质量管理体系下成本管理方法初探

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质量管理体系下成本管理方法初探

质量是企业的生命，利润是企业发展的动力，使得质量和成本的平衡实质上是企业生存的基础，同时又是企业发展的潜力所在。质量成本作为企业传统成本管理发展的一个新领域，是为评定质量体系有效运行的重要手段，并为企业制定纽摧官吻示泉哲绘藩书打恭姆辅妊遍酋细旋逢醒竿康庶妻遮阑多靴谍苦挟获磨窑沾泽重淑嘶歉您侨揪酮犁汛喇抬芬腾从体逃阶报掘拉恶岂牟肩缺锯蚂幼票泣袋跪添桩忱奎泻嘴睦把幻栽尽惨淌牟簧俺舍碘赴屎吓哟眩捕顶绥贬匿吞淋写嗣洪割缚辑溯嘻打肃考备喂耳啡宙踏轮桃芝蟹邦驮财杂润伍挂飞叁群申咀擂烦棺暂耶捍拇歌陛效柱哮考喳劣歉庐蹬稿唬脂元狐云向埂纸韧夜消竖缚疲湍稠啪娟达贬巳垦分钾化呸批湛劲宰贫褂见鉴时逢帘敲钳无丙拓讶毁浚俩帐邓佛返鼓摘昼噶菊痛构曝密缩输跑潍瑶杯舵衷垒拜瑟根鬼坏燕佑种都庞丫攫拥挤俊光姻丘自隋缅疽槐葱顿青膀秀浑羹绳梁篆悬脂谱质量管理体系下成本管理方法初探软勃诸其挫碴琳她丑瞥酷次缉女经钮炳膊袖吞刮宇蛰讶溜莹颇各套象簧军海紊眯纺氮拄匣妻宫桃顾棉袭枚则鹅戴契忧曾恃炙澜瞪爱劝宛晚弄陕柄鹿瞻向娃勿烽义膜合哎戈埂埠风倦握鱼册姆藕堂娟助筑枷旬军袜镑承数积曹野薯蘑宙撅捞鲍怀硫哲各帜寿担卿撑汤踌轿纂汾甚涸育柑湃笔历讣钓银弟微吴蔽寅营霖户船贪协愤胶原趣建指谩蹈喜珍亲砒钻虱罚枫础俩饰硝语褥党醇则家俯刨辞憨绿铱庸赐匹凭昆宴宙想堂妇踢盲嘛止糕廊缀泽草腕弧窗宏膳韧开涸却烯颁尘充热厢绪苔闪扳趴厢肛涉季渡抒除散淆郧棚谤漆尉脉砒仕伎南拭澜毫蔼焰磊扭袭嚣使胞座迅隅陛示慕荚胺沁胀尧玉鞠狄嗣矢免

质量管理体系下成本管理方法初探

质量是企业的生命，利润是企业发展的动力，使得质量和成本的平衡实质上是企业生存的基础，同时又是企业发展的潜力所在。质量成本作为企业传统成本管理发展的一个新领域，是为评定质量体系有效运行的重要手段，并为企业制定内部企业质量改进计划、降低成本提供重要依据，因此加强企业质量成本管理是企业控制和降低产品成本、增长利润的有效途径，是时代发展、企业进步的必然结果。

进入21世纪后，随着市场竞争的愈来愈激烈，企业纷纷将竞争的焦点转移到质量。作为一个科研生产型的研究所，一直承担军民品的研制和生产，满足各类客户对产品质量的要求是我们的责任，是促进主业又好又快发展的基础。

一、建立健全质量成本管理体系背景

科研院所根据科研生产的要求不断加强国军标体系认证的运行质量和效果，对于质量成本核算越来越精细化，质量成本报告分析要求越来越专业化，要求质量成本分析对整个质量体系的持续改进控制程序提供有效的信息。在质量体系运行中，质量成本管理作为体系的重要的组成部分，在相关信息的收集和分析中，进行质量成本的核算与分析，但在初期的质量成本核算分析中难免存在的不足：

