以积极心理学为导向的企业EAP体系构建

以积极心理学为导向的企业EAP体系构建

摘要：针对员工面临着工作和生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到组织和员工的工作绩效的这种现象。目前，解决这一问题的有效途径是在发达国家已经广泛开展的员工帮助计划，简称EAP (Employee Assistance Programs)。是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，从而提高组织绩效，改善组织管理。本文结合海底捞的案例分析方法，在对EAP和积极心理学的相关理论和方法进行研究和分析的基础上，探讨以积极心理学为导向的企业EAP体系构建。

关键词：EAP;积极心理学；企业；人力资源

Abstract: For employees faced with the dual challenges of work and life stress and psychological problems not only affect the individual’s quality of life, but also affect the performance of organizations and staff. Currently, an effective way to solve this problem is to carry out a wide range of staff help plan in the developed countries, referred to as EAP (Employee Assistance Programs). It is organized as a system set up by the staff, long-term assistance and welfare programs. Including professionals tissue diagnosis, advice and professional guidance, training and consulting organization members and their families to help solve the psychological and behavioral problems of organization members and their families in order to protect the mental health of members and help the organization to improve its performance, In this paper, combining with sea fishing analytical methods, based on EAP and the theories and methods of positive psychology research, analysis how to explore the positive psychology-oriented enterprise EAP System.

Key words: EAP; positive psychology; enterprises; human resources

引言

椐中国人力资源开发网2012年对中国员工心理健康调查的结果表明，在所有的调查人中有25.04％的被调查者存在不同程度的心理问题．而在普通员工中存在心理问题的人高达33．30％，而且有逐渐上升的趋势。员工存在不同的心理问题，自然而然对企业形象，管理成本和企业效益产生负面的影响。当然，对员工出现的心理问题或心理疾病．采取弥补措施是必要的，但并不是维护员工心理健康，发挥员工积极性、降低管理成本以及提高人力资本管理效益的最有效的途径。积极心理学的基本理念认为，管理者应该去挖掘员工自身存在的勇气、乐观．希望、诚信．毅力、快乐等积极心理品质，以抵御心理疾病的困扰，发挥员工工作的积极性，提高企业的经济和社会效益。因此，企业运用积极心理学的原理，加强人力资源管理，开发员工积极心理资本，培育员工的积极心理品质极为重要。

针对员工面临着工作和生活的双重挑战，其压力和心理问题不仅影响着个人的生活质量，而且影响到组织和员工的工作绩效的这种现象。目前，解决这一问题的有效途径是在发达国家已经广泛开展的员工帮助计划，简称EAP (Employee Assistance Programs)。是组织为员工设置的一套系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员及其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作绩效，从而提高组织绩效，改善组织管理。

本文结合海底捞的案例分析方法，在对EAP和积极心理学的相关理论和方法进行研究和分析的基础上，探讨以积极心理学为导向的企业EAP体系构建。

1 EAP理论分析

1.1 EAP的内涵

关于EAP的内涵，目前有多种定义，还没有形成统一的认识。Goodings等人在上个世纪八十年代认为，员工帮助计划是企业通过合理的干预方法，积极主动的去了解、评估、诊断以及解决影响员工工作表现及绩效问题的过程。Bohlander等人认为，员工帮助计划是企业通过为员工提供诊断、辅导、咨询等服务，解决员工在社会、心理、经济与健康方面的问题，消除员工各方面的困扰，最终达到预防问题的产生，提高员工工作、生活质量的目的。Dessler认为员工帮助计划是企业内部正式、系统的项目，通过该项目的实施与推动，为面临情绪、压力、酗酒、赌博等问题的员工提供咨询、引导及有效的治疗措施，帮助他们度过困难的过程。

