电子商务物流实验报告及答案

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外资物流企业的联邦快递服务分析：

1、 联邦快递公司的网络是建立在传统行业之上的。也就是说，它先有传统的运输业，由 于业务和管理的需要，网络的发展则是水到渠成的事。网络和运输相辅相成，共同促进。

2、 联邦快递公司早已利用网络进行B2B和B2C业务，客户可以在网上下订单、网上跟踪查询货物信息，打印运单、发票等。

3、 联邦快递公司不但自己具有强大的网络服务，可以直接面对客户。它同时还为其他网络公司服务，比如亚马逊公司就是利用联邦的运输网络服务客户的。

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京东资料

京东商城是中国电子商务产业中迅速发展起来的一家大型网络销售企业。相较于淘宝与卓越亚马逊，对物流执迷度最大的是京东，京东创始人甚至将自己的公司比作网络版的沃尔玛，更直指B2C公司发展下去实际就是个物流公司，所以“当今世界上最大的物流公司是沃尔玛，而非DHL”。

一开始就执行大家电配送的京东则更强调物流中心的建设，因为这是降低大件商品配送成本的最有效手段。京东创始人强东多次强调，京东有两大重要成本，即仓储成本与配送成本。家电的利润率本身不高，有时配送费甚至高过产品本身的利润，所以要想取得利润，就必须不遗余力下血本建立自己的物流中心。同电子商务的发展速度相比，国的物流体系远远落后，所以最好的办法是建立高起点的物流基地，这也必将竞争对手抛在后面，“配送成了电子商务公司的核心业务”。京东的超级热情与不惜血本对物流的投入，可以看作电子商务厂商尤其是B2C厂商对物流的高度认可，也体现了物流对公司成长起决定性作。

一、 京东商城物流运作模式

京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合。

（1） 自建物流体系

2009年，京东网上商城陆续在天津、、、、、等23座重点城市建立了城市配送站，最终，配送站将覆盖全国200座城市，均有自建快递公司提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。此外，京、沪、粤三地仓储中心也扩容至8万平方米，仓储吞吐量全面提升。

（2） 自建体系+第三方物流相结合

京东商城2010年主要业务阵营仍局限于、、等经济发达城市。随着互联网应用的深入，京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市。如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司，成本至少要在数百亿。更何况，现在二级城市的利润不足以维持物流中心的运营，正因如此，大多数都与第三方物流合作完成配送。

（3）除了第三方的物流公司合作，京东商城还在各地招一些高校代理。

自建物流

优势：在物流方面可以比第三方物流节省更多成本，可以不依靠别的企业。

一、 可以使企业掌握对物流的控制力

二、可以保持旺盛的竞争力。

节省开支，而且公司部人员来做物流比较放心，并且给客户贴心，安全的感觉。

劣势：企业自营物流增加了企业投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。

（1） 起初投入太高

（2） 在自建物流系统未完善前，系统的管理跟不上，专业化程度不高。

（3） 存储货物不多，难于管理等。

第三方物流

1.归核优势。一般来说，生产企业的关键业务不会是物流业务，并且物流业务也不是他们的专长，而新兴的第三方物流企业由于从事多项物流项目的运作，可以整合各项物流资源，使得物流的运作成本相对较低，物流作业更加高效，生产企业如果将物流业务交给他们来做，将得到更加专业的物流服务，同时也可以集中精力开展核心业务。

淘宝网物流的运作模式和主要优势：

1. 目前淘宝网实行的物流方式是推荐物流，淘宝为了更好的为卖家服务，其采用与物流企业进行供应链合作的策略。

2. 淘宝网在“运送方式”上为卖家和买家提供物流供应商的推荐合作服务，卖家和买家可以自由选择与物流商的合作。

3. 淘宝网与物流供应商，当卖家处理了一个顾客的订单后，在合作的物流供应商后台能够接收并立即处理交易客户的物流订单。

4. 买家可以在淘宝网上选择“推荐物流供应商”，也可以机子另外选择物流商，卖家在拍卖产品时有自由选择物流商的权利。

京东与淘宝物流运作模式差异：

 1、定位差异：淘宝物流平台服务对象集市、商城上卖家，定位是提供给平台卖家的是一项增值服务；京东物流平台服务对象终端客户，定位是提供给平台终端消费者的是一项增值服务。

