变更履历:
分发部门:研发中心、生产中心、营销中心、财务管理中心、经营管理本部、人资行政中心
分发部门会签:
1. 目的 为保证公司日常接待工作制度化、规范化、科学化,提高工作效率,特制定本办法。
2.范围与定义
2.1 范围
适用于公司对外接待之管理。
2.2 定义
2.2.1 接待:公司经营管理活动所必需之接送、食宿、订票、会谈及陪同参观等方面之安排与工作。
2.2.2 订票:公司员工出差的机票、火车票预订。
2.2.3 贵宾接待:指公司领导重要客人、公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门之接待,由 行政部负责。
2.2.4 业务接待:指营销客户之接待,由营销中心相关业务助理负责。
2.2.5 普通接待:指一般来客之接待,相关部门责任人负责。
3 权责部门
行政部负责来访人员管理制度的制订、修改、解释及废止。
3.1 行政部值班保安:负责来访人员之登记与告知受访单位 /人员。
3.2 行政部前台:负责接待来访人员、安排接待室并告知受访单位 /人员。
3.3 行政部文员 /助理:负责安排接送、食宿、订票等事项。
3.4 行政部车队:接送来访客人。
3.5 相关部门:
3.5.1 向行政部提供预约访客信息、日程及需求;
3.5.2 负责接待洽谈并陪同始终。
4.实施
4.1 来访接待分类
1)贵宾接待:公司高层的来访客人(当地各级政府部门人员,高层领导朋友等);
2)业务接待:公司的来访客户
3)普通接待:即公司员工的家属、应征者、供货商、送货人员等。
4)特殊接待:带有恶意的来访,包括精神不正常及蓄意滋事者
4.1 贵宾接待
4.1.1 接受任务:弄清贵宾基本情况:单位、人数、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具 及车次或航班。
4.1.2 布置安排:提出接待意见:接待部门、人员、规格、方式、安排费用预算,并报上级批准。 必要时准备横幅标语(热烈欢迎 ***** 领导莅临指导!);会议室;会客室;所需设施(投影 仪、无线麦克等);会议所需资料;水果茶水(礼品)。
4.1.3 迎接安排:根据贵宾身份、人数、性别,预订宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地 点、按抵达时间,派人派车迎接。
4.1.4 商议日程:公司相关人员看望贵宾,表示欢迎和问候,了解来访日程和目的,商定活动日程 并通知有关部门。
4.1.5 安排有关领导会:按接待规格和礼仪,安排有关领导会见贵宾,接待人员安排会见时间、地 点、陪同人员。
4.1.6 组织活动实施:按贵宾来访日程和目的及商议之日程安排组织实施活动。
4.1.7 送别:根据贵宾意见,预定车、船、机票,协助贵宾结算食宿项目,话别送行,派人派车送 至车站、码头或机场。
4.1.8 小结。每次较大规模接待完成后进行一次小结,以便总结经验、改进后续工作。
4.2 业务接待
4.2.1 客户来访预约:客户来访前通过电话或 E-mail 与营业处业务助理预约,如有住宿、接送安 排告知业务助理。
4.2.2 通知行政部。业务助理根据客户需求填写《客户来访接待表》,通知行政部。
4.2.3 后勤准备:行政部根据《客户来访接待表》安排接送行程、预订宾馆、预留接待室等事项。
4.2.4 接待洽谈。业务助理根据客户来访目的进行洽谈接待。
4.2.5 送别。按 4.1.7 办理。
4.3 普通接待
4.3.1 来客登记。非预约来访人员在门卫处登记,保安告知受访部门 / 人员。经同意后来访人员凭 有效证件换公司通行证后方可进入公司。
4.3.2 前台接待。前台安排来访人员在大厅休息处等待、提供茶水并告知受访部门 / 人员。
4.3.3 接待洽谈。受访部门相关人员与来访人员进行洽谈接待。
4.4 特殊接待:指带有恶意或精神异常的来访人员 值班保安应当做好解释、劝说工作,对于劝说无效,仍强行入内滋事者,值班保安立即拨打报警电 话( 110 ),请公安机关出面帮助处理,同时向行政部门负责人报告情况。
4.5 订宾馆事务
4.5.1 预订依据。如来访人员有住宿需求,接待人员须在《客户来访登记表》或《联络单》中注明, 并提交行政部。
4.5.2 预订程序。