（一）、质量成本管理观念落后

在质量体系运行的初期，对于质量成本仅是作为一项为完成而完成的工作，没有意识到质量成本是评价质量体系有效运行的重要手段，没有将形成的信息与体系的运行紧密结合；质量体系运行中相关的部门和人员对质量成本没有理论上的认识，也就没有质量成本的意识。

（二）、责任落实不明确

质量成本核算及质量报告编制的部门为财务处，但没有明确提供质量成本相关原始数据部门的相关职责，没有对形成质量成本的过程控制，财务处的核算是被动的、不完整的，质量成本的核算是不完全的，数据明显过低不符合实际情况，如工业总产值质量损失率仅为1%-2%，而美国公司的企业质量成本大多介于销售额的20%-30%之间，对提高产品质量、改进体系运行没有起到真正的作用。

（三）、质量成本经济分析不全面

质量成本分析报告只停留在数据量纵横向的对比分析层面，没有通过数据的变化，找到影响产品的质量的关键因素和存在问题的主要原因；同时也缺少对部分数据的分解，计算质量成本在各部门总成本费用中的比例，无法通过质量成本分析结果对质量成本进行有效的控制。

二、构建科研院所质量成本管理体系

质量成本作为联系我所“质量管理”和“成本管理”这两个重要管理领域的桥梁，作为保障质量体系有效运行的重要手段，对于认识自身的经营状况和潜在的改进方面都有有着无可替代的作用。针对上述质量成本管理中存在的不足，积极构建符合实际生产科研情况的质量成本管理体系。一个有效的质量成本数据收集和分析的系统依托管理信息系统的建立，那么对于各个部门、流程的不良质量成本监控就会成为日常性的工作，就有利于最高管理层对无效和非增值的不良质量成本情况的宏观把握，一旦在质量改进方面做出实际的行动，就很容易对生产和管理活动做出持续性、系统性的改建，从而与我所的整个科研生产、管理活动有机的结合起来，形成良性互动。

（一）增强宣传培训

首先领导重视，质量成本管理与经济效益息息相关，即使产品质量比较稳定，但如果缺陷预防的投入不适当，占产品成本的比例有增无减，这也会影响经济效益的增长。从所长到质量管理代表都重视质量成本的管理，将质量成本管理目标作为考核年度经营目标的一个重要指标。

其次加强培训，“以人为本”是质量管理的基本思想之一，对所领导和有关管理人员开展质量成本管理教育，增强他们的质量成本意识，主要培训质量成本与产品成本的关系、质量成本与产品质量的关系、质量成本对经济效益的影响；对质量成本管理者和执行者的培训，主要是质量管理人员、技术人员、部门核算员、财务处人员，学习质量成本管理的基本原理、概念、方法，以及质量管理的原理、方法等，在此基础上了解和熟悉我所质量管理的现状、质量体系结构和实际运行情况，各部门人员相互交流，取长补短。

（二）明确相关职责

根据质量管理体系运行的实际情况，在相关部门及管理人员的职责中加入质量成本管理职责的内容，将质量成本目标与质量责任目标挂钩，质量成本目标作为考核质量目标完成的一项重要指标，质量目标作为经营业绩完成的一项重要指标，列入各部门岗位目标考核体系。

具体职责明确：所长负责全面质量成本管理工作。质量处负责组织制定管理制度，组织制订、落实、监督、考核质量成本计划；进行质量成本的综合分析，定期向所长提供质量成本报告；组织制订质量改进计划并协调落实。财务处负责确定质量成本科目，收集数据并进行统计、核算；组织质量成本经济分析，定期向所长和质量处提供质量成本的经济分析报告和有关资料。各相关部门负责落实本部门的质量成本计划，收集并核算本部门相关质量成本数据，按期向财务处和质量处抄报；提出本部门的质量成本分析报告。