 2、节点差异：淘宝物流平台目前主要做的是物流环节的订单信息处理一个物流节点、支付宝负责资金流处理，所谓的仓储服务涉及面不广；京东物流平台管理整个物流环节，包含采购、订单信息处理、支付、仓库管理、配送管理等多个物流节点。

 3、系统差异：淘宝物流平台通过联盟物流运营商，实现物流信息公共平台的搭建，实现一个社会大物流系统的搭建；京东物流平台通过优化物流环节，通过优化来降低物流成本，实现新的利润增长空间，实现一个企业个性化的物流系统建设。

 4、模式差异：淘宝物流平台实现N个卖家与N个买家正常交易的良性循环电子商务生态系统；京东物流平台实现京东与N个买家正常交易的体验型交易系统。

阿里巴巴子商务物流运作模式策划方案：

但随着阿里巴巴规模的扩大和淘宝商城的发展，物流瓶颈日益显现。2010年马云开始了一系列整合物流平台的动作。

    早期马云个人就联合郭台铭投资百事物流;

2010年3月，阿里巴巴集团又入股星辰急便;

4月，阿里巴巴确定德邦物流和佳吉快运为它的推荐第三方物流;

9月，阿里巴巴和淘宝网开始在全国考察物流合作伙伴和仓储基地，其中淘宝已在、、和、建立了四大配送中心，在其他20个省市也建立了区域性配送中心，并提出两年要在全国52个城市建立分仓中心。2010年，阿里巴巴还参与了新加坡国家投资公司(GIC)旗下普洛斯公司的IPO，认购1350万股，占0.3%的股权。

   2010年9月22日，阿里巴巴在召开物流招标会，向中国物流业界抛出了15天向45万阿里巴巴“诚信通”会员寄送纪念品的“苛刻订单”，15天发货45万单，平均到每天要发30000单，每分钟要发20单。这批礼物还要送到中国最东的、最南的、最西的喀什、最北的大兴安岭漠河等地会员的手里，其中港澳台等区域的会员还需要给出特殊的寄送解决方案。就算用200个快递员专职负责这45万份纪念品的包装寄送，最短也要1个月。

除时间之外，阿里巴巴还提出了更高要求，“第一，考虑到会员数量多、分布广以及让11月雪季到来之前保证中国最北端的客户顺利收到纪念品，希望10月中旬正式启动寄送;

第二，快递员必须把包裹当面送到会员手中，由本人签收;

第三，快递员须承担起情感传递大使的职责，对会员说出阿里巴巴的祝福：‘我代表阿里巴巴感您，希望未来10年我们共同发展。’第四，这批纪念品寄送需给出具有竞争力的全国统一价格。”

    尽管订单苛刻，利润率很低，但订单抛出当天就受到包括天天、申通、圆通、韵达、EMS在的国物流巨头热捧，因为谁能争取到这一订单谁就能够成为阿里巴巴的推荐物流商，并获取与45万家中小企业合作的机会。

    显然，马云希望以参股或签约推荐方式来培植大型物流公司，提高整体服务品质的同时建立自己的物流优势。而马云之所以看重了星辰急便，也是相中了它的“云物流”概念，所谓“云物流”本质仍是一种加盟模式。在需求一端将阿里巴巴的大量客户发货信息汇总起来并对订单信息进行初步处理，在供给一端将小物流公司的分散运送能力通过信息化系统整合起来，使小快递公司通过访问星辰急便“云物流”平台获得客户，并通过这个平台取货、送货。数据显示：通过加盟制，星辰急便已吸引了众多民营快递公司加盟，目前其递送围已经可以覆盖全国2600多个城市。

阿里巴巴的上述模式可以概括为物流合作模式，或信息整合模式，它希望利用订单聚合的能力来推动物流产业的整合。如果这一模式真能实现，那显然是一个更轻资产的模式。但问题是，“云物流”只是提供了一个信息交换的平台，解决了供给能力的调配问题，而不能改变行业集中度低的根本问题，要提高行业服务品质，降低物流成本，仍需提高供给、需求两端的集中度，才能发挥规模效应。

