木门安装与测量规范
门，是进出建筑物的出入口，处于建筑物最前端最显赫的位置。在历史的发展中又洐生出丰富的文化内涵。中国自古以来人为门是建筑物的脸面，故有“门面”一说，。门又是一个人身份地位的象征，中国人出身讲究“系出名门”，联姻讲究“门当户对”， 可见门文化对一个人的影响。
大自然木门认为：在木门的销售过程中，木门的测量、安装占据重要的位置。木门属于定制产品，因为现场情况千变万化，实际操作中，因测量、安装不当导致客户投诉的情况屡有发生。为此，公司编制本规范，希望各位经销商认真执行。
大自然木门测量与安装人员形象要求
为了更好地对客户服务，提高公司的整体形象，大自然木门的所有服务人员按照以下规范执行：
1、预约时间
（1）根据客户信息与客户联系，约好上门测量和安装的时间。
（2）约单必须用普通话，必须礼貌、乐观、友善、热情、耐心。
（3）用语须准确、规范并认真做好记录：
2、上门前准备
（1）上岗穿戴大自然木门工作服，佩带工作证，不得穿拖鞋、仪表大方得体，注意个人卫生、举止文明。
（2）统一着装，认真检查测量与安装的所有工具、鞋套等是否带齐，检查工具包是否干净、整洁。
（3）提前确定到客户家的路线，保障能提前10分钟到达客户家。
（4）如果不能估计准时到达，需提前半小时以上与客户联系，申明迟到原因并向顾客道歉。
3、到达客户家
敲门，敲门轻重要适度，主动表明身份，说明来意，离门50公分站立，站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头晃脑。
4、开始工作
（1）进门后须向客户介绍自己：“您好，我是大自然木门测量/安装人员，我叫XXX，很高兴为您服务”；在与客户交流过程中要使用“您”，不能直呼其名或不礼貌用语。
（2）进入顾客家需穿自带的鞋套或拖鞋，不得擅自穿顾客家的拖鞋等。
（3）进入顾客家，工具包摆放位置必须征求顾客同意后方可摆放，摆放时动作要尽可能轻，摆放要端正。
（4）与顾客交谈应用礼貌用语，不得说脏话，不得大声喧哗。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/a568c8337f21af45b307e87101f69e314332fada.html
文档为doc格式