如何做好谈心工作
根据学习计划安排，由我和大家交流“如何做好谈心工作”这一课题，主要就如何掌握谈心的本领，提高谈心的智慧,使谈心这一传统的思想政治工作方式在新形势下焕发出更强的生机和活力，与大家共同学习。
谈心是我军政治工作的重要内容，是做好部队思想政治工作的重要方法，是我军政治工作的优良传统，也是基层干部，特别是政工干部的基本功之一。在新阶段，如何做好谈心工作，创建和谐官兵关系，解决战士思想问题，我们首先就要系统地了解谈心工作的意义以及现状这两个问题。
一、开展谈心工作，现实意义是什么
谈心是人与人之间思想感情的双向交流，是心灵的互相启发和平等对话。说白了就是聊天、唠嗑。它包含两个意思：一是“谈”，用“嘴”去谈，是“外功”；二是“心”，用“心”去谈，是“内功”。再者谈心作为我军基层经常性思想工作和经常性管理工作的优良传统和“常规武器”，在我军基层建设中有着极为重要的作用，更是基层干部骨干所必备的基本功，也就是在座各位的基本功。
（一）谈心是密切官兵关系的“润滑剂”。我军是党绝对领导下的新型人民军队，它的性质就要求官兵关系，是民主平等、和谐统一的，这与旧军队和其它反动军队是存在本质区别的。追溯到民主革命时期，我军官兵就是通过开展谈心活动，沟通和改善了官兵关系，强化了战友情、同志爱，增强了官兵团结，提高了部队战斗力，最后取得的胜利。这一点无论在战争年代还是和平时期都是一样的。连队日常生活中，战士间出现小摩擦，通过开展谈心工作，化解这种小矛盾，反而增进了战友情。唯有继续发扬这个光荣传统，拿起谈心这一改善官兵关系的“常规武器”，以保证我军在新的历史条件下，部队凝聚力和战斗力水平的不断提高。
（二）谈心是基层落实“两个经常”的钥匙。我军“两个经常”优良传统的显著特点就是说服教育和启发自觉，而谈心正是这一优良传统的生动体现。邓小平同志早就说过：“所谓管理得好，主要是做好人的工作。”我的理解就是说要使“两个经常”真正结合起来、经常起来，无非就是将“心”理顺，使大家劲往一处使，这就需要用好谈心这个我军内部关系的“粘合剂”。基层连队中会出现分帮分派的情况，导致连队管理困难，氛围不佳，给年轻指导员们带来不少困扰，这时候开展谈心工作找到问题根源，推心置腹，把思想传递出去，效果深刻、细微而又扎实，这样的情况就不动干戈地解决了。因为与其它方式相比，谈心较少受时间、地点、环境等客观因素的影响，简单易行，操作方便，容易为基层广大干部骨干所掌握。其功效也要比其它方式更加入耳、入脑、入心，便于官兵消除顾虑，敞开思想，以心换心，不断使“两个经常”结合起来、经常起来。
（三）谈心是基层民主生活的好形式。我军的性质和特点，决定了我们不可能引进那些“五花八门”的民主形式。长期以来，我军运用谈心这一好方法，充分发扬了我军政治、军事、经济三大民主。在改革开放，建立社会主义市场经济体制的今天，我们更要用好、用活谈心这一民主形式，让官兵在民主的气氛中，不断沟通思想，缩短距离，使官兵之间相互信任，使部队的内部关系达到情感交融与和谐统一。
（四）谈心是基层工作顺利开展的“助推剂”。我军基层建设离不开政治工作开展，通过谈心，一则宣传解释方针政策，上传下达。通过面对面宣传解释有关方针政策，讲清楚方针政策出台的背景，消除官兵的种种不解和疑虑，使其心悦诚服，规范官兵行为，实现自觉和上级的方针政策保持一致；二则沟通情况，联系群众，下情上达。通过及时地谈心，使广大官兵讲出了在公开场合不愿讲、不敢讲的心里话，了解到他们的疾苦，实现下传上达，为领导决策提供依据，密切党群干群关系；三则说服教育，化解矛盾，稳定局面。通过人情人理的真诚交谈，理顺官兵情绪，改变官兵态度，目的就是化解矛盾，解决问题。在谈心中使官兵敞开心扉，倾诉苦恼，我们作为谈心的主体明确问题所在，就能帮助分析构成矛盾的各种因素，拿出针对性的解决办法，进而稳定大局。
二、分析谈心工作现状，差距在哪里
从目前实际情况来看，一些基层单位开展谈心工作不经常，不具体，不深入，还存在重视不够，方法不多，质量不高等问题，需要引起高度关注。主要突出为以下几点：
