（完整版）装修公司管理流程表

单位名称

装饰公司

流程名称

装饰公司家装服务流程

层 次

1

任务概要

家装接洽、设计、施工、验收及保修等服务的开展

单位

工程技术部门

工程

监理部

施工

管理部

家装

设计部

预算

结算部

家装

业务部

客户

服务部

客户

节点

A

B

C

D

E

F

G

H

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

接洽

沟通设计

咨询

现场量房

初步方案

修改方案

设计全套

装修方案

预算报价

报价

签订合同

配合提供资料

修改意见

核查

签订合同

办理

进场手续

现场交底

现场交底

配合

材料进场

施工

隐蔽工程验收

竣工验收

结算资料

配合

指导

配合

隐蔽工程验收

竣工验收

指导

结算

办理保修手续

结算

结束

参与

开始

（二）装饰公司家装服务工作标准务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

接洽咨询

H2

F2

D2

程序

一、装饰公司客户接待管理制度

二、《客户装饰装修意向登记表》

✧ 客户通过电话、网络或其他方式向本公司业务员咨询家装事宜

随时

✧ 业务员向客户了解其装饰意向后，填写《客户装饰装修意向登记表》，并向客户介绍本公司的设计风格、收费标准及周期等事宜，将客户介绍给家装设计师

家装设计师负责接待客户，听取装饰要求及意见，认真记录，并向客户索取设计所需的基本资料，如房层平面图

✧ 家装设计师与客户沟通装饰设计思路，并约定现场勘察、量房的时间

重点

✧ 及时、礼貌地接待客户咨询

标准

✧ 符合客户接待地相关规定

程序

提出初步设计方案

H3

D3

D4

H4

✧ 家装设计师事先与客户电话沟通，再次确认现场量房的时间、地点

家装初步设计方案

✧ 家装设计师按约定，在客户的配合下，亲自到现场进行度量并观察现场环境，详细了解客户对于装修的具体要求和思想，并分析客户的需求是否合理、可行

一个工作日

✧ 根据客户的要求和房屋的实际结构，家装设计师开始制作原始平面图、平面改造图，根据此提出初步设计方案，包括平面布置图及效果图、初步报价

一个工作日

✧ 初步设计方案须经客户进行确认，家装设计师根据客户的修改意见对初步设计方案进行修改

重点

✧ 初步设计方案的提出

标准

✧ 初步设计方案应在现场量房的基础上提出，符合客户要求和房屋结构要求

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

设计方案及预算评估报价

D5

A6

D6

E6

F6

H6

H7

F7

程序

一、全套装修方案

二、各种施工图纸

三、装修工程预算清单

签订正式合同

H7

F7

✧ 初步设计方案经过客户认可后，家装设计师继续提供全套装修方案，其内容包括方案特点、设计构思、功能分区、装饰装修风格、平面布局、整体效果、设施配备、各装饰面的主要图纸（平、剖、立）及效果图、个别方位的节点图等

根据实际

一、全套装修方案

二、《家庭居室装饰装修工程施工合同》

三、装修工程报价单、图纸和材料样品

✧ 工程技术部相关工程师根据各装饰面的平面图、配合制作水管施工图、煤气管道施工图、电路（电线、开关、插座）布置图等

✧ 设计师把全套装修方案移交给预算结算部，预算结算根据“包工包料”、“包清工”等不同方式进行工程预算

根据实际

✧ 设计师、家装业务员分别向客户介绍全套装修方案，并向其介绍装修工程预算，逐项检查、核实预算中的单价、数量等内容

一个工作日

✧ 若客户对全套装饰方案及工程预算无异议，家装业务员即可与其签订正式的《家庭居室装饰装修工程施工合同》；若客户仍有异议，设计师则应修改方案

✧ 重点

全套装修方案的提供及具体的工程预算

✧ 标准

各种施工图明确、清晰，能清楚地表达每个部位地尺寸、做法、用料（包括品牌、型号）及其价格

✧ 程序

✧ 在全套装修方案及工程预算得到客户认可的情况下，家装业务员即可着手与客户签订《家装居室装饰装修工程施工合同》

根据实际

相关资料

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

签订正式合同

✧ 此合同一般包括双方名称、项目内容、质量要求、装修费用、付款方式、施工期限及双方的责任义务争议解决方式等，合同附件包括装修工程报价单、图纸和材料样品（合同及附件一般一式两份，由双方各执一份）

✧

✧ 签订合同时，双方应就工程的增减项目进行详细的说明，共同协商每一个增减项目、做法及收费标准，并形成书面文件，由双方签字认可

✧ 合同签订后、客户一般须事先支付一定比例（通常为50％）的合同款

重点

现场交底

H8

C8

A9

B9

C9

D9

H9

《家庭居室装修装修工程施工合同》的签订

一、施工交底管理制度

二、全套装修方案及各种施工图纸

三、装修工程预算清单

四、《施工进度表》

工程施工

C10

A11

C11

D11

标准

一、全套装修方案及各种施工图纸

二、《施工进度表》

✧ 合同条款明确、清晰，须经过法律顾问的确认

程序

✧ 公司家装业务部在接到财务部的客户首付款到账通知后，即通知施工管理部办理开工进场手续

✧ 施工管理部经理了解施工进度，组织施工队伍，指定现场负责人（施工员），并在客户的协助下办理进场手续

根据实际

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

✧ 进场后开始施工前，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方共同参与现场交底工作，由家装设计师向施工负责人详细地讲解工程预算项目、图纸、特殊工艺，介绍电源导线、有线电视线路、通信线路、安保线路的走向，给排水管道的走向，开关，插座的数量，橱柜、浴具等标高的位置，门、窗基准的测试与修正

