电信宽带常见问题使用说明(1)[1]

电信宽带常见问题使用说明

一、ADSL设备安装

（一）室内安装基本结构：

电话线进入室内后，首先接入分离器的Line口，从分离器的Modem口引出一条电话线接入Modem背后的RJ-45电话线接口（如下图所示）。同时从Modem背面的以太网接口接入网线，连接到计算机的网卡接口。如果要接电话机，可以从分离器的PHONE口接一条电话线到电话机。注意：如果您有两部或以上的电话机则必须经过分离器以后再分接话机，否则会影响您正常上网。

（二）MODEM介绍

MODEM后面的接线很重要，MODEM后面一般有两个到三个接线口，一般较宽那一个是接电脑到MODEM之间的网线；另外一个是接MODEM到分离器之间的连线，当这两条线接好后，ADSL室内连线就接好了。下面是华为MT800 MODEM前后侧面板示意图。

正常情况下MODEM一般会稳定亮三盏指示灯，分别是：电源指示灯、线路同步灯、本地连接灯，只有当这三盏灯常见时，才表明线路正常。
二、常见故障判断解决

（一）不能上网，先检查 Modem状态

当拨号连接不上网络的时候，请您先检查Modem是否处于正常状态。Modem正常状态时，大部分Modem会有三盏指示灯处于长亮不闪烁的状态，分别是电源灯、线路同步灯和本地连接灯。1.电源灯：如果电源灯不亮则可能是电源未打开或未接好，通电后仍不亮，建议您更换一个电源插座试试。如果换过电源插座，仍不亮，有可能modem有问题导致的，请致电客户服务热线申告故障，我们将派工作人员帮您做相关测试工作。
2.线路同步灯：使用ADSL时，用户端的Modem要与局端的设备进行同步连接，若能同步，则线路同步灯常亮。线路出现问题则会闪烁或不亮，如发现线路同步灯闪烁，原因可能有四种：①MODEM到分离器之间电话线连接不正确或接触不好；②分离器有问题；③室外线路有问题；④modem旁是否能有大功率电器设备（空调、电视机、手机等）。 此时建议您检查modem到分离器之间线路是否接好，最好能拨下来重新连接（可以参考1.1节：ADSL设备安装）如果线路同步灯稳定下来，您就可以重新拨号上网；如果发现线路灯依然闪烁，则可能是室外线路有问题，您可以致电电信客户服务热线申告故障。
3.本地连接灯:表示Modem和计算机网卡的连接状态。如果此灯不亮，原因可能有三种①您的电脑没有打开；②连接网卡和modem之间的网线未连接好；③可能是网卡有问题。请您先检查modem与网卡之间网线是否连接好，在确认这段连线接好后。如果本地连接灯连接灯仍不亮，您需要检查您的网卡是否有问题，有可能是您电脑的网卡松动或者坏了。
如果以上步骤完成后，本地连接灯还是不亮，您可以致电电信客户服务热线申告故障，我们将派工作人员为您检测MODEM是否有没有问题。

（二） ADSL Modem状态正常，但无法拨号上网。
如果确认您的modem状态正常但拨号时总有错误提示无法拨号上网。此时，你需要记录该错误提示的代码和内容。常见错误代码如下：

1.691错误

如果某天您上网的时候突然发现提示691错误，请不要着急。691的提示可能是用户名与密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。
如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询是否欠费。
如没有欠费，您可以致电电信客户服务热线（10000）申告故障。

2.678错误

如在上网过程中遇到错误提示是678，则可以按下列步骤一步一步进行检查处理。
① 首先根据上面介绍“不能上网，先检查 Modem状态”判断modem是否正常。
② 正常的情况下，把modem断电5分钟后重启电脑再试，modem不正常时，要把modem的断电，检查modem到网卡和modem到分离器之间的网线是否接好。
③ 重启modem无效时，modem灯正常的情况下，建议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。
④ 仍然提示678，您可以致电电信客户服务热线申告故障，我们将派专人为您检查外线是否有问题。