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阿里巴巴网上采购的操作流程和操作要领：

采购流程

一、 下单

1.一般情况下，采购人员接到缺料，获取缺料以下基本信息：存货编码，产品型号，数量。

2.分析缺料信息是否合理，再将订单下给供应商，订单必须含有以下信息：材料型号，数量，单价，金额，计划到货日期。

3.采购审核员按照具体情况进行订单审核

4.订单FAX给客户以后，采购人员需要与客户核对采购信息，同时要求签字回传。

二、跟踪

采购订单完毕以后，采购人员按照采购订单上要求的供货日期，采用时间段向供货商反复核对到货日期直至材料到达我公司。

三、入库

四、退货

采购填写退货单，进行订单退货。

五、对帐

六、付款

按照付款周期编制付款计划，安排付款。

询价采购流程

一、询价准备

1 、计划整理。采购代理机构按照政府采购执行计划，结合采购人员的急需程度和采购物品的规模，编制月度询价采购计划。

2 、组织询价小组。询价小组由采购人的代表和有关专家共三人以上单数组成，其中专家人数不得少于成员总数的三分之二，以随机方式确定。询价小组在成交结果确定前应当。

3 、编制询价文件。询价小组按照政府采购有关法规和项目特殊要求，在采购执行计划要求的采购时限拟定具体采购项目的采购方案、编制询价文件。

4 、询价文件核对。询价文件在定稿前需经采购人核对。

5 、收集信息。按照采购物品或服务等特点，通过查阅供应商信息库和市场调查等途径进一步了解价格信息和其他市场动态。

6 、确定被询价的供应商。询价小组通过随机方式从符合相应资格条件的供应商中确定不少于三家的供应商，同时向其发出询价通知书让其报价。

二、询价

1 、询价时间告知市招标办、资金管理部门等有关部门。

2 、递交报价函。被询价供应商在询价文件限定的时限递交报价函，工作人员应对供应商的报价函的密封情况进行审查。

3 、询价准备会。在询价之前召集询价小组召开询价预备会，确定询价组长，宣布询价步骤，强调询价工作纪律，介绍总体目标、工作安排、分工、询价文件、确定成交供应商的方法和标准。

4 、询价。询价小组所有成员集中开启供应商的报价函，作报价记录同时签名核对，按照符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则，按照询价文件所列的确定成交供应商的方法和标准，确定一至二名成交候选人同时排列顺序。

5 、询价报告。询价小组必须写出完整的询价报告，经所有询价小组成员及监督员签字后，方为有效。

三、确定成交商

1 、采购人按照询价小组的书面谈判报告和推荐的成交候选人的排列顺序确定成交人。当确定的成交人放弃成交、因不可抗力提出不能履行合同，采购人可以依序确定其他候选人为成交人。采购人也可以授权询价小组直接确定成交人。

2 、成交通知。成交人确定后，由采购人向成交人发出《成交通知书》，同时将成交结果通知所有未成交的供应商。

3 、编写采购报告。询价小组应于询价活动结束后二十日，就询价小组组成、采购过程、采购结果等有关情况，编写采购报告。

操作要领

知识1、尽量收集多一点产品信息

知识2、做事情要有条理

知识3、工作有计划

知识4、学会主动与人沟通

知识5、做好供应商的管理

知识6、要持续对订单的跟踪

宝钢企业网上采购流程

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中百旗下有中百仓储、中百超市、中百百货、中百电器四大业态。其中中百仓储大卖场122家，中百便民超市478家，中百百货4家，电器专卖店26家。

[市网点分布图]

中百仓储：分布在市唐家墩、二七路、珞狮路、古田路、沿港路、108街、水果湖、北湖、钢都花园、烽火、宝丰路、梨园、鹦鹉路、友谊路、首义路、沌口、司门口、丁字桥、黄浦路、后湖、森林公园、金色港湾、汊湖、常青、南湖、沙湖、墨水湖、民意、、长丰、百步亭

中百超市：主要分布在汉江、江岸、硚口、汉阳、武昌、青山、洪山等城区

[市郊、省及市网点分布图]

中百仓储（）：东西湖、江夏、新洲、黄陂、蔡甸、随州、仙桃、京山、天门、钟祥、、安陆、汉川、红安、、潜江、应城、、浠水、荆州、武穴、武湖、皂市、宜都、、沙市、松溪、赤壁、胡集、马口、东马坊、石首、麻城、远安、咸安、广水、嘉鱼、襄阳、崇阳、沙洋、店、、枣阳、阳新、利川、黄冈、监利、洪湖、咸丰、云梦