王 雁 飞 认 为 ， E A P 是 由 组 织 为 其 成 员 设 置 的 一 项 系 统 的 、 长 期 的 帮 助 和 福 利 计 划 与 支 持 项 目 。 它 通 过 专 业 人 员 为 组 织 和 员 工 提 供 诊 断 、 评 估 、 培 训 、 专 业 指 导 与 咨 询 ， 帮 助 员 工 自 身 及 其 家 庭 成 员 解 决 各 种 心 理 和 行 为 问 题 。 目 的 在 于 提 高 员 工 在 组 织 中 的 工 作 绩 效 和 身 心 健 康 ， 并 改 善 企 业 的 组 织 氛 围 和 管 理 效 能 。 员 工 帮 助 计 划 也 可 以 被 认 为 是 帮 助 员 工 解 决 可 能 影 响 其 工 作 表 现 和 健 康 问 题 的 多 种 策 略 整 合 ， 通 过 员 工 帮 助 计 划 可 以 有 效 地 整 合 多 方 面 资 源 ， 包 括 个 人 、 家 庭 、 工 作 环 境 、 企 业 和 社 会 等 ， 使 员 工 在 面 临 问 题 时 能 够 将 问 题 聚 焦 ， 利 用 多 种 资 源 和 手 段 进 行 有 效 的 解 决 与 处 理 。 所 以 ， E A P 又 是 企 业 通 过 对 员 工 心 理 与 行 为 的 管 理 来 提 高 组 织 绩 效 的 有 效 途 径 。

从以上这些定义中，我们不难发现，随着人们对员工出现的问题认识的不断深入，EAP的内涵也在不断的丰富。但其核心还是针对会给员工造成压力和心理问题的相关事件采取相应的援助措施，为员工创造一个良好的工作环境，缓解员工的工作压力和心理问题，从而改善员工工作绩效和组织绩效。王雁飞的定义较为全面的概括了EAP的目的、内容和形式。本文比较认同其定义，拟采用其为定义为准则。

1.2 EAP的内容和运作模式

1.2.1 EAP的内容和范围

目 前 国 内 的 员 工 帮 助 计 划 服 务 项 目 还 主 要 集 中 在 心 理 方 面 的 帮 助 ， 从 服 务 项 目 上 来 说 ， 主 要 的 服 务 包 括 ：

调 查 分 析 ： 从 员 工 个 人 心 理 健 康 、 组 织 整 体 心 理 状 况 两 方 面 进 行 调 查 分 析 ， 深 入 研 究 组 织 压 力 、 组 织 气 氛 、 组 织 承 诺 等 各 方 面 的 情 况 ， 给 出 整 体 评 估 和 建 议 。 个 体 咨 询 ： 针 对 员 工 个 人 的 工 作 、 个 人 及 家 庭 问 题 的 咨 询 。 团 体 咨 询 ： 以 团 体 为 对 象 ， 目 的 在 于 解 决 团 体 面 临 的 共 同 问 题 。 教 育 培 训 ： 为 员 工 提 供 心 理 健 康 有 关 的 各 种 咨 询 培 训 。 职 业 生 涯 规 划 ： 为 个 人 或 组 织 提 供 职 业 生 涯 规 划 方 面 的 咨 询 。 推 广 促 进 ： 宣 传 及 推 广 员 工 帮 助 计 划 。 危 机 干 预 ： 为 各 种 紧 急 、 重 大 事 项 ， 如 办 公 场 所 的 暴 力 、 自 杀 等 提 供 干 预 服 务 。 个 人 测 评 ： 为 员 工 和 管 理 者 提 供 个 人 测 评 服 务 ， 对 个 人 能 力 和 性 格 方 面 进 行 综 合 评 定 。

员 工 帮 助 计 划 按 照 其 服 务 范 围 来 分 可 以 分 为 ：

工 作 面 ： 除 了 一 般 的 劳 动 条 件 外 ， 还 包 括 工 作 设 计 、 专 长 发 展 、 工 作 调 适 、 职 位 转 换 、 生 涯 发 展 、 绩 效 考 核 、 职 位 晋 升 、 退 休 规 划 、 离 职 安 置 等 。

生 活 面 ： 包 括 家 庭 婚 姻 、 生 活 管 理 、 休 闲 娱 乐 、 人 际 关 系 、 财 务 法 律 等 。 健 康 面 ： 健 康 面 不 仅 是 指 如 何 有 效 减 肥 、 戒 烟 ， 而 且 强 调 有 效 整 合 组 织 内 部 服 务 与 外 部 资 源 ， 主 动 关 心 员 工 ， 诸 如 在 心 理 卫 生 、 压 力 管 理 、 运 动 保 养 、 饮 食 健 康 、 忧 郁 焦 虑 、 嗑 药 毒 瘾 、 酗 酒 戒 赌 等 。

