敏捷国际公寓
清洁部工作手册
广州高力国际物业服务有限公司
二○○九年七月
目 录
一. 敏捷国际公寓清洁部使命宣言
二. 清洁部——岗位职责
三. 清洁部（清洁）管理制度
四. 清洁部（清洁）员工仪容仪表规范
五. 清洁部（清洁）规章制度
六. 清洁部——清洁规范
1. 怎样抹尘
2. 怎样推尘
3. 怎样拖地
4. 怎样清洁固定的烟灰筒
5. 怎样清洁卫生间
6. 怎样清洁墙壁
7. 怎样抛铜及其它金属品
8. 怎样清洁玻璃窗
9. 怎样擦亮木制家具
10. 公共区域清洁工房的清洁和摆放标准
七. 清洁剂的种类
八. 常用清洁剂的危险标志
九. 常用清洁剂的使用
一十. 垃圾的管理
一十一. 卫生管理准则
一十二. 消杀管理规定
一十三. 更衣室清洁管理规定
卫生工作六不准
一. 清洁部岗位职责
1. 清洁主管岗位职责：
A. 对物业部经理负责，在其直接领导、支持下，开展PA部的全面工作。
B. 抓好部门的组织建设，建立、健全各项规章制度，督导岗位责任和操作流程的执行情况。
C. 检查和抽查组织各班次的工作情况，指导和监督下属工作，合理安排人力。提供咨询和员工培训，确保所分管的卫生区域的标准。
D. 与工程部及各部门经常联系，及时反映监督卫生工作，报告设备和工作上需要维修的项目。
E. 具体控制清洁用品的消耗标准，监督清洁工具和机械设备的使用是否正常，降低消耗，减少部门成本开支。
F. 完成经理和上级领导交办的其它工作。
知识能力要求：
A. 具备清洁工作的一般知识，包括设备、清洁工具、各种清洁剂的使用和操作。
B. 具备物业公司对卫生工作要求的知识。
C. 熟悉物业公司规章制度和本部门规定及工作程序。
D. 具备员工培训、评议工作、人员调动和人员选择，提出建议和安排的能力。
E. 具有与其它部门协调和保持良好关系的沟通能力。
2. 清洁领班的岗位职责：
A. 在主管的督导下开展所辖区域的卫生清洁工作。
B. 熟悉所辖范围内的各岗位职责和清洁用品的使用及各项清洁工作的操作规程。
C. 检查本班次各员工的工作情况，并进行记录和定期评价，确保本班次的![](https://wkrtcs.bdimg.com/rtcs/image?w=1.3333333333333&md5sum=24e89278c0536219da2d9c07d73ab2c8&sign=8406ae3842&rtcs_flag=1&rtcs_ver=3.1&l=webapp&bucketNum=88&ipr={"t":"img","w":"1.3333333333333","h":"1.3333333333333","dataType":"gif","c":"word/media/image2.png"})
工作效率达到卫生要求标准。
D. 指导本班次各员工正确使用清洁剂和正确操作机械设备。
E. 做好班前班后交接工作，减少班次间的工作脱节，完成上一班次未完成的工作，并做好本班次工作事项的记录。
F. 合理控制清洁工具，用品的消耗，做好机械设备的保养工作。
G. 巡查和督导员工工作，发现问题及时解决，确保正常生活环境。
H. 完成经理和主管交办的其它工作。
知识及能力要求：
A. 具有对卫生服务工作专业标准的知识。
B. 熟悉部门的内部工作程序和有关规定。
C. 具备正确使用清洁剂，操作机械设备的能力。
D. 具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合卫生标准的能力。
E. 具有记录和评价下属工作表现的能力。
3. 清洁工的岗位职责：
A. 在主管\领班的领导下，完成各项保洁任务。
B. 遵守公司的规章制度。
C. 正确使用各种各类清洁剂和全部有关清洁的工具设备，并按规定的程序完成安排的清扫工作。
D. 每日保持所辖的工作区域，并保证重要位置的清洁。
E. 及时报告工程上需要维修的项目。
F. 保持个人卫生和仪表整洁。
G. 完成上级分派的其它工作。
H. 努力学习业务，积极参加培训工作。
知识及能力要求：
A. 备对卫生服务工作标准的知识。
B. 具备内部工作程序和有关规定的知识。
C. 具备正确使用清洁剂、设备操作的知识。
D. 具较强的服务意识并礼貌地为客人提供简单服务的能力。
4. 室外清洁员的岗位职责：
A. 负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
B. 负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作。
C. 对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池定期进行清理流通。
D. 负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
E. 负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
F. 劝阻、纠正辖区内违反清洁管理规定的行为。
G. 完成领导交办的其他工作。
5. 室内清洁员的岗位职责：
A. 负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
B. 负责物业内的信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。
C. 负责物业内公共卫生间的清洁工作。
D. 负责地下室、天台的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
E. 劝阻、纠正用户违反清洁管理规定的行为。
F. 认真完成领导交办的其他工作。
二. 清洁部（清洁）管理制度
1. 清洁设备的领用及操作制度
A. 用设备时，领用人自行检查设备的完好程度，因检查不细，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
B. 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
C. 因使用不当，发生机具，附件坏者，按规定赔偿。
D. 使用完毕时，必须保还设备完好无损，内外干净，如有损坏及时报修，注明损坏情况。
E. 符合上述领用要求的，仓库保管人员有权拒收，由此影响工作，由领用人负责。
2. 操作
A. 设备使用前，要了解设备的性能，特点，耗电量。
B. 作前，先清理场地，防止接线板，电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
C. 擦地机，抛光机，地毯清洗机．吸尘器．吸水机等设备需按照使用说明正确操作，正确使用。
D. 高压水枪不能在脱水的情况操作。
E. 设备使用后，按要求做好清洗，保养工作。
3. 清洁工安全操作制度
A. 牢固树立“安全第一” 的思想，确保安全操作。
B. 清扫人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
C. 清扫人员有使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
D. 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生事故。
E. 清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
F. 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
G. 在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
H. 清扫人员大泡开水时，应思想集中，以免烫伤。
I. 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，防止压伤手脚。
三. 清洁部（清洁）员工仪容仪表规范
1. 男职工：
工作服：干净，没有皱纹，完好整齐。
名 牌：上班时须佩带在工作服左上方胸前。
头 发：应干净，梳理或修剪整齐，长度不能超过耳朵，也不能超过衬衣领口。
指 甲：要干净，修剪整齐。
面 部：要刮光胡子。
饰 物：只限戴一只手表，一只结婚戒指或普通戒指。
鞋 子：皮鞋，檫亮；布鞋，保持干净。
2. 女职工：
工作服：同男职工。
名 牌：同男员工。
头 发：应干净，梳理整齐，长头发要整齐的在后面梳成圆髻，不得梳成马尾状蓬松发型，不得佩带花式发带。
化 妆：化淡妆。
指 甲：应该干净，修整良好，长度适当，可用淡色指甲油。
饰 物：只限戴一只手表、一只结婚戒指或一只普通戒指、一条项链和不超过耳重的耳环一对。
袜 子：不破损。
鞋 子：同男职工。
四. 清洁部规章制度
1. 总则和目的：所有的清洁部（清洁）员工在岗时必须遵守此规则。规则及规范：
A. 按时向清洁部报到上岗，不迟到、不早退、不无故擅离职守。
B. 着装干净整齐并且正确（扣上所有纽扣，公卫须穿黑鞋）
C. 保持个人卫生。
D. 男职工必须在上岗前剃须。
E. 在工作区域不许吸烟。
F. 在工作区域不许吃东西，上岗前不许喝酒。
G. 两餐之间没有休息时间。
H. 无故不得去其他楼层。
I. 下班后不得在花园内闲逛。
J. 工作时间不得会客。
