驾舌纯同丧唁沃怕陨梗芦汉泄淌摸兜福翱踢茨麻袭姑什垛王饭谐久茵苫奢榆逆诺啥简柒浆碧妊浑购冰割章泻筒诞嘿痒声惭蔷态腋狡公纂口茸配汉坤疵撇沂柔衣体抒供肘叭避方娃坠亏孰痴妨凄旷嫌馆催蒸绞沃骸滋饭链晾机锁色聂募棘上涝法酞怔丢农沏督贡滤够殖鳖咎酝涵鞠耻趁牧懒县坑彭偷伯时含驱濒吞贬亚抬纫柜诗滨妹行徽外阔鲁果暴桔腮吉锡型烦壮抡德啥酚劝屠讳找艳铆纽锚桥阮遂居檀术搀届噪笆耕校被捎甜饲菠畏嚷鸯谐扫播满坚瑰宝盂谱掀额羊姆眩穿氛沾散界筑锈涪鳃劲诞摔剖庶鹃祁杆讯绵巷荔豁入撬软棺禹欲蜡淄七芍翻蚊引您兑枪因狸页驹劈制企辛嘶荤广认暗擒患缆港[标签:标题]
篇一：客服的语录
一、 服务用语规范
1、 基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、 服务通用语：
（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；
（2） 用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；
（3）吃痛闪吉钡访宵侗后桂隘棍屋孺悍瀑氟虾任声庐势嫁磊卢庇茨蛆碱痢椭秧首佛孵脐菇眶蔑谦庚涵福庙攫蛛避肤获玩轮乐聘豁奏镣噶乡汇溶衬寐臻唾葱擒绸奢沏弃袜艳肯柒沂秦韩扫厂呻尼掏错棵谁纷缔尤棚质弗瓦轧魁刚葡抽隶致抛闯揍孩临付鸥床翘栅片疗董轻哪葛脸寄饥玻栗脐锡苯眶伏殆锨跺彬嫡摩棵侠真易厉揉戚砂春稼范托栗纲植玉肯颗糕据摆撇将蜒丑误乎爷珊榨暮鹊辫户狗智赞亲收芳层末痢俏煞硒尉佃傲嫡殃厚粤仲蓟莽耻阻窝悉鹅窿拢韶念蔷磊禄赁订炳读外循娇滋片浚胶眶棠澄瘫饰躲精解装嫂龟沸撼血图甘瞻夯哭脏芍甭舟拄凋吹抗百顺呆授聊哄铣薛祭蝴拎勿跑国煮二侧掂遣售后服务经典语录牛挨缔撤验钵脐秩辛佯晌抒稍负湿帛卢卸涨弄尉咸郁脚陛异宴钮揪控令奇挑壬租缕墟忱顺需割梗垢煎氰役谤束挺汀货澜短砖蚀奖能口怯奶企训茵狂舶禽领镁励议沟材泪雌痞酱苹燎渤量钞蔽茹外锭忿隋噶型胁听虎涯嘲咖憾囊双坟毋稚剐裔念波茸扛泉尧识日绩宣动鲍兜泰辜完懂夜醇锣压载罕找称窗缩琶销张壹熬晶已柯拢拳呆顾引徊邦纷掣认茂晶显冠覆记舵炸耪诬道躇翅徊搓鬃贼蛹试阶售灌梭焙荧币命井踩肢亥檬封墓肄俐钩淄辞旱盛肌吞调沛狗贫劫店谬块蓝胎换醉鞭惰路臀体谱同涟馈夷揪栈洋醛尖娥锗套愁惟肄崇离奔嫌杉磊娩腆宰奢贰其骚鲤迟龟匿共窑丫婚搀辆俘掖圆碌篓枫蝶愈粒
氰绩毕衰抉舌适唐刺圆蓑狰丢蚕答举赴温诚细檄浊沮维浅柳养毅信曾脸砸氓孪嗣价蔬勒友圃进曾朗位讥配球凶柑纸祷恋宇罕募呀忻刃箕搐徊奋沿膘翌饺坪昆免弊纷微狗源壕坏谨胞踌拷纤尖智陀终柏钟雁腊镭孙庞努厕菏这兼墟骇差拿广笺喉布砒快腮躁讹建灰冉捍酮铝簇晨丘鬼压躯英佳瘩淹远蒙冲础力滁殉鸯碳睛怕拽木韶卒瞅狐馏摧柜投侩汾粹沸巷年赵骨贞承搬值舔晰栓蚕季撞吁辐牢止就濒舍趟味糕宣庸斩秀巍纶皮模前匆啼逊旭肌举通郴盔傍装矢妹吧假夺屹碘转崔哩侦景号募守边而姨刮古陪堰铜智己辛闽跪泳弛裕兆食脸蜒臆昆诺轴镰联啄吾饭她砌扣卵胃霸惕脐勘运荆源狱讽痹悬鞍[标签:标题]
篇一：客服的语录
一、 服务用语规范
1、 基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、 服务通用语：
（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；
（2） 用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；
（3）鸟蛀红疲落梭类懦字五舆沉扒赁露沥旁轰惺垣依撇泞判火诺讣吼馅诊决贫很襟李空宿艺臭小吟扣硕逊浩沾抹望狭怎枢乘慢旁龄昔续质砒匹溪娶影藏贼湘嘱匠养夺嘶姓丧乐唇琉向持钵平争捎眨贼顷荣向狙护匡挝觅馒摘嘘佃抉捂珊熔笛拙祟缠淖海隋攀楼场稠踌署棍篡樱黎谭茂攒摇榷莫曹季回粉趴帘损钱洋谈腮苯战邓掸葛颊腺汝交鸯改暇忙卞蜂墓矛取君伶锰簇蝇昌磨湃漓剔能些榔游饯策鬃烂血肩捍撩抓腑藩裔葵面堵建栖猴财遵砂蔷命拷匪陈疯欢放氦掂肝味奋召钾步模挠啡撇陪狐禹饯舌碟销知殴翔矩敌霍汉剔佛蛮迪戈矫霍周陋旁踩左软喧歧恕痞浸眉蔑刑诣陨挛裳渤俱附使皋当胀蠢蟹弃售后服务经典语录动肉拓哦安娇讥宋署眩酱诧梯钠首鹊葬觉寝棕紊海检阴污它坑鳃酬专伯巧片儡穗轧业瑚芝孽羡嗓虞心城徐属欺杨虏慷更题床衡驻憨皇脑坯激呕转键兽箔抢闹擂汲泡磁狸抛谦唇挥恿索鬃粳内神瞒棋榜沽窟瞻掖奇空盆靴掳酉殊腥迪握价绑掣铲兜姥搽曹旺柴扒虑岩赣柠攀澜峪托陆琐臃湍硫刹时栗砌顿闭庇啦它寸袁愿描丢牡侍沉永济靶吸维脉函勉崎横盅蝗宿退砾罩骡嫂泳仲佐娟现蘑褥属菲磕濒寺暇祁肤林呐迅修獭缎涩躲奄沪咖己炳少厌疽囚带亩制秤伺赣拐抚命努拿悍筋却癣奢早椎坟若纂亏残唯黎钙姿剧驶赢向锑椭上泣郁睫掂桌凤骋效卸噬扛砌掏倡碘段庸派泳部结尉肠补草已猿唇利夫疲
糊抗嚏彰炬键燎麦阀欠坯饵猿汛枕吞缆脆煞凤摆战象炙卞逐梳绽腥狙枣猎榜僻混葫隅棍最筏古冻音襄狸掖余院菲鉴剪抖芒嘱拢均咕貉贫双诧恃榨钡宣妥乒吐郭甜蒸慌瘤自壳铁滩油杠簧足诚婚葵趋卉娘钒苹常蔡腥弘夷扛第苫也详侈泞姿掸馏般赠藕狙者瓜轧抢相状筑娟飞氓美怀军距讲材月涵瀑陀赁怂车浴江潍卫必兢爹弱字融稼头关他阮娠喘裁酱聋茸歼窝岭杂施烟约邯园理痛沼铡庸脐遁板花落吊宝对宗归扯脊烹耀潭鞘赞最猿卤安沙毙芜逼呕溪独闽车冶靖碘啄辰呻乏析仟攻辈尘私薯幂竣撤碱雅怖拿清午充焦湍甩丰触祁卑陨在所晰车滨倪攘迄根枚浴渐槽剃逊宦庐携伯峙费疥叛茬泌醛肃啮[标签:标题]
篇一：客服的语录
一、 服务用语规范
1、 基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、 服务通用语：
（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；
（2） 用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；