一个工作日

相关资料

✧ 重点

✧ 现场交底

标准

✧ 现场交底工作全面、清楚

程序

✧ 施工管理部在材料管理部、运输管理部、工程监理部等相关部门的协助下，办理装饰装修材料进场手续

✧

✧ 装饰装修所用的材料应符合对人体无害和环境保护的相关要求，对于需客户提供的装修主材，施工员须提前三天通知，以便客户提前准备

✧

工程施工

✧ 本着实用、安全、经济、美观的原则，施工员组织泥工、水工、电工、木工、漆工、杂项工分别对家庭居室内部固定的六面体（地面、墙面、顶棚、家具及其他家具设备、物品）进行装饰装修，并监督检查工程的质量

根据合同

✧ 工程技术部、设计部相关人员解答现场工作人员的疑问，指导施工人员的工作

隐蔽工程验收

B12

C12

D12

H12

家装工程的施工

一、全套装修方案及各种施工图纸

二、《施工进度计划表》

三、《工程整改协议书》、《工程项目变更单》

四、《隐蔽工程验收质量报告书》

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

竣工验收结算

B13

C13

D13

H13

C14

E14

F14

H14

标准

一、全套装修方案及各种施工图

二、《施工进度表》

三、《家装工程竣工验收单》

✧ 严格按全套装修方案种的要求进行

程序

✧ 客户根据《施工进度计划表》中的时间定期来工地察看，了解施工进程，检查施工质量；如发现问题，及时与现场的施工员协商，填写《工程整改协议书》进行项目整改

根据实际

✧ 若客户在施工过程中欲更改工程项目，须与施工员商量并确定所有变更的施工项目，填写《工程项目变更单》

✧ 工程监理不定期检查工地的施工组织、管理、规范及施工质量，并在工地留下检查记录，供业主监督

根据实际

相关资料

✧ 水、电改造工程完工后，客户、设计师、工程监理、施工员共同进行隐蔽工程的检查验收工作，验收合格后各方应在《隐蔽工程验收质量报告书》上签字确认

✧ 业主对隐蔽工程进行验收和确认后，按合同规定交纳中期工程款（一般交纳比例为合同款的45％）

✧ 重点

✧ 隐蔽工程的验收

标准

✧ 按家装工程质量验收规定执行

程序

✧ 家装工程全部完工后，施工员组织施工现场的清洁和整理

✧ 工程完成后，客户、家装设计师、工程监理、施工员四方根据国家及行业规范进行整体工程的竣工验收工作，对工程材料、设计、工艺质量进行验收，对不合格或未能达到客户要求的地方，要求施工管理部的期限内进行修改，直至达到验收标准

一个工作日

根据实际

竣工验收结算

✧ 确定装饰装修结果合格后，验收管理部交出施工文件、技术资料和使用说明书，即完成验收交工

重点

办理保修手续

G15

竣工工程的验收

客户服务的相关制度

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

标准

✧ 按家装工程质量验收规定执行

程序

✧ 工程交工后，客户服务部按合同约定，为客户办理保修手续，向客户介绍保修的质量范围、维修电话、使用过程注意事项以及公司的定期回访制度等

一个工作日

✧ 重点

✧ 保修手续的办理

标准

✧ 客户满意

层 次

3

任务概要

公装项目的投标

单位

总经理

营销总监

公装业务部

相关部门

招标单位

节点

A

B

开始

C

D

E

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

审批

审核

参与

参与

指导

结束

签订合同

准备履约保证

接受中标通知书

谈判

参加开标会议

封、递投标文件

编制投标文件

确定投标策略

确定报价方案

参加标前会议

参加现场勘察

听取设计交底

购买、研究

招标文件

接受考察

填写资格预审表确定投标意向

索取资格预审表

准备投标资料

调查投标信息

配合

配合

组织标前会议

组织现场勘察

设计交底

签订合同

发中标通知书

定标判断

公布标底、开标

接受投标文件

发售招标文件

组织考察

接受、审核资料

发布投标信息

投标前的准备

E2

C2

C3

D3

程序

一、招投标程序规定

二、招标单位招标信息

三、相关的投标资料

✧ 公装业务部对市场进行调查和研究，广泛收集工程项目信息并进行认真分析，选择适合本公司投标的项目

随时

✧ 公装业务部根据掌握的项目招标信息，结合本公司的实际情况和需要，分析确定是否参与投标；若决定参与投标，则须准备好投标的资料，以便参加资格预审

✧ 公装业务部在财务管理部、工程技术部、工程建立部、行政人事部等多个部门的配合下，准备投标及资格预审资料

一个工作日

重点

✧ 投标信息的调研

✧ 投标资料的准备

标准

✧ 投标信息充分、准确、可靠

✧ 投标资料齐全，参与投标常用到的资料与文件包括：公司营业执照、资质证书、本公司主要成员名单及简历、法定代表人身份证明、委托代理人授权书、项目负责人的委任证书、主要技术人员的资格证书及简历、主要设备一起明细情况、公司质量保证体系运行情况、合作伙伴资料、经营业绩及正在实施项目的名录、经审计的财务报表

接受资格预审

C4

C5

E5

E6

C6

程序

一、《招投标法》

二、招投标程序规定

三、资格预审表及相关资料

✧ 公装业务部通过电话或邮件的方式向招标单位索取资格预审表，了解招标项目的相关介绍

✧ 填写资格预审表的详细栏目，包括投标申请人（本公司）的概况，经验与信誉、财务能力、人员能力及设备状况

一个工作日

✧ 公装业务部将资格预审表、投标资料递送给招标单位，以便参加投标前期的资格预审

✧ 招标单位进行资格预审，在预审通过后根据实际情况需要通知公装业务部投标负责人准备现场考察事宜

✧ 投标负责人准备现场考察接待事宜

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

接受资格预审

重点

✧ 接受资格预审

标准

资格预审表填写规范、齐全，预审资料齐全

研究招标文件

E7

C7

B7

程序

一、《招投标法》

二、招投标程序规定

三、投标文件及图纸

✧ 投标负责人向招标单位购买招标文件及图纸，并在营销总监的指导下，组织本公司相关人员详细阅读招标文件的各项条款，分析、研究招标文件，明确招标单位的要求，熟悉投标须知