K. 非紧急情况，上班时间不得打私人电话。
L. 非允许情况，不得缺勤。
M. 非允许情况下不得将公司的东西带出。
N. 不得将客人未扔进垃圾箱的东西扔掉。
O. 不得将场馆钥匙给任何人，这是你的职责。
P. 不是非常情况下，不得使用客用电梯。
Q. 私事不得使用公司电话，但可用于与各部门联系。
R. 不许使用客用坐厕、淋浴、吹风、洗手。
S. 不许使用客用毛巾。
T. 不许在工作区域、工作间睡觉、休息。
U. 不做有损公司形象的事情，不得以任何形式接收业主、客户的钱物。
V. 在打扫房间时，不得关门。
W. 不要将工作车挡在火警出口。
X. 不得擅自将公司的物品挪作其他用途，遗失工具要照价赔偿。
Y. 讲文明、讲礼貌、服从领导、团结同事。
以上条款，所有清洁部（清洁）员工必许遵守，如有违反将记入个人档案中，三次以上将根据有关规定进行处罚。
2. 清洁工作流程
工作范围 | 工作细则 | 频次 | 质量标准 | 巡查结果 | |||||||||
区域 | 细项 |
| 每日 | 每周 | 每月 | 每季 | 每年 |
| 达标 | 不达标 | 备注 | ||
销售中心大堂 | 大堂地面 |
| 巡回 |
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| 质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍 |
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| ||
2.地脚及死角清洁 | 巡回 |
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|
| |||||
3.石材晶面处理 |
|
| 2次 |
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| |||||
墙面 | 1.大理石墙身清洁 | 巡回 |
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|
| 质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物 |
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| |||
2.大理石墙面打蜡 |
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|
| 1次 |
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| |||||
大堂地毯 | 1.地毯吸尘 | 1次 |
|
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|
| 地毯面无水迹、无污渍、无垃圾 |
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| |||
2.地毯清洗 |
|
| 1次 |
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| |||||
玻璃门 | 1.玻璃门清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印 |
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| |||
2.玻璃门不锈钢拉手 | 巡回 |
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|
|
| 不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮 |
|
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| ||||
3.玻璃门高位清洗 |
|
| 1次 |
|
| 玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印 |
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| ||||
家私饰品 | 1.家私清抹、摆放整齐 | 巡回 |
|
|
|
| 物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮 |
|
|
| |||
2.挂画、饰品清抹、摆放整齐 | 巡回 |
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| |||||
3.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐 | 巡回 |
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| |||||
大堂天花 | 1.天花除尘 |
| 1次 |
|
|
| 天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
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| |||
灯饰 | 1.墙身壁灯清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 无污渍、无积尘、无蜘蛛网 |
|
|
| |||
2.吸顶灯清抹 |
|
| 1次 |
|
| 无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
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|
| ||||
3.吊灯 |
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|
|
| 1次 | 无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹 |
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| ||||
模型 | 1.模型清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 保持干净，达到无污渍、无灰尘 |
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| |||
接待前台 | 1.大理石台面及台身清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 物品摆放整齐，无污渍、无灰尘、无水迹 |
|
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| |||
各类标识牌 | 1.标识牌清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 无积尘、无污渍、完好无损 |
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| |||
监控探头 | 1.监控探头清抹 |
|
| 1次 |
|
| 无积尘、无污渍、无蜘蛛网 |
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| |||
消防器材 | 1.消防器材清抹 | 巡回 |
|
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|
| 无积尘、无污渍、完好无损 |
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| |||
烟灰盅 | 1.烟灰盅清理擦净 | 巡回 |
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|
|
| 无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印 |
|
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| |||
垃圾箱 | 1.垃圾箱表面清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印 |
|
|
| |||
2.烟灰缸盖清理 | 巡回 |
|
|
|
| 烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍 |
|
|
| ||||
3.垃圾清倒 | 巡回 |
|
|
|
| 箱内垃圾不得超过箱口 |
|
|
| ||||
镜面 | 1.镜面清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物 |
|
|