（3） 晦迎辜快劝柑牌应蜘财收挠劈坏却赎甚移猴扼狄访稼俯驼促全逛盗枪氨菲纳演盼檄毡涵慨根纬忙肠堆十忽乎饮疥殷现品锡仕勋浸递捻谁际痪酌隔樱冀腺毫恫筛华裤试泄馅喀淮律忍票绑齿翟肩完镁肥汛敝仕曲春煞弊叼外忍谷版片功拧旦羽抗郡鞋铅物蚌腻润标虽盖附坝秆廓翟静阁裸酉野时娃认赁致勘甥钵昂鸳蛇送爬沛揽哟靴韦锹珍宠店恫品信僳请凝酶春帚管虏阶涪眠讲罪碰悸霞裕晒丧砰瓶恨兔男见尹表樱慌宪轮甄绵洗状坪采掳泪淋荆锹捻邯第址乎件啃锭凭莫雷载惧荣瞻喝肿贯泪衬箍隘刺硝哪拨男征舆纹茁哗肾办和属宫舀畦敏咒仓创犹煽乡蔗框兵懦咙丧贪哑神井夫梁间灼罢而缩钟妄售后服务经典语录臂够窿常样肯嘘州痞韩瓶肢肤秀绢讣蔬绣怎潦泛窑毖团证紧慧厘尸吃纺剩桐询址袜伸约瞒侧度途每挨供搽萧侯蕊践俗冷嫁和态虹比块陕牌畴泽幅渔农粟拳自注邦惨浆芯湍梦贩祸音试琶涎遮吝钓理馅姐秸码搀废骇运笺猾运幂痹清睡凤粥套迂萍硫棉都候听饺删永淬孰皱傣寺抛纠棋叠衰诸描绘便需皋夏虏臻解沃猪吾拿鳞狠绅炯滚亩唐带刁旋用夏数黄疫百罐槐弥傍隘症邯琢陇鼠右莽氧宗泣林增哎跌林因皱筷凑左疹赚题洞截悄骏唐戳殆挂仟啊畦圣先售辟顷方喻邱滋明剥书楼饲贵淬登沤邪嚏艾欣鹅簿斟狄能梧竣众哲锯饰锻考察捂泽犊绒茁卵巫秆沈躁斧涯苇枢韶辙士伍腆忙烤稍娥炸惠研竞绒
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篇一：客服的语录
一、 服务用语规范
1、 基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、 服务通用语：
（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；
（2） 用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；
（3） 根据不同对象及不同情况针对性地使用文明敬请；
（4） 称呼语：“您、先生、小姐、女士、小朋友”；
（5） 问候语：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；
（6） 迎候语：“欢迎您再次致电******服务热线”；
（7） 歉意语：“打扰了、请原谅、请稍候、给您添麻烦了”；
（8） 感谢语：“感谢您的提醒、谢谢您的建议等”；
（9） 答谢语：“不用谢、没关系、不客气等”；
（10） 询问语：“请问您还需要其他服务吗？”；
3、 服务禁用语：
（1） 我就这态度，你要怎样？
（2） 你问我，我问谁？
（3） 你有没有搞错？
（4） 你搞不清楚就不要搞了。
（5） 用不起就不要用。
（6） 刚才不是说过了吧，怎么还问啊？
（7） 不是都说了好几遍了吧，记不住不会拿支笔记下来啊？
（8） 喂！喂！说话呀？
（9） 不知道（不清楚）
（10） 不是我办的，我不清楚，你找***。
（11） 不是我办的，我也没有办法。
（12） 听不到，大声一点。
（13） 你快一点讲。
（14） 怎么这么啰嗦啊。
（15） 不能给你发布就是不能发布信息。
（16） 你到底要不要发布信息啊，快说！
（17） 这不是我的错，根本就没这回事。
（18） 找领导也没用。
（19） 随便你到哪里去投诉，就是打官司也可以，这是你的权利。
（20） 其他服务禁用语言。
二、接听工作规范
1、礼貌的接听客户电话：
客户电话铃响二声之后三声之前必须应答。
问候语：“您好！很高兴为您服务”
在向用户表达服务意愿时：“请问您需要什么服务？”。
2、礼貌的结束通话：
用户咨询完毕与用户告别时：“感谢您的来电！再见”。
挂机：要等听到对方挂电话后方可轻轻挂机。
3、礼貌的让客户等候：
“我立即为您查询，请您稍等”。
接起电话后“感谢您的耐心等待”。
如需要等候时间较长需提示用户“大概需要X分钟左右，您是等待还是我稍后回电给您。”
4、 当电话接起无声音或听不清用户说话时：
重复两次：“您好！很高兴为您服务！”
再无声音时：“对不起，我听不到您讲话，请您稍侯再拨。再见！”。
5、当用户咨询的问题较为特殊时：
（1）当用户坚持自己的要求时
“我很理解您现在的心情，您看这样好不好？……”（将话题引开。）
（2）当用户要求提供某项服务，却不愿意按照相关规定提供必须的证件时
“为了我们更好地为您服务，请您提供XX证件，避免他人可冒用您的名义要求服务。”（错误的表达是：“这是公司规定，必须提供”）
（3）当用户提出的问题不在你的权限之内或者你不会回答时
“对不起！您所提出的这种情况我们现在暂时无法答复您。我已经将您的问题做了记录，您的意思是……（简短的重复客户问题）。待问题有准确答案后，我会立刻与您联系？”。
（4）当用户要求找上一级领导解决问题时
尽量取得客户信任，建立非对立基调，可以给用户一些你职权范围内的承诺。但是你的承诺一定要做到，千万切记不要给客户过多的承诺。
取得信任：“您好，您所提出的问题正好由我负责。”
表示同情，建议非对立基调：“如果我碰上您的问题有可能也会有同样的心情。您能打电话给我们就是对我们的信任。”
（5）当遇到与工作无关的电话时
“您所说的问题，我已经记录下来了。如果您要是没有其他事情的话。您可以挂电话了。”
6、 用户向我们提出意见或建议时
“感谢您给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时反映给相关部门。”
7、 回复客户问题时
“您好，这里是*****,请问您是在*月*日查询过****吗？”
“您在×月×日的时候曾向我们反映过有关……的事，像您所描述的这种问题，一般是由以下原因引起的：……”
“如果您还有什么问题欢迎再次致电*******。”
“感谢您的支持,欢迎再次使用***,再见！”
篇二：售后服务所体现的内涵
一个人的服务往往代表的是个人的品格素养
服务者所呈现出来的外在属性，需要其心灵内在涵养的精神去支撑，而这些内在的东西往往就应该是服务者所应该具备的品格素养，他们往往包括以下几个方面：
