本科生毕业论文

电子商务对传统商业的影响

院 系 经济与管理学院

专 业　 工商管理

2014年 04 月

电子商务对传统商业的影响

摘要

市场经济的发展已经对现代社会造成了很重大的影响。在我国，网络以及绝大部分的取代了很多实体经济，电子商务也不可避免的成为我们的必修课。在新一轮掀起的市场浪潮中，传统商业经济怎样才能面对新兴经济的挑战，我们要从二者共有的属性和差异入手，通过分析两者差异，客观指出传统经济在面对新兴市场经济所存在的利弊，从而确立传统经济的正确走向谋求更长远的的发展。

关键词：传统商业；电子商务；共性；

The Impact Of Electronic Commerce On The Traditional Business

ABSTRACT

The development of the market economy has caused great influence on modern society. In our country, and most of the network to replace a lot of the real economy, e-commerce will inevitably become a required course. In the new round of set off a tide of the market, how can the traditional commercial economy in the face of new economic challenges, we should start from the two common properties and differences, through the analysis of the difference, advantages and disadvantages of the traditional economy objectively exists in the face of the emerging market economy, and to establish the correct direction of traditional economy to seek a more long-term. The development of.

Keywords: The traditional business；e-commerce；similarities；

目 录

前言 6

一、电子商务的由来及其发展 6

（一） 基于EDI的电子商务(20世纪60年代至20世纪90年代) 7

（二） 基于国际互联网的电子商务(20世纪90年代至今) 7

二、传统商业企业与电子商务企业的共性 7

（一）共同占有市场，受市场规律的制约 7

（二）同样接受着宏观调控 8

（三）相似的生产模式 8

三、电子商务对传统商业模式的影响 8

(一)技术进步加快新兴行业的产生  8

(二)降低消费者的购买成本 9

(三)加快企业开发新产品的周期  9

（四）电子商务对传统商业企业是一把双刃剑 10

四、 传统商业企业如何应对电子商务企业的挑战 11

（一）利用人的社会性规律，尊重人、理解人 11

（二）利用心理学规律，创造良好适宜的购物环境 12

（三）利用员工个人的主观能动性 12

结束语 13

参考文献 14

致 谢 15

谈电子商务对传统商业的影响

前言

   在现代经济发展的时代，受到新兴经济势力的冲击，对从事商业活动的人来说，他们追求的最终目的就是商业利润的最大化。在电子商务的影响下，数字革命、网络时代、知识经济对新兴经济市场的不断冲击，促使其逐渐占领了传统商业市场。

一、电子商务的由来及其发展

学者夏欢(2007)认为：电子商务(Electronic Commerce)是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化[1]。它是一个虚拟的市场交换场所，是“现代信息技术”和“商务”的完美集合体。电子商务是一种理念，并非单纯的采用电子商务设施完成商务活动的，它以现代的信息技术服务为依撑，运用虚拟的交换空间，将全球作为消费市场，而全球消费者为服务范围，以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证，并且在结算上，已经拟出了自己新的商务规则，不断的成熟着自己。现如今电子商务已经包括企业间电子商务（B2B）、企业与消费者（B2C）以及消费者之间（C2C）三大类。

学者杜梅（2001）在一学术期刊《电子商务的经济学分析》中提到：对电子商务的研究和应用始于20世纪70年代末，我们可以把电子商务的发展分为两个阶段：其中EDI商务始于20世纪80年代中期，Internet商务始于20世纪90年代初期[2]。我国电子商务的起步与对其研究的更晚些，但进展还是比较快的。学者陈建新（2000）在一期会议中讲：1997年底，在亚太经济合作组织非正式首脑会议上，时任美国总统克林顿敦促世界各国共同促进电子商务的发展，引起了全球首脑的关注[3]。据有经验人士的分析说明，在面对电子商务的问题上，不能犹豫，犹豫一步就有可能错失良机，丢失市场。学者王运霞（2001）分析说明电子商务经历了两个发展阶段：基于EDI的电子商务和基于国际互联网的电子商务[4]。

（一） 基于EDI的电子商务(20世纪60年代至20世纪90年代)

张建军（1999）研究表明：EDI在20世纪60年代末期产生于美国，计算机中的很多数据都是由人工输入，传输到另一台计算机，由于过多的人为因素，会直接影响到所有数据的准确性与整体的工作效率，这是被当时正在使用计算机处理各类商务文件的经商者们发现的，但是当时的技术比较落后，所以人们开始尝试在合作伙伴的计算机上直接使数据能够自动转换，不再经过人工输入，EDI由此而生[5]。

