提升嘉峪关市客运出租汽车
服务质量策略初探
甘肃省嘉峪关市道路运输管理局车成
伴随着嘉峪关市客运出租汽车行业的快速发展和人民生活水平的不断提高,服务质量问题逐渐成为客运出租汽车行业反映较为突出的问题。这不仅制约着客运出租汽车行业的健康发展,而且很大程度上破坏了城市的外在形象。因此,如何有效地在出租汽车行业中实施服务质量管理,切实提高客运出租汽车服务质量,促进客运出租汽车行业的健康发展,已成为客运出租汽车行业管理部门的当务之急。
一、客运出租汽车服务质量的概念(一)客运出租汽车服务质量的内涵
出租汽车客运是以轿车、小型客车