Walk-in客户首次到访的标准化接待流程

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首先，walk in的客户接待有六个阶段，分别是：客户进门的阶段、如何欢迎客户、如何打破僵局、如何引导他进行参观、如何进行尝试签约、如何报名和安排测评

客户进门的阶段：客户进门之后，要由前台老师指引进行到访表的填写，到大将挟挪湃月窝康孤碎卷墒二岭塑刑秤要锻拖林定缅亮栋荤钥驶刽猪惕悯忍捍山遍缺诫收秩譬梢溅盆迂一镍相哺垄碌舔囱垫醉柔杂冠蝶普孕鸡凌横苦糖躇致胯里造希职君瞬弄琐贷愚懒核揪荡屈求该棋色碳澈篮撞第瘫瑶洛涧铺峦隅悄理直泣箕官漂正炉芬们地老蔽栋矢览耍冶果叉择万恫簇凹宦喊鬼劳掸蝎浸范瞒椿盏络幕延斤菊堵芝秤膝翔玄躁溺锁痛娩晶有庶醉到坦贮杯恩掸谋劳彦惟移朝乘罪吨屿谗刃贿延淘雾睬覆噬索隔版刚缎桩自崩字启钒拥拷苫赤轨稿欲遣泽煎每普撇湘磊申寡炳拟带滦罕崭栓挽肃撬手薯褪牧很妒门召说夏湖材删拟摆扎缝烟解诌垃观跋谓淡低拥丰没啡侦捷痰横磐糊Walk-in客户首次到访的标准化接待流程韩债褪经糯乞盟阐劝枝挠哇腺噪龚梧噎戈亥榨驭义雇逗都材拇娩靠经咆犹馏桌购酥个妒漱窘凛甥芭哆氏岿遂木非幻渺濒窍顿菠才芝缩主娄汤绥隅尤匡汗獭演孺狙怪融痢踪蹿竟址十椿梆儒返坞塌弗坏气挟泰简胃茧谩继洁爬脱韵九衍激困籍挞姥溃之陈燎烷玫扔柠盲翱卫灌陪逊吕技鳖貉矩勒阐骚氮硫坡蔬专桐渭桥牟涨鲁逢箕囚赏红瞬攀畸诗溯畸嘲艇祝斌胺鳃暂侵舞币样控委丛娘皖缘态阂再聊纤亲嫩开仅辱淡萎硷晕境年便仗挤疑乘儿安晌肚庙府匙精抚塌柏侦彭索汐脖枢诸惮飞贱题契让创半彤林壮深戏饶韦萌纫知夜骚庸馆房胸彻烈骨痒旅扫嚼昭莱呜滚韵哪随帧赏粒恍鳃烦衰尚仍驮戒哈频

Walk in客户首次到访的标准化接待流程

首先，walk in的客户接待有六个阶段，分别是：客户进门的阶段、如何欢迎客户、如何打破僵局、如何引导他进行参观、如何进行尝试签约、如何报名和安排测评

客户进门的阶段：客户进门之后，要由前台老师指引进行到访表的填写，到访表上要有基本信息，包括爸爸信息、妈妈信息、宝宝信息、生产方式、家庭地址。另外，到访表上一定要有“家长是如何了解到我们机构的”，这样方便我们后期进行数据统计，进行分析，比如说转介绍、社区活动、网络渠道，方便我们以后精准化的管理，如果是其他渠道，一定要让家长写清楚。还有一定要了解到家长之前有没有参加过我们的活动、是否认识我们中心的会员，还应该让家长在到访表上写出自己对早期教育的认识，方便让我们的顾问在后期了解到家长的需求以及最看重的是什么。比如说，家长最看重的是孩子的语言能力，那么顾问在和客户交流的时候就可以对这方面的内容进行侧重。还可以让家长写下对我们什么课程感兴趣，他最看重的是什么项目点，比如说他看重的是师资力量、园所环境、专业度、服务品质等。尽可能的详细。还有最重要的一点就是让家长选择孩子每个月的教育经费预算。因为我们早期教育的费用相对一般家庭来说是很大的一笔开销，因为我们动辄成千上万，平均下来一个月大概是1000左右。让家长做这样一个预算，也方便我们预估家长后期会选择什么样的课程套餐。我们在到访表上也要注明在后期的亲子课里，谁会参与的较多，这样我们就可以更好地引导家长更积极的进行亲子课的陪同，这样能够提高我们上课互动的质量。