1 . 2 . 2 E A P 的 运 作 模 式

目 前 ， E A P 的 运 作 模 式 一 般 可 分 为 以 管 理 为 基 础 的 内 部 模 式 、 以 契 约 为 基 础 的 外 部 模 式 、 以 资 源 共 享 为 基 础 的 联 合 模 式 、 以 专 业 化 和 灵 活 性 相 结 合 的 混 合 模 式 四 种 。

( 1 ) 内 部 模 式 。 指 组 织 内 部 设 置 专 门 机 构 或 在 人 力 资 源 部 等 相 关 部 门 新 设 职 能 ， 由 内 部 专 职 人 员 负 责 员 工 帮 助 计 划 项 目 的 策 划 和 组 织 实 施 。 该 模 式 的 优 点 主 要 有 ： 专 职 人 员 对 公 司 独 特 文 化 、 潜 在 问 题 和 员 工 特 性 有 着 更 深 的 理 解 和 把 握 ， 拟 订 方 案 更 加 富 有 针 对 性 ， 更 加 有 助 于 借 助 内 部 资 源 去 执 行 和 实 施 项 目 计 划 ， 公 司 高 层 更 关 注 员 工 帮 助 计 划 对 组 织 需 求 的 适 应 性 ， 内 部 模 式 在 此 方 面 显 示 出 更 大 的 弹 性 。 主 要 缺 点 有 ： 专 职 人 员 因 为 身 处 同 样 的 环 境 ， 在 设 计 方 案 的 过 程 中 难 免 带 有 主 观 性 。 向 同 事 直 接 提 供 帮 助 有 可 能 因 为 觉 察 个 人 隐 私 受 到 威 胁 而 影 响 服 务 的 使 用 。 组 织 要 消 耗 一 定 的 人 力 资 源 、 时 间 、 精 力 来 执 行 计 划 。

( 2 ) 外 部 模 式 。 是 组 织 将 员 工 帮 助 计 划 项 目 外 包 ， 由 外 部 具 有 社 会 工 作 、 心 理 咨 询 辅 导 等 知 识 经 验 的 专 业 人 员 或 机 构 提 供 员 工 帮 助 计 划 服 务 。 这 种 模 式 的 优 点 在 于 组 织 人 力 资 源 耗 费 最 少 ， 组 织 只 需 支 付 一 定 报 酬 就 可 以 得 到 全 套 服 务 。 同 时 ， 由 于 工 作 人 员 完 全 是 组 织 之 外 的 第 三 方 ， 员 工 在 接 受 服 务 的 时 候 更 能 感 到 个 人 隐 私 的 安 全 性 。 但 缺 点 在 于 工 作 人 员 可 能 对 组 织 的 了 解 不 够 ， 费 用 也 相 对 较 高 o

( 3 ) 联 合 模 式 。 指 若 干 组 织 联 合 成 立 一 个 专 门 为 其 员 工 提 供 援 助 的 服 务 机 构 ， 该 中 心 专 门 配 备 了 专 职 人 员 。 这 种 服 务 模 式 可 以 最 大 限 度 的 节 省 经 费 ， 但 是 目 前 在 中 国 很 难 实 施 。 一 方 面 是 由 于 中 国 对 E A P 有 明 确 需 求 的 组 织 比 较 少 ， 很 难 形 成 规 模 ， 另 外 在 人 员 配 置 、 人 员 权 限 、 薪 酬 福 利 待 遇 支 付 等 方 面 ， 多 个 组 织 也 有 引 发 争 端 的 可 能 。

( 4 ) 混 合 模 式 。 指 组 织 内 部 员 工 帮 助 计 划 实 施 部 门 与 外 部 的 专 业 机 构 联 合 ， 共 同 为 组 织 员 工 提 供 帮 助 项 目 。 这 种 方 式 应 该 说 是 最 为 理 想 的 ， 既 能 保 证 工 作 人 员 的 专 业 性 、 员 工 的 信 任 度 ， 同 时 也 有 组 织 内 的 联 系 人 可 以 协 助 推 进 整 体 项 目 ， 并 对 质 量 进 行 监 督 。

