假如我是患者心得体会

假如我是患者心得体会

【篇一：假如我是一名患者心得体会】

假如我是一名患者

板桥中心卫生院院长 郭正杰

任何人都渴望拥有健康的体魄，远离病痛的折磨。然而没有一个人可以保持永远健康。每个人的一生都在遵循着生、老、病、死的过程，既然会生病，那么就一定会成为患者。每当此时，我总爱问自己：如果有一天，我成为一名患者，又会是怎样呢？ 假如我是一位病人我希望到环境优雅和有美丽建筑到处弥散着清丽的花香的医院，有完善管理制度，先进的医疗设备，优秀的人才。那里没有散乱的形象而傲慢面孔。只有整洁面带微笑的白衣天使们，没有嘲杂的喧哗声，只有病人和医生和蔼的对话.当我住进病房时，我不需要医生华丽词语的赞赏，和百般苛护，我只要天天见到亲切和蔼的面带笑容，一句平常的问候，见面一个善意的招呼，耐心答解答我的疑问，在治疗期间不随便和人聊天，长时间接听私人电话，更不会心不在焉地对待每一位病人，更不会把其它的情绪带到病人面前。病房弥漫 着温馨气氛，家的温暖，不管处于生命终点或走向康复的病人，都是最最重要的安慰，这里有生命继续支柱和动力。

有了我是病人心灵的旅行或亲身经历，更能深深体会到病人的痛楚，病人的的感受，作为一个医务工作者，更要注重平时在病人面前的言行举止，个人修养 ，不断的提高自己的业务水平，为解除疾苦发一点关心和热心。在病人的心目中，职业道德和精

湛医术同等重要，二者缺一不可，不能同时具备的并不是一个好医生，一个合格的医务工作者。

如果有一天自己真正是一位病人，我的要求并不高，一个整体服务质量较好，医术精湛的医务工作者，不管结果如何，都不枉此生，因为在我的短暂的生命中我完美的扮演这两种相互依存的角色，我真正体会到完美服务和被完美服务那种感受，真正感受到生命的真蒂，生命不管长短，能在生的一天感觉到付出和得到都是快乐，那么这样人生是完美，是有价值的。

生活并没理想中那么完美，而为跟上现代化的步伐，尽量去靠进和达到理想的彼岸。真正做到想病人之所想，怜病人之所痛，急病人之所疾，完善自我，全心全意为患者解除疾苦，为医学事业、为病人，奉献此生。 作为白衣天使的你们，虽然并不能给病人改变命运的希望，但你们能够用你们天使的真心，在挽救生命解救病痛的同时给他们更多的温暖与呵护，让他们在自己的生命之旅中感到你们真诚的关怀！我只能说：让我们一齐努力吧！做一个守护人类生命的“提灯女神”，天职的护士！

是谁把护士比喻成白衣天使，从此带着那顶殊誉的白帽，把天使的一生用圣洁来谱写，她们是天使，因为她们工作在医院，没有硝烟而拥有花丛，她们在消除疾病为人类健康而努力，但是花团锦簇的空间有时也长有荆棘，但她们总是以一种特殊的方式让自己更称职于这个角色。

服务行业有一句格言：“顾客永远是对的”，我们能不能也说一句：“病人永远是对的”？对此，肯定我们有些同行可能接受不

了，因为我们一直认为医疗卫生是一个特殊的专业性很强的服务部门。问题的关键是我们习惯了仅从专业技术去考虑问题和解决问题，而不是从病人的角度，从人性的角度，从社会的角度去考虑和解决问题，用沟通理解的人性观点解决分歧。

能不能摆脱单纯专业的层面，而从“己所不欲，勿施于人”的更高层次去观察、分析、考虑和处理当前的“医患关系”？医务人员能不能离病人近一点，再近一点，能不能以此为突破口，打出一个医疗卫生服务的新天地？这样，在我们遇到的每一位病人，甚至是他们提出不合理要求的时候，我们可以这样对自己说，假如我是病人。

健康是你的追求，也是我的追求；快乐是你的渴望，也是我的渴望。假如我是一名病人，我需要你的真心、耐心与关心；假如我是一名病人，我希望你本着“一切为了病人”的要求能够真正把它融入到医疗服务当中，以精湛的医技拯救病人，以高尚的医德感动病人，让我获得真正的健康。

