最近担任中矿大传动与自动化有限公司的管理顾问，该公司因在大功率变频器上的科研成果应用，取得了很不错的成绩，是国家支持的高新科技产业，在节能降耗、提高电机效率颇有建树。销售在2008年达到1.2亿，2009年转型向风电系统发展，销售额7000万，然而2010年销售额却跌至5000万。有市场的原因，但内部原因也不少。
在调研中，发现很多问题，问题的最终都指向：
1、制度及其执行不公平；
2、自身产品质量不好（更深一层说，是没有标准化意识）
【我与小马（中矿的一名80后员工）将在以下的对话中探讨这些问题】
我：有很多问题，看样子挺糟糕的，是不是。
马：是啊，问题多的不得了，我对公司感到没有希望了，如果不是现在工作那么难找，哎。我打算在网上投投简历。
我：恩，看来问题很严重。
马：其实，在所谓的管理年之前，这家公司情况还没那么糟。
我：事实上，董事长认为这是必经的痛苦过程。
马：但痛跟痛也是有区别的，如果公平的话，我们认可也会克服自己的惰性。
我：那么，你觉得到底是什么让你们觉得心里特别不舒服呢？
马：工资。
我：什么？工资怎么了？
马：我们都对工资的制定很不满！
我：是太少了么？
马：其实，不全是，我们的工资普遍都涨了。
我：那为什么你们还不满？你们这不是贪得无厌么？呵呵
马：主要是感觉不公平，有些人根本不称职，却还拿到高的工资！有些人确实有料，但是工资却比原来的岗位还低了，我们部门的老张就是，现在天天消极怠工来着。
我：恩，我大概明白了，是比较让你们产生了不满。
马：是的，我们感到不公平！如果，制定工资的人真是专业的，那么请给我们一个合理的解释！
我：也就是说，有一个合理的解释，让大家可以接受，即便工资仍是现状，大家也不会那么不满，是吗？
马：是的，但我怀疑，他根本给不出来合理的解释，或者说，他压根就不想给。
我：这让我想起了我当时在南京坤阳公司担任副总的时候发奖金的事。
马：恩，那是怎样呢？
我：我跟董事长商量了下，把他的工资以及厂里卖废铁的钱集中起来，成立董事长基金，用于向员工发放奖金，以及对做一些提升公众形象的投资。
马：听起来不错。
我：呵呵，不过，说起来挺悲剧的，我设立了这个基金之后，就想，给谁发奖金呢？我通过跟管理层沟通，有很多优秀的员工，但感觉不能一次发完，那么就每月奖励几个吧。我选中了一个叫芳芳的内勤，她工作确实很卖力，我决定也不奖励多，这个月奖励100元吧。
马：那她一定挺高兴的吧。
我：恰好相反，这严重的困扰了她，她甚至跟我说，想把奖金退回去。
马：为什么？给钱还不乐意了？
我：因为其他员工对她很不满，他们认为自己的工作也很辛苦，凭什么她可以拿，而他们没有，总之，他们没有给她什么好脸色看。
马：肯定有很多骂你的人，呵呵。
我：没错，你看，这个奖金是从无到有的，他们本来就没有的，但是当有一个人有了奖金，哪怕只有100元，而领导没有给出令他们感到信服的解释时，争执就产生了！
马：那么，你为什么没有给出那个解释呢？
我：也许，这就是人性，人总是懒得向所有人给出解释吧，或者说当时我认为这是理所当然的，没想到大家却都不能理解。
马：怪不得，领导们都是那么自以为是。
我：呵呵，是啊，我以前特别讨厌领导们说什么‘这件事我们再研究研究’，感觉他们是推脱狂，等到我自己担任领导的时候，好像嘴巴不听使唤似的，我也开始向所有人说‘恩，这件事，我跟他们再研究研究’，然后某些事我就给忘了。
马：哈哈哈，也许哪天我当领导了，也会这样，毕竟这样不会被人抓住把柄。