（二） 基于国际互联网的电子商务(20世纪90年代至今)

20世纪90年代中期后，由于国际互联网的迅速发展，互联网技术逐步的由大学、科研机构等进入寻常的百姓家庭和企业中，它的功能也由信息共享转变为大众化的信息传播。从1991年开始，一直排斥在互联网外的商业贸易也开始加入到互联网的世界中，从而，互联网在电子商务方面得到了更大的发展。以直销方式存在，直接面对消费者的DELL公司1998年5月的在线销售额便高达500万美元。

二、传统商业企业与电子商务企业的共性

由于电子商务的迅速发展，它的这些优势对传统商业完成了一定的的威胁和竞争压力，所以怎样在传统商业中来挖掘新的商机，追求新创意，来稳定传统商业的根基，是我们每一个受到电子商务企业影响的传统企业都需要去重视的问题。因此，找到两者之间的共性和差异性是传统商业企业所需做的的必要工作。同样做为商界的一份子，电子商务企业同样被市场规律所束缚着，并没有摆脱市场的束缚，因而二者之间仍有着诸多共性。

（一）共同占有市场，受市场规律的制约

作为老牌的传统商业企业，它占据着消费者的市场，但对于新兴的电子商务企业，它也占据着部分消费者市场，所以两者共同占据并拥有着消费者的市场，由此可见，他们也都受到商品的二重性制约与经济市场的约束。例如我国的电子产品市场，众所周知，电子产品的本身价值高于它的生产价值，而使用价值跟着也不会发生显著的变化，同样此产品由于市场的变化，受到市场的制约。所以，不论哪种企业，他们都共同占据且分割着共同的消费者市场。

（二）同样接受着宏观调控

作为我国的市场经济，只要他们在我国的管辖范围内进行交易，不管是传统商业还是电子商务，他们就必须顺从于我国的宏观调控，都受到我国社会主义市场经济的影响。我国是社会主义市场经济的国家，由于我国的国情决定了我国只能走有中国特色的社会主义市场经济，一定要在我国的宏观调控之中进行合理的经济行为。所以若想要中国的市场经济“芝麻开花节节高”，就必须使中国的宏观调控真正接受市场规律的调节。

（三）相似的生产模式

促进商品的买卖是传统商业企业与电子商务企业的主要目的，它们的差异性在于投入市场和管理模式的展现方式上，以及它们的管理模式和销售模式都是不同的地方。而他们二者自身的共同点是产品的生产方式。传统商业企业中的产品是很多电子商务企业的生产来源的基础，比如很多商家由原有的传统零售商中转变成零售业，还有些网商和传统商家共用着同种仓库，只是它们的区别在物流上更大一些，由此看来，电子商务企业和传统商业企业在生产模式上都共用着同样的生产模式，并无太大差别。

三、电子商务对传统商业模式的影响  

卢爱芹、王红艳、尹宏浩（2009）认为面对日益严峻的资源环境约束和电子商务日益繁荣的大环境，企业借助电子商务手段催生出来的各种商业模式创新就成为市场竞争的热点，因此，企业在现有模式的基础上，顺应电子商务发展的大趋势，以推动企业模式创新，培养持续竞争优势[6]。   

(一)技术进步加快新兴行业的产生  

  虚拟社会与虚拟经济的产生，跟电子商务时代的快速发展和进步有着息息相关的联系，而电子商务时代又加快了新兴行业的产生与扩散。互联网的信息交流与传输已经被电子邮件和及时对话取而代之。人们不再是那个“通讯基本靠吼”的年代，也不再是“盼信仰天望，心中话不尽。”的时代。在未来的世界里，网络的传播也就代表着虚拟社会与虚拟经济将占领现下市场的主导地位。而这些恰恰也就导致线下销售与线下经济市场的竞争能力将大大降低。面对这样残酷且必然的趋势下，商家企业想要在虚拟市场上保持同样的优势，就必须顺应时代的发展，与进步。进行快速，准确，以及灵活的定位商家本身的战略经营模式。。  

