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同团不同价,游客有异议怎么办?
同团不同价,游客有异议怎么办?
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同团不同价,游客有异议怎么办?
案例:
李小妹是旅行社销售,
有五位客人询问旅游出行已一月有余,
这中间始终不得成
行,
这一次总算成行,
李小妹却高兴不起来。
原来五位客人这次很爽快的定下旅
行的一切事宜,但是李小妹儿像以往一样,报了个高价:新加坡报到
8600/
人,
客人居然爽快付了全款!她询问了各大专线最好的散客拼团也就
5000-6000
,她
认为加一个人利润
600
就很好了,
想把多的钱退回给客人,
但是老板不同意,
赚
在手上的钱怎么能在拿出去呢!
客人要是在团上问价,
知道自己的团费高那么多,
回来质问她怎么办?要知道,
这五个客人都是同一个公司的中、
高级领导,
底下
有
300
多个员工,都是客源啊,后续还能有合作机会吗?
分析:
1.
同团不同价,价格相差大多,客人去旅游局投诉,可能还会有官司惹上身,到
时候不只是索赔,李小妹个人信誉、旅行社信誉都会受到影响;
2.
这五个客户具有较高的消费能力,
后续可能产生二次消费、
再次消费;
他们底
下有下属员工,
还可以介绍客源,
说不定还能将个人旅游发展成为团队旅游,
成
为旅行社大客户。
解决办法:
第一种:
不退钱,
加服务。
自费全包,
航保买起,
住房升级,
让领队每天送水果,
让他们享受到更多的服务,有更好的旅游体验感。
第二种:退钱,适当加点服务。退钱之前要跟老板谈妥,强调这五个客人后续可
能带来的收益和被投诉所带来的恶劣影响。
退钱的时候也要准备好说辞,
可别到
头来钱退了客人对你的印象更不好了。可以试着这样说:
“您真是豪爽,一次付
清全款。我刚查到了目前的价格是
xxx
,在保证旅行社利润的前提下,我还是决
定把多出来的钱退给您,
不然我心里过意不去。
您也知道,
我们做销售的最怕客
户砍价,所以报价的时候一般会留有余地,希望您能够理解。”最后不要忘了说
一句:“祝您旅途玩得愉快!”
为什么还要加服务?为了防止其他同行的价格更低,
到时候客人对比之后心情更
不好,
所以还是要做一些以防万一的工作,
可以把他们的住房升级,
或者送水果。
针对客人同团不同价的异议,旅行社通常会这么回复客人:
1
、报名时间不一样价格也可能不一样;
2
、也有可能后面专线收了几个特价的客人;
3
、报名的越早,拿到特价票的折扣就越低;
4
、人家是凭名单申请的机票,机票折扣要高一些;
5
、
又或者有风险成本在里头,
别人家没有规范操作,
签订了一些其它附加协议;
6
、所在省份城市不一样,消费水平地段租金不同,价格自然不一样;
7
、
别人家搞了一个促销活动或者是什么公司活动,
这种现象在市场上比比皆是。
因此人家价格较低也是很正常的;
8
、可能人家刚好购买的是旅游“尾单”,得到了实惠,这招很实用,是旅行社
灵活处理即将到期产品的策略,而不是低价倾销,既不违反《旅游法》,也不违
反《反不正当竞争法》的规定。
对于游客来说,可以采取以下方式来维护自己的权益:
1.
报团的时候对比几家旅行社的报价,
擦亮眼,
不要轻信旅行社
“我们品质更好”
“我们服务更好”的话,自己对比行程;
2.
在签订旅游合同时,
应主动要求查看其他游客的合同,
并要旅行社做出书面声
明,承诺价格不变动或者给出价格浮动范围,并明确违约责任;
3.
如果消费者碰到此情况,
可以向旅游部门据理力争,
要求维护自己的权益,
要
求与本团的其他成员一样的价格,
不能采用这样的价格歧视,
同时也可以向工商
部门、物价部门、旅游主管职能部门进行投诉,要他们对这种情况进行纠正。
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本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a6af30c7647d27284a735116.html
《同团不同价,游客有异议怎么办?.doc》
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