1.从谈心动因上看，存在推着走的问题。谈心的主动性不强，没有把谈心作为经常性工作去落实，作为应尽的职责去履行。年初，建立思想骨干谈心记录本，到年中、年尾拿出来各补上一次，没有作为经常性的工作开展。往往工作中推着谈，把谈心当摆设，工作需要了就谈一谈，不需要则不谈；问题上牵着谈，把谈心当药方，出问题了就谈一谈，没问题则不谈。推一推，动一动，被动等靠，疲于应付，搞“突击式”，“旋风式”，“批量式”谈心。
2.从谈心对象上看，存在“灯下黑”的问题。在谈心对象的选择上，往往以表现好坏为评判标准，以亲疏远近为划分依据，以问题多少为衡量尺度。对那些所谓的“刺头兵”，“问题兵”格外重视，把他们列为谈心的重点对象。而对一些关系兵，身边人关注不够，忽视对这部分人的谈心工作。具体表现为“三多三少”：后进战士谈得多，积极分子谈得少；普通战士谈得多，干部骨干谈得少；重点人员谈得多，身边人员谈得少。一头重，一头轻，出现谈心死角。
3.从谈心时机上看，存在太随意的问题。摸不清谈心对象的思想变化特点，抓不住实施谈心的最佳有利时机，对“什么时候能谈心，什么阶段要谈心，什么节点该谈心”思考不深，知之不多，把握不准。往往不区分时间，不选择场合，想起来就谈，要知道谈早了条件不成熟，达不到预期的目的；谈晚了时过境迁，失去意义。
4.从谈心内容上看，存在不靠谱的问题。谈心内容缺少针对性，与谈心对象的思想贴得不紧，问题靠得不近，主题不明确，重点不突出，思路不清晰。往往表现为：一是谈心内容少，情况了解不多，问题把握不准，仓促上阵，准备不足；二是谈心内容杂，东一榔头西一棒槌，想谈什么就谈什么，缺少设计，指向不明；三是谈心内容浅，说不到点子上，谈不到骨子里，无关痛痒，力度不够；四是谈心内容虚，大话套话多，真话实话少。
5.从谈心效果上看，存在走过场的问题。谈心的实效性不强，满足于谈过了，对究竟起没起到作用，有没有效果则不在意。往往把谈心当成作秀，形式重于内容，表面文章做得多，实质工作做得少，做给上级和领导看；把“身入”当成“心入”，看似工作没少做，工夫没少花，但却不深入，不细致，既没入脑也没入心；把承诺当成解决，谈时说解决，谈完弃脑后，不注重跟踪问效，后续工作跟不上，思想出现反复，问题发生反弹，效果不明显。
形成谈心工作的现状，原因在哪里？我分析之后主要有以下的三点：
一是思想认识不到位。对谈心的地位，作用及意义认识不清，把谈心当成一项可有可无的工作。有的认为谈心是软指标，不是硬杠杠，谈不谈上级看不到，影响不到自身的成长进步，把地位看“偏”了；有的认为基层官兵天天在一起，相互之间彼此了解，没有必要去谈心，把意义看轻了；有的认为谈心是虚的，解决不了实际问题，况且基层工作多，任务重，时间精力有限，谈不谈无所谓，把作用看小了。致使谈心工作抓得不利，落实不好。
二是能力素质有差距。随着征兵政策的调整和士官制度的改革，大学生士兵比例增大，中、高级士官数量增加，相比之下基层干部年龄结构偏小，流动速度过快，经历阅历单一，带兵经验短缺，加之平时不注重学习和思考，做经常性思想工作的能力较弱。甚至谈心者与被谈者之间存在知识水平、能力素质等方面出现“倒挂“。导致谈心时思路不清，情况不明，底气不足，方法不多。基本事实说不清，基本问题讲不透，基本道理辩不明，使谈心失去意义和作用。
三是制度措施不完善。当前，基层在开展谈心工作时。在谈心的对象，时机，内容，方法等选择确定上，绝大多数都是靠经验积累，凭主观臆断。而对谈心工作的特点规律缺乏深入研究和系统总结，缺少一套拿来就能用，照着就能学，跟着就能做的制度机制，致使基层谈心工作运行不科学，不规范，随机性，随意性的问题相对突出。想啥时谈就啥时谈，想怎么谈就怎么谈，想谈什么就谈什么，影响谈心工作实效。
三、做好谈心工作，该如何开展
常说“一把钥匙开一把锁”，谈心必须有针对性，思想交流贵在润物细无声，掌握好方法很重要。
（一）注重谈心技巧训练