我：这就是人性，我们都希望他人遵从某种行为规范，但当自己没有按照这种行为规范去行的时候，就会为自己找很多借口。
马：不过，我们老板很少这样说，他人很好的，可是，他听不到我们底下人的心声啊。
马：如果这样下去，大家与公司的联系就只剩下工资了，而大家还都对此不满。。
我：我希望我可以为你们做些什么。
马：谢谢！哎，我现在感觉不到公司有任何的凝聚力！这样的公司还不如我们公会呢！（指魔兽世界里的公会）
我：恩？我想听你讲讲你所说的公会。我觉得这跟公司很像。
马：是的，也是一群人聚在一起，为了完成一个目标，我们准时上线，然后卖力战斗，战斗结束会有可以在公会里使用的工资DKP，或者我们会用DKP去换取提升我们自身能力的战利品。
我：但，这是一个有强大凝聚力的公司，是么？
马：是的！虽然我们在虚拟的世界中认识，但是我们的心连在一起！
这就是这篇文章的起源。
员工与公司的联系除了工资，还有什么？
这些联系重要么？要怎样构建这样的联系呢？
我：我感觉着是一款很神奇的游戏。
马：没错，自从2005年6月，魔兽世界在中国正式运营之后，它就是中国玩家在网络游戏史上不可磨灭的存在。这款游戏神奇在，在游戏中有很多纪律严明、高团队配合的公会；我们会在每晚七点准时上线，每天在团长的带领下，开荒、征战。
我：是的，我看到你的表情飞扬了，呵呵。
马：那当然，我以我是魔兽玩家而自豪，为我身处的公会而自豪。我们都很敬业，我们觉得请假是可耻的，会给队友们添麻烦，在团体作战时，绝不划水（浑水摸鱼），我们尊重团长的物品分配；
我：可以给我举个例子么？
马：好！之前打一个副本的时候，突然有一个玩家向团长报告。
“团长，不好意思，我要下线5分钟！”
“什么，马上就要打BOSS了！”
“我们这淹到一楼了，我现在在二楼，这去三楼换台机子！”
“…………好！”
很可爱，很痴迷的玩家吧，你不觉得这种责任心很珍贵么？
我：真是令人敬佩的责任心！他们都是哪些人群？
马：哈，他们大多就是老板们最头疼的，也觉得最不好用的80后。
我：为什么这些80后、70后会在一款游戏中那么敬业呢？
马：事实上，我们打心里面知道什么是敬业，也知道该如何去做是敬业。但……
我：但在公司，你却没有办法去真正的敬业。
马：你说的对，似乎公司里缺少这样的一个环境。
我：让一个员工敬业，不是发他一本《致加西亚的书》就可以的，让一个员工负起责任不是让他熟读《没有任何借口》就可以的。
马：没错！
我：到底，这款游戏里有什么？是什么让你们那么敬业？
马：公会。
我：你继续说
马：其实，这个游戏的开发公司——暴雪公司并没有向玩家们传讲他们应该有什么样的公会文化，似乎是我们自发构建出来的；其次，优秀的公会层出不穷，我们之间并没有商讨过应该构建什么样的文化，却殊途同归的拥有相同的“公会”文化。
我：就好像全世界的律法里都有类似的规定：杀人是不对的，偷窃是可耻的，是吗？
马：是的，就好像虽然还是会有杀人犯、小偷，但我们觉得这个社会的安全性还是有的。而在游戏中，尽管还是有人会做一些令人不快的事，但是整体上来说，我们感到很舒服。甚至比在真实的社会中更感到公平、民主。
我：“公道自在人心”。也许这就是这个世界乱成一遭的原因，我们既希望有个公平的社会，但又渴望自己获得特权可以违背它。
马：但，在这款游戏里，我看到了希望，我觉得即使一时吃亏，但最终不会。
我：那么，一定是这款游戏背后有什么孕育了“公会”文化。
马：让我想想。
我：是魔兽世界本身构建的史诗文化么？
马：应该不是，尽管这很吸引我，让我觉得这里很有趣。
我：那是十二个种族、十种职业的平衡性么？