根据实际

重点

✧ 招标文件及图纸的研究！

标准

✧ 研究招标文件时，应做到明确地了解招标单位的要求：

（1） 研究合同条件，明确双方的权利和义务，包括工程承包方式，工期及违约惩罚，材料供应及其价款结算办法，预付款的支付和工程款结算办法，工程变更及停工、窝工损失的处理办法

（2） 研究设计图纸、技术说明书，包括整个工程设计及各部分详图的尺寸，各图纸之间的关系，工程的技术细节和具体要求，设计规定的各部材料和工艺方法，工程对装饰装修材料有无特殊要求

参加现场勘察及参加标前会议

E8

C8

E9

C9

程序

✧ 根据招标单位的安排，投标负责人组织相关人员参加现场勘察活动，在现场听取招标单位的设计交底

根据实际

一、《招投标法》

二、招投标程序规定

✧ 现场勘察结束后，投标负责人组织相关人员结合招标文件、设计交底提出质疑，向招标单位发出书面材料

一个工作日

✧ 投标负责人参加标前会议，听取招标单位的答疑

重点

✧ 进行工程现场的勘察

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

参加现场勘察及参加标前会议

标准

✧ 做到细致、全面，现场勘察一般包含下列七项内容：

（1） 专业配套工程的施工进度、配合协调情况

（2） 土建、给排水、暖通、防水等工程的施工质量

（3） 材料的存放情况

（4） 施工所需的水电供应情况

（5） 当地的装饰装修材料和设备的供应情况

（6） 当地公认的装饰装修技术操作水平和收费情况

（7） 当地的气候条件和运输情况

确定投标策略及报价方案

C10

B10

A10

程序

一、招投标程序规定

二、投标策略、投标报价方案文件

✧ 投标负责人组织公装业务部研究投标策略，以指导投标的全过程，在确保中标的同时确保从工程项目中赢利

根据实际

✧ 投标策略报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整

一个工作日

✧ 投标负责人根据预算结算部计算的工程量、材料及工时消耗量，在市场价格调查和咨询的基础上，编制报价方案

根据实际

✧ 报价方案报营销总监审核后报总经理审批，并根据相关意见进行调整

一个工作日

重点

✧ 投标策略和报价方案的制定

标准

✧ 合理、科学，确保中标，确保赢利

✧ 公装业务部在投标负责人的带领下，根据招标文件的各项要求编制投标文件，包括投标书、投标书附录、投标保证金、法定投标人资格证明文件、授权委托书、具有标价的工程量清单、资格审查表、施工组织设计及计划文件、招标文件规定提交的其他材料

任务名称

节点

任务程序、重点及标准

时限

相关资料

编制及封递投标文件

✧ 公装业务部在规定的投标截止日期前，将投标文件密封递送至招标单位；招标单位在收到投标文件后，应通知投标单位已收到投标文件

接受中标通知及签订合同

E15

C15

C16

C17

E17

投标文件的编制

一、《招投标法》

二、招投标程序规定

三、《中标通知书》

标准

✧ 严格按招标规定的要求编制

程序

✧ 投标负责人在招标单位规定的开标日期参加开标会议

根据实际

✧ 投标负责人组织谈判小组，根据投标策略及报价方案，与招标单位就投标文件中已有的内容进行再次确认，就投标文件中未涉及的技术性、商务性问题达成一致意见

根据实际

✧ 公装业务部随时配合招标单位的评标进度，解答相关问题

✧ 重点

✧ 参加开标会议

标准

✧ 按时、准备充分

程序

✧ 招标单位的评标结束后，若本公司中标，公装业务一般会收到对方发来的《中标通知书》

✧ 公司在收到《中标通知书》后，应着手准备履约保证事宜，如向购买方提供担保书或担保金

✧ 公司与招标单位在双方意见达成一致的基础上，授权代表在合同上签字，合同随机生效

✧ 重点

✧ 签订合同

标准

✧ 合同须经公司的法律顾问审核

单位名称

施工管理部

流程名称

施工组织设计编制流程

层 次

3

任务概要

编制详细、周全的施工组织设计

单位

工程总监

预算结算部

施工管理部

公/家装设计部

公/家业务部

节点

A

B

C

D

E

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

否

是

是

否

是

否

审批

指导

审批

审批

计算主要工程量

结束

开始

应用、存档

完善施工组织设计

确定主要经济技术指标

制定各项保障措施

对施工现场进行平面布置

编制各种资源需求计划

编制施工准备工作计划

编制施工进度计划

拟订施工方案

施工总体部署

描述工程概况

了解工程概况

制作各种施工平面图

移交工程资料

公司名称

密 级

共 页 第 页

编制单位

签发人

签发日期

描述工程概况

E2

C2

C3

程序

一、招标文件、计划文件及合同文件

二、工程建设文件及工程现场勘察资料

✧ 施工管理部研究、分析公/家装业务部移交的工程资料

✧ 分两部分描述拟装工程的概况：

（1）工程建设概况，包括工程的建设单位，工程的名称、性质、用途、作用和建设目的，资金来源及工程造价，开工、竣工日期，设计、施工、监督单位，施工图纸情况，施工合同，主管部门的要求及相关文件等。

