浅谈加油站经营管理

浅谈加油站经营管理

加油站作为石油产业中下游销售与零售企业的终端，直接接触到了社会和人民群众，同时为祖国的现代化事业提供了最终的能源供给，为中石油集团实现了企业的利润。因而完善对加油站的管理，提高加油站的销售能力有重要意义，这两项重大事项也是我们销售企业员工终生奋斗的目标。作为中石油销售企业的一员，我们要为祖国的繁荣复兴事业做贡献，为企业的持续健康发展谋计策。

做好加油站的经营管理简而言之就是运作好加油站、管理好人、管理好事。加油站作为一种油品销售的终端，是中石油企业给外界展示的一个显而易见的平台，所以加油站承担着在人民群众面前塑造良好企业形象的重大任务。为营造良好的企业形象、实现企业的存在价值，就需要做好加油站的经营管理，良好的经营管理助于实现中石油“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨。

加油站的经营管理主要包括加油站内部经营管理和外部经营管理两方面。内部经营管理主要包括员工管理、设备管理、安全管理、油品质量管理等，外部经营管理主要包括客户管理等。

内部经营管理其中我认为最重要的就是员工管理，因为员工是最基层、最直接的销售人员，他们的双手为企业创造了巨大价值，他们了解了最多最新最全面的客户信息及客户需求，通过他们才能明确掌握销售企业的发展方向及前景，因而有效的员工管理对提高加油站的销售能力有重要帮助。（1）加油站就像一个别样模式的小家庭，里面有人有事有物，员工是里面鲜活的热血，温馨而和谐的家庭能让这股热血沸腾起来，欢声笑语融洽的氛围能拉紧员工之间的距离、减少隔阂，让大家有劲儿一处使。在一个美好幸福家庭下成长的人往往都会有积极向上的心态，对工作充满热情、对企业对加油站充满认同，甘愿为企业的发展奉献自己、为加油站的销量提升竭尽全力。因而打造和谐温馨的加油站是加油站管理工作中的重要任务。（2）员工作为加油站人员组成中的重要部分，他们大多数人都有各自的思维方式和看待问题的角度。作为生活在21世纪的人们来说，他们思想上得到了很大的解放，不能一味的对员工下达命令禁锢其思维，应注重管理方式，与员工多开展讨论与交流，以平和的方式获得员工的最新近况，充分发挥员工的智慧和积极性，为企业争取更大的价值，充实也实现了员工的自身价值。（3）人天生往往都有一定的惰性，如果长期处于安乐的状态也不利于发展，所以人员管理中还需要注意“恩威并施”的手段。做得好的地方需加以表扬，促使其继续积极工作；做得不好的地方，需加以批评指正，促使其持续健康发展。督促员工正确工作、赏罚分明都对加油站的健康发展有良性作用，同时也会增强员工积极正确工作的自觉性和努力做好的坚定信念。（4）加油站也是员工聚集的地方，制定公平的制度可以促进员工之间良性的竞争。同时，公平的制度还可以减少和消除不和谐因素，维持加油站融洽的氛围，使得员工保持愉悦舒畅的心情投入到工作中去。（5）诚信管理是长期维持加油站人员一起努力拼搏向上的一根纽带。人与人之间的诚信交流会增强大家的相互认同感，利于打造具有竞争力的团队。诚信减少了员工之间的距离，从而更容易了解到销售环节中的最新动态，最终有利于加油站的良性运营。

外部经营管理其实主要是指客户管理方面，有效的客户管理办法能保持加油站长期的青春活力。开展客户管理主要是为了取得让客户满意、让加油站赢得更大利润的目的。提升加油站销售能力是我们工作的最终目标，同时销量的提升给公司给员工都会带来实惠，能保持加油站长期稳定的运营下去。（1）提高服务质量，没有优质服务联系再多的客户也等于零。作为销售企业的一员，在工作中要树立“顾客至上”的服务理念，按照规范的服务标准为顾客服务好，提高服务满意度和继续强化服务意识。加油站向客户提供优质油品的同时，应给予顾客优质的服务，使顾客得到最大的满足，进而成为加油站最忠实和最长久的顾客。通过优质服务，消除顾客的各种顾虑，维护企业在他们心目中的形象，提高加油站信誉。只有在与顾客深入、细致接触的过程中，才能够真正的了解顾客的需求，从而提高顾客的满意程度。平常可以创造更多的机会与顾客交流，尽量更全面更细致地了解顾客的需求、想法、和期望，力争能及时地去尽量满足他们。（2）建立健全客户档案有助于实时掌握客户信息，明确开发客户和维护客户工作的方向。加油站需要积极调动员工的热情，促使他们去现场开发一些新客户及继续维护好老客户。定期整理全部客户资料，将不同类型不同消费档次的客户进行分类管理，最终采取合适的方式去稳定各种客户。较大的客户档案、资料输入电脑中，以一个月为限统计较大客户的用油量及用油时间段，做到清楚地掌握顾客的消费能力和消费特点。进行分类管理有助于进一步扩大销售和提供更优质服务方式、方法。（3）重视售前、售中、售后服务。加油站要不断地寻找重要的客户群，挖掘出他们的需求并进行归类。对员工进行相应培训，使他们具有熟练的销售技能和知识，让他们善于理解顾客，并清楚地传达反馈客户信息，以便对顾客提出的问题迅速做出反应。最重要的是在售中要搞好优质服务，包括一言一行、一举一动，使其具有一种适合顾客、吸引顾客的气氛和环境，从而提高顾客的购买欲望。（4）重视建立健全客户投诉制度，聆听顾客在消费过程中的不满，及时为顾客消除消费过程中的疑虑、解决消费过程中的难题。如果不注重投诉制度的健全，往往会流失一个、甚至是一群客户，因而及时妥善地解决顾客投诉能维持和提高加油站的声誉，以便吸引更多新顾客。定期召开员工会议，针对顾客投诉的各种问题，分析原因、制定预防措施，做到快速为客户分忧解难、平息投诉事件，从整体上提高加油站各项工作质量。（5）重视客户流失，这就要求我们应深入了解客户流失的原因并加以分析，采取必要的措施防止其它客户再流失。不论客户大小，都应尽可能的留住客户，通过客户平时的宣传打造优秀的加油站。

加油站的经营管理不论是从内部管理还是外部管理来讲，都是为了营造良好的销售氛围、提高稳定的销售能力，最终做到“三满意”，让顾客为你的服务感到满意、让公司为你的业绩感到满意、让自己为自己的能力感到满意。服务公司、发展自我的奋斗目标就是在日常工作中的各项经营管理中得以实现的，相信优质先进的经营管理方式方法能为企业创造更多的利润、能为自己实现更高的价值。

寻找优秀经营管理方法的道路是曲折而又艰难的，正如人生之路一样。古人曾说“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我们探索和总结最优经营管理模式也需要那样坚持不懈、勇于摸索创新。加油站是我们工作乃至生活之家，建设就需要发挥各位员工的智慧和辛劳，最后让我们一起为加油站美好的明天努力吧！

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