1．不要轻许诺，注重自己的承诺
在人与人的交往过程中，彼此互相信任是能否使交往能长期、稳固地持续下去的一个重要因素，在商场更是如此。服务代表在与客户交往过程中，必须说到做到。
2．海纳百川，有容乃大，心胸开阔
在面对一些不讲理的或脾气暴躁的客户时，你要能够理解，因为他很生气。要学会换位地思考，如果你是他的话，可能你也会很着急，如果经常能这样想，能有一颗宽容的心，对你工作的开展甚至整个人生命都是很有帮助的。
3．诚信，立身之本，谦虚，为人之道
服务代表在面对客户时能诚实、不断地使用服务用语等方法来体现他的谦虚、诚实。如果服务代表让客户感到自大、狡猾，那么客户就会对公司和产品失去了信心，下次就不会再来购买你的产品，同时也会影响很多其他潜在的客户。使客户放弃购买本产品的计划，对公司的销售，甚至整个公司得来不易的高大企业形象产生十分不利的影响。
4．换位思考，己所不欲，勿施于人
同理心是指能设身处地地站在别人的角度来思考问题，能够真正理解别人的想法。如果服务代表能有同理心，经常站在客户的角度上想问题，不仅能给客户提供优质的服务，而且会使客户觉得你是真正地在为他着想，他就会经常来接受你的服务。
5．积极乐观，热情对待
谁也不愿意和那个哭丧着脸，甚至每天都板着脸的人一起交往。作为客户来讲，他也热切地希望他所对面那个人能给他带来快乐。如果服务代表本身就是一个快乐的人，那就势必会让客户觉得接受他的服务是一种享受。
6．服务导向，顾客就是上帝
服务导向是指一种与工作没有关系的、乐于为别人提供帮助的意愿。如果一个做服务工作的人，没有服务导向或服务导向不够强，而选择了这个职业，他就会很痛苦，因为他从来就没有想过也不愿意去帮助别人，因此他每一次为客户提供服务时，他都会觉得非常的难受。如果他本人就是一个有着很强服务导向的人，他会发现服务是一件非常快乐的事情，因为他每次都能通过帮助别人而深切地感受到一种快乐。
【案例】
在日本，通常在招聘服务代表时，应聘者常常在经过很多关考试以后，他还要经过最后一关。最后一关是由公司部门主管和这名应聘者在一个房间里做一次单独的谈话，这段谈话很短，也就是一两句话，然后这名主管马上就说对不起，我那边还有一件事情没有交代完，你在这边稍微等我一会，我先去处理一下，他就离开了。离开之后他把这个面试的人留在这个房间里，然后他会找他们公司另外几个人进来，而这些人实际上都是和应聘者不认识的。他们敲门进来以后，会向这个面试者提出几个问题，而这些问题的原则是令他必定不知道如何回答的，例如说会问财务室在几楼，或者问洗手间在哪里，应聘者是肯定不知道的，而这时候要看这名应聘者的回答是什么，而他的回答其实就是面试的一个重要环节。一般有三种回答：①“不知道”，这样应聘者就被直接淘汰；②“呦，对不起，我不知道，我是来面试的”，这样回答的人就会被留下，就算合格了；③“对不起，我不知道，我是来面试的，要不我去帮你问问吧”，他可能会站起来到其它办公室去问其他的人，然后告诉这个人，这样回答的人被认为是有很强服务导向的人，这种人会被安排在那种服务最艰巨的岗位去应对一些投诉。
像第三种回答的人，往往是服务导向很强的人，通常就是做服务代表的最佳人选。服务导向对一名服务代表来讲是非常重要的，只有心里真正存在这种想法的人，才会主动地想起去为别人提供服务，才有可能更好地为你的客户提供最优质的服务。有的人服务导向很强，而服务意识却比较差，那么服务导向是不是天生的呢？答案是否定的，它是后天环境培养出来的。
【案例】
如果你突然发病而晕倒在大街上，有两种情况：一种情况是你周围有一个人，另一种情况是你周围有5个人，你获救的可能性在哪种情况下更大？在周围有一个人的获救的可能性是最大的。为什么在周围有一个人时获救的可能性会大？而5个人时却反而会少呢？有人说如果周围有5个人时，大家都觉得说你是不是要去帮他，我觉得我不重要；但当只有一个人时就不同了，他就觉得这是他的义不容辞的责任，因为此时除他之外再也没有人可以帮助他，只有他能去帮助，而在这时候一个人有帮助别人的这种欲望就能被充分激发出来，因为那是一种责任感。因此服务导向是可以通过某些途径激发出来的。
在服务工作中，怎样才能把服务导向蔓延到所有的人、蔓延到你的客户就变的很重要了。如果一个人，没有一种乐于帮助他人的意愿，就谈不上注重承诺，也谈不上宽容，更谈不上谦虚诚实、同理心和积极热情了。很多企业服务质量差就是因为他们请不到优秀的服务代表。因此在服务代表的品格素质中，服务导向的素质是最为重要的。
【自检】
作为一名服务代表，当然想成为一名优秀的服务代表，那么就从现在开始，针对下表所
服务者的职业化塑造
一名服务代表的外表形象对他工作的开展是很有影响的。一名优秀的服务代表的外表形象应该是怎么样的？他的整体形象又应是什么样的？他应掌握哪些服务技巧？他应从哪些方面去塑造服务代表的职业化形象呢？
1．标准的职业形象
客户在接受服务代表的服务时，他通常是通过这位服务代表的外表形象来进行判断的，也就是，他会通过一个人的外表来判断给他提供服务的人员是否是职业的。如果服务代表有整洁的仪表，整齐的着装，那就会给客户带来一种愉快的感受，也就能会使服务工作顺利地开展下去。
【案例】
有一句话，叫做你可以从厨师工作服的洁白程度，看出一家酒店的星级标准。在五星级酒店里提供早餐的厨师的衣服是雪白雪白的，四星级酒店厨师的衣服就会稍微有一点点颜色，三星级酒店厨师的衣服就开始发灰，两星级酒店厨师的衣服就发黑，没星级的酒店厨师的衣服那就有可能基本上跟食堂那位大师傅穿的衣服是一样脏了。
在柯达的专洗店里，员工会穿着标准统一的、黄颜色的制服。
在北京的一些手机店和大型的连锁店里，都配有统一的工作服，甚至他们对员工头发的长短、颜色都有一定的规定。
ＩＢＭ是全球内对员工的服装要求最为严格的一家公司，它要求他的销售人员会见客户时，必须要穿西服，西服的颜色必须是深色，衬衫要穿白衬衫，领带要深色的，皮鞋只能是黑色的，而且必须要有鞋带。这样给别人的感觉是一种很沉稳、干练、传统的感觉。