3.769错误

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了。您只需要重新启动本动连接则可恢复正常。首先请在电脑的桌面上找到一个“网上邻居”图标。

接下来直接用鼠标的右键单击网上邻居。就会弹出如上图的菜单，再用鼠标左键单击属性。则会弹出下图

现在本地连接是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请双击本地连接，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

4.其他有可能出现的错误提示

三、上网疑难问题

（一）能连接，但打不开网页
如果您确定通过拨号软件已连接，但打不开网页。首先您进入DOS模式，PING一下我方DNS服务器地址。具体步骤为：

1.点击“开始”—“运行”—“输入cmd”—“确定”。
2. 进入DOS模式下，在光标闪烁处输入：ping常用网址（如ping www.sohu.com –t）。（如下图所示）

（正常状态）

（掉线时的状态）

如果可以PING 通DNS服务器，延时也在正常范围（延时是看上面time这个值正常范围：1~100ms），这个时候您首先可以尝试QQ、MSN等软件看是否可以正常登陆。如果能正常登录情况下还打不开网页，可执行以下步骤:

第一步：添加DNS

1.鼠标右键点击“网上邻居”，左键点“属性”项；

2.找到“网络连接”中的“本地连接”，一般电脑只会有一个本地连接的，同样的是右键“本地连接”，左键“属性”；

3.在弹出的“本地连接属性”窗口中，请双击“Internet协议（TCP/IP）”这一项（选中点属性也一样）；

4.按照下图所示选择相关项目和添加数字，首选DNS服务器地址：202.102.192.68，备用DNS服务器地址；202.102.199.68，然后单击“确定”。

然后，关闭所有的窗口后再试。如果还是不能打开网页，请您操作下面的第二步。

第二步：设置IE

首先双击打开IE浏览器，点击上方的“工具”－“Internet选项”。（如图）

下一步，删除Cookies和临时文件。

先点击“删除Cookies”，再点击确定，清空Cookies.

然后再删除临时文件，先点击“删除文件”按钮，勾选“删除所有脱机内容”，再点击“确定”；

接着点击“安全”－“自定义级别”－“安全级－中”－“确定”；

再点击“高级”－“还原默认设置”－“确定”，就可以了。

设置完后将您的电脑重启一下，有时候电脑系统不稳定，重启可能帮您解决一些问题，如果经过以上设置，还是QQ 能上，不能打网页，这时建议重新安装IE浏览器或者使用其他浏览器来上网。
双击打开IE浏览器—点击“帮助”—“关于Internet Explorer”如图：

（二）上网速度慢，很难打开网页
上网慢有以下几种原因：

1.病毒，电脑感染了病毒主要特征是：电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。安装一个能在线升级的杀毒软件一般可以清除系统里病毒。如果是您使用是WINDOWS  XP的用户，清除病毒后还可以通过升级SP2的补丁包增强计算机抵御病毒的能力。经过这样的处理，系统还是很难，有可能您就需要重新安装系统。

2.局域网共享上网。建议先用一台电脑直接连接MODEM使用拨号软件拨号上网检查网速是否正常。如果单机没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当时为您组建局域网的工程师。

3.电脑设置不当。首先双击“IE”－“Internet选项” －“连接”－“局域网设置”，将几个选项前的勾去掉后请您按“确定”后退出。看是否能正常打开网页。

点击“局域网设置”之后出现下图：

若可以上网，但网速还是比较慢的情况下，可根据上文所说的PING局端的DNS服务器检查延时是否属于正常范围。（如图所示）

如果 测试的time数值是小于100ms的话，证明物理线路上是完全没有问题的，如果会有“Request timed out.”的提示，您可以致电电信客户服务热线10000申告故障，我们将安排工作人员为您检测。

（三）打电话时杂音大、还会引起上网断线。

ADSL上网和打电话在正常情况下，可以同时进行，互不干扰。遇到打电话有杂音或者是打电话网络就会断线。首先我们要检查是否安装了分离器、分离器安装位置是否正确、分离器是否损坏（可以参考1.1小节：ADSL设备安装）。因为分离器的主要作用是将低频的话音信号与高频的ADSL数据信号分开，使话音信号与ADSL数据信号互不干扰影响，当分离器有问题时，会出现打电话与上网相互影响

