2015年国家公务员考试面试指导：面试结构化之人际沟通

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　对人际交往意识与技巧的考察一向是吉林省面试的命题重心，在公务系统中，公务员的沟通能力非常重要。俗话说：为政之道，在于用人;为政之妙，在于沟通。公务员沟通能力是指在国家中，公务员为了完成特定目标，用语言、文字、图片、行为等方式相互交流思想、观念、意识、感情等信息，以获得相互了解、信任并达成共识产生一致行为的本领。

　　(一)人际沟通题型特征

　　想要答好人际交往类题目，首先要明确此类题型的特征，这类题目通常会设定考生(一般给其定位特定角色)处于一个人际交往的障碍情境，要求考生“身临其境”的解决情境中的人际交往障碍(处理关系、协调利益、解决障碍)。

　　(二)人际沟通测评要素

　　人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、人际沟通的有效性、处理问题与灵活性的原则性

　　(三)人际沟通答题思路

　　人际沟通题的答题思路是态度—原因—化解—避免，态度表明对事情的看法、表明自我心态的调节，原因可以从自身、双方、对方入手，自身从态度上、方法上、执行上找原因， 双方原因缺乏有效沟通、角度立场不同，对方的原因主要是有误解、有情绪、违反原则，化解的手段主要是有效沟通，避免的方法是今后要怎么做。

　　【真题解析】某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办?

　　[态度]同事之间团结协作、互敬互助的关系有助于营造一个和谐的工作氛围，更有助于工作的更好开展。对于同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受，有则改之、无则加勉，这样才有助于自身工作能力的提升。

　　[原因]之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀，难免会感到委屈，宣扬自己的成绩我也应该予以理解;同时，由于自身在工作能力上确有欠缺，以至于工作的过程中同事对我的工作提出质疑，这些都是可能导致上述现象出现的原因。

　　[化解]所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我的诚意，同时注意和同事之间的沟通，加强双方之间的了解也能够避免不必要的误会和猜忌，这样必然能够得到同事更多善意的指点，真正实现团队成员的优势互补，共同进步;另一方面，我也应该在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考，在实践中锻炼和完善自己。并且，在工作中也应该通过具体工作尽可能的展示自己的实践成果，展现工作能力和风采，自然能够得到领导和同事的共同认可。

　　[避免]在日常的工作中难免会遇到各种人际之间的矛盾和冲突，这些不能成为我们逃避和退缩的理由，人际上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。

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