广东广珠西线高速公路有限公司
签发人 : 徐东良
二◦一二年七月十三日
顺德收费站员工大会
2012年7月9日〜顺德站组织非当班员工在管理中心会议室召开员工大会〜会
议由站长徐东良主持。顺德收费站员工大会会议纪要如下 :
一、 学习宿舍管理规程 :
1 、 每个宿舍需定期清洁打扫宿舍，保持宿舍干净清洁 ;
2、 宿舍员工必须遵循宿舍纪律要求，保持自身床铺和桌面的整洁 ; 地面和阳台需定期打扫，不应堆积大量的致谢或尘土 ; 在宿舍内严 禁使用大功率电器、严禁在 24 点后大声喧哗、严禁在宿舍无人状 态下通电通水，保证宿舍的用电安全。
二、 上月的工作总结及下月工作计划 :
1、 分析上月典型的操作失误 : 一名员工在一次当班期间，接到司机递 给的纸劵及一张 IC 赔偿定额路票，当时的司机口口声声称自己为免费 车，当班的员工便直接按了“免费键”让司机离去。事后才意识到自 己的错误。此次的失误主要原因是因为员工收费业务不熟悉的缘故， 对于免费车的辨别和纸劵的操作毫无经验。故此，各班组在今后必须 加强员工的业务培训，尤其是新员工。对于特殊车辆及异常事件的操 作，员工若有异议应第一时间上报监控、召唤管理人员及机动人员， 要明白有些异常事件是必须由管理人员来处理的，凡事只想自身解决
的想法本身就是错误的，望今后员工们能冷静机灵地处理异常情况 ; 2 、 加强 现场管理 : 当班期间密切留意广场周边的一切人事物，严禁行
人、自行车、摩托车等上高速公路。近期就发生了一件行人误上高速
而丧命的事件，故此各班组应引以为鉴看管好广场。而后也加强当班
员工的工作表现管理，如业务操作、文明服务。今月为文明服务月，
故此对于文明服务的要求相对较高，望员工能坚持做好每天的服务。 最后，是对广场卫生的管理。近一次的检查发现，收费亭内的天花板、 窗户及空调出现有蜘蛛网及霉花印等，望班组能加强收费亭卫生的管 理，给员工提供一个干净清新的工作环境。
3、 上月优秀员工及好人好事嘉奖 : 上月，我站的陈佳群同事在 1160
捡到一部手机，该员工在第一时间上报监控并上交管理人员，而后经
过多方的合作终于将手机物归原主。望今后员工都能向其学习这种拾
金不昧的行为。而对于上月考核排名前六位的员工表示鼓励，望今后 每位员工都能尽心尽力地做好本职工作。
4、 近期工作安排 : 参加收费技能竞赛的同事望在余下不多的时间里抓
紧复习，争取取得优异的成绩。文明服务月即将走向尾声，望每位员 工都坚持做好文明服务，为每位司乘人员留下一个美好的收费站记忆。 会议补充总结 :
1、 机动人员要执行在亭外站岗的制度〜无论何时都必须确 保广场有人员看守、巡逻、站岗。
2、 在过广场时〜收费员工应注意安全〜做到一停二看三通过〜不要连蹦带跳 地行走。
3、 对于公司的规章制度必须严格遵守〜尤其是计生和安全等方面〜不违反相 关的原则,
4、员工自身要积极参与公司的各项活动〜珍惜每个学习机会〜以此拓展自己 的眼界〜提升自身的价值。
四、文明技巧培训 :
1、 做好文明服务五要素 : 扬手、微笑、点头、注视礼、文明用语〜最关键的就 是坚持做好微笑。微笑是文明服务中的重要因素〜其关键就在于坚持〜保证每辆车 均是真诚服务微笑。再者是注视礼〜在车辆进入车道后就必须注视司机〜表示礼貌 〜不应东张西望。
2、 通过观看其他员工的录像找出自身的缺点和不足〜帮助自身提高服务技
能。
会议记录 : 李晓冰
参加人员 : 全体非当班员工
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/bc58401ad6d8d15abe23482fb4daa58da0111ca5.html
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