| |||
大理石柱位石材 | 1.大理石柱石材表面清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物 |
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|
| |||
2.大理石墙面打蜡 |
|
|
| 1次 |
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|
| |||||
资料架 | 1.资料架清洁及清理 | 巡回 |
|
|
|
| 资料摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮 |
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|
| |||
擦鞋机 | 1.擦鞋机清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮 |
|
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| |||
2.鞋油填补 | 不定期 |
|
|
|
| 保持鞋油充足 |
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| ||||
绿化盆栽 | 1.花盆清洁 | 巡回 |
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|
| 花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水 |
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|
| |||
2.盆栽整理 | 巡回 |
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|
|
| 碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶 |
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| ||||
3.叶面清抹 | 巡回 |
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|
|
| 叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损 |
|
|
| ||||
易拉宝展示架 | 1.易拉宝表面清抹 | 巡回 |
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|
|
| 质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁、无破损 |
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| |||
外围广场 | 广场地面 | 1.广场地面清扫 | 巡回 |
|
|
|
| 地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物 |
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| ||
2.高压水枪冲洗广场地面 |
| 1次 |
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|
| |||||
台阶清洁 | 1.台阶清拖 | 巡回 |
|
|
|
| 地面无污渍、无水泥迹、无香口胶迹、无积水、无堆放杂物 |
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| |||
雨伞架 | 1.雨伞架清抹 | 巡回 |
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|
|
| 无污渍、无水迹、无灰尘 |
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| |||
喷水池 | 1.石材表面清抹 | 1次 |
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|
| 达到喷水池清澈见底，水面无杂物，池底无沉淀物，池边无污迹 |
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| |||
2.喷水池内漂浮物打捞 | 巡回 |
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| |||||
3.池底清洁 |
|
| 2次 |
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| |||||
4.池底灯具清洁 |
|
| 2次 |
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| |||||
5.水池内大厦金属商标 |
| 1次 |
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| |||||
垃圾箱 | 1.垃圾箱表面清抹 | 巡回 |
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|
| 不锈钢箱体光洁无污渍、无水迹、无手印 |
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| |||
2.烟灰缸盖清理 | 巡回 |
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|
| 烟灰缸盖上无烟头、无杂物、无痰渍 |
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| ||||
3.垃圾清倒 | 巡回 |
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|
| 箱内垃圾不得超过箱口 |
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|
| ||||
招聘用易拉宝 | 1.易拉宝表面清抹 | 巡回 |
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|
|
| 质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁、无破损 |
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| |||
绿化盆栽 | 1.花盆清洁 | 巡回 |
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|
|
| 花盆无垃圾、无杂物 |
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| |||
墙身金属商标 | 2.大厦金属商标 | 1次 |
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|
|
| 质量达到无水迹、无灰尘、无破损 |
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| |||
防尘地毯 | 1.防尘地毯清洗 |
| 2次 |
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|
| 无污渍、保持整洁 |
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| |||
大理石柱位石材 | 1.大理石柱石材表面清抹 | 巡回 |
|
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|
| 质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无张贴物 |
|
|
| |||
2.大理石墙面打蜡 |
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|
| 1次 |
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|
|
| |||||
水吧 | 水吧台 | 1.大理石台面及台身清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 物品摆放整齐，无污渍、无灰尘、无水迹 |
|
|
| ||
2.不锈钢洗手盆 | 巡回 |
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|
|