一是谈心应该做好充分的准备工作。要想真正达到谈心的预期效果，就应摸清问题的脉门，知道官兵在想什么，有什么问题及问题产生的原因，有重点的做好准备工作，要明确谈心的范围和方法。在谈心前对谈心对象作思想分析，通过对谈心人平时情况的掌握，从文化程度、脾气性格、家庭情况、对外交往等对谈心中可能出现的每个环节进行细致的分析，掌握详细的第一手资料，为下步谈心打下良好的基础。一方面，把握谈话的主题。找官兵谈心总的来说都是为了“兴利除弊”，在思想上解惑、精神上解闷、心理上解压，有一定的针对性。根据具体的人和事，要事先确定要讨论哪些问题，要解决哪些困难，要涉及哪些恰当的内容，还包括官兵思想问题产生的背景、主要表现以及其他深层次问题。这些问题在谈心前要突出重点，明确方向，才能在谈心时不东拉西扯，达到预期目的和效果。另一方面，把握谈话的目的。谈心目的就是最终的结果，也就是要达到怎样的效果，在谈心前要考虑充分。比如：我们在管理工作中，战士违反了制度规定，我们就要确定谈通两件事，一是大会作检查；二是按照规定给予处罚。当然，目的的设定也要遵循思想活动的规律，循序渐进，不能贪大求全，一蹴而就。只有谈话目的确定了，才能因人因事，设计好谈心的程序和方式。
二是谈心应该把握好交流的时机。俗话说：打铁要看火候。同样，找人谈心也要看“火候”。谈心时一定要把握好时机和尺度，不能随心所欲的想什么时候就什么时候谈，自己有时间了就谈，没时间了就拖一拖再谈，甚至不谈，要想把问题解决好，做到防患于未然，时机的选择非常重要，精心选择谈心的时间、地点及场合，捕捉谈心时机，谈心效果将事半功倍。著名的三国故事孙权劝学大家都知道吧，孙权就是很好地把握了谈心的时机才取得了“士别三日当刮目相待”的奇效，当时正是吕蒙 “当涂掌事”之时，也就是被封为偏将军，兼任寻阳令， 作为一方行政军事的最高长官那是必须要学习的，也正开展谈心工作的最佳时间。在座的大家在把握时机是要注意以下两点：一方面要区别谈心对象，对于谈心对象情绪比较平和，能听得进意见，可以立即谈；对于情绪比较激动，思想较复杂的可以先放一放，待其冷静后，再找准时机谈。另一方面要区分谈心问题，对于受了批评、处分的要谈，受到表扬奖励的也要谈，对于表现好的要谈，表现一般或不好的更要谈。而对于有些问题，官兵离队探亲、外出学习、亲友来队、家有重大变故、提职晋级等都应主动进行谈心。同时，选择好严肃谈、还是轻松谈的适合场合，达到天时、地利、人和兼备。但是我们也要注意官兵的思想是随着时间、条件和形势的不断变化而发生变化的，我们只有及时把握这种变化，才能争取主动，对症下药，增强谈心的针对性和科学性。说到底只要做到心中有谱，有备而谈，就能取得谈心的主动权，就能提高谈心的针对性，把思想政治工作做到点子上。
三是谈心应该灵活运用谈话方法。“恶语伤人几秋寒”，谈心过程中，语言组织和运用的理想境界应该是春风化雨、润物无声，应该是潜移默化、融会贯通。不能动辄张口“我认为”、“我觉得”、“我要求”、闭口“你应该”、“你必须”、“你只有”，那样只会适得其反。尤其是一些让人实在受不了的话绝对不能说，会让官兵表现出明显的逆反心理或“抗药”效果。大家可以听听这几句话。“你是干什么吃的？”，言外之意就等于“你这窝囊废，啥事也干不成的！”，官兵自尊心会受到极大伤害；“干得了干，干不了走人！”这种绝情的话，在工作中我们其实还是经常会听到的，完全是一种盛气凌人、置人死地的威胁，谁听了都受不了；“你比某某某差远了！”这话听上去比前两句好像温和一些，但对人的伤害程度却差不了多少，听完谁都会感到自己被蔑视得没有尊严可言。这里我正好有三种谈话的方法，比较便于操作，值得借鉴。一种是“夹心饼”方式。就是把你所要谈话的思想核心作为一种馅，放在两件值得表扬的事中间。汉堡包大家都吃过吧，最上面一层带芝麻的，我们就从官兵的成功过去谈起，或从双方容易形成共识的话题谈起，让人感觉很香。接下来是馅——鸡排，用“闪光点”照亮“阴暗面”，引导官兵全面认识自我，勇于解剖自我，努力提高自我，让人感觉回味无穷。