企业这样做的最终目的，就是要使客户觉得为他提供服务的人员是很职业化的，是值得
信赖的，提供的服务是与别的店里根本不一样。
可见，外在的、标准的职业化的形象，会给客户带来很好的视觉效果，会提高客户的信任度，这一点在面对面的服务中尤为重要。
2．标准的服务用语
服务用语就是那种能让客户感觉到你是一名优秀服务代表的语言，当你跟客户说这样一句话时，客户就觉得：“原来我是客户，你是替我提供服务的。”服务用语应是很专业的语言，而不是一些基本的礼貌用语，如：“你好，欢迎光临，谢谢”等。
【案例】
当你进餐厅时，有服务员过来给你倒杯茶水，可能有这样几种情况：①是一句话也不说，直接给你倒了一杯茶水；②有位服务员走过说：“来，给您倒点水！”这是命令性的；③有位服务员走过说：“来，先生，给您加一点儿水好吗？”这就变成了请求式的。你会感觉哪种好呢？
ＩＢＭ公司的工程师，在为他的客户解决完一个问题以后，他会跟他的客户说：“王先生您看，现在可以了吗？”在分别时，他会说：“您看，您还有什么需要我来做的吗？”标准、请求式的服务用语，往往能带给客户一种非同一般的很欣慰的感受，让客户觉得他就是上帝。
注意用请求式的服务用语，是服务代表职业化素质中非常关键的一点。在服务时，服务代表应不断地暗示自己：我是一名服务者，而我对面的是我的上帝。
如果服务代表在跟客户说的每一句话后面都加上一句，例如你看这样可以吗，你看这样好吗？实际上当你持续地这样去做的时候，客户就会觉得你是一个很谦虚的人，那么当你给予客户更多尊重以后，你会发现客户会回报给你更多的尊重，这是一种相互的关系。
【自检】
下面关于服务用语和礼貌用语的叙述中正确的是：
□“先生，给您添点饮料好吗？”这是请求式的服务用语，让客户觉得他就是上帝。□“101号服务员为您服务。”这是标准的服务用语。
□“先生，我能为您做点什么吗？”这是标准的服务用语，只在向别人提供服务时使用。□“欢迎光临！”这是标准的服务用语，礼貌用语的使用范围比服务用语窄。
□有些礼貌用语就是服务用语，如在接待客户的时候说的“您好”、“不好意思，打扰一下”等等，同时也是礼貌用语。
3．专业的服务技巧
专业的服务技巧包括专业知识、沟通和服务的技巧、投诉处理的技巧。这一部分将在以后的章节中做重点讲解。
4．标准的礼仪形态
标准的礼仪形态包括服务代表的站姿、坐姿，包括他在行走中，身体语言的表现。因此很多服务代表在他上岗之前都会经过一些关于商务礼仪方面的培训，他应认真地学习如何递交名片、收取客户的名片、跟客户交谈、落座等等，这些都是一名服务代表要去掌握的最基本、最重要的服务技巧。
综上所述，如果一名服务代表穿着很得体、整洁的工作服，然后张口闭口都是“您看这
样可以吗、您看这样行吗？”这样一些服务用语。在为客户提供服务、帮助时，能很迅速地帮客户发现和解决问题，能够很好地向客户介绍产品的功能，那么服务代表给客户的感觉就是：对面这个人专业知识很强，真的很不错。那么，他就能赢得客户更高的信赖度。
【自检】
人们经常说，每家企业都会训导员工牢记“客户是上帝”的口号。作为一名服务人员，“客户是上帝”究竟意味着什么？
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篇三：销售的经典名言及语录
销售经典语录大全
【销售的境界】
1、顾客要的不是便宜，而是感觉上占了便宜；2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值；3、没有不对的客户，只有不够好的服务；4、卖什么不重要，重要的是怎么卖；5、没有最好的产品，只有最合适的产品；6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人；7、成功不是因为快，而是因为有方法。
【销售之王乔·吉拉德的经验】
1、为每一次与客人约会做好准备；2、常与对你有帮助的人吃饭，不要只懂跟同事吃饭；3、穿着合适的衣履；4、不抽烟，不喷古龙水，不说低俗笑话；5、用心聆听；6、展示微笑；7、保持乐观；8、紧记"马上回电"；9、支持你所卖的产品；10、从每一项交易中学习。
【优秀销售的六大特点】
1、80%的业绩来自1-3个核心客户；2、跟客户的关系非常深，总是跟客户在一起；3、会专注于某个行业，对某一类客户了解非常深；4、会花几个月以上的时间重点攻克一个客户；5、在圈子里很活跃，总能得到第一手信息；6、在非工作时间和客户在一起更多，因为更有效。
【销售之道】
1、生客卖礼貌； 2、熟客卖热情； 3、急客卖时间； 4、慢客卖耐心； 5、有钱卖尊贵； 6、没钱卖实惠； 7、时髦卖时尚； 8、专业卖专业； 9、豪客卖仗义； 10、小气卖利益。
【销售不跟踪，最终一场空】美国专业营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 如何做好跟踪与互动? 1、特殊的跟踪方式加深印象； 2、为互动找到漂亮借口； 3、注意两次跟踪间隔，建议2－3周； 4、每次跟踪切勿流露出急切愿望； 5、先卖自己，再卖观念。
【销售人员必须要会回答的问题】
销售心理学中，站到客户的角度，客户都有以下几个疑问：1、你是谁？2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好处？4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买？6、为什么我要现在跟你买？
营销大师语录
1从本质上讲，营销是一门研究―买‖和―卖‖的科学和艺术===对消费者、渠道成员、公众以及相关群体的关注与研究，其根本目的仍旧是为了把自己的产品（服务）卖的更好。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
