商务礼仪培训试卷
篇一:商务礼仪培训考试题答案
商务礼仪培训考试题
一、填空题(60分)
1、商务礼仪的四个基本问题是: 人际关系的处理 、 有效的沟通、 交际技巧 、 健康的心态 。(8分)
2
、接待人员陪同客人乘升降式电梯,进电梯时应当 接待人员 先行,
出电梯时应当 客人 先行。(4分)
3、餐桌礼仪“六不准”是 不将进嘴的东西吐出来 、
不吸烟 、 不剔牙 、 不劝酒、
不整理服饰 、吃东西不发出声音 。(6分)
4、男士商务人员正式场合着装的“三一原则”是: 皮鞋、腰带、 公文包是一种颜色,最好是黑色 。(6分)
5、商务礼仪的四个环节是: 结果 、 需要 、互动 、 沟通。(4分)
6、梅奥理论认为,交际能力是现代人的基本能力,良好的
人际关系有赖于 沟通 。(4分)
7、不同的场合对于着装有不同的要求,在公共场合应当 庄重保守 、
在社交场合强调 时尚个性 、在休闲场合强调 舒适自然。(6分)
8、在国际交往中最易出现的不良行为包括:公众场合吸烟、 吃东
西发出声音 、 当众吐痰、 高声喧哗。(4分)
9、一般欧美白种人有“六不吃”,包括:不吃 动物内脏 、不吃 动
物的头和脚 、不吃 淡水鱼 、不吃 无鳞无鳍的鱼 、不吃 宠物 、
不吃 珍惜动物 。(6)
10、国际商务宴席上,主宾应当坐在主人的右 侧,主人应当
先向主宾敬酒,然后顺着顺时针方向挨着敬酒。(2分)
11、商务交往中,在接别人的名片时,比较得体的表现是:有来有往、 通读一遍 。(4分)
12、在重要场合中,男士穿西装有三大禁忌:一是 腰上挂东西 、
二是 袖口商标未拆去 、三是不穿尼龙丝袜和白色袜子 。(6分)
二、简答题(40分)
1、商务交往中,电话通话结束后,对于谁先挂机有何要求?(5分)
1)、“尊者”先挂机。如:与上级通话,应上级先挂机;与长辈通话,应长辈先挂机;与客户通话,应客户先挂机。
2)、同级通话,应打电话的人先挂机。
2、人际交往中的“白金法则”是什么?(5分)
在人际交往中,尤其是服务于人的时候,要想取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就在合法的条件下努力地满足对方的需要。
3、正式涉交场合,女士穿着裙装有何禁忌?(8分)
黑色皮裙不可穿;裙子、袜子、鞋子不相配套;
穿裙子光腿;不可穿短袜形成三节腿。
4、请简述在商务交往中六个忌讳谈论的问题。(12分)
不能非议党和政府;
不涉及国家和商业秘密;
不随便非议交谈对象;
不在背后议论领导同事;
不涉及格调不高的话题;
不谈个人隐私问题。
5、商务交往中,赠送礼品应遵循的5W原则是什么?(10分)
WHO送给谁;WHAT送什么;WHEN什么时候送;WHERE什么地方送;WHO有谁来送。
篇二:商务礼仪培训考试试卷
商务礼仪培训试卷
所在部门:姓名:分数:
一、男、女士仪表自照各是什么?
二、什么是时尚礼仪?什么是商务礼仪?
三、详细说明男、女士有几种站姿?各自要点是什么?
四、握手歌内容?
五、谈话礼仪四不准,交往礼仪五不问?