(四） 上网经常掉线

ADSL掉线涉及到几个方面的问题，包括线路故障(线路干扰)、ADSL Modem故障(发热、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。
当您ADSL遇到掉线时，可以做如下操作：
1.网卡质量不稳定。故障现象是网络只要一断开,再也连不上。如果Modem的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障，问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题，一般为网卡质量不稳定，应及时更换网卡。

2.上网、通话不能同时进行。故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良，又或者是分离器的质量不好。

3.错误串电话分机。由于不正确串接电话分机，从而造成串扰，引起上网掉线，一般在分离器前面不要接电话分机，要接的话要从分离器后面再接分机。
4.MODEM发热。由于MODEM长时间没关闭，导致MODEM过热也会产生上网不稳定的现象，建议您在不上网的时候，尽量把MODEM电源断开。
5.MODEM旁边有高功率的电器设备，很容易导致信号受干扰，建议您MODEM旁边不要放手机，冰箱等一些电器设备。

（五）上网过程出现断流

网页突然打不开、下载中断、或者视频、音频流中断，这些情况有可能在您上网时会遇到。当您仔细检查ADSL MODEM的状态时，会发现一切都正常。那么问题究竟出在哪里？您应该如何排查呢？

1.不同的话音分离器的连接方法有所不同，请务必按照指引上文正确连接【一（一）室内安装基本结构】。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备，例如电话分机，传真机等。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。

2.网卡质量不过关。检查网卡，如果是ISA网卡最好能换成PCI的，10M或10M/100M自适应网卡都可。建议您选择质量好的网卡来上网。此外，常见的问题是双网卡引起冲突。这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果恢复正常，证明是两块网卡有冲突。

3.设置有误或网络组件损坏。最常见的是设置错了DNS服务器（202.102.199.68）备用：（202.102.192.98）。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，可以试着删除TCP/IP协议后重新添加TCP/IP协议。（注意：删除TCP/IP协议后是不能上网的，如果您对电脑不太熟悉，建议您找电脑工程师处理。）

4.拨号软件互相干扰。请务必注意不要同时装多个拨号软件软件，以免造成冲突，导致断流。

5.病毒攻击。受到黑客和病毒的攻击，病毒如果破坏了操作系统相关网络组件，也会发生断流现象。建议在电脑上安装网络防火墙，它们都可以实时监控计算机和网络的通讯情况，有效降低受攻击的危险性。

四、网络安全

互联网是一把两刃利剑，一方面为我们日常生活带来便利和快乐，另一方面黑客利用宽带入侵电脑系统。上网时请您注意网络安全，我们应如何防范黑客和病毒的攻击？请您看下面相关介绍。

（一）防病毒

随着网络规模不断扩大,网络病毒种类和数量也在不断增加,为了让您的电脑不受病毒攻击,我们给您如下建议：
1.安装一个比较知名的防病毒软件,可以防止网络病毒攻击您的电脑（电信为E家用户提供安全专家）。同时您要注意，不是安装防病毒软件越多越好，在一台电脑里最好只要安装一款防病毒软件。如果同时运行多个防病毒软件，就好比让几个保安互相冲撞、把对方打倒在地，内部之间打起架来，而不能有效把敌人给打倒。

2.至少每周一次更新防病毒软件，这样您的系统才能抵抗住一些最新的病毒攻击。

3.定期访问微软网站，升级您的系统，大多数病毒都是针对操作系统漏洞产生的，升级您的系统，这样可以把您电脑一些“后门”给关上，让您的系统更加稳定。

（二）防攻击

上网时，若经常出现电脑蓝屏、莫名其妙地死机、电脑受到控制等，则很有可能是受到黑客的攻击。受到攻击会严重影响上网质量，导致上网速度明显变慢，甚至打不开网页，因此，采取必要的防范措施是必要的：