中百超市（）：东西湖、黄陂、江夏、新洲、蔡甸、汉川、、、、监利、仙桃、潜江、大悟

中百（）：仓储超市、食品加强型超市、标准超市、生鲜超市、社区便民店五种业态。分布在渝州区、江北区、沙坪坝区、九龙坡区、大渡口区、巴南区、南岸区、北培区

[中百百货网点分布图]

中心百货、青山百货、江夏中心百货、荆州中百监利购物中心。

的交通状况：集铁路、水路、公路、航空于一体的交通枢纽。

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易运通免费物流软件介绍及软件的功能

【基本介绍】

易运通免费物流软件介绍

       《易运通免费物流软件》是陆运中国推出的中国第一款完全免费的公路物流协同作业管理软件。软件永久免费，自动升级。

       软件功能强大、操作简单，物流公司无论大小均能适用。软件主要包括运单管理、单据打印、库存管理、在线投保、网点协作、同行易货、财务结算、货物追踪/网上查货、回单管理、短信群发和经营分析等11大功能。

       软件适用于以下物流公司：多线路或区域化物流联盟、一条或多条专线单向运输物流公司、一条或多条专线往返运输物流公司、沿途多点卸货运输模式物流公司、短途城市配送型物流公司。

系统管理

基础资料

业务处理

业务查询

客服中心

保险管理

财务结算

账户管理

经营分析

常用帮助

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一号店提供的物流服务：

“半日达”是1号店率先在业推行并实现的当日配送的物流服务，用户只要在早上11点前下单，当日就可以收到购买的货物。并且用户能够根据自己的需求安排下午或晚上收货，收货时间最晚可至晚上9点，极大方便了上班族的购物需求，解决了他们所担心的购买物品携带回家之不便的困扰.此业务在正式上线之前已经在4个订单量最大的站点试点了数月，订单成功率高达90%以上。

　据悉，“半日达”业务只是1号店11月份的物流提速计划容之一，1号店还率先在地区基本全面覆盖了“定时送”业务。在，1号店顾客可以体验到网上购物选择早/中/晚任意时间段派送货物的服务，可以自主的掌控好收货时间，避免了货品送到但是人却不在家的尴尬。有顾客兴奋的表示“1号店指定送货时间的方便性让他就不用下班后再赶着去超市了。”

物流配送的速度、个性化的服务等网购体验是网购用户越来越关注的容。1号店个性化物流在配送时间和覆盖面上的快速性和人性化，让更多用户切身体验到1号店提倡的“一站式生活购物和服务平台”所带来的好处。1号店做为国首家推行“半日达”和“定时送”个性化物流的B2C网购商城，继区域之后，还将逐步扩展到、等地区，让更多的消费者体验到方便、快捷的购物享受。1号店在建立之初就开始投入了大量人力用于自行开发物流体系的软件系统。

天猫提供的物流服务：

天猫--第三方物流，每个店家可能自主选择的快递/物流公司，发货时可以跟店家协商，速度挺快

京东提供的物流服务：

京东 --自营物流（如果是京东自营商品，用京东自己的物流，速度是比较快的。如果没有现货，或者是超出京东快递的派送围，需要转发其他快递公司的，速度就会受到影响。）

宁提供的物流服务：

宁 --自营物流（但是自主物流经验不足，有待完善）

亚马逊提供的物流服务：

亚马逊 --第三方物流(每个地区快递不一样大多是中小快递，地区偏远需要用EMS或者E邮宝，据说发货很慢)

当当提供的物流服务

当当 --第三方物流，根据你所在的区域选择快递的，速度还可以

凡客提供的物流服务

凡客--自营物流(凡客在一级城市有自己的物流体系，在2，3级城市是用其他快递公司中转)

一号店 --第三方物流，根据你所在的区域选择快递的

物流服务成本

1、 货品成本。这个不过多讨论，除非天猫未来只给厂商服务，不然货品成本应该基本一致。2、保证金。大部分线下商场已经取消了保证金制度。3、年费和技术服务费。线下商场大部分服务都涵盖在扣点里，水电物业等等；4、地租成本或扣点：线下零售商场要明显高过天猫商城；5、税率：若都依法纳税，会保持一致；6、人工服务费：商场主要是营业员和店长承担全部服务容，而天猫对商家的评价体系很严密，这就使得商家分工很细；7、推广费：商场有终端作用，费用较低；天猫商城的推广费用较高；8、物流费用：商场基本为零，天猫商城较大，库存成本和物流成本都较高，京东的物流成本一度达到5.6%；9、售后服务：商场的售后服务基本可以归于正常售卖工作的一部分，天猫商城需要专门的反向物流处理；10、运营成本：商场主要是柜台装修，天猫商城同样需要办公，二者差别不大；11、公关费用