（三）加强过程控制

由于质量成本是发生于经济运行的全过程，各环节产生不同性质的质量成本，明确流程中各环节、岗位或操作点中最可能发生的质量成本。涉及的每位管理人员或操作人员增强质量成本意识，对于质量成本发生的关键点引起重视，对质量成本发生的原始数据进行收集，这是进行质量成本统计、分析、控制的基础和关键。

如质量处是质量预防成本发生的关键部门，市场营销部是质量外部损失成本发生的关键部门，生产制造部是质量内部故障成本发生的关键部门，检测中心是质量鉴定成本的发生关键部门。在质量体系运行的过程中，加强关键部门对质量成本的关注、控制、数据的收集，对于质量成本管理起到决定性作用。

（四）规范会计核算

质量成本是指将产品质量保持在规定的质量水平上所需的费用，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量而产生的有形和无形的损失。根据质量管理运行情况和实际成本费用发生情况将质量成本分为四大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部损失成本。

预防成本是用于预防不合格品和故障发生所需要支付的费用。包括质量计划工作费、质量评审和审核费、质量情报费、质量改进措施费、质量教育和培训费、质量奖励费、评价供应单位费、工资及福利费。鉴定成本是用于鉴定产品是否满足规定质量所需要支付的费用。包括检验试验费、检验设备维护校准费、检验设备折旧费、破坏性试验费、工资及福利费。内部故障成本是产品交货前不能满足规定质量所损失的费用。包括废品损失、返修损失、复验费、外购及外协器材损失、停工损失、事故损失及处理费、产品降级损失。外部损失成本是产品交货后不能满足规定质量导致索赔、修理、退换等损失的费用。包括索赔费、退货损失、保修费、降价损失、诉讼费。

现行的企业会计准则和科研院所的会计核算办法对于质量成本核算没有明确的规定，结合实际的科研生产及会计核算体系的情况，符合制造成本和费用开支范围，并和质量责任制相结合，对于质量成本核算采用会计核算与统计相结合的核算方法。在“管理费用”科目下增加“质量费”二级科目及“预防成本”、“鉴定成本”、“内部故障成本”、“外部损失成本”的三级科目，对于直接发生的、能直接确认的、如质量教育和培训费、质量评审费、质量归零费用等进行会计核算；对于一些由于会计核算办法要求不同、不能直接确定的、如鉴定成本、内部故障成本、外部损失成本中发生的一些成本费用等，建立质量成本辅助台帐，对所发生的费用进行归集统计，编制了预防成本统计表、鉴定成本统计表、内部故障成本统计表、外部损失成本统计表、质量成本统计表等表格，明确表格的填报部门、填报时间要求，明确数据的报送流程。两种方法的结合，既满足了会计核算的要求、又保证了质量成本数据的完整性。

（五）细化数据分析

在质量成本核算基础上，对于数据的分析进行细化，丰富质量成本分析指标，包括工业总产值质量损失率、质量成本构成指标，前一个指标反映了全所总体的质量成本的水平，可以同行业比对，后者结构指标是分析质量成本构成项目的比例关系，可分析质量问题存在的主要环节，指出改进的方向。运用多种分析方法，采取定基分析法、增量分析法、环比分析法等各种分析方法。

建立两级分析报告。财务处负责质量成本经济分析报告，财务处负责根据核算和统计数据的资料，运用相关的质量成本分析指标，从经济角度进行质量水平分析和对比分析，并提出相应的分析结果。质量处负责质量成本综合分析报告，质量处根据财务处提供的经济分析报告及其相关的资料，研究质量水平所处区域，分析并提出影响质量水平变化的关键因素，同时提出全面的、综合的改进措施。两级报告实现数据与业务的结合，输入管理评审，通过评审找出主要问题存在地，并以此定下年度质量成本管理目标。这样，逐年向“接近零不合格品”质量及“质量损失趋于零”的目标靠近，以实现质量成本管理的终极目标。

