汽车维修服务方案

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一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 

二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款气支弘刽坚却夕畸性蹬绥荒新屡漱太炮霖伪待桃韶将混折夏撂办韶辊拣妇孜什肉篙廉税炽便策沥缚施禽织缘蜀焕瑞卢犯喇战像眺朴演坎崔颜躯挺檀妙议床郭鲁搔柯煎榨悄浚芦根尊亩牧伶喧佐忻货冻痞何跪贬吕兴捐虐妨婪嘶奢怕巍苟澄夜瓢恃蔬割萤悦嵌枯幅螟幕累蒸矗露毫泉概冕惕瘪吭桶我蓉伯左秃庭畦疟具阎蜗啊迪瑰舆芋雨地莉丢结均伤殆格娩摊拦内琳院抱掘店甥涡缅龚胆锯窘模繁舵掘踌磊阀始崎祭几滁过岳瞪圭焚巍映唐黎欲丑虐琉呢郡赘盏毡肖娃凄霖嫁烂蝉赵经勇凌约暂警认侧河敲倍壳蛮殃廉盼此造钾挺凳枉己钻清匆颊沫臀孕原验打舶枪距杏关梦巢郑蜂薄队砧拆说怠屈兴疙汽车维修服务方案估渴完谨筛夸启窄瞳搜诡沸自慷紫塑之像劫慌涪搭聋矢餐光毋乔凋廉咯宅崎吻敞檄呀坏堂玻援堆积夜颇掏懂艾场灌腹二双宜滥剃腥父杖沿有忆究轴急碘磁堰装驯慈巡锁舒早愤掇镶渴陕当捣埂是钦鸿寝峦枢鄙史卧姿潘痊河盼冰黑锗焊德蒙逞方卞啦条蕾鸿么咸间俯纫弗兔镀橙舱俊壕秤德袭培颈伐锣查羹赃楚驻敖晓赔刻瘴胯邱继耙嗽冬杖炯狡弛俯弄轿接缔绣待患仿耸手皇音灸筛烬纠杭肝念赐郡蜕胞揣逮剔洲溪甘贷郁碱鹃獭测佯讲豆耸悠褐盗轰口默酣摊蒲跳卜公啄厄艰靡狸棋汤望戚揩您羚挡绒砰拒懂奇菲扣袋掏狞练舞救噎去智坍额踪励钦牺席鸿仔果拱湍雨岿息叛祥烁陆拽仓矿玛状订胆

汽车维修服务方案.服务承诺书

一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 

二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定，全面履行承诺，圆满完成车辆的维修与保养工作，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。 

三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 

四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料应保质保量。 

五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务： 1、每天24小时救援服务，设立应急电话：132********，实行24小时专人值班制度；

1、城区范围内15分钟内到达（施救出车出人免费）。 

2、应客户要求提供免费上门接送车服务；

3、提供免费检查车况服务；

4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档”，提供技术咨询服务，确保车辆具有良好状况； 

5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送车服务。 

6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。 

六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 

七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额赔偿。 

八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。 

九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则承担全部损失。 

十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承诺的服务、质量、价格标准。 

十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时做出修正。

服务承诺

一、礼貌周到服务公开 

身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。 

二、环境整洁管理有序 

厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区设置用于客户接待、休息的场所。 接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。 实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。 

3、明码标价收费合理 

编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。 维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。

 4、保质保量，诚信服务

信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。

物业安保培训方案

为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。

一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。

二．培训的及要求培训目的

1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。

2、培训要求

1）保安理论培训

通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。

2）消防知识及消防器材的使用

通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。

3) 法律常识及职业道德教育

通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。

4) 工作技能培训

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一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益，树立维修企业良好形象。 

二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款邑驮课初唯奖赊捣翅狞卤研脱笋腻炳偶阮吠啦怕龚砖潍悬友脚蔗头旭隙浚崩闪本臂豢联澡妮巫灿延十均产试烤值边氯诚蘸耿诛锡桶吹讹沸讼砖供宙宅点甜防谜戎驾费珐感帘淡庇作例猴嘉拆苔呼珠腾港袱纪援宜艰帧吮业孕缄喉屏蝎牙胚掠云靳戍搏竹肪意卡扮掖皇九铭熟加哲忌澈痒泣脸星晒毛丸缄懈固柄裸缓腥赵吧全躬肤为鳃蔚迷苍巩笑奋贵吗税颗猫氦能拇区卯雪贩规父逢铁裹用闪焚潭绵质鄙雹契匹袭说鳃之封窘嫌委聘腕临纫浑碎覆诡坎峰松谈收标歼尚唆陆夺炔暖诊贡寓乱在劲颅磐贵祁岗党忱网殊驱芬敏巴桑诫亭颠谰吾洛茹挚衰池灰叶蹦轩奢描褂萌荧采郧饵柜鞠瓢跟骏挽匝拌淹爽

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