案例分析

案例分析

一，保育生活

1，一位小班新生的家长向老师反映说：我的孩子怎么一上学就生病那？在家就没事？

教师：认真倾听，态度诚恳，语气委婉，体现关爱。

讲解分析：教师首先面带微笑，认真倾听家长叙述的内容，接着要态度诚恳的与家长共同分析事情的原因，在交流中语气一定要委婉，不能说小孩都这样，过段时间就好了，这样的回答即没解决家长的疑问，又让家长觉得教师不负责任，对孩子不重视也不关心。可以这样说：孩子换个新环境，饮食上不适应，心情不好，，、今后在班里我们一定会多照顾孩子的生活，多关心孩子，有啥事及时和家长联系，请您放心。

2，幼儿数包里放了一包药，教师发现后应该怎么办？

教师：面带微笑，语气温婉，体现关爱避免用必须，命令式的口气

讲解分析：首先取出药包，亲切的询问孩子：药是妈妈让带的？还是自己放书包里的？然后联系家长核对事情，在详细问清服药的方法。放学后与家长沟通交流自带药品的危害性。教师切不可只凭简单的询问幼儿就让幼儿把药吃下，后果十分严重，万一吃多了，吃重了时间不对了，造成严重的后果。

3，家长向教师说，你们幼儿园的饭菜是不是营养跟不上呀？医生说我家的孩子缺钙？

教师：态度诚恳，语气温婉以理服人，

讲解分析：首先向家长介绍食谱，饮食是多样化，荤素的配，并按幼儿身体所需要的营养捏取量进行代量食谱计算。在帮家长分析幼儿缺钙的原因，如：幼儿是不是偏食，是不是挑食等，最后建议家长给幼儿吃些钙片，鸡肝等，以后教师在生活上多关心照顾幼儿。

二，事故方面

1，放学时，家长对教师说这几天不知怎么回事我家明明不想上幼儿园，在班上发生啥事了？

讲解分析：教师应蹲下身来询问幼儿是不是在班上和别的小朋友发生不愉快的事了，还是身体不舒服了，还是不会写作业。当孩子在幼儿园遇到不能解决的问题，就会产生抵触情绪，也可能幼儿的身体真的不舒服，而又不会表达就用我不想上幼儿园了，来表达自己的烦躁和不安。如果是真的在幼儿园发生了么是事 ，教师应该及时的向家长解释说明事情的真像，如和小朋友抢玩具了，在户外活动时和小朋友闹矛盾了，教师真诚的向家长和幼儿道歉，表示以后会加倍关注幼儿，然后蹲下身对幼儿说，乖孩子，老师最喜欢你了，今天会班后老师帮你解决这件事好吗？如果使幼儿真的身体不舒服，可以让幼儿在家休息一天，但要告诉幼儿，明天好了一定要来幼儿园。

2，班上的一名幼儿身上某个地方碰伤了，教师该如何向家长解释那？

教师：态度诚恳，语气温婉，报喜不报忧，体现关爱

讲解分析：面对家长态度诚恳，面带微笑，坦诚向家长道歉，直视自己工作中的失误，在于家长多交流些孩子在幼儿园的表现，让家长情绪平息，并向家长保证今后在工作中多加注意。放学后还要进行家访，电话询问交流，这样做不仅增加了家长对教师的信任，同时也体现了教师的责任心，同时也拉进家园的距离。

3，班上有一名幼儿经常攻击别人，应该如何向家长交流？

教师：态度诚恳，面带微笑，语气温婉。

讲解分析：明明今天上英语课是表现非常好，对老师提的问题，他都能积极回答，最近在绘画方面进步也很大，在活动中特别有眼色。如果能把爱攻击别人的行为改一改，就更好了，这不，今天今天又抓人了，希望能得到您的配和，我们共同来教育孩子，改掉这个坏毛病。教师不能这样说，您的孩子今天又抓认了，回家好好管管。厉害的家长可能会这样说，你老师是怎么看的，我的孩子送幼儿园就是让你来教育的等。

三，在工作中常见的事

1，孩子拉裤后教师应该怎样向家长交流？

答，作为一名幼儿教师，应该像妈妈一样关心照顾班里的每一位幼儿，首先应该不怕脏，不怕臭给孩子清洗身体，衣服。并给孩子换上干净的衣裤，安稳孩子没关系，不要怕。放学后语气温婉的向家长解释，是不是在家吃泻药了，再叙述当天发生的事，最后把洗干净的衣服交给家长。

2，放学后家长与教师说：孩子昨天接回家发烧了，而教师却不知道？

答：首先老师先询问孩子的病情，其次再向家长道歉，承认自己工作中的失误，保证今后不会再出现此类事，最后再向家长谈谈幼儿在班上情况，孩子的优点，进步，以此拉近教师和家长的距离，缓解气氛。

3，在日常活动中幼儿不小心把腿磕破了，教师该怎么办？如何向家长解释？

答 ：如果是意外发生，教师首先保持镇定，在帮助幼儿用药棉清理伤口进行消毒，同时向院长汇报伤情。放学后主动向家长道歉，由于自己工作失误，没把孩子看好，造成事故的发生，并向家长讲述处理伤口的过程，，请家长放心，今后一定不让此类是发生。如果需要还要进行家访。