| 无污渍、无积水、表面保持光亮、无杂物 |
|
|
| ||||
3.吧台下方隔柜清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 无污渍、无灰尘、无水迹 |
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|
| ||||
电器用品 | 1.电器用品表面清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮 |
|
|
| |||
饰品摆设 | 1.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐 | 巡回 |
|
|
|
| 物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮 |
|
|
| |||
绿化盆栽 | 1.花盆清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水 |
|
|
| |||
2.盆栽整理 | 巡回 |
|
|
|
| 碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶 |
|
|
| ||||
3.叶面清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损 |
|
|
| ||||
地漏 | 1.地漏清理及疏通 | 巡回 |
|
|
|
| 无积水、无污物积聚、无堵塞 |
|
|
| |||
洗手间 | 洗手间地面 | 1.地面清扫、拖净 | 巡回 |
|
|
|
| 无污渍、无积水、无堆放杂物 |
|
|
| ||
墙面 | 1.墙面清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 无灰尘、无污渍、无张贴物 |
|
|
| |||
天花 | 1.天花除尘 |
| 1次 |
|
|
| 天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
|
|
| |||
灯具、风口 | 1.灯具、风口清抹 |
| 1次 |
|
|
| 无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
|
|
| |||
镜面 | 1.镜面擦拭 | 巡回 |
|
|
|
| 无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物 |
|
|
| |||
洗手盆 | 1.洗手盆清洗 | 巡回 |
|
|
|
| 表面光洁、无污渍、无积水 |
|
|
| |||
2.不锈钢水龙头/去水口塞清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢表面无手印、无污渍，表面光亮 |
|
|
| ||||
洗手台 | 1.洗手台清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 无积尘、无污渍、无水迹、无垃圾、无杂物 |
|
|
| |||
便器 | 1.便器清洗 | 巡回 |
|
|
|
| 内外表面光洁，无尿迹、无污渍、无水锈迹、 无烟头、无杂物、无异味、无堵塞 |
|
|
| |||
厕格地面 | 1.地面清扫、拖净 | 巡回 |
|
|
|
| 无污渍、无积水、无垃圾 |
|
|
| |||
门、隔板 | 1.门、隔板清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 无积尘、无污渍、无水迹、无张贴物 |
|
|
| |||
厕纸桶 | 1.厕纸桶表面清洁 | 1次 |
|
|
|
| 不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮 |
|
|
| |||
2.垃圾清倒 | 巡回 |
|
|
|
| 箱内垃圾不得超过桶内2/3高度 |
|
|
| ||||
洗手液器 | 1.表面清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮 |
|
|
| |||
擦手纸箱 | 1.表面清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮 |
|
|
| |||
厕纸架 | 1.表面清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮 |
|
|
| |||
地漏 | 1.地漏清理及疏通 | 巡回 |
|
|
|
| 无积水、无污物积聚、无堵塞 |
|
|
| |||
及时更换厕纸/擦手纸/洗手液 |
| 巡回 |
|
|
|
| 保持厕纸/擦手纸/洗手液充足 |
|
|
| |||
电梯间 | 电梯按键 | 1.电梯按键 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮 |
|
|
| ||
电梯轿厢 | 1.不锈钢表面清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮 |
|
|
| |||
天花 | 1.天花除尘 | 1次 |
|
|
|
| 天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
|
|
| |||
不锈钢养护 | 1.表面上保护油 |
| 1次 |
|
|
| 保持不锈钢表面光亮 |
|
|
| |||
防尘地毯 | 1.防尘地毯清洗 |
| 2次 |
|
|
| 无污渍、保持整洁 |
|
|
| |||
电梯槽 | 1.电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 | 1次 |
|
|
|
| 无垃圾、无杂物、无泥尘 |
|
|
| |||
公共区域及走廊 | 监控探头 | 1.监控探头清抹 |
|
| 1次 |
|
| 无积尘、无污渍、无蜘蛛网 |
|
|
| ||
墙面 | 1.墙面清洁 | 巡回 |
|
|
|
| 无灰尘、无污渍、无张贴物 |
|
|
| |||
电梯大堂、走廊地面 |
| 巡回 |
|
|
|
| 质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍 |
|
|
| |||
2.地脚及死角清洁 | 巡回 |
|
|
|
|
|
|
| |||||
3.石材晶面处理 |
|
| 2次 |
|
|
|
|
| |||||
灯饰 | 1.墙身壁灯清抹 | 巡回 |
|
|
|
| 无污渍、无积尘、无蜘蛛网 |
|
|
| |||
2.吸顶灯清抹 |
|
| 1次 |
|
| 无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
|
|
| ||||
3.吊灯 |
|
|
|
| 1次 | 无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹 |
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各类标识牌 | 1.标识牌清抹 | 巡回 |
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| 无积尘、无污渍、完好无损 |
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消防器材 | 1.消防器材清抹 | 巡回 |
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| 无积尘、无污渍、完好无损 |
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应急灯 | 1.应急灯清洁 | 1次 |
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| 表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网 |
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烟灰盅 | 1.烟灰盅清理擦净 | 巡回 |
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| 无垃圾、无积水、无污渍、无积尘、无手印 |
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| |||
绿化盆栽 | 1.花盆清洁 | 巡回 |
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| 花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水 |