最后一层是面底，给以鼓励和希望，让人感觉很干脆。这种方式比较适合资历深、好面子或那些固执己见、好钻牛角尖的人。另一种是“雨后春风”方式。这种方式讲究开门见山，直接切入主题，把谈话内容至于明显的利害分析之中，关键是一语中的，把“利”和“害”讲透。谈话过程中或过后，再加以适当安慰，逐渐明理，让谈话对象在“电闪雷鸣”之后又享受到“春风暖阳”，形成“情感共鸣”。这种方法比较适合那种性格直爽、心直口快、说话办事愿意实打实凿的人。尤其是那些思维活动范围小，不善于举一反三，不深入思考问题的人最好也采用这种方法。还一种是“软钉子”方式。这种方式追求旁敲侧击，多用类比的方法举出相近的事例，也可以抛出与谈心对象有直接联系的话题，求真问理，共同评议，引发官兵对这件事情发表议论，表述观点。这种方法比较适合综合素养较高，自尊心较强，对事物有较强的理解、分析能力，不愿意把问题说破，能够接受暗示的人。对这样的人，有的话可以不必说得太直接、太尖锐，而应当委婉迂回，要一发即收，留给他们自己去思考、回味、改正的余地。
（二）注重自身能力培养
一是言传身教，加强品德修养。“以正德临民，犹树表望影，不令而行”。高尚的道德情操是一种精神、一种力量，更是一种威望。谈心的结果是取得双方的认同感，如果官兵没有从心中认同对方，则会感觉领导是在谈工作、谈教育、办公事。从谈心的本质出发，它包括“说”和“做”这样两个方面。而两者相比较，“做”的作用要远远大于“说”。我军1932年制度的《连指导员工作须知》第10条就强调：“讲话要实际，说一句做一句。”再看看基层是实际情况也是如此：只会说不会做，或是说得好做得差，战士绝对不买你的帐。反过来，只会做不会说，或是做得好说得差，战士会权衡利弊，最后还是会买你的帐。道理简单得很，因为战士对你是既听其言，又观其行的。你说一套，做的又是另外一套，怎么能让战士佩服你呢？你虽然说不上去，但你做上去了，战士还是有理由佩服你的。所以，要会谈心，最首要的一条就是使你在战士中树立起良好的形象，以自身良好的思想品德和优良作风来影响战士，带动战士，使战士“都爱你，不伯你”。
二是道理讲透，重在知识积累。能否讲清道理，是谈心的核心问题。常言说：人上一百，形形色色。战士们的智商水平都比较高，而个人经历、生活环境、社会背景等各不相同，思想有其多面性和复杂性，各种各样的问题都有可能在谈心中遇到，大到人生问题，小到生活琐事。如果干部对这些问题没有较深的认识和思考，站的不高，看的不远，自己都没想明白，又如何能指导战士正确处理这些问题。从某种意义上讲，与战士谈心、解决思想问题的过程，就是一个拼“老本”的过程，这个老本指的是知识水平，道德修养，人生哲理的领悟程度。有多大修养，有多少老本，在谈心中会赤裸裸的表现出来。身无十八般武艺，你就不敢和现实问题过招。所以要讲清讲透道理，还是要在品德修养、知识积累上下功夫。个人感觉要从以下四个方面努力。一则政策理论水平。二则中华民族传统美德。三则中国古典哲学。四则人生哲理以及其他相关知识。这些方面的修养提高了，知识丰富了，那么解决问题的办法就多了。一个问题可以从多个角度去考虑，找出适合于这个战士特点的，最容易被其接受的方法。乒乓球选手邓亚萍在总结自己的打球经验时说，我主要是比别人多几口气，也就是多了几套对付对手的方法，这套方法不行，就换另外一套。说到底是“老本”比别人厚，基础扎实。有句俗话说：与君一席话，胜读十年书。这个“君”指的就是明白人。与战士谈心，我们自己首先应该成为一个“明白人”，或者尽可能成为一个明白人。
