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吸引人的想法-领导力养成

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吸引人的想法-领导力养成
隨著經濟持續活絡，您的領導力更應持續磨亮。使員工投入工作有助於您及您的組織做好準備，並在最終經濟上揚時獲得成功。卓越的領導力及員工投入工作可減少人員流動率，並促進創新及生產力。本期《吸引人的想法》電子報主要聚焦於協助您開發使人力投入工作所需的領導技巧。
進行溝通，說服他人
商業溝通最常見的方式之一即是：進行溝通，說服他人。從說服客戶的業務代表，到說服員工及高階管理階層的中階經理，我們幾乎每個上班日都在進行某種形式的說服性溝通。無論我們扮演何種角色，提升說服他人的能力將會職涯成長中重要的一環。若想要有效進行溝通，說服他人，必須做好適當的準備、清楚知道我們想要聽者要做什麼行動。DaleCarnegie建議使用簡易的三步驟流程，大幅提升我們說服聽者的能力，並提供吸引注意、建立可信度、消除焦躁、要求他人採取行動，以及增加我們與他人享受成果的機率。此流程如下所示：
事件：回憶與論點相關的個人鮮明體驗。亞里斯多德曾說：「講者的人格特質是最有效的媒介之一」。我們須以範例及證據建立可信度。我們須握有分享自身範例或指引方向的權利。個人事件是能順利吸引注意的有效方式：吸引人們注意、打開人們的心胸進行說服，提供證據證明為何我們的想法值得一試的原因。進行說服性溝通時，我們在要求聽者做某件事之前，大部分的時間都花在營造情境及提供證據上。行動：使聽者採取單一的特定行動。我們太常自認為聽者在我們提出促使其換個主意或方向的證據時，知道該怎麼做。若未能清楚向聽者解釋該怎麼做，我們將無法說服聽者。其他時候，我們雖然會清楚說明行動，但可能會要求聽者同時做幾件事--使聽者無法確定哪一項行動應優先進行。我們須簡化訊息，為聽者建議一項明確的行動，以便有效說服聽者。
效益：明確向聽者強調若採取其所建議的行動，將獲得那些益處。再次說明，此溝通部分需明確、具體、直接，亦須以真實情況為基礎。若我們提供的效益好到難以置信，聽者將會有所懷疑。若我們比聽者更能受益於所建議的事項，將會顯得此為有人故意操控，並帶有私心。因此，從聽者的觀點進行考量，將可確保建議事項將符合聽者的利益。此平等互惠的方法將易於獲得認同，使聽者更敞開心胸，接受建議事項。在我們的日常業務互動過程中，進行溝通，說服他人的技巧應熟練之。DaleCarnegie訓練的三步驟流程--事件、行動及效益--讓我們有機會藉由他人獲取所需的成果。
展現出我們有指引方向的權利，並以穩健可靠的態度進行溝通，我們將不僅更有說服力，也更將令人說服。在進行溝通，說服他人的能力中，這兩項因素為致勝的組合。
領導風格及傾向
跟領導風格與自己相近的人互動時，會相對容易溝通。然而，跟領導風格與自己截然不同的人工作時，在溝通合作方面，將頗具挑戰性。DaleCarnegie曾說，與跟領導風格與自己截然不同的人工作時，最重要的因素為彈性--從另一個人的觀點看事情的意願及能力。因此，我們如何判定自己的領導風格，更重要的是，如何有效的與具有不同風格的人合作？
沒有說哪一種的領導風格就一定優於其他領導風格。有戰鬥力的領導者需找出運用所有風格的方法，凸顯他人的正面特質，同時將與不同風格相關的挑戰降至最低。

四大主要的領導風格包括：
願景型。具有願景型領導風格的個人較易於接受創造性思考、腦力激盪，以及提出開放式問題。這類人在
決策過程中仰賴自己的直覺，偏好以人、創意想法及意見為中心，擬定行動計畫，而非以事實與分析為中心。這類人享受快步調的環境、帶有情緒的決策，以及有活力的人，但較無法容忍身陷細節、統計數據及小事泥沼之中。
成就型。具有成就型領導風格的個人會以成敗論英雄，最能接受採用直接了當的決策方法與人際關係。這
類人將局勢視為是待解決的挑戰，想要盡快的直接完成工作。這類人不僅嚴以律己，對於他人也有很高的期望，但較無法容忍猜測、浪費時間或「太私人」的事情。
引導型。具有引導型領導風格的個人重視關係、奉獻及忠誠度。這類人身處於相互扶持，重視團隊合作的
工作環境時，會受到激勵，受到鼓舞與協助越多，越能成功。這類人偏好以個人為中心的風格，較不喜歡實事求是、「開始做正事」的方法。他們較無法容忍匆忙或受到脅迫的事務。
分析型。具有分析型領導風格的個人重視系統化的正式問題解決及決策方法。這類人較易於接受事實及數
據，不喜歡有意見及情緒，而且在個性上，可能較為保守，講求實效，而非溫和、善於表達。對於挑釁或粗心等行為，較無法容忍。
我們需事先徹底想清楚我們的行動，而非一昧的將我們的領導風格強加在他人身上，以讓他人感到舒服的方式與他人應對。以下為部分指導方針：
以客戶為導向-以客戶為導向，而非以人格特質為導向時，將可讓我們欣賞到他人的不同之處，以及團隊
成員握有的優點。
調整期望-他人的做事方法可能與我們不同，而且我們的方法也不一定較好。我們必須拋開任何自私的動
機，並藉以調整我們對他人的期望。
有心把事情做得更好-我們不能只是等待並寄望他人改變其領導風格。有很大的機會他們的領導風格根本
就不會改變。為有助於適應不同的領導風格，我們必須願意要比對方更堅持到底。
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強化正向行為，激勵他人
經濟正開始顯露出好轉的跡象。雖然某些產業因經濟復甦而不再那麼捉襟見肘，但其他產業仍承受很大的壓力。經濟條件不穩固時，員工容易出現負向行為。為確保員工不要出現負向行為，所有經理均須協助其員工保有敬業的心。
敬業的員工很有可能具生產力，但較少會在經濟持續好轉時離去。真誠地讚揚員工的努力，是促使員工投入工作的簡單方法，但此方法卻是常被忽視的方法之一。對於他人貢獻的正向行為表示出讚賞之意，您與受到讚賞之人同樣也會獲益良多。您的待人方式，直接反映出您對於他人的看法。訓練大腦正面思考，您將發現，與他人合作將越來越容易-即便他們是負面思考的人。

承認他人的優點亦非常有助於您與難搞的人相處。每個人的社會效能（SocialEffectiveness）根源於其自我觀念。個人表現出吹毛求疵、敵意或不友善的行為時，幾乎可以斷定其本身的自我觀念受到挑戰。身為經理的您有責任打造出正面的環境。此環境需要經理與員工一同合作，激發員工改變其態度。因此下次您在讚美員工時，不要只是說「做得好」，而是要真誠地陳述優點；陳述時，應具備以下特性。
發現您敬重、欽佩或欣賞的人格特質。表達您對於該人格特質的欽佩。
以具體證據支持您對於該人格特質的看法-就您從他身上觀察到的某件事。
您可表揚優點，建立或改變一個人的正面自我觀念，因此您的工作環境將滿是最正面、最敬業的員工。

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