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呼叫中心客服年度工作总结
呼叫中心客服年度工作总结
发布时间:2023-10-17 15:29:10 来源:
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标签
:
标题
]
呼叫中心客服年度工作总结
【导语】作为与客户交流的直接门户
,
如何提高呼
叫中心客户满意度摆在每个呼叫中心运营者面前。写好工作
总结报告有利于提升自己的服务能力。今天给大家整理了呼
叫中心客服年度工作总结,希望对大家有所帮助。
<
20xx
年
4
月,
集团公司重新改制,
成立了西宁供水
热线雏形。
9
月进行了人员调整,均经过严格培训、考核,
择优后上岗。“西宁市供水集团客服热线”——一个充满激
情与活力的年轻团队正式成立了。公司领导对我们热线寄予
厚望,期待着我们以全新的企业形象和傲人的业绩在本市服
务行业中脱颖而出,达到一流水平。
在集团公司各级领导的亲切关怀指导下、在各相关
部门的大力支持下、
在全体员工的共同努力下,
20XX
年我客
服热线较为圆满地完成了各项任务,顺利的渡过了改制期并
取得了一定的成绩。但是由于组建时间不久,仍然存在一些
问题。现将我客服热线
20XX
年的工作进行总结汇报,并将
明年的工作进展计划汇报如下。
一、
20xx
工作总结
(
一
取得成绩
页脚内容
-
9
-
[
标签
:
标题
]
1
、积极推进、落实行动,完善严谨客服热线工作
流程
;
自客服热线成立以来,全体职员在企业文化熏陶下从
思想上和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都有全
新的认识和理解。热线工作人员从原来接听电话随意性强、
口语化严重、处理问题不及时到现在的对待用户的每通电话
按照制定的工作流程执行,有一个飞跃的进步。从“接听—
受理—交办—督办—跟进—回访”以及后期用户
满意度调查,每个步骤的实施都必须是严谨细致
的,我们的客服人员从这一工作的生疏到熟练掌握再到恰当
地解决客户的后顾之忧,都付出了极大的努力。
自客服热线九月正式成立以来处理问题及时有效,
客户的满意率攀升,投诉率直线下降。使整个集团公司的工
作实效性得到大大提高。
2
、用心用情,关爱用户,提供优质服务
;
优质服务是现代各个行业的生命线,也是我们集团
公司的生命线。我们坚信只有继续得到用户的支持和信赖,
我集团公司才能长久稳健的发展下去。作为客服热线,我们
每天的工作主要是:
对外受理用户诉求、
对内进行交办协调。
我们的服务就是企业形象的缩影,服务态度和服务质量的好
坏直接影响集团公司的声誉。我们的全体员工从内心深处树
立服务意识,
本着
“优质供水,
精诚服务”
的宗旨,
发扬
“严
页脚内容
-
9
-
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/c4286a451b5f312b3169a45177232f60ddcce799.html
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