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商品营销技术教学计划[1]

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商品营销技术教学计划[1]

2014——2015学年度上学期九年级商品营销技术教学计划
集安市财源镇中学李春花
为了培养适应社会主义市场经济需要，德、智、体、美全面发展，掌握商品营销的基础理论，具备从事企业市场营销活动以及市场管理的职业道德，能进行市场调研与分析、营销策划、产品销售、客户管理、销售队伍管理等工作，有一定创新能力的应用型人才，结合我校的实际情况，开设了商品营销技术课，每周1节课，共开设16节课，主要内容如下：第一章概述
第一节商业布局与商品零售业第二节商品第三节顾客需求
第四节从业人员的基本素质和职业道德
第二章相关法律与规章
第一节劳动法与产品质量法
第二节食品卫生法农产品质量安全法及有关规章第三节消费者权益保护法、价格法及有关规章第四节反不正当竞争法、广告法和票据法第三章服务礼仪和语言第一节服务礼仪第二节语言技巧

第四章接待顾客服务
第一节接待准备和服务要求第二节引导顾客购买的技巧第五章商品销售
第一节商品销售策略与方法第二节商品销售步骤与技巧第六章商品管理第一节商品验收第二节商品陈列第三节商品整理和盘点第七章营业员与顾客矛盾的处理
第一节顾客异议产生的原因和处理原则第二节处理顾客异议和常见矛盾的方法第三节顾客产生抱怨的原因第四节处理顾客抱怨的原则第五节处理顾客抱怨初期的技巧第六节防止顾客产生抱怨基本措施
在学习理论的同时，尽量为学生创设营销情境，达到理论与实践相结合的统一，使学生真正掌握商品经营的技能、技巧。

2014.8.26

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d95418e300f69e3143323968011ca300a6c3f6b7.html