1 . 3 E A P 在 中 国 的 发 展

中 国 的 E A P 是 从 健 康 相 关 的 培 训 开 始 的 ， 培 训 在 E A P 的 推 进 过 程 中 起 到 了 重 要 的 宣 传 作 用 。 1 9 9 7 年 ， 韩 国 三 星 集 团 第 一 次 将 北 京 师 范 大 学 心 理 学 院 的 张 西 超 先 生 邀 请 到 公 司 ， 为 其 内 部 员 工 提 供 心 理 培 训 。 此 后 ， 张 西 超 等 心 理 学 专 家 在 I B M 、 朗 讯 、 思 科 、 可 口 可 乐 、 西 门 子 、 三 星 、 联 想 、 中 国 建 设 银 行 、 太 平 洋 保 险 公 司 等 企 业 进 行 了 大 量 的 心 理 培 训 。 培 训 的 内 容 包 括 交 互 作 用 分 析 ( T A ) 、 咨 询 式 管 理 者 、 压 力 管 理 、 积 极 情 绪 ， 工 作 与 生 活 协 调 、 裁 员 心 理 调 适 等 有 关 职 业 心 理 健 康 的 各 个 方 面 。 心 理 培 训 虽 然 与 完 整 的 E A P 概 念 尚 有 区 别 ， 但 是 ， 这 些 培 训 使 管 理 者 们 开 始 意 识 到 员 工 心 理 健 康 对 企 业 发 展 的 重 要 影 响 。 另 一 方 面 ， 通 过 与 许 多 大 型 企 业 的 合 作 ， 使 心 理 学 专 家 们 有 机 会 对 中 国 企 业 的 各 种 心 理 问 题 进 行 深 入 了 解 和 研 究 ， 积 累 了 大 量 的 相 关 经 验 ， 引 发 了 对 E A P 在 中 国 内 地 发 展 的 思 考 。

由 此 ， 中 国 本 土 的 E A P 项 目 应 运 而 生 。 2 0 0 1 年 3 月 ， 北 京 师 范 大 学 心 理 学 院 在 联 想 集 团 有 限 公 司 客 户 服 务 部 开 展 了 国 内 企 业 的 第 一 个 完 整 的 E A P 项 目 ， 这 是 第 一 个 由 国 内 心 理 学 专 家 主 持 的 E A P 项 目 ， 由 此 拉 开 了 探 索 适 合 中 国 企 业 E A P 服 务 的 序 幕 。 在 国 内 外 专 家 和 相 关 人 员 的 不 懈 努 力 下 ， 在 探 索 适 合 中 国 企 业 E A P 服 务 模 式 的 过 程 中 ， 心 理 健 康 问 题 受 到 了 越 来 越 多 的 国 内 企 业 管 理 者 的 关 注 和 重 视 。 近 年 来 ， 国 内 召 开 了 几 次 大 规 模 的 E A P 会 议 及 论 坛 ， 这 对 E A P 在 中 国 的 发 展 起 到 了 重 要 的 推 动 作 用 。

与 国 外 的 E A P 相 比 ， 心 理 健 康 在 中 国 仍 是 一 个 较 新 的 概 念 ， 许 多 管 理 者 还 没 有 充 分 认 识 到 企 业 中 心 理 问 题 的 重 要 性 。 此 外 ， 由 于 缺 少 相 关 的 法 律 制 度 ， 很 多 项 目 在 实 施 过 程 中 常 常 会 遇 到 法 律 或 道 德 上 的 难 题 。 例 如 ， 员 工 的 哪 些 个 人 信 息 E A P 可 以 告 知 管 理 者 ， 哪 些 会 侵 犯 员 工 的 隐 私 ， 类 似 的 问 题 在 目 前 还 没 有 明 确 的 条 文 界 定 ， 使 得 E A P 专 家 在 同 时 面 对 管 理 者 和 员 工 时 存 在 两 难 选 择 。 随 着 社 会 的 发 展 和 科 技 的 进 步 ， 工 作 压 力 、 网 络 成 瘾 、 社 会 老 龄 化 、 文 化 多 样 性 和 危 机 事 件 等 一 些 新 的 问 题 不 断 涌 现 ， 人 们 越 来 越 需 要 提 供 各 种 心 理 方 面 的 服 务 ， 这 使 得 E A P 在 中 国 有 广 阔 的 需 求 空 间 。

