第三方物流企业员工组织认同感与信任感对工作满意度的影响作者：张黎来源：《物流技术》2017年第04期
[摘要]通过调查山东省第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度现状，分析组织认同感、组织信任感对工作满意度产生的影响，为第三方物流企业人力资源管理提供决策依据。采用问卷调查法收集数据，描述分析法、交叉表法及多元线性回归分析法分析数据，发现第三方物流企业员工组织认同感、组织信任感与工作满意度相关，且正向影响工作满意度。建议第三方物流企业通过多种方式宣传企业文化，增加员工组织公民行为，以人为本，与员工共同发展，提供多样化激励，以提升员工工作满意度。
[关键词]第三方物流企业；组织认同感；组织信任感；工作满意度
1前言
工作满意度（Job satisfaction，Js）代表个人在工作中获得的满足程度，是工作者对工作环境的主观反应。研究表明，企业员工工作满意度每提高3%，离职率降低5%、运营成本降低10%、劳动生产率提升25%以上。因此，提高员工工作满意度是每一个企业发展的必要条件。
近年来，电子商务的蓬勃兴起为我国第三方物流（Third-pany L0gistics，TPL）企业的发展提供了良好的机遇，同时国内外物流公司共同参与的多元化市场格局正在形成，竞争更加激烈。对于身处服务行业的第三方物流企业而言，员工（尤其是与顾客直接接触的一线员工）的工作满意度直接关系到其服务质量甚至企业生死存亡。
2理论与假设
组织认同感（Organizational Identification，OI）指员工定义自我并从心理上归属组织的过程，是员工与组织相联结的心理纽带。员工的组织信任感（OrganizationalTrust，OT）则可定义为员工对组织可信因素的整体评价，具体指组织中个体对其他个体及组织整体的可信赖程度的认知和经验。
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