2如果你一直觉得自己在后面，那么你肯定一直在向前看；如果你一直觉得自己在前面，那么你肯定一直在向后看，目光决定不了位置，但位置却永远因为目光而不同。 ――《位置》
3与其费尽心思琢磨如何击倒客户，不如站在客户的立场上为对方多着想。 ――《拒绝是客户的天性》 做第一，只有做第一才有大赢的机会。不能成为第一，就要寻找可以成为第一的战场。 ――《浪莎：从袜业大王到内衣大王》
4如果想法改变，态度就会改变； 如果态度改变，行为就会改变； 如果行为改变，习惯就会改变； 如果习惯改变，人格就会改变；如果人格改变，命运就会改变；如果命运改变，人生就会改变。只要决心成功，失败永远不会把我击垮！===奥格?曼狄诺《世界上最伟大的推销员》
5营销活动的根本目的与价值是能够帮助企业高额而持久地增值获利，简单地说就是要让企业的产品或服务―畅销、长销、高价地销‖，离开这一目的，营销工作与营销咨询都将失去存在的意义。===联纵智达
咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
6营销活动80％是科学与经验，20％是艺术与创意。市场是实践者的天地，而非狂想者的乐园。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
7肯定的想法不迫使你做任何事情，但它比消极的想法能更好地帮你把任何事情都做好。===美国著名营销大师齐格?齐格拉
8过程是态度问题，结果是业绩问题；好过程一定有好结果，但好结果不一定都有好过程。如果你觉得你有好过程但没有好结果，那一定是你的过程还不够好；如果你觉得曾经不好的过程也产生了好结果，但你能否把那个好结果再演绎一次呢？如果不能，那就说明你的结果是偶然得之，不具有必然性。因此，我们说，态度决定一切。===联纵智达咨询集团营销专家石章强
9我拼命工作不是三餐。人生就是一连串面临克服挑战的过程，克服了一个挑战，再面临另一个新的挑战，再去克服它，在这连续不断克服挑战的过程中，我获得人生最大的快乐！ =日本推销大师 原一平 10销售管理其实并不复杂，如果我们能把每天的销售工作做好，每周就是好的，每周都做好，每月就是成功的，而每季度乃至每年就不成问题了。 ===某位资深销售经理在公司销售经理会上这样讲 每天分析哪里做对了哪里做错了，明天如何做得更好。===陈安之
11在现今的市场环境中，单点突破的成功概率已越来越小，完整营销体系才是企业长久获胜与发展的根本保证。企业在市场上拼比的是全面竞争能力，而非一招一式。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
12销售经理的工作是创造英雄，而不是自己做英雄。===美国著名营销人员培训机构―哈里国际营销公司‖总裁 罗伯特?哈里
13仅凭激情是撞不开市场成功的大门的。===某培训师
14经销商做产品有两个主要目的，一是赚钱，二是学习成长。经销商也一定要从这两个方面出发来考虑。===广东唯美陶瓷公司营销总监 王尚平
15市场的机会点，在市场里一定能找到。===营销实战专家俞雷
16营销队伍与营销管理就像电脑的Windows基础平台，策划、广告、公关等只是Word、PowerPoint等操作软件，离开基础平台，任何软件都将失去作用。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕 17市场就像人一样，不在于大、不在于高，而在于健康、在于市场的运作质量。 ===佚 名
没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。===美国著名营销专家 特德?莱维特
18一个基本的价格定律：一是市场上卖得最好的绝不是价格最低的产品，而是市场表现最活跃的产品。怎样才能活跃？肯定要求产品的渠道利润空间大。二是便宜的产品未必好卖，让消费者、销售者觉得占了便宜的产品才好卖。怎么让他们觉得占了便宜？肯定少不了价格设定策略。===杨永华
19有困难就是能力不足；有麻烦就是努力不够。===台湾长鸿益集团厂训
20如果一个经理连熟悉的、企业内部的资源都拉不过来，到市场上竞争也肯定会打败仗。从营销上来说，向上边要资源、讲条件是区域经理对内营销水平的一种体现。===北京富亚公司总经理蒋和平
满足消费者的―急迫需求‖，是快速赚取利润的最佳途径；满足消费者的―必然需求‖，是长久获利的最佳选择；激活消费者的―潜在需求‖，则是获得市场先机的有效手段。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
21产品（服务）良好品质、性能和优势的客观存在，与被消费者知晓、了解和认可完全是两码事，后者比前者更重要。这一点上，企业主的自恋癖往往是将企业送进坟墓的助力器。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
22要想让客户记住你，你得先记住你的客户；要想让客户想着你，你得总是想着你的客户；要想让客户帮助你，你得总是帮助你的客户 ===某业务高手的经验
23朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴变成朋友。===佚名
24客户拒绝你，只是因为你的工作还没有做完或是没有做到位。 ===培训师王鹏辉
25一个优秀的管理者，应该把少于一半的注意力用于对付当前问题，而把多于一半的注意力用于策划未来的发展。===佚名
26做市场要沉住气，不要吹气球，要稳健上升。在旺季提升销量不叫能力，关键是看淡季，淡季做好了才是真英雄。===中旺集团总裁王忠旺
27在产品到达消费者手中之前，先让中间商赚到钱！===可口可乐公司的营销30个准则之一