4.5.2.1 行政部凭《客户来访登记表》或《联络单》填写《酒店宾馆预订单》并传真至预订酒 店(宾馆);
4.5.2.2 酒店(宾馆)根据客房预订情况将《酒店宾馆预订单》回传至行政部;
4.5.2.3 行政部确认房间预订无误后将房间信息反馈至受访部门接待人员。
4.5.2.4 受访部门接待人员将酒店(宾馆)房间预订信息反馈至来访人员。
4.5.3 预订范围。
4.5.3.1 与我司有服务协议之酒店(宾馆):
4.5.3.2 其他来访人员指定之酒店(宾馆)。
4.5.4 预订原则。
4.5.4.1 尊重来访人员(客户)意愿;
4.5.4.2 就近原则;
4.5.4.3 一人一房原则;
4.5.4.4 访客费用自付原则。如需公司支付费用,《酒店宾馆预订单》中有效签单人必须是有 签核权本人。
4.6 接送安排
4.6.1 接送范围。公司员工出差接送机;营销客户接送机及接送宾馆等。
4.6.2 接送安排。行政部专员 / 助理根据《客户来访接待表》、《国内外出差申请单》安排接送行 程,具体见《接送行程安排表》。
4.6.3 接送实施。行政部车队按照《接送行程安排表》进行安全准时接送,必要时根据《接机接 车牌模板》制作接机牌 /接车牌。
4.7 订票事务
4.7.1 订票范围:公司员工出差之机票、火车票、汽车票。
4.7.2 订票程序。 (1)相关人员向行政部提供、《国内外出差申请单》或《联络单》及必要证件、身份证、护照等。
(2) A.行政部文员/助理根据出行员工实际需要及公司惯例为其订购机票、火车票或汽车票。
B. 订机票需填写《机票预订单》 , 传真至航空公司,航空公司将电子机票传回我司,出行 人员凭电子机票及个人有效证件在规定时间到机场领取登机凭证。
C. 火车票、汽车票之订购由专门人员到火车站、汽车站办理。
4.7.3 机票改签程序。
(1) 改签机票人员填写《机票改签申请单》,经上级领导核准后交行政部办理改签。
(2) 行政部人事专员 /助理电话通知航空公司相关负责人进行机票改签,航空公司将改签后电子机
票传真回我司。
4.8 接待一般规定
4.8.1来宾、访客、洽公及送货人员,经接待或业管单位同意后,均应以有效证(护照、身份证、驾照或 贴有照片之工作证等),办理登记及换取来宾证,离开时换回。
4.8.2 洽公时间原则订为周一至周六上午 8时30分至中午 12:00,下午 13:00至17:30 ,如 被访单位同意其它时间接待时,请事先通知保安室。
4.8.3 来宾、访客于节(法定)假日来参观时 ,保安室先以电话报告并请相关部门主管接待 ,再依 4.3.1 办
理相关手续。
4.8.4 本公司员工之眷属和一般亲友来公司会客时间,订为周一至周五: 8:00-
17 : 30 。
4.8.5 洽公、送货及施工人员如因公未能按时离开时,请主管部门先行通知保安室。
4.8.6访客是本公司员工因不名誉事件(如偷窃、违法、开除…於职者,不得办理会客。
4.9 前台接待礼仪
4.9.1 遇有来访客人要主动起身,应面带笑容与客人打招呼问好,并请客人在接待区就座,问明客 人的姓名、单位和来意,联系与客人来意相关的部门,并配合接待;
4.9.2 对事先有约定的客人,要立即报告领导,没有领导的确切答复,不能擅自予以引见;
4.9.3 对事先未预约的客人,不能直接回答领导在与否,要询问来意,请客稍候,经请示领导后,
接领导指示办理如不需见面的,要婉言谢绝;
4.9.4 如果必须与正在会客的领导联络时,应请客人稍等,可将事由写在便条上转告领导,听候吩
咐,退出时应向客人致谦意;
4.9.5带领客人见领导,要走在客人前方 2-3步做引导,到领导办公室门口时介绍“这里就是……领 导的办公室”,然后敲门,经允许后,请客人进去;
4.9.6 开关房门时,动作要轻,用右手抓门把手向内推,自己先进入,然后换左手拿门把手,伸出
右手请客人先进。
4.9.7 如客人与领导是初次见,应作简单的介绍,介绍时要先客人后领导,先职位高的后职位低的; 先女士后先生;
4.9.8 请客人就座,并为客人倒茶水后退出;
4.9.9 客人离去时,要面带微笑与客人道别,重要客人应送到门口或楼梯口。
本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/a825b2885a1b6bd97f192279168884868662b800.html
文档为doc格式