(二)降低消费者的购买成本  

在传统的现象商业模式中，搜索商品信息、选购商品、付款并等待商品的到来；其购买成本包括为商品本身的价格，运输费用和交易的时间经历成本等，为消费者购买商品的步骤。在电子商务环境下，消费者仅仅只需要花费一些时间及精力，不需要耗费体力和过多的时间在寻找商品上，这就大幅度降低了消费者本身的购买成本。并且电子商务时代使整个世界在虚拟社会中变成一个人与人可以通过互联网面对面交流的平台，主要的显著特征是电子通讯，而不仅限于远隔千山万水，能够让消费者及时的了解不同区域间的价格变化趋势，实现信息的传递。消费者在通过互联网及时掌握增减变化后，加强了他们的议价能力，这种能力的增加是导致传统商业经营者利润空间下降的罪魁祸首之一。因此在这种情况下，传统商业企业要从不同层次和程度上激励个性化的需求模式，从产品的差异性上下功夫，这样才能很好的扩展传统商业企业发展的空间和盈利的渠道。

 (三)加快企业开发新产品的周期  

  在这个电子商务主导的时代中，供求关系是必然存在的，正所谓“有求有供，有供有求”， 保持较好运行的商业链条基础是供求关系的良好发展，在电子商务中，供求关系的发展决定着电子商务的发展。 因此，从以上可以看出，企业会更加注重产品差异化的生产，为了促进它保持盈利水平去开发新的产品，间接的去降低消费者的购买成本。

与此同时，由于当今电子商务的发展，互联网络渐渐的融入人们的生活当中，同时也在改变人们的生活和工作习惯，变得日益重要。网络对我们提供的各种随意性和方便性日渐强大起来，它对消费者的影响超乎了想象，使得广大消费者深陷其中。主要消费人群是都市的上班族，无论是购物娱乐，还是理财或学习，他们都能够借助互联网络来满足自己的需求。衣服，家用电器等日常生活用品都可以通过互联网络来实现。即时通讯软件也改变了人们的联系方式，不用再采用书信或者面对面的交流，而可以通过网络直接更快的传达自己所需表达的信息。但是这些也必须持续不断的提供新颖的创意，更新及其独特的服务，从而才能保证企业的正常发展，一直吸引消费者的眼球。

综以上所述，传统商业企业模式被电子商务企业从不同方向方向改变和影响着。面对这种大幅度的改变和冲击，我国的传统商业企业要想在这个经济迅速发展的时代中保持自身的强势，必须及时开展创新商业模式，做出适当的调整战略方针，方可实现可持续发展之路。

（四）电子商务对传统商业企业是一把双刃剑

在电子商务盛行的当今，服务行业在电子商务消费的过程中，消费者往往只能通过互联网实现支付购买功能，但却享受不到服务的过程。消费者支付购买后，还是要去实体店完成整个消费。

我们可以拿现实中的一些生活例子来说明。例如：1、假期间很多人都会去旅游，出门旅游的交通手段可以分为自驾游，火车，飞机等。利用火车和飞机出行时可以选择代售点或者站点买票，也可以选择网上购票。前者比较麻烦买票需要排队，节假日期间人会比较多，少则排队一二十分钟，多则一个小时甚至更多；而后者更便利一些，节省时间，只需要通过互联网查询需要乘坐的列车订票付款即可，所以当下好多人都会选择比较便利的网上购票。2、在到达旅游目的地之前，很多游客都会提前通过互联网查找自己所去的地方有哪些酒店，这些酒店的价格和评价如何，然后再根据这些信息以及自身的经济条件选择一个适合自己的酒店，不需要到地方后再一家一家的去找而浪费不必要的时间，这就为大多游客带来了便捷。3、现在很多游乐场门票都在互联网上有团购价格，如广州省的长隆旅游度假区属于一家较大的传统商业企业，但长隆欢乐世界和长隆大马戏团等在网上均有优惠的价格，大部分游客都会选择在网上买票，一可以节省因节假日人多而排队买票浪费的时间，二也可以省去一小笔门票费用。4在游客到达一个自己没去过的新城市之后，应该都会想这个城市是一个怎样的城市、有什么景点值得游玩或者当地有什么特色小吃、附近哪些饭店的饭菜比较好吃，在当今电子商务发展迅速的时代，想要了解这些问题并非难事，只需要通过互联网搜索自己想要知道的内容即可，我们会看到附近的景点饭店酒店等各类信息的介绍及消费者的评价；我们也可以通过团购网团购美食，节约时间节省开支，这是一种特别便利的方式。以上这些常见的例子都只属于一种购买手段，而并不能享受消费的全过程，他们只能去实体地方来完成这一种消费，享受消费后所带来的各项服务。所以说这是电子商务对传统商业企业的一种利好。