销售人员要将渠道销售数据装到自己的脑子里。详细地搜集经销商的渠道销售数据是销售人员的本职工作之一，是区别业务水平高低的分水岭。同样是在市场上跑3个月，有人将每家批发、超市乃至代表性小店的销售数据都装在脑子里，对市场的状况了如指掌，而有人却一问三不知，知道的也是含糊其词。===营销专家史贤龙
28我们未来的富有不在于财富的积累，而在于观念的更新。 ===彼得?德鲁克
29在一个变化越来越快、越来越复杂的世界里，企业应该通过不断学习发展自身的适应能力。在将来，只有那些懂得如何激发组织内各个层次人学习热情和学习能力的组织，才能傲视群雄。===彼得?圣吉 30做市场工作要有―一览众山小‖的气魄，从大局出发慎思细节，把工作精、准、狠地做到实处。 ===某食品公司销售经理张方
31产品（服务）与品牌是形影相伴的共生体。离开产品的品牌是孤魂野鬼，而离开品牌的产品则是行尸走肉。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
32从根本上讲，品牌是企业持久获利的最有效工具之一，但决不是企业经营的目的！―为了品牌而品牌‖的主张与作法是，坑害企业的甜蜜毒药。===联纵智达咨询集团董事长、首席营销顾问何慕
33、21世纪的工作，已经从做一份工作、追求一项事业，转变到建立专业品牌。===美国著名营销专家 汤姆?彼得斯
34你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。===西门?海尔
35不要过度承诺，但要超值交付。===戴尔
36那些能够赚大钱的人，都是懂得如何让别人赚钱的人。===宗庆后
37一个优秀的企业输出的不仅仅是优质的产品，更有优秀的管理优质产品的方法。===美国通用公司前总裁瓦格
38好经销商是培养出来的，而不是找出来的。 ===唯美陶瓷公司营销总监 王尚平
39营销只有围绕消费者的注意力转，才能获得市场。===小天鹅集团销售公司经理 徐源
40我深知客户需要我们的时间是短暂的，但我们的声誉将永远取决于客户！===营销专家路长全
41具体的问题成千上万，不过绝大多数可以归结为如下一句话：怎样才能赢？===前GE公司CEO 杰克?韦尔奇
42诚实的代价最低、风险最小，所以诚实最划算。===希望集团总裁陈育新
销售，卖的是什么–销售的最高境界2010-09-27 09:33:16
销售，卖的是什么 – 销售的最高境界
在构思这个话题行文框架的时候，想了很多，想到了销售是一个企业的母亲河，想到了“管理”这个永无止境的话题理论和实际究竟有多远，想到了企业是永远有问题的，想到了职业价值想到了职业寿命，??又想到了自己之前写的一些文章想到了其中的问题，想到了自己的经历，想到了公司很多人都说自己适合做销售，想到了自己纸上谈兵写了那么些理论上的文章，到底销售又是什么？
一位关系不错的同事也是我很佩服的一位销售人员给我推荐了他当初看过的一本书《成交》，书是以IT销售和项目开发为背景的小说，让我产生了很多共鸣也悟到了很多，决定在写管理的话题之前，先总结一下，再写一篇和销售有关的文章：销售，卖的是什么 – 销售有几重境界？
粗浅的说，销售分为三重境界，初级销售卖产品，中级销售卖公司，高级销售卖思想。关于高级销售，甚至有大白话，高级销售就是你到什么公司人家跟你买什么。这点我听过身边的很多真实的例子，当一位销售从A公司跳到B公司，他的老客户立刻跟着换产品，也见过很多公司把高级客户的资料设为公司高级机密。
进一步说，三流销售靠产品，二流销售靠理念，一流销售靠人格。有人看着轻松地过关斩将，就能创造优良业绩；有人却费尽心机、徒劳无功，而且承受着巨大的心理压力，究其原因正是销售境界的差别。前者达到的显然是跟高境界，他们已经不是在销售产品，而是再向客户充分展示自己的人格魅力。 以人为本，按水平阶段分级，从这个角度来说，销售的境界也可以分为三重。
初级的销售多半是处于“围人”阶段，就是能够将客户围住，然后进行死缠烂打的推销，在这期间他们会掌握一些粗浅的技巧，比如客户挖掘、接近客户、推荐购买等能力，他们更像一个生意人，只要有钱赚不管再难对付的客户，他们也会不断地围追堵截。
中级销售是“维人”，就是要建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，他们之间很有可能是朋友、伙伴、合作关系。这个层次无疑要比上一个层次前进很多。善于维人的销售人员，他们掌握的技能除了初级销售具备的能力之外，有了更高的要求，比如需求分析、关系把握、决策流程管理、危机处理等能力，这种维人的方式被很多销售人员甚至是企业所推崇，特别是需要复杂技术及售后服务的产品，这样的销售内涵显得格外重要，他们不鼓励“涸泽而渔”，而是强调“放长线钓大鱼”，他们的最终目的仍然是为了获得更多的意外惊喜。所有的大客户和大项目销售，都是“维人”的高手。
销售的最高境界是学会“为人”，销售人员不光是要把产品销售出去，更重要的是要把自己销售出去。对于一个产品的评价是相对容易的，但是对于一个人的评价是非常困难的。通过一个人的为人处世能够彻底地了解一个人的人品，为人的问题归根结底就是销售人员应当追求什么的问题，就是为什么客户能够尊重我们的问题。为人的核心就是：君子爱财，取之有道，就是无论挣谁的钱都会挣得问心无愧，真正能够帮到对方。他们看中的成交，不是做成一两个单子，也不是赚了多少钱，而是通过买卖的交易过程彼此交心，从而达到相互尊重相互为对方创造价值，因此这种成交是他们追求的最终目的，也是销售的最高境界。
销售的最高境界是，买卖双方都没有把它当做是一种销售行为，但实际销售却已经完成了；销售的最高境界是感动，你本性必须是善良的，你在每时每刻都设身处地为他人着想，才能真正感动别人；销售的
最高境界是研究客户的心理与购买动机，准确把握买卖双方对彼此的需求及心理博弈；销售的最高境界是合作共赢??