三是因势利导，切忌高谈阔论。长期以来，不少干部骨干认为思想政治工作就是说教、就是讲大道理、是高大全、是假大空、是上纲上线，与现场实际有差距。尽管对这些情况有片面认识，然而，也说明思想政治工作的方式已经有些不适宜。要根据新情况，研究新方法，解决新问题。思想政治工作要适应市场经济新形势，把握事物发展的新规律，掌握思想变化的新动态，针对人的心理、思想状况。张万年总参谋长提出，上级对下级、干部对战士要做到“四个知道”、“一个跟上”，即要知道他们在哪里，想什么，干什么，需要什么。下级对上级、战士对干部要做到“四个报告”、“一个依靠”，即自己在哪里，想什么，干什么，需要什么，要向上级报告；有了困难和问题要依靠组织解决。如果我们都能像张总长要求的那样做到“双四一”，那我们就一定会知六路，通八方；做到对连队心中有数，对战士心中有数。这样开展谈心活动，才能避免大道理成堆，内容“少”、“杂”、“浅”“虚”的问题，并根据不同情况对战士作出思想上、工作上和家庭影响等多方面的预测，达到沟通思想、理顺情绪、化解矛盾、达成共识，取得思想统一、认同目标一致的最终效果。
（三）注重情感行动投入
一是以心交心，用真情去感化。感情投入是心灵沟通、交流思想的需要，谈心是一个交流思想、引发共鸣、引导战士走出思想误区的过程。作为基层干部，谈心时一定要真诚而不能有领导架子或有随心所欲、厌烦等情绪。张总还说：“官兵之间的深厚感情，出凝聚力，出战斗力。用深厚感情带出来的部队是不可战胜的。”这话坚持毛泽东同志关于官兵关系“根本态度”的观点，揭示了我们处理好新时期官兵关系的奥秘所在，也是我们谈心的根本态度和方法。谈心的艺术有千万条，这是我们学会谈心的最根本一条。这里讲到的感情投入主要包括三个方面的内容：一则认真听取对方的讲话，集中精力，不可分心。二则要有表情，随对方言语之喜怒哀乐而表现出不同的表情。既不能无动于衷，也不能过分夸张。三则要适时介入。适时介入即在战士的叙述过程之中，适当地加入形体语言，或简短话语进行交流，表示你在认真听，十分关注他所讲的话。感情介入的目的主要是取得感情上的接近，拉近双方距离。谈心中战士是非常敏感的，感情投入上若做得不到位，有时会极大的损伤战士的自尊心，致使谈心无效果。总之，谈心不仅仅是晓之以理、更要动之以情，情和理的结合才能保证谈心起到应有的效果。
二是倾听交流，用细节去感动。要学会倾听，这也是一种要求，更是一种境界，党支部书记常与官兵谈心交流，既是一种关爱，也是倾听意见的良机。战士们不一定非要你帮他解决什么实际问题，仅仅只是想找个人说说话，发泄一些心中郁积的不好情绪，做一个好的倾听者也就是间接为官兵分忧解难，此时你要面带微笑，不要显示出不耐烦的样子；要让对方到轻松自如，而不是拘束。更不应该挑对方的毛病，当场提出自己的批判性意见，与之争论，让官兵痛痛快快的把所思所想讲出来，等他讲完，可以针对他的话题，谈谈自己的意见，就很容易解开他们思想疙瘩。要知道我们与官兵谈心时，官兵心理本来就有些紧张，当官兵讲话时，你的思想要集中，不要左顾右盼，目光温和不要正对官兵，坐姿保持端正稍微前倾。实践证明，距离保持1.5米左右最有亲和感。官兵谈话时不要轻易打断对方思路，如果确需插话时或打断官兵的谈话，要用商量的口气征求官兵同意，比如：说一声“对不起，我插句话可以吗？”等等。
三是后续观察，用行动去感染。在谈心之后后续工作必须跟上，同样要区分对待，对于需继续谈心的，通过谈心问题没解决彻底的，经过一段时间后有计划地再谈，直到问题解决。对于需信息反馈的，要不断了解新情况，新的素材，看其变化，设立对策。还一种是需谨慎处理的，明知可能出问题的战士，要有措施，包括思想工作和看管工作。派专人负责确保不出问题，这种处理方法要异常地谨慎，防止因方法不当而激化矛盾，引起反面效应。总的来说，不可过重亦不可过轻。同样忌开“空头支票”。在谈心过程中，为了达到官兵接受的目的，我们往往会出现向对方许诺、保证等等。在做出任何许诺和保证之前要深思熟虑，如果不能肯定自己能够实现就不要轻易表态；如果经过思考才表的态，那么在谈心过后就要付诸行动，一一落实，积极筹办、解决；即便是因为客观原因不能兑现的，必须向当事人解释清楚。不能出尔反尔，言而无信，不能让官兵把我们看成语言上的巨人，行动上的矮子，这样对巩固谈心的成果和进一步开展谈心都是有其利而无其害的。
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