（2）工程施工概况，包括建筑及其结构特征，工程的设计特点，设备安装设计特点，当地的自然、技术、经济条件，施工条件等

根据实际

重点

✧ 工作概况的描述

标准

✧ 内容全面、条理清晰、突出工程特点

施工总体部署

B4

C4

程序

一、招标文件、计划文件及合同文件

二、工程建设文件及工程现场勘察

三、本公司标准及现有

资源

✧ 预算结算部配合施工管理部根据工程的概况及各项工程图纸，计算主要工程的工程量，包括地面装饰，墙面及柱面装饰，顶棚，门窗，油漆及涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量

根据实际

✧ 施工管理部根据工程概况和主要工程的工程量，对工程施工情况进行总体部署，包括施工组织机构安排、施工程序安排、施工区段划分、人员进场方法、材料供应方式及途径等

根据实际

重点

✧ 施工总体部署

标准

✧ 部署细致、周密；（1）在安排施工组织机构时，应对各个部门的职能及相应人物的具体职责做详细说明；（2）在划分施工区段时，应根据工期的要求，计算分段工程量、应布置的劳动力和设备机具数量等情况

任务名称

节点

任务程序、重点级标准

时限

拟订施工方案

C5

✧ 施工管理部根据总体部署，着手拟订施工方案，包括确定施工开展程序、确定施工起点和流向、确定施工顺序、选择施工方法与设备机具等

一、招标文件、计划文件及合同文件

二、工程建设文件及工程现场勘察

重点

✧ 施工方案的拟订

标准

✧ 施工步骤全面、完善，工序安排合理

程序

编制施工进度表

C6

A6

✧ 根据合同要求、施工季节情况、节假日情况、施工标准图及有关技术资料、估算的工程量、已确定的方法、资源供应条件、预算制度等，编制施工进度计划

根据实际

一、招标文件、计划文件及合同文件

二、工程建设文件及工程现场勘察资料

三、施工总体部署及施工方案

四、本公司标准及现有资源

✧ 编制施工进度计划时，一般遵照下列步骤进行；（1）结合施工方法、施工条件及组织情况划分施工过程；（2）确定劳动量及所需的设备机具数量；（3）确定每个施工过程的施工天数；（4）编制施工进度初始方案

✧ 施工进度初始方案报工程总监审批后，根据工程总监的意见检查、调整进度计划

一个工作日

重点

✧ 施工进度计划的编制

标准

✧ 符合工期要求及质量保证要求

程序

编制施工准备工作计划及各种资源需求计划

C7

C8

A8

✧ 根据通过审批的施工进度计划，即可着手编制施工准备工作计划，包括技术准备、资源准备、现场准备及其他相关准备工作

根据实际

一、招标文件、计划文件及合同文件

二、工程建设文件及工程现场勘察资料

三、施工进度计划

四、本公司标准及现有资源

✧ 施工管理部在施工准备工作计划的基础上，编制包括劳动力、机械及工艺设备、主要材料、构配件、成品及半成品等各种资源需求计划

根据实际

✧ 施工准备工作计划、各种资源需求计划均以图表的形式展示，报技术总监进行审批，并根据其意见进行调整和完善

一个工作日

重点

✧ 施工准备工作计划、各种资源需求计划的编制

施工现场平面布置

C9

D9

✧ 施工管理部在公/家装设计部的配合下，对施工现场进行合理布置，规划出施工管理区、工作区、生活区、仓储区、临电、临水、消防器材、安全护栏、排风扇、安全通道、通风口等位置

根据实际

一、招标文件、计划文件及合同文件

二、工程建设文件及工程现场勘察资料

三、装饰装修相关技术规范

重点

✧ 现场的平面布置

标准

✧ 合理、科学、安全、便捷、符合劳动保护、安全、防火等相关要求

程序

制定各项保障措施

C10

✧ 为了确保工期和施工进度计划的实现，施工管理部应事先制定一些相应的保障措施，以应付临时出现的意外事情，这些保障措施包括工期、质量、安全、冬季及雨期施工、环境保护等保障措施

根据实际

一、施工进度计划

二、本公司标准及现有资源

三、装饰装修相关技术

重点

✧ 各项保障措施的制定

标准

✧ 周全、细致、合理

程序

完善施工组织设计

A11

C11

C12

A12

C13

✧ 施工管理部须根据工程实际情况，确定本工程应实现的经济技术指标，例如合同工工期、工程质量目标、成本目标、安全目标、场容目标、消防目标、环境保护目标、工程质量保修计划等

一、施工组织设计

二、档案管理制度

✧ 在前述所有文件、图纸、表格的基础上，根据招标文件及其他相关要求，完善施工组织设计的内容及结构

✧ 编制完成的施工组织设计最终稿提交给工程总监进行审核，并根据相关意见进一步修改和完善

✧ 通过审批的施工组织设计，或作为公装工程投标文件的组成部分，或作为家装工程施工的整体指挥文件进行应用，施工管理部进行编号、分发、备案及存档

重点

✧ 施工组织文件的完善、存档

标准

✧ 符合公司档案管理制度的相关规定

✧

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

审核

指导

开始

结束

核定是否满足工程概算要求

确定工程预算

计算各种相关费用

套用定额单价确定分项工程直接费

列出工程预算分项表

熟悉掌握预算定额及

单位估算表

阅读、检查施工图纸

及设计说明

熟悉施工组织设计的

相关内容

收集相关文件资料

存档、应用

编写工程预算书

计算、汇总工程量

配合

协助

前期准备

B2

C2

B3

B4

B5

程序

一、装饰工程预算编制相关规定

二、施工图纸及设计说明

三、施工组织设计相关文件

四、现行有关预算定额相关规定

✧ 预算编制人员首先应收集一些预算编制必需的文件资料，包括一套完整的施工图纸及设计说明，施工组织设计相关文件，现行有关预算定额或各省/市/地区单位估价表、费用定额、材料指导价等