马：这个有一点吧，魔兽世界很平衡，没有最强的种族或者职业，只有最强的玩家。
我：那是什么？
马：你知道以前的网游最大的问题是什么吗？
我：愿闻其详。
马：有三点。
1、一起去打BOSS的玩家，除非是关系好的朋友，否则，战利品是谁捡到就是谁的；
2、怪物只打第一个伤害它的玩家，或者是离它最近的玩家；
3、团队里有很多浑水摸鱼的玩家，只想着捡战利品，没有任何战斗贡献，但其他人却不容易发现，发现了也拿他没什么办法。
我：你是想说，暴雪公司在魔兽世界里一并解决了这三个大难题，如果解决不了这三个问题，魔兽世界就不会产生这些优秀的公会。
马：你的理解速度超过我的想象！
我：呵呵，我以前也是魔兽世界的玩家，只不过比较低端罢了。
马：那就好说了，首先第一个是分配制度。
我：这个我知道一点。
魔兽世界中团队有以下几种分配方式：
队长分配：队长来决定打到的战利品分给谁；
队伍分配：竞争的玩家在对话框中打出“roll”，会随机生成1-100之间的一个数字，点数大的玩家将赢得战利品；
自由拾取：谁先捡到就是谁的。
马：这个解决了战利品的分配，我们可以把选择权交给人品，呵呵，或者交给团长。这保障了我们不会像野蛮人那样，只知道抢。然后，魔兽世界引入了一个非常有趣的系统——仇恨系统。
我：这个得好好讲讲。
马：魔兽世界里的怪物更聪明，通俗点来讲。
BOSS拥有一个仇恨列表，他会攻击那个最让他痛恨的人。
对于BOSS来说，挑衅他的战士，攻击他的法师，治疗队友的牧师，都是他可能仇恨的对象，他会感知哪一个对他的威胁最大，或者是说，他知道影响他生存的制约因素是哪一个。
我：就好像说销售部、生产部、采购部组成了一个公司，那么销售的订单，生产部的产能，采购部的原材料的供给都是相互制约的，市场或者客户群会敏感的发现你的制约因素，直接影响公司的生存。这事实上是在解决……
马：团队精神！是基于对制约因素的充分理解而形成的团队精神。
我：你会更加体会，你不是一个人在作战，你要顾及到其他的单位，而团长就是那个控制团队制约因素的人。还有什么呢？
马：是绝对精准、绝对公平、绝对及时的考核系统！
我：怎么讲？
马：战士要冲在前面牵制住BOSS，这是大家都能看到的；法师要尽可能多的消耗BOSS的生命；而牧师就是要及时的补给团队，这些数据在战斗结束后能够迅速的给出，并且是令人信服的，谁得第一，谁是吊车尾，都是显而易见的！
我听起来真不错。
马：然后，再来一个具有挑战性难度的BOSS。
如果BOSS太简单，大家也没什么意思，太难只会望而却步；因此暴雪公司每次推出新BOSS的时候，都会事先做好大量的测试，以证明唯有优秀的配合，才能最终战胜BOSS。
我：那么，是这些造就了魔兽世界的“公会”文化么？
分配制度给予了团长充分的权利，仇恨系统让团队精神更明确，精确的考核统计使得团长所做的决策，公正性、合理性得到了保障。
马：似乎，还少了些什么，对吗？只是这些，真的能保证“公会”文化的产生么？
我：再好好想想。
马：对了还有一件很关键的事，在魔兽世界里，这些规则是神圣不可侵犯的！
我：你是指，没有一个玩家可以超脱于这些规则，魔兽世界将这个世界的主体构建的很完善，即便是黑客都无法攻击、破坏这些最基本的原则。
马：是的，而且隐藏在这些规则的背后，还有一个更强大的规则被建立，以制约团长的权利：每一位玩家都有说话的自由权，魔兽世界提供各个频道的自由聊天系统。
我：非常好，让我们来总结一下。
A、拥有充分分配权的团长，
B、对制约因素的理解而造就的团队精神
C、公正的考核机制，
D、自由的话语权，