由此看来，电子商务虽然对传统行业产生一定的冲击，但反过来传统行业如能借助电子商务发展的东风，巧用电子商务的特点的话，传统行业是不会被电子商务所影响的，反而会互相促进，共同发展。

四、 传统商业企业如何应对电子商务企业的挑战

从以上对传统商业企业与电子商务企业的各种比较中，我们可以发现他两个之间的共同性，同时也能发现他两个之间存在的诸多差异性。所以通过上述对他们的各种总结，我们也可以采取以下措施，从而使得传统商业企业在面对竞争对手的同时能够找到属于自己的发展道路。

（一）利用人的社会性规律，尊重人、理解人

在如今社会，部分消费者去买商品，有时不只是因为对某件商品的喜爱而决定他们的购买欲。如果员工的工作态度不好，就会降低消费者的购买欲望。所以员工必须懂得消费者的满意度并非只是买到适合自己的商品，满意度还包括对他们的尊重、理解、信任、合作及价值体现等精神需要的满足。因此，商务企业的业务不仅仅是对消费者提供商品，要让消费者拥有舒心的购物过程也是员工所需做的一项重要工作。想必很多商务企业在培训员工时都会灌输员工做到顾客第一，顾客永远是对的，所以员工应该充分利用人的敏锐思维，学会换位思考，想想如果是自己会想要一个怎样的购物过程，这是一个很普遍的消费者的心理，这样员工才能够更好的学会并懂得消费者所需要的那种精神上的满足。

近十年来，中国各大企业界在管理的方法上也在做改变，他们渐渐的懂得并强调尊重他人的个性和满足他人的需要。在2007年前的上榜实践中，关于如何“管人”的实践包括：员工满意度（2003）、人才竞争战略（2005）、关键人才管理（2006）、雇主形象管理（2006）等。虽然有些企业已经注重利用诱导和激励的两种方式结合来调动员工的主动性和创造性，期望能把员工的潜力激发出来，以帮助企业发展。但是他们往往忽略了由人的社会关系和感情因素的作用，企业把员工打造成了一种相同的符号。

从2006年开始，在服务业、制造业的相关企业里，尤其重视员工心里管理，并在农民工管理方面做出很多努力。企业深知员工不是机械，他们也是有血有肉有个性差异性的个体，企业对管理对象的这种重新认识，使企业的人性化管理的认知越来越重要，并深入企业的文化。

而企业的这种认知带来的另一种变化是，经理人的角色也在潜意识的发生改变。崔强(2009)在一期周刊中提到，詹姆斯·昌佩(James Champy)1998年在《管理的变革》中预言的那样，未来管理的作用不再是传统意义上的计划、控制、组织、人事等,经理人的职能也完全的超出了今天传统的领导范畴，进而转向预测、协调和激励[7]。

（二）利用心理学规律，创造良好适宜的购物环境

传统商务的特征是现场购买，通过消费者心理学研究可以发现，购物场所里的氛围（背景音乐、灯管效果、环境优美等）以及商品的柜台摆放形式都能影响消费者的购买欲。

大型的购物中心就是这种形式的很好体现。分散经营和统一管理的经营方式是购物商场的本质特点。管理方对购物商场进行统一的管理，商场内的营销活动、日常操作、维修清洁都是有组织的运行，统一管理公共空间，从而可以达到消费者与零售商之间的共享。经营者要定期向管理方交付用于管理的费用，而管理者和所有者都参与经营，营业绩效和租金收入两者之间并无关系。

在西方发达国家里购物中心的发展是比较成熟的，已经由单纯的购物场所转型为集娱乐性，生态化于一体的综合场所。优美的购物环境、丰富的产品、美味的食物以及多样的娱乐场所都是成熟购物中心的特征。近来更有一些大型的购物中心的设计里包含了自地貌特点以及人造花园等，这些新颖独特的设计都受到了广大消费者的喜爱。

随着电子商务的普及，人们生活当中对互联网的需要日益加深，电子商务改变着人们的工作习惯与生活。互联网为人们提供了便捷性和随意性，广大消费者得到了便利深陷其中，购物借助网络，休闲也借助网络，即时通信软件丰富了人们的沟通方式，消费者不去电影院也能在网路上看到新上映的电影，这些都是传统行业面临的挑战，传统企业必须不断地开发新、独特的模式才能保证传统行业的生存，才能使企业正常发展。