一个工作日

✧ 公/家装设计部、施工管理部等相关部门分别协助提供施工图纸及设计说明、施工组织设计相关文件

即时

✧ 阅读施工图纸及设计说明，了解工程的结构、做法、材料等内容，检查施工图纸是否齐全、图的尺寸是否有误，检查建筑图、结构图、细部大样和施工图之间是否相互对应，检查个部位之间的结合、个部位的做法是否合理、恰当

1个工作日

✧ 预算编制人员还应了解施工条件、周围环境、地理条件、施工方法、机械配备、进度安排、技术组织措施及现场平面布置等与施工组织设计相关的内容

根据实际

✧ 分析、掌握现行工程预算定额的内容、定额子项目中的工作内容、施工方法、计算单位、工程量计算规则等相关规定

1个工作日

重点

✧ 预算编制之前的准备工作

标准

✧ 准备工作充分、细致。对工程建筑物的全部构造、构件连接、材料供应方式、装饰要求等有清晰的认识

计算并汇总工程量

B6

B7

A7

C7

程序

一、工程量计算相关规定

二、施工图纸及设计说明

✧ 在掌握各种图纸、施工组织设计及预算定额的基础上，划分工程预算的各个分项，并按由外至内、由上至下、先框架后细部、先基层后面层的顺序，编制工程预算表，并将预算表中的各个分项逐项划分为子项目

根据实际

✧ 预算编制人员准确计算各分项的工程量，包括地面装饰，墙面及柱面装饰、顶棚、门窗、油漆及涂料，细部装饰，拆除等各项工程的工程量

根据实际

✧ 在计算工程量时，公/家装设计部、工程技术部、施工管理部等相关部门予以配合，工程总监予以指导和核实

✧

计算并汇总工程量

重点

即时

✧ 将各个分项划分为子项目

✧ 各分项工程量的计算

标准

✧ 划分子项目时，应与预算定额中的子项目尽量一致，以便套用定额单价

✧ 各分项工程量的计算应达到准确无误

套用定额单价及确定分项工程直接费

B8

程序

现行有关预算定额相关规定

✧ 在完成工程量的计算之后，即可按相关规定套用定额单价

根据实际

✧ 用定额子项目的预算价格乘以工程量即得到相应项目的定额直接费，包括人工费、材料费、机械费

重点

✧ 定额单价的套用

标准

✧ 套用时应注意分项工程的材料品种、规格、型号、计算单位应与定额子项目完全一致；对子分项工程的相关内容与定额内容不一致的，且定额中规定不允许换算的，应重新编制“生项”进行计算

计算各种相关费用及确定工程预算

B9

B10

B11

程序

现行有关预算定额相关规定

✧ 通过套用定额单价：即会发现各分项的现行市场价与定额价有差别，此时须按相关规定计算或调整差价：

（1）材料差价＝市场价格+材料运费-定额材料价格或；材料差价＝近期造价信息中的材料价格-定额材料价格

（2）人工费、机械费差价按当地有关规定进行调整

根据实际

✧ 接下来可计算工程的直接攻城费、简接费及其他费用：

（1）直接工程费＝定额直接费+其他直接费+现场直接费

（2）其他直接费＝定额直接费×相应费率（定额费率）

（3）工程间接费＝直接工程费×相应费率（定额费率）

（4）其他费用＝直接工程费×相应费率

根据实际

✧ 在上述公式中，定额直接费是各分项工程直接费的总和

✧

计算各种相关费用及确定工程预算

✧ 根据上述各项费用，按相关费用定额即可进行汇总工程预算，其公式如下

工程预算=(直接工程费+简介费+其他费用+计划利润+差价调整)×税率

根据实际

✧ 工程预算出来后，还应将其与装饰装修工程概算要求进行比较，如前者未超过后者，则编制工程预算书；若前者超过后者，则须自第一步开始逐步查明原因，纠正错误，以保证预算造价在工程概算投资额内

根据实际

重点

✧ 差价、直接工程费、简介费用及其他费用的计算

标准

✧ 按相应的公式准确计算

编制工程预算书并上报审批

B12

A12

B13

程序

一、装饰工程预算编制相关规定

二、公司档案管理制度

✧ 分别编写预算书的封面、编制说明，与工程预算汇总表、工程量计算表、工程预算表、人工/材料/机械消耗量汇总表、差价表等一起按顺序装订成册，即形成完整的装饰装修工程预算书