E、这些规则神圣不可侵犯，
在这些规则的保护下，推出一个具有挑战性，必须每个人都密切配合才能完成的目标。
马：恩，这样就可以催生出“公会”文化了吧~！
我：应该是，但是。不，还有最后一个问题。那就是目标。
我们的目标是什么？
公会为什么要达到这个目标？
我为什么要达到这个目标？
达成这个目标对我有什么好处？
我们要如何达成这个目标？
我们必须有明确的答案，才会有力量去做。
马：哈，这是所谓的目标管理吧。但我相信，实施目标管理的很多公司都没有为员工回答这些问题，或者说只有很牵强的回答。
我：那我们试着看看魔兽世界里面的答案。
马：比如，我们公会的目标
长期目标：成为我们这个服务器的一线公会。
中期目标：要在三个月内将所有大型副本里的BOSS全部扫清，提升公会整体实力。
短期目标，今晚七点在打败XX副本的BOSS，获取XX战利品。
作为公会的成员，我为什么要达成这个目标？怎样达成？
我自己希望得到那个BOSS掉落下来的某样战利品，但我无法凭自己的力量获取，只有跟公会一起活动才能得到。
打败这个BOSS会带给我很大的成就感以及成功的经验，而如果能获得那样战利品会提升我自身的能力，即便这次获取不了这个战利品，或者掉落的战利品不合适我用，我还有DKP，总有一天我可以得到这样战利品。
我必须努力的去做好我的本职工作，必须与大家一同配合一出现状况，我们要立即做出应对方案。如果失败的话，大家重新集合，恢复好，准备再战，如果时间太晚的话，就等下次。
在分配时，我也将不再只考虑自己的利益，因为队友们强了，我们以后就可以更好的完成目标，这对我自己也有利！
我：如果，一家公司可以做到这些，企业文化是不用大贴标语就可以浑然天成的，当然也不用花钱去别的什么地方专门培训。因为没有这样的机制，再好的文化也在这个公司生存不下去。
所以，并不是中国人就不好用，70后、80后就不好用，在一个完善、安全、公正的环境下，人性的优点都会展现出来。
马：对于中矿传动来说，这是一个良方。然而，现实的公司毕竟不同于游戏世界，缺少了很多理想化的条件。但我们知道了这些构建的原则，也将会形成优秀的企业文化。
我：是的，我有这个信心。
马：那么你说的产品质量问题呢？似乎这个也至关重要。
我：没错，但这将是个很长的话题，我们下次再讨论。
【以上人名为匿名】
对于改革，特别是这种冰冻三尺非一日之寒的症状，我比较爱用慢火煮青蛙的方法，缓慢的变化往往通往成功！我以项目部为试点，开始进行改革。
下面是我针对该公司项目部制定的考核标准举例：
表一：《项目部工作细化量化表》
表二：《个人工作考核表》
由于内勤人员对于具体工作的质量是否可以得到满分有困难，他们只负责记录，由组员所属组长以及总部长来为他们的每一项工作打分。
要简单、透明、公正、有效！
对于现行的工资制度，我打算结合着去做，首先先请内勤评分两个月，看大家的得分跟现在的工资状况的关系，然后订立一个标准的工作分数。比如，你一个月的的分数是14~16分，那么就拿1500元的绩效工资。就像推出新BOSS之前，要先进行多次的测评。
潜在的目标也很明确，根据积分看获取的绩效奖，而且由于技术支持的高分值，鼓励技术人员多多配合销售人员做好招标工作，而一个个项目的完成，也将给予员工成就感以及成功的经验。
还有很多需要做的工作，我相信，基于我们所发现的企业文化构建条件，只要坚持不懈的去努力，中矿传动将会不断的腾飞！
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