六、画出电梯站位简图。
七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。
三、商务人士的仪态规范
1、女士站姿:
三种站姿:
并拢式:脚跟脚尖并拢,收腹挻胸,颈椎上提,双手微微握拳,放在裤腿两侧,面带微笑。
八字式:脚跟脚尖打开,两脚尖距离约10公分,收腹挻胸,右手压住左手,放在肚脐上下约1公分的位置上,手背放松自然,面带微笑。
丁字式:左脚保持八字式不动,右脚放在左脚的中间,站成小丁字步,收腹挻胸,右手压住左手,放在肚脐上下约1公分的位置上,手背放松自然,面带微笑。
2、男士站姿:
双手自然下垂式:双脚与肩同宽,收腹挻胸,颈椎上提,双手微微握拳,放在裤腿两侧,面带微笑。
双手后背式:收腹挺胸,右手压住左手,放在后背,手放松自然,面带微笑。
双手丹田位式:收腹挺胸,右手压住左手,放在丹田位置上,手放松自然,面带微笑。
3、坐姿
女士:七个动作(站在椅子的左边、一步二步三步并拢,四整理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边,七步双手放在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上)。
男士:四不要(不要躺在椅子上,不要双手抱在胸前,不要抖脚,不要用手指斜指他人)
坐在椅子三分之二,收腹挺胸,背要直,双脚与肩同宽,双手相握放在小腹位置上。若是面试坐在椅子三分之二,收腹挺胸,背要直,双脚与肩同宽,双手放在膝盖上,不断点头微笑。
4、起立:轻轻站起不发出声音,整理衣服,右脚往右后方跨一步,左脚往右后方跨一步,右脚往右后方跨一步,左脚往右平行跨一步,双脚并拢。
4、蹲姿:
女士:一要撩裙摆,二要捂胸口,三半跪式
5、行姿:一步有一只脚或一只脚半大,肩膀不动,双手摆动有10-15度,眼睛目视前方,面带微笑。
眼睛的角度有三种:在公司里平视,参观或参展上扬15度,对领导或去庄重、严肃的场合下斜15度
四、商务会面礼仪
1、会面礼仪:拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼
2、视线角度:
视线向上:表现权威,优越
视线向下:表现服从,任人摆布
视线水平:表现客观,理智
3、手的规范:手高不过耳,低不过腰,双手最宽约80公分为宜。
4、称呼:
正确称呼:符合身份,国际通用,入乡随俗,主次分明, 错误称呼:没有称呼、替代性称呼
5、握手:大方伸手,虎口相对满握,目视对方,面带微笑,力度七分,男女平等,三秒结束。
握手歌:尊者先伸手,大方对虎口,眼睛看对方,微笑加问候,力度六七分,三五秒就够,男女都平等,一笑泯恩愁,大家见面握个手,和谐幸福共同有。
6、礼仪的距离:,亲密距离米,社交距离米,公共距离3米以上。
7、拥抱:七句口决(拍背一般是3-5下)
左脚在前,右脚在后,左手在下,右手在上胸贴胸,手抱背,贴右颊,才正规。
商务礼仪(5-6)
五、商务文书与问候礼仪
1、信函的礼仪:郑重的开头(加尊称)、明确的内容、相应的落款、专业的信笺和信封。
2、手机短信礼仪:亲切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语(如谢谢、请你怎么样等)、个人及公司名称。
3、电子邮件的发送礼仪:主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用群众。
4、请柬与请贴:
横式柬(用公司名称、以集体名义的,邀请一般人的,外文书写的)
竖式柬(邀请港澳台朋友的,传统,民族特色浓的活动)
自己设计(大机构大活动,极有特色的专门活动,邀请多人的如画展、音乐会等)
5、词雅词美
好久不见说久违,初次见面说久仰,请人原谅说包涵,请人批评说指教,请人帮忙说劳驾,求给方便说借光,麻烦别人说打扰,向人祝贺说恭喜、托人办事用拜托,赞人见解用高见,对方来信称惠书,老从年龄称高寿,宾客来到用光临,中途先走用失陪,请人勿送用留步,等候客人用恭候。
6、敬语的如何应用
问候的次序:统一问候、先尊后卑,由近而远。“请”是一个最简单的敬语。
六、商务访谈礼仪
1、交谈时哪些问题最重要:一讲什么(内容),二如何说(形式),要尊重对方语气
2、谈话礼仪四不准:不准轻易打断对方,不准补充对方,不准纠正对方,不准质疑对方
3、交往礼仪五不问:不问年龄,不问婚否,不问收入,不问健康,不问过往经历。
4、名片的应用:动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联络 名片放在右手边(餐桌),20分钟后放在名片夹,要分层放。
商务礼仪(7-8)
七、商务接待礼仪
1、商务礼仪的接待规格
(1)高规格接待:接待的人员职务比被接待的人员高
(2)低规格接待:接待的人员职务比被接待的人员低
(3)同等级接待:平级之间的接待
2、时尚接待礼仪
礼遇客户:相距约2米远,点头致意,问候对方
引领客户:走在客户左前方约米处,随客户步子轻松前进,遇
到台阶或转弯时用手势示意,并使用敬语。
主陪客户:两人并行,主居左,客居右,让客户走在靠近陈列物品
篇三:商务礼仪试题
商务礼仪试题(二)
一 填空题:(共30分,每空1分)
1. 在商务交往中,私人问题“五不问”是指:不问______,不问______,不问______,不问______,不问______。
2. 商务交往中,我们应做到礼貌,“文明十字”是指:______、______、______、______、______;同时要做到“热情三到”,即______、______、______。
3. 沟通的三要素是:______、______、______。
4. 在高品质沟通中,沟通要“一切从______开始”。