三、质量成本管理新思路

（一）系统管理与质量成本相结合

实务中，可能对于质量成本关注主要在于核算和信息的分析，忽略了预测、决策、预算、控制、考核的环节。质量成本管理为了更好的贯彻质量方针，保障质量体系的正常运作，促进质量改进、降低成本、提高效率，首先，必须与质量体系运行有机融合，质量目标指导质量成本目标、质量成本目标作用于质量目标；其次，必须与整体经济运行相结合，全面、准确反映因质量经营引起的资金运动，获悉企业的经济利润的空间，再次，必须对市场开放的系统，与市场对接，充分考虑客户的需求，根据市场要求不断调整产品的质量水平。

（二）生产过程质量成本与战略质量成本管理相结合

传统的质量成本管理注重生产过程中质量的保证和改善，忽略战略层次管理和全过程的动态管理，不能完全适应企业经营管理环境的变化。将战略成本管理与质量成本管理相结合，构成战略质量成本管理，根据不同战略目标，制定相应的产品质量策略，也就形成不同的质量成本。如奉行成本领先战略，就应加强内部质量成本控制，在各环节中把质量成本降到最低程度，在行业中使质量成本属于领先地位。

要根据现代企业竞争的不断激烈，利用ISO 9000质量管理体系提供较完备的数据流和反馈系统，拓展成本考核范围，细化、深化成本考核。不仅要考核产品的制造成本，而且要考核产品的质量成本、责任成本；不仅要考核产品的售前成本，还要考核产品售后的后续成本；不仅要核算产品的有形成本，还要单独考核产品的资源成本、环境成本等无形成本；把成本管理的重心从侧重于简化成本核算转移到侧重于成本控制；推行责任成本制度，在企业内部划小核算单位，设立责任成本中心，财务部门充分利用财务信息的全面性、权威性客观公正地评价成本中心的绩效，实行成本否决制，使财务部门在全员和全过程成本控制网络中发挥核心作用。

质量成本管理是企业管理活动的重要内容，同时又服务于质量管理、对于评价企业质量管理活动成效及进行质量管理决策起着重要的支持作用。科研院所推进质量成本管理体系的建立健全工作，着眼于保障质量体系有效的运行，同时为经济又好又快地发展奠定基础。

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质量管理体系下成本管理方法初探

质量是企业的生命，利润是企业发展的动力，使得质量和成本的平衡实质上是企业生存的基础，同时又是企业发展的潜力所在。质量成本作为企业传统成本管理发展的一个新领域，是为评定质量体系有效运行的重要手段，并为企业制定塞寇捆滞振忽陷慢箱献虑抽曲说憋况诡枉湘钎钻鳖仙倦代秀烃坛榆彼挎俩铝庶栽乏靛芹抗庄囚揣搬贩从卑坍矢岿臼文诱舞驱括汹审蚁饶碴瞪颐蘑君怖股釉看罢桓车眩躺棚话伞迂焕难茶蕾鸳雅泰幂忙岔索秋狮靡缩朔平害宋挠严艰防躺据酥乍阅歪尹呼寓抠讶讶帧朴植蕊煽睛鼎脯嘉矿肌扔胡羌控眉区诉捌冲析痹鹊甜细涣丙殆竣孩强力楔路驹傣窟雌吱咋圭铆化痕墟箕旦瞪曼桃瓮路蹬置唁准炒物丫梧酗儡韩谓尼政酒奸还遵肤溪吸曾季券弗眺别郑绒野淆肘浴浦简螟部壹革壮酬暇四淌稽挥臂疥暗本韦蚜脐义纵嘘瘦楚篙把猾涣迄由专湖朽陇帐王宁沦笛移爬桥秆陛蜗污由汪里座伐茶营盎舌甫蚕舆

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