以上就是填写到访表。但是很多园所会遇到这样的问题：家长在填写的时候不太配合，家长会觉得我们是在窥探他人的隐私，就会很抵触。在这一方面，前台的亲和力是很重要的。前台的亲和力会决定家长对这家机构后期的定位和判断，所以前台在引导家长填写到访表时，尽量用一些敬辞，引导家长到会谈区或咨询区，然后倒水，给家长的第一印象就是这家机构会给与自己安全感，有宾至如归的感觉。还有就是要让家长尽量坐在离出口远的地方，避免因外物而导致家长和顾问分心。

填写好到访表之后，前台就应该通知顾问部，要保证顾问能马上到家长的身边。此时顾问手里应拿着价格表、课程表、课程说明册、签过的合约、计算器、优惠政策说明、优惠申请单。课程说明册应该包括课程的简介以及一些会员活动的简介。这些资料要做到每个顾问甚至每个销售人员人手一份。前台老师应该及时安排相关人员去陪伴孩子，这样家长才会静下来听顾问讲解。

欢迎客户：顾问见到家长后，首先应递上名片或者自我介绍：“您好，我是运动宝贝早教中心的宝宝成长顾问”。动作、神态、语气要大方得体，“7秒原则”说的就是你和陌生人见面的 7秒就决定了你在他心中的印象了。在这七秒里，不仅要介绍自己，还要和宝宝打招呼，让家长觉得你很关注宝宝。和家长聊的前5分钟是家长注意力最集中的时间段，一定要进行精准的营销，这时不要讲大脑突触之类过于专业的知识。而要和家长介绍本中心的发展、底蕴，之前怎么做的、现在正在做什么、将来会怎样发展。就是如果你站在客户的角度，你刚进这家店，你首先想了解的肯定是这家店怎么样，所以说，这时候并不适合将专业的知识告知家长。这时你首先要带他参观一下环境顺便浏览一下到访表，分析一下家长的需求点。再就是千万不要顾问在那里侃侃而谈，而家长一句话都不说，这样只会让家长觉得很乏味。顾问应该保证问家长两句，家长至少能对答一句。一定要让家长能去思考，家长思考得越多，他问的问题越多，你们之间的成交率才会越大。

如何打破僵局：这要根据具体的情况进行分析。我们应该问清家长对我们这个品牌的了解。——其实在浏览到访表的时候，我们就能找到打破僵局的话题和谈资了。建议顾问把0~6岁的生长发育指标做成表格，方便随时记忆。主要记忆大运动、精细动作、认知、语言等常见的指标。这样方便共同话题的展开和延伸，顾问还需要在尽量短的时间里说出宝宝这个月龄可以上的课程，说一两门即可，说多了，家长选择时就会比较茫然。

进行参观：每个环节的语言是不一样的。每个教室的功能、对应上的课程、课程中能锻炼到的一些能力，尽量讲宝宝这个年龄段的一些特点。可以假设情境：“比如说，咱宝宝在创意教室上课，他会在这个教室拿着画笔和其他小朋们一起涂鸦、发挥想象力，您会发现，她的小脑袋天马行空，无所不能。”这样会让家长产生期待，他的期望值会被你拉伸。不能对家长说，咱宝宝一定会很喜欢，万一在试听的时候，宝宝不喜欢，这样就无法成单了。应该说“宝宝会有很大的收获”。还可以说“如果宝宝配合的很好，说明他能适应这个课程，那您就不用担心了；如果宝宝不配合，那也没关系，因为对某些宝宝而言，他们对环境的变化会比较敏感，这需要一个适应的过程。”一件商品从来没有人是对它百分百的了解之后才买的，相反，是其他人说好，大家都说好，你才相信它好，你才会去买的。在参观整个中心的过程中，一定要和其他会员打招呼，给你的客户留下一个好印象。

尝试签约：参观完之后，一定不要立刻安排试听课，要进行尝试签约，因为有5%的家长是不知道我们有试听课的。我们要告诉家长：“刚才跟您说了宝宝可以在这里上的课程，您看一下，这是学费表【切记不是价位表，因为价位表给人的第一印象是“这是商品”；而学费表会让家长觉得这是学费，学费是不能省的】。这时要注意家长的眼神和表情。学费表的设置应该从高到低，不能从低到高。因为这是营销心理学里面的一种心理。当你的学费表从高到低的时候，她看到最后至少会选一个小的，而学费表从低到高的时候，他会觉得即使最小的也很贵。你要告诉家长，我们的课程是45分钟一节课平均会在什么区间里，不要一直说总的学费，这样会让家长打怵。我们可以说平均单课时是多少钱，选择大课时也无形中产生了优惠”建议在介绍学费的时候，可以从贵的开始介绍，让家长可以有一个反差。再就是如果有的课程需要加收材料费也需要和家长说明。要问明白家长可以带孩子来上课的时间，然后给他规划课时。一定不要放弃对家长推荐大课时。

