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文件名称 ： 质量手册

文件编号 ： QM01

版本号 ： A3

标题： 质量方针及目标

发行日期 ：2011.3.1

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深圳市龙海精工有限公司 一级文件

1.0 质量方针：追求卓越品质，客户需求至上

2.0 方针声明

我们认为产品质量是企业的生命，倡导“质量问题再小也是大事”的理念。在所有环节、所有问题的处理上，质量问题优先考虑。同时，持续不断地强化管理者代表一票否决制并狠抓落实。不论职位的高低还是能力的大小，全体人员都要严格执行生产与服务控制要求，切实理解并严格执行质量管理体系的各项条款。

本公司将持续改进质量管理，定期组织内部审核和管理评审，不断满足顾客对服务质量方面的要求。

3.0 质量目标

制程内不良率3%以下

顾客批退率2%以下

交期达成率95%以上

顾客有效投诉及时处理率100%，顾客满意度90%以上

4.0 为实现质量方针、质量目标，公司将采取下列措施：

4.1 各部门在制订质量体系各级文件时，必须按照质量方针的精神及ISO9001:2008标准制订文件。

4.2 全体员工必须把“下道工序就是顾客”的意识贯穿于日常生产和工作中，用工作质量保证产品质量。

4.3 产品质量是制造出来的而不是检验出来的。全体员工在处理质量问题时，必须按照质量方针的精神思考处理方法，使质量方针落实于日常工作中。

4.4 新进员工入厂时，必须由行政部组织学习质量方针及质量方针声明。

4.5 通过严格执行《质量手册》及质量体系各程序文件，使顾客确信：本公司有足够的技术、管理和质量保证能力，实现质量方针所做出的承诺。

附：质量目标分解一览表

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文件名称 ： 质量手册

文件编号 ： QM01

版本号 ： A3

标题： 质量方针及目标

发行日期 ：2011.3.1

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