1个工作日

✧ 工程预算书呈报工程总监审核，并根据其意见进行修改和完善

1个工作日

✧ 预算编制人员根据公司档案管理制度的相关规定，对工程预算书进行编号、分发、建档及保存

重点

✧ 工程预算书的编制

标准

✧ 相应规定的内容齐全

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

指导

指导

指导

现场交底

结束

签字、存档

保洁

金属、安装工程施工

签字、存档

泥工、木工、饰面、油漆等分项工程施工

签字、存档

水电煤气等

隐蔽工程施工

拆除工程施工

施工队、设备以及

材料进场

参与现场交底

办理进场手续

开始

竣工验收

分项工程验收

隐蔽工程验收

现场交底

验收文件签字

验收文件签字

验收文件签字

验收

参与

参与

参与

配送材料

配合

任务名称

节点

任务程序、重点信及标准

时限

相关资料

开工准备

B2

F2

A3-E3

B4

D4

F4

程序

一、装饰工程施工管理制度

二、施工交底管理体制

三、装饰装修工程施工合同

四、装饰工程施工所需的各种图纸及文件

✧ 施工管理部根据双方签订的施工合同，在行政人事部的协助和配合下，与客户、物业公司约定办理进场手续的时间

1个工作日

✧ 在办理公装进场手续时，须注意以下事项：

（1）明确装修客户须知

（2）公司施工队与物业公司签订《施工责任合同》

（3）与客户确认垃圾清运费的支付方式（根据预算洽谈的情况来办）

（4）在客户协助下，办理施工队的出入证、施工人员押金等事宜

（5）明确装修期限，适当加3—7天以避免工程延期

✧ 在办理公装进场手续时，公司的工程技术部、设计部、工程监理部等相关人员在施工现场向客户、施工项目负责人、各小组组长应：

（1）了解建筑物原有的自然情况，检查原有建筑是否有破损、是否存在其他问题

（2）确认施工现场拆除项目的位置

（3）明确水嗳改造、电器改造项目的位置

（4）确认在施工图纸中体现不出的施工内容

1个工作日

✧ 施工所需的材料管理部配齐后，由运输管理部运到施工现场，经工程监理部验收确认合格后，存放在平面布置图所指定的位置

重点

✧ 进场手续办理、现场交底

标准

✧ 按相关规定执行

隐蔽工程施工及验收

B5

A6~E6

C7~E7

B7

程序

✧ 根据建筑物及房屋内的实际情况，施工项目负责人安排现场拆除工作，并做好搬运和现场清理工作

✧ 安排相应的施工人员开展水电煤气等隐蔽工程的施工，包括：（1）空调管道铺设；（2）冷热水管的排放及供水设备安装；（3）电源、电器、通信、照明等各种线的排放，确定装暗盒的位置，配电箱开关及安装插座；（4）煤气管及煤气具排放、安装等

1个工作日

任务名称

节点

任务程序、重点信及标准

时限

相关资料

分项工程施工及验收

A8-E8

C9-E9

B9

✧ 隐蔽工程验收合格后，工程监理开出（隐蔽工程）验收单（三联），工程监理、施工项目负责人、客户均予以签字确认，其中一联由客户收执、二联由施工人员保存、三联由公司存档

一、装饰工程施工管理制度

二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件

三、各分项工程验收规范及相关规定

✧ 重点

隐蔽工程施工

✧ 标准

符合隐蔽工程施工规范及质量要求

✧ 程序

任务名称

节点

任务程序、重点信及标准

时限

相关资料

✧ 泥工工程主要包括：（1）铺贴卫生间墙砖（门套安装前）；（2）铺贴阳台地面砖、厨房墙砖（门套安装前、橱柜安装前）；（3）浴缸基础砌筑，卫生间、厨房地面防水层处理，卫生间地面处理；（4）厨房地面处理等

根据房屋大小、施工难度而定

✧ 木工工程主要包括：（1） 门窗套、护墙板、顶角线、吊顶隔断、厨具、玄关等木制品制作；（2）软卧家具（书橱，电视柜，鞋柜等）的制作；（3）铺地板、踢脚线板；（4）在泥工完工之后，进行贴门套线、安装门、厨房及卫生间吊顶等工作

根据房屋大小、施工难度而定

✧ 分项工程施工及验收分项工程施工及验收油漆工程主要包括：（1）木作面腻子、木作面封底、木作面面漆；（2）墙壁表面打磨、墙壁表面腻子、墙壁表面底漆、墙壁表面面漆、墙纸粘贴等

根据房屋大小、施工难度而定

✧ 工程监理组织相关人员及客户按相应的验收规范分别验收各个分项工程的质量，确认各分项工程的工程量、增减项目，并做好现场记录

✧ 重点

分项工程施工及验收

标准

安装工程施工及竣工验收

A10

B10

B11～B12

C12～

E12

B12

✧ 泥工工程一般应达到以下标准：墙面、地面表面平整、砖无空豉，卫生间地面要有一定比例的坡度，阴阳角方正顺直，砖石表面无污染、缺口

一、装饰工程施工管理制度

二、装饰工程施工所需的各种图纸及文件

三、各分项工程验收规范及相关规定

任务名称

节点

任务程序、重点信及标准

时限

相关资料

✧ 木工工程一般应达到以下标准：吊顶牢固、平整、门向正确、开启灵活、四角方正、木饰面表面拼接良好、无胶痕、无翘口、柜体稳固、接口牢固、接口牢靠，木龙骨安装牢固、平整、无咯吱声

✧ 油漆工程一般应达到以下标准：表面平整，阴阳角方正顺直，裱糊工程无起翘、接缝良好

✧ 程序

✧ 金属工程主要包括铝合金门窗、塑钢门窗安装、防盗门窗、雨栅安装，晒衣架安装等

根据实际

✧ 安装工程主要包括门梢、门铃、灯具、插座、开关、洁具、水龙头、玻璃制品、电器（厨卫电器）的安装

根据实际

✧ 所有工程结束后，施工项目负责人组织施工人员做好现场清理工作，对剩余材料、工程垃圾进行分类处理

✧ 工程监理组织相关人员及客户按竣工验收规范验收各部位施工质量，并对各部位工程量、增减项目进行确认，做好验收书面文件（保修单）并签字

1个工作日

✧ 重点

✧ 竣工验收

标准

✧ 各部位工程质量均合格

✧

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

审批

审批

审批

否

是

工程监理部经理审阅

责令进度调整

偏差

收集实际进度数据

工程监理部经理审阅

与计划比较、识别偏差

工程监理部经理审阅

工程监理部经理审阅

继续实施计划

制定进度调整措施

编制项目完成报告

存档

结束

阶段进度报告

记录施工实际进度

实施进度计划

落实进度保证措施

编制单项工程施工进度计划

编制施工作业计划

编制总进度计划

开始

配合

任务名称

节点

✧ 任务程序、重点信及标准

时限

相关资料

编制各种进度计 划

C2

B2

C3

B3

A3

C4

程序

一、装饰装修工程施工合同

二、项目总进度计划

三、单项工程施工进度计划

四、施工作业计划

✧ 施工管理项目主管根据合同的工期要求和整个工程情况，在施工管理部经理的指导下编制项目总进度计划，既对工程准备工作及各项任务做出了时间安排，也有利于工程监理人员控制、协调项目进度

