科室问题及整改方案

发布时间：2012-05-24 01:05:09 来源：文档文库

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一、科室存在的问题：

1.科室人员分工不明确，职责不清楚，权限不明了；

2.医护人员医学基础不扎实，专业知识匮乏；

3.医护人员责任心不强；

4.缺乏激励机制，使得科室职工的工作热情和创新能力得不到挖掘；

5.医护人员法律意识淡薄，职业道德素养和医德医风急待提高；

6.只重视医疗文书书写的及时性，谈不上质量、内涵；

7.绩效考核制度未实施；

8.打造科室品牌、培育科室文化的措施力度不足；

9.医护人员服务理念落后。

二、整改方案：

1. 明确科室管理人员、各级医生责任、权限，改变目前部分责任、职责处于真空状态，部分职责出现管控缺位现象，从而做到各司其职，避免遇事互相推诿塞责，造成医疗纠纷事故隐患。斗胆建议：是否可以考虑将代理管理这个岗位改为代理主任、或副主任，以便明确职责权限以及责任，便于工作（因新院建成分科也将是趋势，提前计划物色相关人员，做好专项培训，不至于新院建成时措手不及）。

2. 抓好科室人员的“三基”考核，专业知识、业务技能培训，做

好上级医师带教工作，避免只重临床，轻教学、重经济效益，轻技术

提高的短视做法，保证人才梯队良好的建设，及科室的可持续发展。

3. 加强责任心教育，组织科室人员学习：因责任心不强引发的医疗事故典型案例，并进行分析讨论教育。引以为戒，切实加强责任心，提高医疗安全，防范差错事故发生。

4. 改变既往罚多奖少的状态，平衡激励制度和处罚制度，尤其应

以激励为主，无论是谁，只要对医院、科室做出贡献的、工作中做出

好成绩的、受到患者表扬的、都因给与精神上和物质上的奖励，从而

促进科室人员积极上进，投入到医院和科室建设的各项工作当中，激

活大家的工作热情和创新能力。

5. 每月组织学习相关法律法规如：执业医师法、物权法、医疗事故

处理条例、刑法，以及商业贿赂罪、非法行医罪等，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，改进工作作风、改善服务态度、提高服务水平，切实提高法律意识，医德医风和道德素养。

6. 加大书写医疗文书的管理力度，各级医生要不断总结实践经验，提高自身素质及业务能力，加强法律责任意识学习，上级医师切实履行职责，检查医疗文书及时性，修改评价医疗文书内容，每周组织一次科内病历点评，并找出共性问题，共同改正，逐步提高病历质量和内涵。

7. 严格执行医院绩效考核制度，并以此为指导原则，制定出适合科室的二次分配方案，改革过去单纯以经济效益为唯一标准的做法。从而营造出更加适合科室长远发展、及人才成长的环境。

8. （1）以目前的硬件条件为基础，加强学科建设，科技兴科，提高科室医疗水平，优化医疗服务，巩固传统技术，积极发展新技术新项目，为患者提供即廉价又高质量的服务，打造喀什地区性价比最高的品牌科室。

（2）组织科室医护人员自己的学术活动、合作撰写论文、组织文艺、游园活动、扶贫帮困、打造出科室文化，让大家的心情舒畅了，队伍的力量凝聚了，员工的热情激发了，回报给科室的是服务水平和质量的持续提升，献给群众的是更加温暖和贴心的服务，催生的是科室综合实力的不断增强，从而培育出自己的科室文化。

9. 切实提高人性化服务理念，不只为患者提供专业的知识、优良的技术，廉价的费用，还要组织医护人员学习伦理学、社会学等人文关怀教程，提高医护人员对人文素质的认知，培养医护人员语言表达能力和沟通能力，了解患者心理，不仅治疗身体疾病，并且要关爱尊重病人。其他还有：切实做好患者满意度调查，不流于形式，把此项工作作为绩效考核的重要组成部分，做到对患者迎来送往，提供上门或电话患者随诊、节日电话问候，制作发放宣传医院、科室的宣传册、日常用品，发放医患联系卡、主治医师名片，改造科室宣传栏(可拆卸型)，丰富定期更新其内容，更多温馨提示等，除担架外，科室更换部分陈旧被褥床单，购置轮椅、枕头、患肢抬高垫、防褥疮床垫、颈椎牵引椅、骨科夹板、牵引锤（现在是红砖代替）、CPM下肢功能锻炼仪、手外科手术器械等，这些小设备器材价格大都只有几十元至几百元，不但能为患者带来方便、专业、人性化的服务，并且有很好经济效益。