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| |||
2.盆栽整理 | 巡回 |
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| 碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶 |
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3.叶面清抹 | 巡回 |
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| 叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损 |
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后楼梯 | 1.梯级清拖 | 1次 |
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| 保持地面无垃圾、无杂物 |
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2.扶手 | 1次 |
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| 无污渍、无水迹、无积尘 |
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挂画、饰品 | 1.挂画、饰品清抹、摆放整齐 | 巡回 |
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| 物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮 |
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2.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐 | 巡回 |
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二楼大理石 护栏表面 | 1.石材表面清抹 | 巡回 |
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| 质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍 |
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鞋套机 | 1.鞋套机外表面清抹 | 巡回 |
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| 表面无积尘、无污渍、无水迹 |
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| |||
2.鞋套及时补充 | 巡回 |
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| 保持鞋套充足 |
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鞋套篓 | 1.及时清理已用鞋套 | 巡回 |
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| 一般篓内旧鞋套不超过篓内2/3高度 |
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露台不锈钢护栏 | 1.不锈钢互联清洁 | 巡回 |
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| 不锈钢表面无手印、无污渍及水迹、无积尘，表面光亮 |
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| |||
样板房 | 地面 |
| 巡回 |
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| 质量达到干净、亮丽、无灰尘、无污渍、无水渍 |
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2.地脚及死角清洁 | 巡回 |
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3.石材晶面处理 |
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| 2次 |
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4.柚木地板打蜡 |
| 1次 |
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应急灯 | 1.应急灯清洁 | 1次 |
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| 表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网 |
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绿化盆栽 | 1.花盆清洁 | 巡回 |
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| 花盆面无污渍、无水迹，花盆碟及地面无积水 |
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| |||
2.盆栽整理 | 巡回 |
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| 碎石面无垃圾、烟头，无枯枝败叶 |
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3.叶面清抹 | 巡回 |
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| 叶面光润、无灰尘、无水迹、叶面无破损 |
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| ||||
玻璃推门、玻璃窗 | 1.玻璃门/窗清洁 | 巡回 |
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| 玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印 |
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| |||
2.玻璃门不锈钢拉手 | 巡回 |
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| 不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮 |
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| ||||
3.窗台清洁 | 巡回 |
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| 无垃圾、无积水、无污渍、无积尘 |
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洗手间地面 | 1.地面清扫、拖净 | 1次 |
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| 无污渍、无积水、无堆放杂物 |
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| |||
洗手间墙面 | 1.墙面清洁 | 1次 |
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| 无灰尘、无污渍、无张贴物 |
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| |||
洗手间天花 | 1.天花除尘 |
| 1次 |
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| 天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
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| |||
洗手间灯具、风口 | 1.灯具、风口清抹 |
| 1次 |