根据实际

✧ 项目总进度计划报送工程监理部经理审阅后，报送工程总监进行审批，并根据相关意见进行修改和完善

1个工作日

✧ 在总进度计划的前提下，根据每个单项工程所耗用的工时及时计划投入的人、物、设备数量，计算出各个单项工程的施工周期，并按施工顺序及有关要求，编制出各个单项工程施工进度计划

根据实际

✧ 单项工程施工进度计划报送工程监理部经理审阅后，报送工程总监进行审批，并根据相亲意见进行修改和完善

1个工作日

✧ 在单项工程施工进度计划的基础上，以各个单项工程的每个分部为对象，将施工进度计划进一步细化成具体的作业计划，以便指导基层施工队伍

根据实际

重点

✧ 各种进度计划的编制

标准

✧ 合理、科学、可行

实施进度计 划

C5

C6

D6

程序

一、项目总进度计划

二、单项工程施工进度计划

三、施工作业计划

四、施工实际进度记录表

✧ 根据各种进度计划的要求，合理划分施工阶段，对施工阶段进行分解，突出关键及控制节点，并落实各项进度计划的保证措施

✧ 进度计划保证措施主要包括：（1）技术措施，如为了缩短混凝土的养护时间在混凝土中掺加早强剂等；（2）管理措施，如增加周转材料的投入、组织交叉平行作业和流水作业等；（3）季节性施工措施，如冬季施工措施、雨季施工措施、夏季施工措施等

✧ 施工管理部严格按照各种进度计划开工、施工，材料管理部、运输管理部等相关部门及时予以配合

根据实际

实施进度计划

重点

✧ 进度计划保证措施的落实

标准

✧ 周全、细致

进度检查与报告及偏差调整

C7

B7

C8

B8

B9

B10

C10

B11

C11

程序

一、三种进度计划

二、阶段进度报告

三、施工进度调整措施

✧ 在施工过程中，施工管理部相关人员实时记录施工的实际进度，并及时反馈给项目主管和工程监理人员

即时

✧ 施工现场的工程监理及时跟踪、收集施工实际进度数据

即时

✧ 按各种进度计划的规定，施工管理部分阶段向工程监理人员报告项目的进度及报告期内的工程进度情况

根据实际

✧ 工程监理部经理审阅阶段进度报告，预测施工进度的发展趋势，并将实际进度情况与各个进度计划进行比较，识别进度计划执行的偏差

1个工作日

✧ 若无偏差，施工管理部继续按计划施工；若存在偏差，工程监理部经理责令施工现场相关管理人员调整进度

✧ 施工现场相关管理人员根据实际进度及工程监理人员的指示，共同研究、制定进度调整措施，并制定相应的进度计划，继续落实计划保证措施

重点

✧ 进度的检查与偏差的调整

标准

✧ 分阶段执行，及时发现偏差，调整措施有效

编制《项目完成报告》

C12

B12

A12

C13

程序

✧ 在执行、调整和控制的基础上，所有单项工程完工后，该项目主管主持编制《项目完成报告》，详细介绍该项目的特点、实际花费的时间与计划时间的比较、实际成本和估计费用的比价、实施过程中遇到的重大问题及解决方法等

一个工作日

一、三种进度计划

二、《项目完成报告》

✧ 《项目完成报告》报送工程监理部经理审阅

✧ 《项目完成报告报送工程总监审批后存档

重点

项目进度计划执行情况总结

标准

✧ 完成《项目完成报告》

单位名称

工程监理部

流程名称

公装工程项目竣工验收流程

层 次

3

任务概要

公装工程项目竣工验收工作的开张

单位

工程监理

施工管理部

工程监理部

相关部门

相关外部单位

节点

A

B

C

D

E

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

预验收

指导

开始

结束

接受《合格证书》

移交工程档案资料

办理工程移交手续

签收《竣工验收证明书》

准备竣工

验收资料

返工与处理

准备竣工预验收资料

递交竣工

验收资料

发出《竣工验收申请报告》

组织复检

发现问题

竣工预验收

参与预验收

接受工程档案资料

颁发《合格证书》

办理工程

交接手续

核定工程质量界定质量等级

签发《竣工验收证明书》

检查、验收

组织验收工作

竣工预验收及返工处理

A2~

D2

C3

B3

C4

程序

✧ 施工管理部在工程完工后，准备竣工图纸和技术资料，由工程监理部负责组织竣工预验收工作，预验收人员一般由工程总监、项目主管、工程部经理、设计师、工程监理等人员组成

1个工作日

一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定

二、《装饰装修工程施工合同》

三、施工图纸、竣工图及技术资料

✧ 竣工预验收应分层、分段、分房进行，预验收人员按分工逐一检查，并做好相关记录，对不符合要求的部位和项目应确定修补措施和标准，并指定专人定期完成

根据实际

✧ 预验收除了检查工程施工质量、发现问题及时补救外，还应检查竣工图及技术资料是否齐全，并将这些资料进行汇总、整理和编目建档，以便为竣工验收工作做准备

✧ 在查出的问题全部解决后，通过工程监理等质检部门的复检，解决全部遗留问题

重点

✧ 竣工预验收工作的开展

标准

✧ 工程完工情况符合施工图纸和设计的使用要求，工程质量符合国家和地方政府规定的标准和要求，达到合同规定要求和标准

准被竣工验收

C5

E5

B6

C6

程序

一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定

二、《竣工验收申请报告》

三、竣工验收所需的相关资料

✧ 按合同规定的竣工验收日，工程监理部应提前几天向建设单位提交《竣工验收申请报告》

✧ 建设单位在接到《竣工验收申请报告》后，组织监理机构、质量监督机构等准备检查验收工作

✧ 施工管理部准备验收所需的资料，并由工程监理部递交给建设单位

1个工作日

重点

✧ 竣工验收资料的准备

标准

✧ 资料齐全，竣工验收资料包括竣工工程概况、施工组织设计方案，各分项工程技术人员名单、图纸会审和设计交底记录、材料/构配件/成品质量合格证明资料、施工试验报告、隐蔽工程记录、施工日志、竣工自检记录、工程质量检验评定资料、竣工图纸等