当我生病时，我会是什么样的状态呢？我的情绪无疑是低落的，我的心情是沮丧甚至绝望的，而且不免夹杂着烦躁、愤怒。病痛带来的不仅是生理上的折磨，更有心理上的煎熬。此时，我最需要的是什么呢？是信心和希望！希望出现在病榻前的不仅仅是一名护士，更是我的朋友、我的亲人；希望护理我的护士不仅仅给我机械地打针、输液，更能微笑着与我沟通交流；希望她们的护理不仅仅是以疾病为中心的单一护理，更是以病人身心健康为中心的整体护理。

总而言之，我们需要具备扎实的基本功，我们需要掌握更多的临床知识，用心，用情，用微笑给病人带去整体的人性化护理。

是的，假如我是一名病人，我希望医生护士不但具有高明的医术，而且拥有高层次的文明。特别是我们护士，是能够以亲切的笑容温暖病人，以体贴的话语安慰病人，胜过良药三分的啊。

我有一种说法，面对许多医院提出的“患者就是上帝”的标语式口号，许多病人提出不要做上帝。他们说：上帝不吃不喝什么都没有，别说这种空话，他们只要当亲戚。因为亲戚得到的照顾是可以感受到的，只要我们医护人员把他们当成亲戚一样就行了。

医生能合理

地使用病人的医疗费用，尽量减轻病人的经济负担，希望一日清单能看明白；因此护士在解释收费情况时，一定要耐心细致，一定要杜绝乱收费的情况，即使是一次疏忽导致收费不合理，都会使病人不满。

作为一名病人我剖析，作为一名医生我反省；给人温暖我温暖，给人快乐我快乐。通过换位思考，激发服务热情，强化服务意识，提高服务技能。在今后的工作中，我将释放自己最大的爱心，尽自己最大的所能，以心换心。对每一位病人真诚地说：“来吧，让我们一起面对，让我们的生命都灿烂如花”！

板桥中心卫生院

2014年4月11日

【篇二：假如我是一名患者体会】

假如我是一名患者体会

我院开展了“假如我是一名患者”讨论活动，要求全体职工认真组织、学习，活动结束后要提交活动总结。

通过开展换位体验大讨论活动，各位员工切实的站在患者的角度，从患者的利益出发，发现自身工作中存在的问题，并结合工作实际提出具体改进措施。作为一名医务工作者在临床服务中，首先要提高服务意识，做到一切工作要以病人为中心，患者的需要就是医务人员的工作，从患者来到病房的时刻，医务人员要以热情，周到的服务迎接患者，并做好耐心细致的检查和宣教，让患者感觉到家的温暖。管床医生第一时间要与患者见面，交待病情，使患者得到及时的检查和治疗，术前术后要及时与患者沟通给患者信心和安全感，让患者早日康复，在住院期间要实行全程优质服务服务举措，细化到每一个操作环节，让患者住的舒心、安心、放心，出院时病房要与患者建立联系卡，定期回访，真正做到“三好一满意”。加强窗口服务，展现文明风采。接待患者，无论从态度、语气、行动，都给患者以亲切感，视患者如亲人;使用文明用语，为患者提供主动、热情、耐心、细致、周到的服务。同时，调整人员和班次，及时报告检查结果，保证门诊、急诊的各项检查报告及时准确发放，让患者和医生及早得到相关检查结果，保证患者满意。行政后勤支部把为临床服务好作为间接服务患者的平台。要加强同临床一线的联系，经常性的深入临床工作，善于发现问题，

解决问题。杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象发生，主动为临床一线服务。针对患者及临床反映的问题，要做到“三主动”即主动联系、主动跟踪、主动反馈。防保科做到以下：我们要切实站在患者角度思考问题，社区卫生服务就是要让辖区群众享受到便捷、高效、温馨的医疗卫生服务。真正把社区群众作为自己的朋友、自己的家人来对待;提升家庭医生服务水平，把家庭医生服务作为联系社区、联系群众的纽带。

通过此次大讨论，全院广大职工进一步增强了认识，将“思考”的成果付诸于行动，立足本职岗位，相互协作，纷纷争做医院快速发展的推动者，主动自觉的为患者提供优质的服务，呈现了医疗质量明显提升、医疗服务水平不断提高的良好态势。 公共卫生科：田福珍