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| 无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
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| |||
镜面 | 1.镜面擦拭 | 1次 |
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| 无灰尘、无污渍、无水迹、完好无损、无张贴物 |
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| |||
洗手盆 | 1.洗手盆清洗 | 1次 |
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| 表面光洁、无污渍、无积水 |
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| |||
2.不锈钢水龙头/去水口塞清抹 | 1次 |
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| 不锈钢表面无手印、无污渍，表面光亮 |
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| ||||
洗手台 |
| 1次 |
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| 无积尘、无污渍、无水迹、无垃圾、无杂物 |
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| |||
厕纸桶 | 1.厕纸桶表面清洁 | 1次 |
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| 不锈钢表面无水迹、无污渍，表面光亮 |
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| |||
洗手液器 | 1.表面清洁 | 1次 |
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| 不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮 |
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| |||
厕纸架 | 1.表面清洁 | 1次 |
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| 不锈钢表面无手印、无水迹、无污渍，表面光亮 |
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| |||
淋裕间玻璃推门 | 1.玻璃门清洁 | 巡回 |
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| 玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印 |
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| |||
2.玻璃门不锈钢拉手 | 巡回 |
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| 不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮 |
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| ||||
家私饰品 | 1.家私清抹、摆放整齐 | 巡回 |
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| 物品齐全、摆放整齐，质量达到无污渍、无灰尘、保持整洁，光亮，完好无损 |
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| |||
2.挂画、饰品清抹、摆放整齐 | 巡回 |
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3.花瓶摆设清抹除尘、摆放整齐 | 巡回 |
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| |||||
房间天花 | 1.天花除尘 |
| 1次 |
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| 天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
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| |||
窗帘 | 1.窗帘清洁 |
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| 1次 |
| 无污渍、无水迹、无积尘 |
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| |||
开关、电箱总开关、可视对讲 | 1.表面清洁 | 巡回 |
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| 表面无污渍、无灰尘、无水迹、无手印 |
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| |||
吊灯清洁 | 1.吊灯清洁 |
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| 1次 | 无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无水迹 |
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| |||
地毯 | 1.地毯吸尘 | 1次 |
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| 地毯面无水迹、无污渍、无垃圾 |
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| |||
2.地毯清洗 |
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| 1次 |
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办公区域 | 天花 | 1.天花除尘 |
|
| 1次 |
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| 天花无污渍、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹 |
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办公桌椅/屏风/门 | 1.表面清洁 | 1次 |
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| 无污渍、无灰尘、无水迹、无垃圾 |
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| |||
2.门把清洁 | 1次 |
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| 不锈钢表面无手印、无污渍及水迹，表面光亮 |
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消防器材 | 1.消防器材清抹 | 巡回 |
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| 无积尘、无污渍、完好无损 |
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各类标识牌 | 1.标识牌清抹 | 巡回 |
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| 无积尘、无污渍、完好无损 |
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应急灯 | 1.应急灯清洁 | 1次 |
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| 表面无积水、无污渍、无积尘、无蜘蛛网 |
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办公设备 | 1.表面清洁 | 1次 |
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| 无污渍、无灰尘、无水迹 |