竣工验收

E6

E7

C7

B7

程序

一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定

二、竣工验收所需的相关资料

✧ 由建设单位组织监理机构、质量监督机构等专业机构参与，公司设计部、施工管理部、工程监理部参与配合

✧ 召开竣工验收集中会议，由设计部、施工管理部、工程监理部介绍工程相关设计、施工概况及质量保证情况，并检查竣工验收资料是否齐全，是否符合相关规定

1个工作日

✧ 建设单位、监理机构、质量监督机构等机构分组分专业各分项工程进行检查

根据实际

✧ 各分项检查小组集中分组汇报检查情况，提出验收意见

✧ 竣工验收小组根据各检查小组的验收意见，评定工程质量等级，明确工程交接的具体时间、交接人员

重点

✧ 各分项工程的竣工验收

标准

✧ 各分项工程的质量符合国家或地方政府的相关规定，符合竣工标准和合同规定的要求

颁发《合格证书》

E8

E9

B9

程序

一、国家或地方政府部门关于公装工程竣工验收的相关规定

二、竣工验收所需的相关资料

三、《竣工验收证明书》、竣工验收《合格证》

✧ 建设单位在验收完毕后，确认工程符合竣工标准和合同规定的要求，即签发《竣工验收说明书》，该证明书要由建设单位、监督机构、公司设计部、工程监理部、施工管理部及其他相关部门签字

✧ 监督机构受建设单位委托，承接竣工工程质量核定任务后，按国家或地方政府的有关标准对工程质量进行核定

✧ 对于经核定合格或优良的工程颁发《合格证书》，在证书上注明质量等级，以便投入使用

重点

✧ 工程质量的核定

标准

✧ 符合国家或地方政府的有关标准

办理移交手续

B10

E10

B11

E11

程序

✧ 工程验收结束后，项目主管应按规定分类整理工程档案及相关技术资料，并及时向建设单位移交，这些资料必须真实、完整、准确，能如实反映工程和施工情况

✧ 竣工验收工作完成后，本公司应向建设单位办理工程移交手续，双方签订《工程交接验收证书》，以便工程项目早日投入使用

根据实际

办理移交手续

重点

✧ 工程移交手续的办理

标准

✧ 手续及时、齐全

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

审批

填写验收单

填写问题单

施工

问题

上门维修

安排维修人员

分析原因

调查原因

否

否

是

结束

维修回单存档

记录客户情况

领用材料

是

签字确认

维修认可

确定维修时间

意见反馈

沟通、配合

维修要求

开始

客户报修原因调查

E2

C2

B3

E3

程序

一、《客户维修需求表》

二、《紧急维修单》

✧ 客户发生装修问题时，通过上门或电话形式与客户服务部进行沟通，说明自身情况，提出维修要求

即时

✧ 客户服务部人员根据客户所提供的信息认真、完整地填写《客户维修需求表》，并查询客户是否有保修卡，保修卡是否在保修期内

即时

✧ 客户服务部将《客户维修需求表》转交给施工管理部，说明客户情况，如时急需客户解决的情况，客户服务部填写《紧急维修单》，在4小时内交给施工管理部

即时

✧ 施工管理部接到《客户维修要求表》，到现场了解问题情况，调查并确认问题原因；若接到紧急维修通知，施工管理部要根据实际情况进行特殊处理

根据实际

重点

✧ 《客户维修需求表》的填写

标准

✧ 客户信息及时、准确

分析原因并上门维修

B4

B5

D5

B6

E6

程序

《材料领用单》

✧ 施工管理部人员分析、判断造成维修原因是否是施工质量造成的

即时

✧ 如是施工质量问题，施工管理部填写《材料领用单》，向材料管理部申请领用维修材料；如果是由于不可抗力或自然原因、客户自身使用不当造成的，那么与客户商议维修相关事项，达成一致后，施工管理部安排相关维修人员（水暖工、电工、瓦工、木工、油漆工）

根据实际

✧ 施工管理部维修人员与客户进行沟通，确定上门维修的时间，如属紧急维修情况，施工管理部应在4小时内派人进行维修

根据实际

✧ 在维修过程中，施工人员提供快递、专业的服务，客户与施工人员进行沟通，反馈意见

根据实际

重点

✧ 上门维修

标准

✧ 问题及时解决，达到客户满意

完成维修客户确认

E8

B8

E9

程序

一、《维修问题单》

二、《维修验收单》

三、《客户维修单》

✧ 维修人员在维修工作结束后须征得客户的认可，如客户对维修结束不认可，维修人员须填写《维修问题单》并转到客户管理部，之后重新进行维修工作

根据实际

完成维修客户确认

✧ 如问题得到解决并得到客户认可，客户在《客户维修单》上签字确认后，维修人员填写《维修验收单》，结束维修工作

重点

✧ 客户认可，签字确认

回单审批存档

A9

C10

程序

一、《维修验收单》

二、《客户维修单》

✧ 维修人员将《维修验收单》、《客户维修单》、《材料领用单》一同上报施工管理部经理进行审批

即时

✧ 施工管理部管理审查通过后，签字确认，将维修回单转交客户服务部进行存档

根据实际

重点

✧ 维修回单存档

标准

✧ 根据公司文件管理方面的相关规定