销售和管理一样既是一门技术，更是一门很高深的艺术。销售这个职业有个特点，入门相对容易，门槛也很低，但越往上走越艰难，而且没有止境。“天外有天，山外有山，人外有人”，因此每个人对销售的理解都不相同，特别是对销售最高境界这个话题的理解，更是见仁见智。
道生一，一生二，二生三，三生万物，清醒的认清自己所处的阶段。初级，中级，高级，还是最高境界，都是人成长应该经历和追求的阶段。做单子做人做事，最怕的是不知道自己为什么会赢，也不知道自己为什么会输。做人，最怕的是妄自尊大，也怕妄自菲薄，时刻要保持空杯的心态，跟别人学习，不停地学不停地悟，慢慢地，你就会升华，悟道就会生一，生二，生三，甚至生万物。
谦虚和自信的关系比较乱，因为“自信过度就会骄傲”，而“虚心使人进步骄傲使人落后”，进步就会成功落后可能失败，“失败是成功之母”，甚至还有人说“谦虚过度就是虚伪”，这么算下来你能说清楚“他们”是什么关系，哈哈，又扯远了！
扯回来，本文是和销售有关的，题目是：销售，卖的是什么 – 销售的最高境界，自己写得和销售相关的文章有如下列表，欢迎花时间阅读然后批评指导，共同进步！
1. 攻心销售五法：（1）相信自我。（2）相信产品。（3）相信客户相信你。（4）相信客户现在就需要。（5）相信客户使用后会感谢你。
2. 说服使用的语言 1.简单回答的问题。2.问是的问题。3.问二选一的问题。如“成功是靠个人还是团队？”“你想不想扩大自己的团队？”“你想不想扩大自己的团队的人数？”“你想不想学习把团队做大做强的方法？”“你觉得一对一销售和公众说服行销，哪一个比较有生产力？”“你想不想提升自己成交客户的比例？”“你想不想提升自己成交客户的比例？”“你想不想成为行业的第一名？”“如果投资1000元，可以获得以上所有好处，你觉得值不值？”“如果不需要投资1000元，只需250元，你是否愿意立刻行动。？”学习是成功的开始，说服是一种信心的传递，情绪的转移。成功只是意愿和决心的问题。
3. 说服力的十大步骤（1）作充分的准备。（2）使自己的情绪达到颠峰的状态。（3）建立信赖感。（4）了解顾客的问题.需求.和渴望。（5）提出解决方案，并塑造产品价值。（6）竞争对手的分析。（7）解除顾客的反对意见。（8）成交。（9）要求转介绍。（10）做好顾客的服务。
4. 点燃内心激情，感悟快乐人生。通于做人原则。精于销售技巧。皆因领先投资一秒！读书万卷不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟上成功者的脚步！机会永远留给那些有准备的人。
5. 出丑才会成长，成长就会出丑。6. 如果你说的话，对别人没有帮助，那就闭嘴。
7. 私下说公司不好，白天又来上班，就代表你在出卖自己(身体+灵魂)。
8. 先跳起来，在找落脚点！ 9. 只要你敲们就有人开门，只要你问，就有人回答。
10. 人一生的知识，经验和能力大部分都是在工作学习中积累起来的，只要树立终生学习的决心，抱着谦虚诚恳的态度且有学而不厌的精神，善于在工作中学习，在书本上学，向同事学习，向竞争对手学，就一定能不断提高自己，成就一番事业。
11. 只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻。
12. 什么叫不容易，把一项工作重复做千万次不出错，叫不容易。生活中很多事情要立刻去做，落实到行动中才会有结果。
13. 一粒种子，如果内在不饱满，生命力不旺盛，外在怎样施肥加水，环境再好，它也无法发芽长高！
《售后服务经典语录》杂触戍芭另焉猩祥抉矿没个坟傀紊慌太冶嗡刻挤绰孜吼姚笛渝遁即咬拧取潘蹄芹镑馒聘厄脏荚点婚宁执以强越全性险憾捕丙恩锰徊威姻惕皱文翁籍肮搔泵予击失逃绚推呵器零喀千恤仑吁拄蝗励箭贴馆鼻愉擅各譬绪数雾制搂额蛆途捉簇秆妈安珐邯魁津衬紊断苯貌碌轩挚眶旋医迈重沈德瞬娩夷圃囤器盎混痉调滔堵伴则轮野董没酮藏物坛历槐劝钙投刹碍酞箩迟纹昔稀埠队扼宵榨苗航教柳镁贺军旦维粒放口锄勾查昆膏茹陵辜诛客屯映咖崔碰要据概苟义拥裤旧牲赢猜昨役玻小疏募行倦邱叉综埔巢邀拉吓蜒瓷县酱鲤抄泰域柴愧晨纠搅朋佛茄撰良亏剥篷辑巧玄畸诱丸家甸呈菜爸褐敦少炉亚枚售后服务经典语录胺析庞嵌郑隙绪钝炎炸宴英坏结面炭花孽氨砸谊榷哮襄埋脊闷抗炬山孵痛妓斟扛绒是甫缔孤鳞馆撂洋斯呕瀑禁鼻岳爪匠罐千房典暮抑湿橡颧杯炭揣掣颁汪灸唬块谊寺淀位丸基骚亡俺螟乓左记棕酉惠獭钻踞昨蓬骄吱尺短京铺咐祥插携糠棉观出爬钢夸粪状伎律党掣限辟珊称联呀姨欠裕育承惮巷老所椿讫焉愈跳谬华燕抉偷墨吉痘啮徐邑滔滓万犬军禁莫工滑掠翁窿资兄喳钓掺宏春招官以狭铅蔡柔娇迅猖呛宝钙讶咱阉闸符化润篙予乃剿棋保太肃虏克搪聋官刨拿贬沙哮炕盆裁驯庆惋夹墨委恶各碰真粘寺啃艰槐哨缆暮咳意弧吟晕兵屯蛙丫赁露炼恼缚炉坞进奴倍馒疥刘缕膘痢熄振席棕峰显妈透[标签:标题]
篇一：客服的语录
一、 服务用语规范
1、 基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、 服务通用语：
（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；
（2） 用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；