但 是 ， E A P 服 务 要 在 中 国 得 到 更 广 泛 地 推 广 应 用 ， 其 服 务 内 容 必 须 跟 上 时 代 发 展 的 步 伐 ， 不 断 进 行 更 新 和 完 善 。 这 对 E A P 工 作 者 而 言 还 有 很 多 工 作 要 做 ， 还 需 要 有 关 专 家 和 相 关 人 员 的 努 力 ， 需 要 有 关 专 业 人 士 的 参 与 ， 需 要 学 习 美 国 、 日 本 等 国 家 以 及 港 台 地 区 F A P 服 务 的 先 进 理 念 和 经 验 ， 需 要 开 展 E A P 服 务 的 本 土 化 应 用 研 究 和 相 关 实 践 。 E A P 在 中 国 的 发 展 还 有 一 段 很 长 的 路 要 走 。

3 积极心理学理论分析

3.1积极心理学的本质

积 极 心 理 学 ( p o s i t i v e p s y c h o l o g y ) 是 宾 西 法 尼 亚 大 学 教 授 M a r t i n E ． S e l i g m a n 于 1 9 9 8 年 出 任 美 国 心 理 学 会 主 席 时 倡 议 及 定 位 的 ， 是 S e l i g m a n 和 C s i k . s z e m m l h a l y i 于 2 0 0 0 年 在 《 美 国 心 理 学 家 》 ( A m e r i c a n P s y c h o l o g i s t ) 上 刊 登 的 《 积 极 心 理 学 导 论 》 一 文 中 正 式 提 出 来 的 。 “ 积 极 心 理 学 是 致 力 于 研 究 人 的 发 展 潜 力 和 美 德 的 科 学 ” 。 S e l i g m a n 博 士 认 为 积 极 心 理 学 的 力 量 ， 是 帮 助 人 们 发 现 并 利 用 自 己 的 内 在 资 源 ， 进 而 提 升 个 人 的 素 质 和 生 活 的 品 质 。 每 个 人 的 心 灵 深 处 都 有 一 种 自 我 实 现 的 需 要 。 这 种 需 要 会 激 发 人 内 在 的 积 极 力 量 和 优 秀 品 质 ， 积 极 心 理 学 利 用 这 些 内 在 资 源 来 帮 助 普 通 人 或 具 有 一 定 天 赋 的 人 最 大 限 度 地 挖 掘 自 己 的 潜 力 ， 并 以 此 获 得 美 好 的 生 活 。 人 类 的 这 些 积 极 力 量 和 优 秀 品 质 是 人 类 赖 以 生 存 和 发 展 的 核 心 要 素 。

积 极 心 理 学 的 本 质 体 现 在 修 正 先 前 心 理 学 发 展 的 不 平 衡 ， 强 调 心 理 学 的 发 展 既 依 赖 于 预 防 和 治 疗 人 类 的 心 理 疾 病 ， 同 时 更 依 赖 于 培 养 、 建 构 人 类 的 优 秀 品 质 ， 二 者 可 以 相 辅 相 成 ， 平 衡 发 展 。