2013年12月11日

【篇三：假如我是一名患者讨论活动心得】

假如我是一名患者讨论交流

（2014年4月24日 张立全）

随着群众教育路线活动的开展及不断深入，根据第一阶段安排，为进一步查找问题，寻找四风方面的问题，解决群众反映的医疗水平不高、服务态度不好的问题，我院组织医务人员开展以假如我是一名患者的换位思考讨论交流活动。自开展“假如我是一名患者”这个活动以来，我就一直在想两件事，第一，假如病人是我自己，我作为病人我会希望得到医院什么服务；第二，我们作为医护人员，假如我们都能把病人当作自己会有什么不一样。

假如我是一名患者，我希望当我们走进医院时，能看到医院工作人员的环境整洁，医疗秩序井然有序，医务人员在岗兢兢业业，这样我才能有一个能够看病的信心保彰氛围，因为医院的管理水平与平时医院环境、医务人员在上班期间的精神状态、服务态度是分不开的，也与医务人员的个人素质修养离不开的，有一支技术水平过硬、服务态度好的医疗服务团队，是给了我们一份安全就医的保障，也给了我们就医取得治疗效果的信心。

到了医院就诊我希望在挂号处能够听到挂号人员的亲切笑脸，得到热情服务，能够为我顺利办理，并给予我一定的就医指导；在就诊时，我希望给我接诊的医生是一位工作

严谨，服务认真的医生，能够认真询问我的病情，并能够倾听我的就医诉说，不要我说了几句症状，就把我自说的的症状当成主症，也不多解释沟通，就给我开一大堆检查单，去做检查，依照检查单诊断看病。我希望我的接诊医生是一名认真细致的人员，比如在冬天，尤其是那听诊器很冰，我希望如果是一名将患者作为自己或者自己亲人的时候，将那冰冷的听诊器头在手心里溽热片刻，然后再予以听诊。我也遇见过医生将冰冷的听诊器头伸入患者胸部前患者那不舒服的表情。从这小事就可以看见医务人员服务态度、诊疗细致性和责任心。在大夫为我诊断检查时，医生不止有精湛的医术，还要有一颗高尚的同情心、责任心，能换位思考理解我们的忧虑，我希望大夫能够为我解释病情，和诊断依据，能够说清我的治疗情况，我希望耐心跟我们讲解病情，细心告诉我们要注意什么，带给我们希望和信心，不要什么也不多说，就是一大堆药和高昂的费用，那容易给人一种不负责任和开药大夫的不好影像。

当我们拿着一张张检查单不知所措的时候，我希望得到耐心解释，正确导引，减少我们对医院的陌生感和紧张情绪；在做检查时我希望检查人员工作严谨，不要和周围的医务人员说笑，以严谨的工作态度面对患者，检查细心，能够和我沟通，检查时能够简单询问我的病情，同时根据周围人员情况，保护我们的隐私，给我一种认真负责的映像，不要照着

检查单做完检查就了事。

在收费时我希望收费人员是一名面带笑容，服务态度好的医务人员，能够为我顺利划价，；当我们对医院收费有疑问时能得到耐心解释，我希望医院收费项目更透明、合理，减轻我们付费时的疑心，让我把钱掏的舒心。在取药时我希望药剂人员能够认真取药，不要去取错了药品。再介绍药品服用时能够解释清楚点，不要不耐烦我多问句话。

当我们做治疗时，当我们需要帮助时，我希望护士能带着真诚的笑容，温暖的关怀，在给我们打针输液时能尽心尽责，跟我们说话时能轻声细语，离开我们的病房时能小声的关上房门。有时，我们就诊时可能会比较焦虑不安，变的更罗嗦唠叨，有时还可能不听医生护士的话，请不要介意，请理解我们无助的眼神，希望医生护士多给我们一些解释和安慰，带给我们坚强和信心；当我们离开医院时能得到白衣天使的笑脸相送和真心祝福。

其实病人和患者的要求并不高，无非就是希望能感受到医院的人情味，人性化关怀。作为医护人员，假如我们都能满足他们的要求，把他们当自己对待，换位思考，以自己丰富的专业知识和一颗炽热的心来抚慰他们躯体上的病痛、心理上的折磨，来增强他们战胜疾病的信心，我想人非草木，病人也会感受到我们医院的人情味的。

拥有一颗无私的爱心，便拥有了一切，假如我们都能把

病人当自己，怀着这样的情愫，相信医患关系会越来越和谐、越来越强大，我们的群众路线教育活动也就取得了真正的实效。

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