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双汇瘦肉精事件解决方案
双汇瘦肉精事件解决方案
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双汇“瘦肉精”
——用行动赢回信任
事件:
2011
年
3
月
15
日,
央视
《每周质量报告》
播出了一期
《
“健
美猪”真相》的
3.15
特别节目,
济源双汇食品有限公司收购“瘦
肉精”猪肉被曝光。双汇集团随即道歉,承认属实,并令工厂停
产,并向零售商表示承担一切后果,并委托国家和地方相关检测
机构进行全面检查,总经理更明确表示双汇集团会承担责任。双
汇集团同时宣布:为了确保食品安全不计成本,不惜代价,实施
屠宰
“瘦肉精”
在线
“逐头检验”
,
目的是从源头上确保食品安全,
对济源工厂的相关责任人予以免职。尽管如此,网民仍不信任,
董事长召开视频会议,试图安抚供应商
,
同时召开万人职工大
会,
将
3
月
15
日作为
“双汇食品安全日”
。
双汇
20
多年建造的放
心品牌受到质疑,损失难以估量,
4
月
7
日,双汇在重庆新上架,
为证安全,
重庆地域经理在卖场大吃火腿肠,
但市民并不买账。
4
月
18
日,
全国各地执法部门对双汇产品进行普查和抽检,
双汇全
部合格,均未查出“瘦肉精”
。说明了“瘦肉精”事件只是济源食
品厂的单一事件。
在停牌一个多月后,
双汇复牌了,
损失超过
13
亿,
20
多年,
打造的放心品牌受到质疑。双汇深埋处理含瘦肉精的猪肉,损失
超
6200
万元。
7
月
23
日,双汇的销售额恢复到了以前的水平。
与此事有关的人员均受到了法律的制裁。双汇的瘦肉精事件画上
了句号。
公关策划:
在事件爆发以后,
首先向公众道歉,并责令济源食品厂停产
整顿,令相关责任人停职。
立刻成立公关小组,
全面负责调查此事,
迅速针对相关问题写
一份详细的计划书,内容包括,将双汇所有食品下架处理,各个
大小经销商暂时回收商品,日后可以回总公司进行兑换,总公司
一定会承担一切损失,赔偿所有损失,与质检部门合作,对所有
食品进行严格的检验,确保安全,召开员工大会,安抚工人们躁
动的心情,同时召开全国的销售经理电视电话会议,表达总公司
的态度,同时召开新闻发布会,向外界宣布公司的声音,一定会
处理好此事。
召开员工大会,安抚员工的惶恐心里,承诺永远不会抛弃大
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>
家,共进退,只是暂时停工,一旦问题解决,就会立刻复工,并
且停工期间工资照发,绝不会影响大家的正常生活,大家一定要
团结起来,坚信困难只是暂时的,一切都会过去的。领导干部一
定不能自乱阵脚,一定要沉稳,有应变能力,最高领导一定要出
席,并发表安抚员工的演讲,使员工团结起来,一直应对问题。
召开全国的销售经理电视电话会议,
向他们说明公司的策略,
并表示双汇是一家大的公司绝不会回避任何问题,一定会承担责
任,
承担一切损失,
双汇作为百年老企,
一定不会让大家失望的。
并且宣布将双汇所有食品下架,与相关检验部门进行合作,对全
国的双汇食品进行严格的质量检验。将双汇的计划书传达给各个
销售代表,让他们向各个地区传总公司的声音,不会让大家有损
失,请相信双汇一定会处理好所有事情的。
多次召开新闻发布会,
邀请主流,
各大报社共同参加。
首先
向公众道歉,并表示济源食品厂收购含“瘦肉精”的猪肉是由于
检验环节过于宽松,双汇集团一定会吸取教训,双汇作为一家大
公司,对所有问题不会回避,会承担所有的责任,为了确保食品
安全不计成本,不惜代价,实施生猪屠宰“瘦肉精”在线“逐头
检验”
,
目的是从源头上确保食品安全,
确保以后类似的事不会发
生,要求济源双汇收回在市场上流通的产品,在政府有关部门的
监管下处理。对济源双汇总经理、主管副总经理、采购部长、品
管部长予以免职,济源双汇继续停产整顿。双汇集团与中国检验
认证集团签订长期战略合作协议,中检集团是独立的第三方质量
检验机构,此次与双汇合作,将全方位监督双汇质量安全。一定
会确保产品安全,把
3
月
15
日定为“双汇食品安全日”
,切记此
事,引以为戒。
董事长等高层官员一定要注意言辞,
发表正面观点,
向公众致
歉,
出席各种大型会议,
安抚民心,
领导有一种振奋军心的作用,
一定要对员工、
销售代表、
供应商、
公众发表有振奋作用的演讲,
做好安抚工作,切勿发表不当言辞,主动承担错误,争取得到理
解,
但言语中不可有推卸责任的意思,
不能将责任推给别的环节,
或者与其他企业作对比。对经销商的损失进行赔偿,给他们一个
依靠,不会对企业失去信心。
及时告知事件的最新动向,不给媒体发表不当言论的机会,
主动与各个媒体合作,利用各种传播途径进行宣传,通过电视、
电台、网络、报纸等各种广告等宣传方式,传递“头头检测”的
信息,增强公众信心。让公众知晓事件的动态,挽回民心。
与相关部门合作,对所有商品进行检验,给公众一个放心,
2
>
>
>
>
证明济源食品公司的“瘦肉精”事件只是个案,双汇仍是一个放
心的品牌,不会拿群众的健康开玩笑。
商品重新上架,董事长等领导召开新闻发布会,进行宣传,
进行现场试吃,给公众一个放心,各地负责人也在各大商场进行
试吃,欢迎免费品尝。进行各种促销活动,挽回市场。将含“瘦
肉精”的食品进行深埋处理,双汇承担所有损失。
在问题处理完毕后,
总公司派人检查济源双汇食品有限公司,
更换负责人,采用更严格的检验工序,进行复工。
3
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/a5b621d7c850ad02de8041b1.html
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2024-04-30
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