5. 日常生活礼仪包括______礼仪、______礼仪、______礼仪、______礼仪、______礼仪、______礼仪、______礼仪及______礼仪。 6. 仪容美包括______、______、______和修饰美。
7. 个人形象是一个人______和______相统一的展现。
二 选择题、多选题:(共30分,每题2分)
1. 双方通电话,应由谁挂断电话( )
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂
2.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( )
A.先问清对方是谁
B.先告诉对方他找的人不在
C.先问对方有什么事
D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理
3.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( )
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门
B商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔
C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受
D.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印
4. 以下属于电话形象要素的有( )
A.通话内容:语言、信息等内容
B举止表现:神态、语气、态度、动作等等
C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系
D.公务性问题
5. 电话通话过程中,以下说法正确的有( )
A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话
B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话
C.为了尊重对方,不边看资料边打电话
D.以上说法都不正确
6. 在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( )
A.星期一早上10:00以前的时段
B.周末的16:00以后时段
C.对方休假时段
D.平常22:00-6:00这个时段
7. 在会客时或拜访客户时,手机要做到( )
A.不大声讲电话
B.不响
C.不听
D.不出去接听
8. 学习商务礼仪的目的是( )
A.提高个人素质
B.便于理解应用
C.有利于交往应酬
D.维护企业形象
9. 对于汽车上座描述正确的有( )
A. 社交场合:主人开车,副驾驶座为上座
B.商务场合:专职司机,后排右座为上(根据国内交通规则而定),副驾驶座为随员座
C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位
D.在有专职司机驾车时,副驾驶座为末座
10. 下列关于语言礼仪正确的有( )
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”
B. 语言要正规标准
C. 商务语言的特点:“少说多听”
D.双方初次见面无话可说时,可以“聊天”—谈天气
11. 关于商务礼仪中对着装的说明正确的有( )
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装
B.通常情况下,男士不用领带夹,但穿制服可使用
C.女性在商务交往场合不能穿皮裙
D. 高级场合:男性看表,女性看包。普通商务场合:男性看腰,女性看头
12. 商务着装基本规范( )
A.符合身份
B.善于搭配
C.遵守惯例
D.区分场合,因场合不同而着装不同
13. 男性的“三个三”是指( )
A.全身不能多过三种品牌
B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色,黑色最佳
C. 全身颜色不得多于三种颜色(色系)
D. 左袖商标拆掉;不穿尼龙袜,不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的,除非制服配套否则不用一拉得,颜色一般采用深色,短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫,夹克不能打领带
14. 商务礼仪中有很多与三有关的要求,请选出正确的表述。( )
A.服饰三要素:色彩、款式、面料
B.接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声
C.热情三到:眼到、心到、手到
D.微观上商务礼仪有三个基本特征:规范性、对象性、技巧性
15. 正规商务中,关于着装的说法,以下哪些说法不正确( )
A.上班时间不能穿时装和便装
B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服
C. 工作之余的交往应酬,最好不要穿制服
D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙
三 问答题:(共40分,每题10分)
1. 会见中应注意哪几个问题?
2. 职业着装的“六忌”?
3. 现代交往中学习社交礼仪有什么作用?
4. 如果你作为本单位的管理人员,你将如何组织人员进行学习?
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