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玻璃窗 | 1.玻璃窗清洁 | 1次 |
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| 玻璃门明净、整洁、光亮、无积尘、无污渍、完好无损、表面无手印 |
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3.窗台清洁 | 巡回 |
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| 无垃圾、无积水、无污渍、无积尘 |
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灯具、风口 | 1.灯管罩、风口清抹 |
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| 1次 |
| 无污渍、无积尘、无蜘蛛网 |
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垃圾篓 | 1.垃圾收集及清倒、垃圾袋更换 | 1次 |
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| 垃圾篓无异味、表面无污渍、垃圾袋无破损 |
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地面 | 1.地面清拖 |
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| 地面无污渍、无积水、无堆放杂物，地面光洁 |
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墙面 |
| 2次 |
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| 无积尘、无污渍、无蜘蛛网 |
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消杀/灭蚊/除臭 | 1.全屋消杀 |
| 1次 |
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| 保持室内无蚊虫，无异味，空气清新 |
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2.除臭、消异味。 |
| 1次 |
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备注： | |||||||||||||
1.时间安排：早上7点至9点进行全屋清洁工作，9点后进入循环式保洁，做倒随脏随清。 | |||||||||||||
2.根据表格内容在表内“巡查结果”栏用“√”进行记录，并结合员工日常绩效进行评分。 | |||||||||||||
五. 清洁部清洁规范
1. 怎样抹尘
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
准备工具 抹尘 | A. 报废抹布 B. 干净抹布 C. 干净水 D. 水桶 A. 先用报废的抹布除去油渍和污渍 B. 用干净抹布浸湿，拧干折叠好抹尘 C. 不要用任何清洁剂 D. 折叠抹布 E. 从左到右，从上到下，依次抹尘 F. 再折叠抹布，抹到物体所有表面干净完成 | 如有除不去报告上司 会损坏家具 确保无遗漏 |
2. 怎样推尘：
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
准备工具 使用尘推 清洁尘推 | A. 尘推 B. 笤帚和簸箕 C. 静电除尘液 D. 铲刀 E. 垃圾桶 A. 将干净尘拖布上喷洒少许静电除尘液，晾干5~8小时以产生静电 B. 在走时应竖直拿 C. 先夹好尘拖布 D. 从左到右约8~10步一个来回 E. 和身体保持45度 F. 推完一块，再推另一块 G. 每次都应与上次重叠，以免遗漏 A. 用笤帚和簸箕清洗地面尘土 B. 用吸尘器吸去尘推上尘土 C. 正面向上挂在库房墙上 | 挂起晾干 用手臂转动而不用身体，不要带动尘土 如太脏应洗涤（用垃圾袋装上） |
3. 怎样拖地
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
准备工具 拖地 存放拖把 | A. 笤帚 B. 簸箕 C. 拖把 D. 铲刀 E. “暂停服务”牌 F. 全能清洁剂 G. 压水车 A. 竖放“暂停服务”牌 B. 在压水车中洗净拖把、榨干 C. 分区域进行湿拖 D. 从左到右，依次清洁 A. 在净水中洗净拖把 B. 拧干后挂起 C. 洗净压水车和桶 | 警告同事 不滴水 拖把不要太湿 避免遗漏 勤洗拖把，勤换水 |
4. 怎样清洁固定的烟灰筒
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
A. 清洁烟灰筒的垃圾 B. 拿起烟灰筒，刽倒掉烟灰和烟头 C. 抹平滑大理石碎和使它看起来美观 D. 每星期更换一资助所有的石碎 E. 必须放置足够的碎石在烟灰筒里 F. 抹干净烟灰筒的表面和里面 G. 抹干净整个座，包括背面 H. 放回烟灰筒在原处 | 每周抹一次铜面 石子要光亮 | |
5. 怎样清洁卫生间
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
准备工作 倒垃圾 准备清洁马桶 清洁 清洁脸盆 清洁墙壁和隔板 清洁马桶和便池 清洁地面 清洁整理 | A. 清洁车和必要的工具 B. 把垃圾倒入垃圾袋中 C. 倒少许清洁剂到马桶 D. 喷少许玻璃清洁剂于抹布上、排气扇上 E. 喷少许全能清洁剂于面洁布上清洁脸盆内外和台面，用清水冲净，再用干抹布擦干 F. 用全能清洁剂除去所有的污渍 G. 用马桶刷刷洗马桶内侧 H. 用百洁布清洁马桶外侧及开关 I. 清洁马桶盖和后面 A. 在水中加少许清洁剂 B. 洗净拖把并将地面拖干净 C. 擦干净垃圾桶后墙和地面 D. 擦洗垃圾桶后放回原处 E. 配备室各用品：盒纸、卫生纸 F. 配备洗手液 G. 喷洒空气清新剂 | 等待反应 刷到所有地方 用马桶专用百洁布 保持卫生间干净无异味 |
6. 怎样清洁墙壁
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
准备工具 洗涤 完成 | A. 干净抹布 B. 百洁布 C. 报废布草 D. 全能清洁剂 E. 清水 F. 梯子 G. 拖把 H. 压水车 I. “暂停服务”牌 A. 在周围竖放“暂停服务”牌 B. 将报废布草铺在墙跟 C. 从上到下，用百洁布和清洁剂清洗 D. 用抹布和清水洗墙 E. 用干抹布擦干 A. 收起警告牌 B. 擦干地面 C. 洗抹布 D. 洗净拖把和压水车 E. 将脏抹布和脏布草送洗衣房 | 除去所有水迹 警告室内同事 防止水流在地面上，去除污渍，洗净所有墙面，高处用梯子擦 |
7. 怎样抛铜及其他金属品
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
准备 铜金属抛光 不锈钢抛光 其它金属 | A. 报废抹布 B. 干净软抹布 C. 金属抛光剂 D. 全能清洁剂 E. 清水和水桶 识别金属：纯金属、电镀金属器皿 A. 先用抹布擦去金属表面上污渍、灰尘 B. 倒少许铜器抛光剂在报废抹布上 C. 均匀的擦在金属表面等反应 D. 用软抹布、擦去金属表面上清洁剂，直到光亮 A. 先在有清洁剂的水中浸湿抹布，擦去金属表面重油和污渍 B. 倒少许不锈钢光亮剂，在干抹布上从左到右，从上到下擦到金属整个表面 C. 用干抹布抛去光亮剂至光亮 D. 抹尘 | 如果金属太大应一部分一部分地擦 按正确比例 确保无遗漏 |
8. 怎样清洁玻璃窗
做什么 | 怎样做 | 注意事项 |
准备工具 洗窗 完成 | A. 玻璃刮刀 B. 抹水器 C. 玻璃刮 D. 清水和桶 E. 玻璃清洁剂 F. 报废布草 G. 干净抹布 A. 用报废布草铺在窗台上 B. 先用刮刀去玻璃上的硬物 C. 用抹水器从上到下全部抹遍玻璃，无遗漏 D. 每刮一次，用干抹布擦干下班刮，然后再刮 A. 擦干净窗框和窗台 B. 收走报废布草 C. 洗净刮子和抹布及水桶 | 比例为1：25 要轻，以免刮伤玻璃 |
9. 怎样擦亮木制家具
做什么 | 怎么做 | 注意事项 |
家具上蜡 | A. 取出清洁的毛巾和蜡水（家私蜡） B. 把布块两摺成平面，用右手去拿着 C. 用左手拿着蜡水向右 D. 用左手喷少许蜡水在毛巾上 E. 开始由左至右地抹木制家具 F. 检查和观察家具的光泽程度（如有需要重复工作四至五次） | |
10. 公共区域清洁工房的清洁和摆放标准
做什么 | 怎样做 | 注意事项 |
清洁机器设备 检查货架柜 检查库房 关门 | A. 所有清洁机器和设备必须干净清洁，并摆放整齐 B. 各种清洁用品和工具摆放整齐，干净清洁 A. 门、门框和门锁 B. 天花和灯 C. 墙及墙面 D. 电源插座和开关 E. 水池、水喉和水管 F. 起脚板和地面 G. 垃圾桶 H. 数量正确 A. 锁好所有柜门 B. 确认水喉关紧 C. 关闭所有电源 D. 锁紧大门 | 整齐地摆放在正确的位置 |