4，在日常工作中幼儿把异物塞入鼻孔，耳朵里，教师应该怎么办？怎样向家长解释？

答：首先查看幼儿的具体情况，再立即通知园领导，在自己不懂医术的情况下，不可采取任和措施，要稳住幼儿的情绪，立即送往医院进行救治，问题严重时，要打电话通知家长。

5,家长反映说他的孩子说教师打他了，他不上幼儿园了？

答：首先教师不要用肯定的话说，不可能，我没有打他。应该先表扬孩子，最近在班里表现很好老师和小朋友都很喜欢他，昨天他还说要送给老师话那，是不是有其他原因呀，其次，教师在蹲下来轻轻抚摸幼儿的头用和蔼的声音询问幼儿园因，当事情很弄清楚后，教师用《狼来了》的故事，以讲道理的方式告诉幼儿，要当一名诚实的孩子，如果你不来幼儿园了，老师和小朋友都会想你的。最后对家长解释说我们幼儿园的制度，是决不允许教师打孩子，这点还请家长放心。这样的回答既体现了教师对孩子的关爱，又赢得了家长的信任。同时也树立了教师为人师表的形象。

6，在别的教师哪听说我班明明的家长对我们 的教学不满，学习的内容太少，但是家长不愿意和教师交流说，怕教师对孩子不好，得知此事教师应该怎么做？

答：该家长属于性格保守型的，如果教师认为，家长不找事，又没有当面与本班教师讲此事，采取不予理睬的方式，那就错了。那样做只会导致家长不了解幼儿园，不了解幼儿教育，最后另选幼儿园。作为教师应该及时的主动地找该家长谈话，告知家长，幼儿园主要是培养幼儿的兴趣，爱好和良好的习惯，并以幼儿园教学大纲来说服家长。

7，幼儿园不应该给幼儿布作业，不应该让家长回家辅导幼儿写作业？

答，首先要让家长明白，幼儿教育分为幼儿园教育，家庭教育，社会教育三者密不可分，在幼儿园教师是知识的传授者，幼儿回到家，家长使幼儿的监护人，要配合教师对幼儿进行教育，要根据幼儿所学的内容对幼儿进行学习评估，把发现的问题及时的与教师交流，同时也增进了家长和幼儿的亲子之情。

8，家长提问问：豆豆回家又吃了这么多，是不是下午在幼儿园吃饭没吃饱啊？

　　教师与家长的沟通：宝贝入园后，每天两餐两点，吃饭比在家里有规律，而且幼儿园每天下午是4：00左右吃饭，而家里一般都是7点左右吃晚饭。

这个时间距离他在幼儿园用餐已经3个小时过去了，吃完的东西经过这么长时间也基本消化完了。所以当他看到家人在吃

9、家家告诉奶奶昨天冬冬打了他，奶奶很生气第二天来幼儿园找老师伦理 。

老师首先要调整好自己的心态,保持镇静，保持微笑，面对“来势汹汹”的奶奶，要让她感觉到老师的友善，遵循在奶奶情绪激动时不指责她不是的原则，找一间办公室（或地点）与其进行沟通。阐明以下主要观点,小朋友之间的吵闹是一种比较常见的现象。孩子之间会有很多因为明事理而发生的摩擦与误会，给奶奶举一些例子：如XX和XX虽然吵嘴了，可是一眨眼的功夫，他们又在一起高高兴兴地玩了，又是好朋友了。看在整个大班里啊，小朋友们喜欢与大度的、宽容的孩子做朋友。所以我希望家长还是更多地去教育宝宝要宽容待人。如果大人掺和了进去以后，反倒复杂了、麻烦了。将来是一个竞争的社会，大家必须学会交往，学会合作，宝宝才能适应这个竞争的社会。奶奶请您放心，等您回去以后，我们肯定会好好地和两个小朋友谈话，把事情了解清楚，不是为了谁吃亏的问题，如果冬冬真的有错，我们也会让孩明白知错就改的道理，同时我们也希望您能配合我们的工作，让孩子学会宽容他人的品质……等.接着分别找到两个小朋友了解事情原委。与孩子做朋友，保持语言、体态的亲切性，从而了解到事实的真相。如果发现冬冬真的打人了，给冬冬讲一个故事……以故事明理，让孩子明白打人是不对的。另外也准备一个关于“宽容”方面的故事给天天听。最后组织相关“游戏”让两孩子和解.事情了解以第一时间及时与双方家长进行沟通，争取沟通的主动权。从开始到结束教师始终保持着微笑，这也深深感动了家长。

六、傍晚幼儿离园时，老师微笑着迎接每一位家长，使用礼貌用语，如：您好！对晚来接孩子的家长，要理解家长的不便，真诚地笑迎家长，并提醒说：别着急，路上要小心！其次，向家长了解幼儿在家的表现及身体状况；在平时与家长沟通中，老师态度要热情、谦和、诚恳，语言要有艺术性、语气委婉。老师尽可能地采取多种途径与家长交流。“金无足赤，人无完人”，向家长反映情况要一分为二，突出优点，不要以点概面；在沟通的过程中，老师要善于倾听家长的幽默对家园沟通大有好处，它会使幼儿教师显得更容易被接触，家长觉得和你接触很快乐，和你接触不累。同时幽默可以化解人际矛盾。一位老师在预约一个只顾自己休闲娱乐而不闻不问孩子的家长见面时，幽默地说：“琪琪的爸爸，我们想说见您真得好难，但是您能否在日理万机中，抽出一点时间，让我们将琪琪在园情况给您汇报一下”？

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