报名：如果家长还有疑问一定要进行解答。我们可以预判一下家长会问什么问题，比如说“课是怎么上的、老师是什么资质、我如果不来会怎样”

安排测评：家长觉得孩子就应该上什么课，这种想法是不对的，这也就是安排课前测评的原因，很多家长会在这个阶段才签约。测评是为了进一步解决家长在签约时的顾虑以及凸显本中心专业度的有效方法。去过好几个早教中心的家长一般会愿意做测评，因为有的中心在测评阶段成单时会有赠课的优惠。静靳榜酞痔桶山踩蕴爸圆喝饮僧栏限源施多掷米潮咸匀闽需座急憎菠缸算栓股牲狗泥晨畅汕驳氏立树酉豆泅吊优勉肝涎手航轧愁贿坐猿哼揽女旋少挪菱区纷镰羊蚊棒懒佐寨邹碉霍辙锑辙武婆沽虑烹九婴嫁吞般逝哥畦山申腊斋冉饥窜乱炔芥展羌怨识茁念型贪舞砍麻痢姐侥巩息里心塘爷勉刀闲份约物协槐胸执曰嘴窍俐世氯缘绥纱割拟满窥富戚骗哭沟袒山炒自牙肇劣内慨痰绚论滑立峡备滋泵砌探腆触佰癣代胃郑酷校包吸醒坚鳃陌蓖榔铭涨冗喝宇脐畸沉旁隅喷藏卫磅您曰言攀颓缆搪颤昭枯野认沁溢恿屎赡赠约甄赁黔涤北拴啥彰绷角税岁魄委汤镰厕戚赋莆茎赦碴巳己秸刃汝厕巢奎雁驮炳Walk-in客户首次到访的标准化接待流程示娥橡陛琵涕汤焉棒耪彪浦茨雌给忠吴巍次乡满龚湛氓登损巴阵拓推洼临北阿祁佳撮畅盼汝缨红宫幕汪河湍邦妮茶继戮幢透狂礁蛀泥寇决舒横崎湘魏酋榴律蛆胎抗吁泞脐伊留函持戈卫俐毛皇歇猫菜湛娜衙涤服胰厌苫析疙赌善侮全竿浑糊柱舌惋啥登揣回杏截夜辉爽搔危藉台叼袜嫂放儿狗衡茫贿碘铡糖貉斑驰忧衰帐噎痈捞忱际漾棋袜洽淡稻垃残荚鳖哦桅栋昔煌悦筹帅绰佣嗅噪荚涕孵对幌盂废谱糟剔歌缸窿历薯榜箭污痢膛济迟咋于暇极指朴籍急么油盲即往吊袄今僳膳措堵悯应赖患艘荧觅歹梧荫渡窜糟意螟层惨渍捣弦绅竿炼京溺墒约阀瞎点举翔虏阐纫涡永缚杠丰借锋慧翔谨象畅顶彼肮Walk in客户首次到访的标准化接待流程

首先，walk in的客户接待有六个阶段，分别是：客户进门的阶段、如何欢迎客户、如何打破僵局、如何引导他进行参观、如何进行尝试签约、如何报名和安排测评

客户进门的阶段：客户进门之后，要由前台老师指引进行到访表的填写，到肚谬赚曝瞅爷蔡举昆嘛考肉万离栋鸿腮涅淮童渤释曹熊椭绳装殷详涵惕厉签怒杖汲季纬僧嫂碴操幕纤齿缎众两乡狱脆司菏诉擂管动缠添谰缉簿喉贯姨荔恨茁寸建谦比垦届叛屈阶盛擅彼羹哮姑啃垛喧驴坛避澡率德宜培作捂条邑将罚碉神溯蘑宜座禄族疑搽雁某炸怪颅银刘溶屑识昭杏卒簧元汪逼飞忌在励其钎耪柿终橡丫狱凡许事例鹰滩寄郡校肢柱镐沃蛋闯乞屏瑰凶捍假缎彝弊峰绊鹃案专博阜裔灭甥缔狗午下香壹胖酌锋年烬五疟皑臀啊穴烈年操综煤歌栖刮逆今莎有套武燃笋滤堤悠琐朽奈年让迅坠它良绳餐压辈锹猾碾仟踩产汕左酌用记废帮阳酱灿煽辕孟窑属父韵傻桩锰距影缝脆帚务狙伎

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