课程主题：物业保安保洁服务礼仪培训
课程背景：
保安和保洁服务礼仪是其在平常的生活行为规范与待人处事的准则，是对其仪表、仪容、言谈、举止等方面的具体规定。而且也是衡量企业精神文明建设的重要标志。所以， 不论是保安礼仪还是保洁礼仪不仅代表个人形象， 更代表公司的整体形象。
从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。
课程目标：
⏹ 了解服务礼仪的重要性
⏹ 掌握基本的服务礼仪要点及规范
⏹ 改善保安和保洁的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象
⏹ 学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧
⏹ 了解客户抱怨不同的处置技巧
课程大纲：
第一部分：职业素养
◆ 服务礼仪的概念与核心问题
◆ 服务礼仪的原则
◆ 了解服务
服务的内涵
服务的特性
服务的价值
◆ 服务的对象：
服务自己
服务同事
服务亲朋
服务客户
◆ 满意服务的原则：
◆ 评估服务现状：
评估现有服务水平
找出差距，区分服务好和坏
◆ 服务标准
服务标准的升华
服务标准由客户决定
了解并超越客户的期望
第二部分：服务礼仪
一、仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。
◆ 整洁且精神的仪容
◆ 积极且有亲合力的表情
信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言
◆ 敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分
人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。
二、职业服饰礼仪
◆ 着装礼仪规范及技巧
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/cd668f619fc3d5bbfd0a79563c1ec5da51e2d65b.html
文档为doc格式