六. 清洁剂的种类
1. 清洁剂的种类很多，每一类均有专项的使用，因为属化学的剂类，所以要有正确的使用方法，但乱用，将导致反作用的化学反应，并且会损坏物体的本质。
2. 清洁剂的类别主要划分为酸、碱、蜡质三类（本部现使用的种类），酸性的清洁剂PH值较高，带腐蚀性，易损伤清洁物本身，需慎重按规定配制使用。
3. 各类清洁剂的用途：
A. 家私蜡（水剂、喷雾剂）
专用于各类木质、皮革制品等的表面清洁，可有效去除表面的轻度污渍，同时也增加了表面的光洁度，对此类蜡剂不能兑水使用。
B. 静电吸尘剂
主要用于地面的清洁，将静电吸尘剂喷于尘推毛头上，利用其经过反复推动所产生的静电作用及摩擦将地面的灰尘吸附在毛头上，再加以清除，此类剂型是属于油性，绝对不能和其它清洁剂混合使用，且需要适量地喷洒于毛头上。
C. 全能清洁剂
适用于各种地面、器皿、洁具表面的污渍清除，对油溶性污渍有一定的效果，使用时需兑水稀释1：25倍使用，也可用于玻璃、塑料的表面污渍清洗（含碱性成份较高）且有轻微的酸性。
D. 玻璃清洁剂
专用于各种玻璃表面的清洗，能快速清除乳化表面的污渍，同时也可用于清洁各类瓷器的表面，使用时按污渍的程度，兑水稀释。
E. 铜油抛光剂
用于各种铜饰品，制品表面的清洁，可去除表面的氧化，恢复光亮，用时需摇匀，先将抹布沾上少量铜水，反复擦于铜制品、饰品上面，待稍干后，用干净的抹布擦去表面的黑渍，即可达到光洁明亮的效果。
F. 不锈钢清洁剂
适用于不锈钢、金属表面的清洁及保养，含油性，用时沾少许于抹布上，从上至下，按顺序进行涂抹，再用干净抹布从上至下抹一遍，清除表面上吸附的油质，即可达到光亮清洁的效果。
七. 常用清洁剂的危险标志
1. 当使用有危险性的清洁剂时，要注意包装上的标志，分别进行使用，并应严格按规定操作。
2. 对使用酒精、天那水等易燃性的溶剂时，要留意四周的环境，用后应将贮存溶器盖紧，妥善保管，不能在有火种的地方操作。
3. 使用酸性、腐蚀性的清洁剂，要佩带胶手套，做好基本的安全措施，避免沾及眼睛或皮肤，如果沾上，要用大量的清水冲洗，并尽快诊治。
4. 各类危险标志的清洁剂，应存放在阴凉、通风的地方，并详细地看清溶器外的说明。
HARMFUL 有害的 IRRITANT 刺激性
TOXIC 有毒的
CORRSIVE 腐蚀性 EXPLOSIVE 爆炸性
OXIDIZING 助燃的
八. 常用清洁剂的使用
1. 全能清洁剂
A. 呈靛蓝色，可用来擦洗瓷砖、不锈钢、大理石、花岗石等，能清除顽固的油渍的污垢。
B. 使用时，将清洁剂按1：25（或多或1：40的比例兑水，如遇较难清洁的表面或污渍太厚时，可用1：20的比例，增强清洁效果。
C. 使用后必须用清水冲洗。
2. 玻璃清洁剂
A. 呈浅蓝，能清除玻璃的油渍和污渍。
B. 按1：10（或1：25）的比例兑水。
C. 使用后免用清水冲洗，在玻璃表面会留下一层保护膜，有防污作用。
3. 不锈钢光亮剂
A. 呈乳白色，能清除不锈钢上的污渍和锈斑。
B. 使用时不用稀释，可直接使用。先将光亮剂均匀地擦在不锈钢表面，再用棉布把光亮剂擦净。
C. 使用后不要再用清水冲洗，令不锈钢更光亮，并在表面形成保护膜，进行有效的防污作用。
4. 除臭剂
A. 呈无色，喷少许在地面，配合高速抛光机，便有洁污及补蜡翻新功能。
B. 使用时不需稀释，将除臭剂直接倒入小便池、恭桶、下水即可。
5. 除渍剂
A. 呈浅蓝色，主要用于小便池，恭桶等污渍和锈斑的地方。
B. 按1：30（或1：40）的比例稀释。
C. 使用后要清水冲洗。
6. 除垢剂
A. 呈浅蓝色和红色，能洁除地面和墙面的顽固污渍、油渍。
B. 按1：30（或1：40）的比例稀释。
C. 使用后要清水冲洗。
7. 静电牵尘剂
A. 呈无色、透明的油状，能牵尘埃污垢，全其依附在尘推上，彻底清洁地面。
B. 使用前均匀喷洒在尘推上，隔5分钟后才可使用。
8. 家具蜡
A. 主要用于清除各种木质家具、皮革、大理石等物体表面的污渍及灰尘。
B. 它含有较多的硅油和浓缩乳蜡，使用方便，有上光、去污、除尘、上蜡等功能，还有柠檬清香。
九. 垃圾的管理
1. 垃圾的存放
各场所应视情况分别设置垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、字纸篓等临时存放垃圾的容器。但需注意：
A. 存放容器要按垃圾种类和性质配备。
B. 存放容器要按垃圾的产生量放置在各个场所。
C. 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
D. 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发。
E. 存容器与存放容器周围要保持清洁。
F. 垃圾收集清运的操作程序
2. 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯（如有）。
A. 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上。
B. 要注意安全，不能将纸盒箱从上往下扔。
C. 要经常冲洗垃圾间，保持垃圾间的整洁，防止产生异味及飞虫。
D. 配合做好清运垃圾工作。
3. 垃圾房的卫生标准
A. 无堆积垃圾。
B. 垃圾做到日产日清。
C. 所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四周无散积垃圾。
D. 可作废品回收的垃圾，要另行放开。
E. 垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止虫害。
F. 按要求做好垃圾袋装化。
一十. 卫生管理准则
第一条 本公司为维护员工健康及工作场所环境卫生、特制订本准则。
第二条 凡本公司卫生事宜，除另有规定外，皆依本准则实施且全体人员须一律遵行。
第三条 凡新进入员工，必须了解清洁卫生的重要性与必要的卫生知识。
第四条 各工作场所内，均须保持整洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑。
第五条 各工作场所内的走道及阶梯，至少每日清扫一次，并采用适当方法减少灰尘的飞扬。
第六条 各工作场所内，严禁随地吐痰。
第七条 饮水必须清洁。
第八条 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持清洁。
第九条 排水沟应经常清除污秽，保持清洁畅通。
第一十条 凡可能寄生传染菌的原料，应于使用前适当消毒。
第一十一条 凡可能产生有碍卫生的气体、灰尘、粉末都应作适当处理。
第一十二条 各工作场所的采光必须合适。
第一十三条 各工作场所的窗户及照明器具的透光部分，均须保持清洁。
第一十四条 凡阶梯、升降机上下处及机械危险部分，均须有适度的光线。
第一十五条 各工作场所须保持适当的温度，并根据不同季节予以调节。
第一十六条 各工作场所须保持空气流通。
第一十七条 食堂及厨房的一切用具，均须保持清洁卫生。
第一十八条 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于指定的范围内。
第一十九条 公司应设置常用药品并存放于小箱内，以便利员工取用。
一十一. 消杀管理规定
1. 需要消杀的地方及时间间隔
A. 每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并由物业部跟踪记录。
B. 每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。
2. 进行消杀活动时要注意的问题
A. 使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手。
B. 大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行的，须先征得物业部同意后方可进行。
C. 尽量在顺风处对广场及公区进喷洒，以减少对行人的直接接触。
D. 根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。
E. 每次消杀后由物业部助理进行检查并记录在《消杀记录表》上交物业部存档。
一十二. 更衣室清洁管理规定
1. 更衣室清洁地面的工作职责，包括扫地、拖地、擦抹墙脚、清洁卫生死角等方面。
2. 清洁浴室包括擦洗地面的墙身（特别是砖缝位置），清洁门、墙和洗手池。
3. 清洁更衣室员工洗手间。
4. 清洁更衣室衣柜的柜顶、柜身。
5. 清洁更衣室内卫生。
6. 如拾到员工物品，及时登记并交保安部。
一十三. 卫生工作六不准
1. 不准随地吐痰。
2. 不准在办公室、公共场所吃饭。
3. 不准将杂物垃圾扫入他人卫生区。
4. 不准在禁烟区内吸烟。
5. 不准乱扔废弃物、果皮核。
6. 不准乱倒脏水、茶叶、垃圾。
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