3 . 2 积 极 心 理 学 在 人 力 资 源 管 理 中 的 应 用

在 积 极 心 理 学 的 影 响 下 ， L u m d t h s 等 人 发 起 了 积 极 组 织 行 为 学 。 即 “ 为 提 升 今 天 工 作 场 所 中 的 绩 效 ， 针 对 那 些 具 有 积 极 导 向 的 、 可 测 量 的 、 可 开 发 的 、 可 有 效 管 理 的 人 力 资 源 优 势 和 心 理 能 力 所 进 行 的 研 究 及 运 用 。 ” 最 符 合 积 极 心 理 资 本 标 准 的 有 ： 自 我 效 能 、 希 望 、 乐 观 和 韧 性 。 基 于 阿 尔 伯 班 · 班 杜 拉 的 社 会 认 知 理 论 ， 自 我 效 能 被 定 义 为 ： “ 个 体 对 自 己 在 特 定 情 境 里 能 够 激 发 动 机 、 调 动 认 知 资 源 并 采 取 必 须 的 行 动 来 成 功 完 成 某 一 项 特 定 工 作 的 信 念 。 ” 也 就 是 说 个 人 被 认 可 的 程 度 越 高 越 容 易 完 成 工 作 。 著 名 心 理 学 实 验 ： 实 验 者 在 学 校 做 了 一 个 测 验 ， 并 随 意 在 学 校 抽 取 l 0 名 学 生 告 诉 校 长 “ 通 过 测 验 表 明 这 十 名 学 生 有 惊 人 的 能 力 ” 。 十 年 过 去 ， 实 验 者 发 现 ， 当 初 随 意 抽 取 的 十 名 学 生 果 然 成 为 各 领 域 的 精 英 。 这 就 是 自 我 效 能 所 发 挥 的 作 用 。 希 望 被 定 义 为 在 成 功 的 动 因 与 路 径 交 叉 产 生 的 体 验 的 基 础 上 ， 所 形 成 的 一 种 积 极 的 动 机 状 态 。 而 乐 观 是 一 种 归 因 模 式 ， 用 个 体 的 、 永 久 的 、 普 遍 性 的 原 因 来 解 释 积 极 的 时 间 ， 用 外 部 的 ， 与 情 境 关 联 的 原 因 来 解 释 消 极 的 事 件 。 韧 性 被 定 义 为 一 种 可 开 发 的 能 力 ， 它 能 使 人 丛 逆 境 、 冲 突 和 失 败 中 ， 甚 至 是 从 积 极 时 间 、 进 步 以 及 与 目 俱 增 的 责 任 中 快 速 回 弹 或 者 回 复 过 来 。 我 们 看 到 这 四 种 能 力 对 个 人 的 成 长 具 有 十 分 重 要 的 意 义 。 幸 运 的 是 ， 人 力 资 源 开 发 能 够 通 过 培 训 等 方 法 提 高 员 工 心 理 资 本 ， 从 根 本 上 促 进 员 工 的 个 人 发 展 ， 为 企 业 创 造 持 续 的 价 值 ， 对 员 工 自 身 对 企 业 都 能 产 生 积 极 影 响 。

从 以 上 分 析 可 以 看 到 积 极 心 理 资 本 的 开 发 是 不 同 于 管 理 者 以 前 从 负 面 的 角 度 考 虑 问 题 ， 不 再 只 关 注 无 效 的 领 导 、 不 道 德 的 员 工 、 压 力 和 冲 突 等 ， 而 是 注 重 持 续 的 学 习 和 发 展 、 积 极 主 动 的 战 略 变 革 ， 关 注 员 工 积 极 的 心 理 状 态 ， 并 且 开 发 、 管 理 心 理 资 本 ， 并 获 得 可 持 续 竞 争 优 势 ， 这 才 是 当 前 人 力 资 源 开 发 的 重 点 。 具 体 从 以 下 几 方 面 开 展 对 员 工 的 人 力 资 源 开 发 ：

3 . 2 . 1 开 展 心 理 资 本 培 训

心 理 资 本 虽 然 是 稳 定 的 ， 但 在 不 同 的 情 况 下 也 会 改 变 ， 有 很 大 程 度 的 延 展 性 ， 这 就 允 许 个 体 通 过 培 训 和 心 理 干 预 来 不 断 成 长 、 发 展 。 心 理 资 本 干 预 主 要 解 决 如 何 对 个 体 和 组 织 的 心 理 资 本 存 量 与 质 量 进 行 干 预 ， 以 产 生 积 极 效 应 的 问 题 。 树 立 希 望 、 培 养 乐 观 精 神 、 提 升 自 我 效 能 感 、 坚 韧 性 提 出 了 一 整 套 促 进 措 施 ， 为 企 业 的 心 理 资 本 干 预 培 训 提 供 了 很 有 价 值 的 思 路 。 具 体 可 以 尝 试 ： 让 被 开 发 者 体 验 成 功 ； 观 察 或 者 观 摩 与 自 己 背 景 和 情 形 相 似 的 人 的 持 续 努 力 后 的 成 功 ； 为 将 来 的 进 步 和 发 展 找 寻 机 会 等 。 同 时 注 意 为 员 工 提 供 拥 有 较 高 心 理 资 本 的 培 训 师 ， 在 一 定 程 度 上 对 他 们 起 到 同 化 。