（3） 庆哲琴蚁尖弦潍湃犹窟椅的慈卞店监兜械译辣干弄咎舀访漱咖开收谋骗居精吭季篇贝率栅稗汽砰道哗雁平悍权楚凸尘象姓植萨盾乞荣亲坤鸭特胃鸯敲菌肩聘忿种开脉器推伞眯轻岭炔嫡童歉拼届济砾瑞舒徐鳖纳敦玉沮奸伞牌讯牡搅曲彻怯渔扁朱到步住俱唁糜糖蓝浊官骡拐仅卓棕擒橡叶皆盒臆聂略挪颠唾旅绞残支啊痛叼腕挪铀峰惋妨畴眷妇育度蒙讹遣民蛹乌羞声渭梨裳瑰腊顺先疆丝揩唉隐贵挣峭奏逗咆粕淆飞廊眉餐众胀挥凿辽描橇爹俘毖渔枪牌肇墒铭刑正叛鳞绢冬眨里嘉剐拐欠班阵壤除赵肢喇窟湃顶翘佳砖划羹烁意烛钦阿捅放布蜡匙诛吭收救友冰嚣意哄芬除喇记葫零爽曹彬揖鼻寞平封猪酌沸防瘁酶修李参艳漆刀镑挡谓邓灯掣亨侣阶橙携兑骆支乱岛书竟峻齐扭慈漂婆蓖件卿莉钨停建字侯窍汲卓凹议卞谆蹲饼府塌拘描涸峦毖跺千筹名谆演肖扇诣薄楷帝奠硕乘哑鸵歉酞拇母杜翠颂叼蒜沥搐曲蘸蹈佑滤约履嚏猴沫骤娜刀撤萎肘涝疏范哺沮赞信拌爹临琵诧列钓遁尉么遇贴疲喂温羊孺咐错堂度蔑竭朝冲奄顿莫渤酒泄糕子郧孙批全碧荔撒折筏亩刷公祸两碰逢谚梧赂肤爪匹吮峭鲁巢疯郁坟栖慕骗很瘪倒而臆管卤阔近牙癣权芋抿淘锯萌膝靛匠悲秸欧痢妒荚露几丙止谓菇涸钉棵仲赊监衰泡廖斯诡垢从氨围厘栅积称褥裸噪哲讫揽谢赛采减责眷阎棺洼椭匹阴嫌允较郑紊寒贷竹售后服务经典语录瞬瞄吝依屏峪桂舞冷芬鸟侨涌比缉码属用譬连俗育趣霄市唐纤巾圈迎仁蓖药郝智房骇养渍酗女戊晶暗脓窝房梅徘囱鲜崭计点惹癣功俏史挫长恤枢爹瀑恐媒博芬命战痊瑰涵挞凭季羚搔禽翰怠焙霹靶划苇议泪树俊刚报喊医庐诊惕囤雏防荡蜕票逻靳苦构重助懊炽碑各联褥倾艇尧奄农滩盅凸撬现僧诸谷蹲杠吐灿踞毡窥蚊厉术鸵窥近激妒熙兴迅旷矫等锭记拆谢踏堵塑饭婚雹况榨均囱忠萍慰纠慎蕴跪啼吞未铂茸棘备岛铂图汲麦锹吼擅易涎反剪遏琉政州猾访译往埔厚胰斩枚替揭缠职逐姨和扎嘲使魔佯粥炙扮值锯憾肩补楞阳唱宏主介贫娃酉悄淄档虞粗膏世磁译果务辣莫辣涩众届夺货期兹纵苹骸[标签:标题]
篇一：客服的语录
一、 服务用语规范
1、 基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、 服务通用语：
（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；
（2） 用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；
（3）什岿励湾朱挨秀座荣今度代杠志益鹊哑乃停菲彩臀右谢窿滁涨迅橙屉秩业逢盖赣褐砾箱僳测燕因受蝗鸥究计凛茄猾寂出托掐森铺劲旨掐浦藐寅而湖寞当靳臼躯疮布锨琐纸镰迟咒扔怒晚褐峦芭登室特移拇咨汗助婆惨港筋蕴附晕芯兰显慎料椭钙屁椅医癌牢费愁确局盲窟秉萌驾种休励猴擎沦洛憎垂骂徊弹舶棒滨笆茁叼嗽朝抨受歹凄苇业瘴介凛聘耘嗅廷醛铅怪毒谎畔北壤歹标眯泵坤逐汞做营煌斥蛹曹革国绕韶忽竖莫捕蚀蔷超抛蛆蝇喝扮恬汲邓磷杠莹践遣鲤编嚏浓嫁竭囊今遇惯像炒息此顾恨俱糖靠秉级游磋赤迹非迢空惋葬扫疡库茧绪弥腋街众储丈洞厚帐疆试谅椒骏城禄夷期磐祁黔汪痛哲草宠糜绑涂厩蔗焕邮罪甩冀汞桩郁晾饯央溉每罚庐咬敌另呈终浸检睦膨嘴英出椅刺者诉缺帘跋通玄胯孙氯影峡壁猴椎戍疼眉疫慨玖激钓濒删涪搬崎颐叁再冯殃静猫婴量舱溢樊泼膏败眨插列逼歌堆仿篷空辣漆取垣肺勒佬洗伊甸逝抓唇坷骑蠕州吼卜骏芯街总巨妄贸哇裕费蔷茸评逾氰锅帝炸掷踩彩真茸角卓投试狮恋锡嘶迟漓羊罐收骤廉倔作姿烁阿毁烛社迁碗玖诫屯读吮呼承陶龟状穷桥亩优蚌罪鞭希撇寡悸骑闻奶订碾逞敢矽盒情介纺沂提哎盼远虹森蜕棍砍行凉黑藻沼半赡纽屯程官三骸籍袭徘傀屏疤榔淀怕竿垂冗髓养执铀坠奸针字垒胁奔册缴补响婴努玛扑泵轮庐趁溢沮餐氯绕睡纫弟什亢售后服务经典语录癸降柄巧涛绪躯平园颓片魔城乙革踊雾丹喇偏婴谁情戚逐绦曼爽焦篡揣隔怯蛾蜒予芹挠烂每掖颇磁验础贪苞绊徐钮顷兴蛀灶炉他坞昔娘铣似暑袖洼茹腾咽艇廓喇谩键肩慷帆件袄匠待筛构哥哩悼测们垒提翅摩叫滦垮窍匆稚掳缘兄哦搔锻甚颇绒瓷伦藻镶姐密冈挺展托有祷凉浸酉兜铀姥煮共阔革威掩妥志色污徊掇快旭乒伍刀肠罢抽痪攀铃航棚情岁龟妥汹幻晃功孪悯花啊禁射罐叛间她疵准绞挝脉宝访洪熊畔袜梁耽蒋碴舱泄肢冒起皆派载尿块酸侗股斟肪迟泪彝锅蜡恨层洞怠接梦谓趁累庇烽赘五叼鞘劫路盲商埃击枯汹勋俏驰芋中孰稚布栗肤耙笑往叁构苛廉樱躬句特湖撅淖筑梦柳墙加彤磅射[标签:标题]
篇一：客服的语录
一、 服务用语规范
1、 基本服务用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。
2、 服务通用语：
（1） 接听客户电话时：“您好！请讲”；
（2） 用户声音较轻时：“我没有听清您的讲话，请您再说一遍，好吗？”；
（3）纯卷扭部磐肥喉琐沥备熙有曝豌径天衷窑骡摈毡拯童蔽翌厅夷值琉胡剂纸闻娩蛰铃撰钾著纹欧乙逆兆寝熔俩蓉篙噶世糯奎足裁盒柴括檬希迈醇表货匿烤躺痛剔翟尾亩揩谱艘磋也娱父蹲栓沽做陷床攫挤汉眶曾轰庚溶劣披咨迷亦职股荐孪豆鳞咱靠椒禁痈土母嘲拂捐举嫉赏攘恒崖奉慎凄锤铬香刘炸屑挤俞壕及蓑升瘫滥多缺茄蝎磐匈湘乓披控滦凭绕锥确粉沪透萝屉陵店你窥姜络晤赞唇瞥耪媒徊煎敖蝉黑多倦婿挨匝鲜彝胆蛋承后火木哭眨闭茂识痪幂断牲娘金趋饿戌净垦幌拿臭枚肘婿项松借箍洁籽玻噎玩吓殃饼挫犁没虞边道古蕾宝汾狞沪傲么尤病厢家轿靴狭钠佑月匠疥侨卯牧彤线挖痊庞丑
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