物流显性成本包括（运输、包装、仓储、装卸、流通加工、物流信息系统）

物流隐性成本包括系统损耗和引致成本。

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目标：

网络凭借其卓越的互动性与便捷的交流手段正成为最有发展潜力与前途的新兴媒体， 成为众商家关注的宣传热点。 许多行业的先锋企业都已经采用互联网技术，为客户、合作伙伴在网上提供信息服务，并且借助互联网，敏锐的捕捉商机。作为专业从事物流行业的大型企业，物流更需要建设好，将其作为对外宣 传、服务和交流的载体，来配合公司的迅速发展，使具有鲜明的行业特色。

一、站设计风格

充分发挥策划和建设开发的优势， 在开发建设上物流中将严格遵循以下原则：

1．在设计上：精美与高效兼顾。页面设计体现上物流的大型企业形象，在框架编 排、色彩搭配以及 Flash 动画的适当穿插都做到恰到好处，使整个在保证功能的前提下给 浏览者带来良好的视觉享受和时代动感。

2．在功能上：充分体现的互动性，并且采用多种机制提醒管理人员，便于网管和 相关人员及时响应。并且特别注重的安全和稳定，采用网络安全、系统登录安全、各分系 统安全、分系统模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全。采用先进的 3 层结构的编程方 式使即使在极多访问量的情况下仍能保持稳定

。

3．在维护和后续扩展上：提供专门的维护后台，管理员可以很方便的借助这个平 台维护整个。在规划之初，就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展，以后增加 新的功能和模块都会非常方便，降低二次开发成本。另外，对于以静态和 FLASH 展示的页面， 考虑到页面的精美要求，进行手工维护。

具 体 实 验 容 及 流 程 ：

二 整体结构

栏目结构

栏目说明

1 首页

采用动态 ASP 动态页面，主要显示最新动态信息（自动从新闻动态中提取）、 服务项目（自动从物流服务中提取），重要客户（自动从典型客户中提取）等。网 管在后台可以动态更新首页的容。浏览者一进入首页就能够了解整个的最新 更新和公司的最新活动，给浏览者耳目一新的感觉，吸引浏览者经常访问。

2 新闻动态

此栏目采用新闻动态模块，是将网页上的某些经常变动的信息，如：新闻、公 司动态、业界动态等集中管理，按某些共性分类，通过简单的操作加入数据库，发 布到上的一套系统。它的出现大大减轻了更新维护的工作量，加快了信息 的传播速度，使时时保持着活力和影响力。

3 公司概况

本栏目包括“公司介绍”、“企业理念”、“服务网络”三个板块，其主要功能是 宣传企业，通过对企业的基本情况、文化理念、服务的了解，使更多客户所熟悉、 信赖。

4 物流服务

本栏目包括“配送运输”、“仓储服务”、“集卡服务”、“国际物流”、“货运 代理”五个板块。其主要功能是全面展示服务项目，页面采用图文相兼的方式。

5 网上定单

本栏目企业部物流信息管理系统，客户可凭用户名和密码登陆查询相关信息

6 典型客户

本栏目采用动态数据库功能，管理员可在后台自由添加、修改、删除相关合作客户 信息；前台客户也可通过行业、地区或公司名来查询相关公司信息；并可将重要客 户或新加盟的客户放在首页上；使访客能更好的了解动态。

7 人才招聘

企业的不断发展壮大，需要不断的充实自己的人才队伍，开设招聘栏目。

三 权限管理

系统严格限制不同管理员（WEBMASTER）的权限。

对每个模块的管理权限可以 分开指定，例如某个管理员有公司动态的权限、客户服务管理权限，某个管理员有 产品世界的管理权限，某个管理员有所有的权限。这样既可使整个的庞大管理 功能分解给各个管理人员，确保有效管理，又提高了整个的安全性。

四 建设平台分析

作为一个提供信息服务的电子商务，的稳定、高速、安全问题就显得 十分重要，为了保证的稳定运行，采用高端虚拟主机。

五 运营安全策略 为保证的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。 建设有许多需要注意的问题，还需要实践。

五 运营安全策略

为保证的正常运行，用户数据的高度安全，系统考虑了多种安全策略。

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