（三）利用员工个人的主观能动性

传统商业可以做到与消费者面对面的交流，可以为消费者提供产品的体验，最为重要的是能在消费者消费的过程中为消费者提供情感、信任等精神需求，这些事电子商务所不具备的。消费者购买的过程中得到商品只是消费行为中的一部分，精神需求也同为重要。精神需求是消费者面对面交流中得到的，因此传统商业要做到对消费者提供商品的同时，要让消费者感受到一个和谐快乐的消费过程也同样重要。传统商业的员工应该懂得如何使消费者在消费过程中获得精神满足。

举个例子来说，女性消费者具有较强的传播能力，善于把自己满意的产品或者自己满意的消费经历当做炫耀的资本，以证明自己的眼光独到。由此可以推出传统商业能够为女性消费者带来满意消费体验的话，这会为企业带来广告所达不到的效果。而这正是电子商务用户无法得到的精神满足，所以这是传统商业独据的优势。电子商务毕竟不能做到免于面的双向沟通，而传统商业的优势就在于与消费者的直接交往。如果传统企业的员工具有优秀的素质，亲切的服务态度，丰富的知识结构（营销学、推销学、心理学等）的话，就能在与消费者的营销过程中赢得消费者的亲耐。

从上面讲到的三点可以看出，他们都有相似之处，那就是注重人文精神，人文精神就是尊重人，尊重人的价值，以人为本。所谓子曰：己所不欲，勿施于人。

结束语

依据以上研究及参考的众多分析，我们发现电子商务企业对传统商业企业的影响非常大，传统商业企业他们只需要抓住其本质，坚持以人为本，善于发现和利用电子商务的弊端和空白点，发挥传统商业的长处，各个方面积极争取，这样传统商业企业才能有更好的生存发展空间，立足于当今社会。

参考文献

[1]施继争.CTI呼叫中心研究与应用[D].武汉理工大学硕士论文.2007.

[2]杜梅.电子商务的经济学分析[D].西南财经大学硕士论文.2001.

[3]陈建新.认识电子商务的发展过程整体推进CNPC的电子商务[R].中国仪器仪表学会.2000-11-21.

[4]王运霞.关于建设铁路客运电子商务系统的研究[D].北京交通大学硕士论文.2001.

[5]张建军.电子商务中安全技术的研究[D].同济大学硕士论文.1999.

[6]卢爱芹.王红艳.尹宏浩.电子商务时代企业商业模式创新分析[J].商业时代.2009年25期.

[7]崔强.21世纪管理趋势探讨[J].现代商贸工业.2009年6期.

[8]张剑.电子商务网站的作用与功能分析[J].科技资讯.2010年04期.

[9]宋佳佳,武邦涛.平台竞争环境下软件产业的纵向一体化选择[J].科技管理研究,2010年02期.

[10]王璟.发展电子商务存在的问题及对策研究[J].北京:中华会计网.2009年.

[11]衣东风,刘丹.电子商务对产业竞争结构的影响[J].特区经济.2006年07期.

[12]胡穗生.电子商务对企业竞争战略的影响分析[D].汕头大学.2001年.

[13]邵惠民.电子商务对税收的冲击及其对策探讨[D].厦门大学.2001年.

[14]托马斯.西贝尔,迈克尔.马隆等.虚拟销售[J].北京:经济管理出版社.2002年.

[15]弗朗西斯.布拉星顿,史蒂芬.佩提特.市场营销学[J].桂林:广西师范大学出版社.2001年.

[16]吴建安.市场营销学[J].北京:高等教育出版社.2007年.

[17]庄贵军.市场营销与预测[J].北京大学出版社.2007年.

致 谢

四年的大学时光转瞬即逝，去年的今天，还觉得毕业离自己特别遥远。而此时一年已经过去，我也要毕业了。回想起四年走过的路程，有欢笑、有泪水。还记得曾经懵懂的自己走进大学校园，还像个孩子一样欢乐，与舍友结伴去军训、上课、吃饭、侧夜长谈。而此刻我们已经长大踏入社会，那些时光再也回不去，只能留在记忆里。岁月带去了我们的稚气，教会我们怎样脚踏实地走好每一步，感谢这四年，有你有我！

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/c217639167ec102de2bd89ea.html