1.使用合格的防病毒产品并定期对杀毒软件升级（更新病毒库），确保计算机不会受到已发现的病毒的攻击。

2.采用防火墙、网络活动监控程序等对网络安全进行防护。

3.使用漏洞扫描软件扫描系统漏洞，关闭不必要的服务端口。

4.更新系统补丁，确定系统补丁的更新、安装、发布时间，及时堵住系统漏洞。5、必要时重新格式化硬盘，重装操作系统，以绝后患。

五、天翼LIVE客户端拨号软件操作使用

天翼 Live客户端是中国电信面向家庭和个人用户推出的集网络接入、免费发送短信、IM聊天、在线高清视频以及热门资讯等服务于一体的综合信息服务产品。

（一）登录宽带账号

步骤1：点击“网络接入”

步骤2：输入用户账号、密码，选择所在省份，勾选“自动拨号”

（二）注册通行证及登录使用

步骤1：点击“注册通行证”

步骤2：选择一种注册方式

步骤3：注册成功后，进行登录

步骤4：点击“短信”图标

步骤5：输入手机号码及短信内容，便可发送了

六、用户密码修改及下载测速

两项功能均通过登录中国电信网上营业厅（www.ah.ct10000.cn）来实现

（一） 宽带用户密码修改

步骤一：选择账号类型为“宽带账号”，选择“地市”,输入“宽带账号”、“登录密码”及“验证码”，点击登录

步骤二：点击“密码管理”

步骤三：输入“原密码”，再输入“新密码”，再次输入确认，点击确定即可

（二） 宽带测速

步骤一：鼠标移到“帮助与支持”菜单，点击下方“宽带测试”按钮

步骤二：右键点击“测试地址”，选择“目标另存为”某目录下

一般而言，1M下载速度范围 76KB/S-128KB/S； 2M下载速度范围150KB/S-256KB/S；3M下载速度范围228KB/S-384KB/S；4M下载速度范围307KB/S-512KB/S；10 M下载速度范围700KB/S-1100KB/S；100M下载速度范围  3MB/S-11MB/S。

下载测试时要关闭其他网页，并断开局域网其他终端。下载测试不可借助于任何下载工具。

七、电信业务介绍

（一）互联星空常见功能的使用与操作（www.vnet.cn）

在家上网，打开网页后自动登录，如果使用别的账号登录，必须进行账号登录后方可订购

1.互联星空游

步骤一：点击进入“互联星空游”

步骤二：选择所喜欢的套餐，点击我要订购。每次订购的产品默认为下月不续订，如需续订下月必须重复操作。

2.我的E家专区

步骤一：点击进入“我的E家专区”，然后点击“点此进入”

步骤二：下载“中国电信安全专家”并安装， 星空杀毒是中国电信赠送给我的e家用户的专属服务。具体安装及使用方法见第一章第三节“安全专家安装及使用方法”。

3.自订购专区

步骤一：点击进入“自订购专区”

步骤二：选择所需要的套餐，点击“我要订购”，需要说明的是自订购专区的套餐不含在宽带费用以内，需另外付费。

4.积分专区

步骤一：点击进入“积分专区”

步骤二:查询积分可点击“查询积分明细”

步骤三:选中产品，点击“兑换已选中的产品”

（二）宽带电视（ITV）介绍

iTV 是中国电信推出的新一代互动电视服务。只要是电信的宽带用户，接入机顶盒后，普通电视机即可变身为具有强大功能的互动性电视，不仅能收看 90 多路直播频道，更能进行海量影视点播！ 特有回看功能，可以随时回看 48 小时内的节目，更让您家的电视具备暂停、快进、后退功能，从此 不会错过任何喜爱的节目。 iTV 让您享受更专业更具个性的收视体验。

更多详情请登录http://itv.ah.vnet.cn/了解。

结束语：如果您按照以上步骤操作仍然存在问题，请您致电中国电信客服热线10000号，我们将安排工作人员上门为您服务！

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/d8080e59804d2b160b4ec022.html