经 营。

面对这些现状，我们应借助品牌 效应”加大对品牌的宣传力度，提高品 牌知名度，让消费者进一步了解品牌的 优点和亮点。

结合本辖区情况，笔者认为应该对 本地政府拉动内需所采取的措施（如修 建高速路、改造机场以及拟投资开工的 大型工程项目等）和行业政策导向对销 售卷烟的影响，并根据有关情况对今后 的销售前景做出预测与分析。

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