退款、维权投诉处理流程 一.退款管理 是 否是 是 否 是 是 否否 GB0001茆① 是 是 否 否 未发货 看买家退款金额和退款原因是否正确，订单需未过财审。 标记改为“已申请未发货同意退款” 修改退款金额：买家已付款状态，需通知买家虚拟发货再申请退款；卖家已发货状态，可拒绝退款说明拒绝理由。 修改退款原因：点“退款中”操作“修改退款协议”。 等待卖家确认中现货 建议买家不退款，可适当打折，如买家同意需虚拟发货延长收货时间；买家坚持退款需扣除国际运费，根据成本而定；买家坚持不承担运费，可不勉强需备注清楚。 代购 标记“已申请未发货同意退款”备“货号，退款原因，买家申请退款XX 元” 韩国是否买上 否 询问买家退款原因 查询管E 是否备注已发货 查询管E 是否备注看买家申请退款金额与备注是否相符。 同意退款协议 拒绝退款，并说明拒绝原因 电话或旺旺联系买家退款原因 买家还未收到不要了 让买家拒收，联系快递追件 非质量问题退货 质量问题退货 让买家拍照联系在线客服，备注并标记售后注意 标记“同意退货”备注“货号，退货原因，运费承担，申请退款XX 元，代收回” 处理 完毕 等待买家修改退款协议 电话联系买家修改退款协议，如买家不需退款了可直接确认收货。等待买家退货 电话联系买家，提醒买家寄出衣服后尽快确认“退货给卖家”，卖家同意退款协议后7天买家不操作将关闭退款。 等待卖家确认收货 退款金额是否与备注相符 是否收 到退货 核对退款单金额和支付方式，标记“可退款（客服标）” 如果操作时间剩下不到2天，根据买家单号查询我们是否签收，如果已签收通知退货组找货；没有收到货或者单号不正确先拒绝退款，并联系买家核实快递。 拒绝退款，说明拒绝原因，并联系买家修改退款金额。 处理完毕 处理完毕 处理 完毕
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