2013年5月国家职业资格考试
〃第-部分职业道德〃 (第1-25题，共25道题)
一、职业道德基础理论与知识部分(第1-16题)
(一)单项选择题(第1-8题)
1.在西方，"道德" (MORALE)一词引申的意思是( B )
A.已经得到了，不再做了 B.规范和行为品质 C.道路、路径 D.潮流和趋势
2.下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是( C )
A.在管理效力上，道德比法律的作用效果差 B.在适用范围上，道德比法律的适用范围小 C.在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点 D.在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱
3.下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是( C )
A.对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚
B.摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求
C.善始善终，不虎头蛇尾是勤勉的具体体现
D.强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心
4.下列符合"慎独"内涵要求的是（ D ）
A.崇尚自由、独立 B.小心驶得万年船
C.求于志同，乐于道合 D.无人监督，仍行道德之事
5.下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（ A ）
A.用心做事 B.谨慎虔敬 C.服从领导 D.加班加点
6.下列说法中，符合"世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准"的是（ C ）
A.能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高
B.忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题
C.员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作
D.为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任
7.上司对待下属的正确做法是（ C ）
A.任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排
B.下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚
C.关心下属的成长，遵守与下属约定的事项
D.既要平等待人，更要特别关照有潜力的下属
8.关于"公道"，正确的说法是（ D ）
A.公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道
B.公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求
C.每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物
D.按照贡献取酬，是公道的具体实践
(二)多项选择题(第9-16题)
9.《公民道德建设实施细要》提出，从业人员职业道德要求包括（ C D ）
A.爱国创新 B.以人为本 C.服务群众 D.奉献社会
10.关于职业化，正确的说法有（ A B C ）
A.职业化是人力资源开发的基本途径 B.职业化是新型劳动观的核心内容
C.职业化是全球职场中的通用语言 D.职业化素养要求在工作中努力增强主观性 11.根据“比尔〃盖茨10大优秀员工准则”，正确的说法有（ A C D ）
A.始终表现出对公司及产品的兴趣和热爱
B.站在上司的立场上为客户着想
C.思考如何让产品更贴近客户
D.做一个积极主动的人
12.职业道德规范"诚信"的特征包括（ A B C D ）
A.通识性 B.智慧性 C.止损性 D.资质性
13.违反《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的行为有（ A C ）
A.擅自使用他人的企业名称或姓名，引人误认为是他人的商品
B.接受折扣、佣金的经营者必须如实入账
C.广告的经营者在未加核实的情况下，制发了虚假广告
D.经营者在任何情况下不得以低于成本价格销售商品
14.下列做法中，符合职业纪律要求的有（ A C D ）
A.某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯
B.某法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求
C.某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业
D.某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑
15.关于"节约"，正确的说法有（ A B C D ）
A.节约指的是当用则用，当省则省
B.少花钱多办事是节约的基本要求
C.零缺陷、零库存是"节约"向企业战略延伸的生动实践
D."节约"是企业竞争力的有机组成部分
16.从业人员要做到求同存异，正确的做法有（ A B C ）
A.换位思考，理解他人 B.胸怀宽广，学会宽容
C.和谐相处，密切配合 D.机动灵活，不唯原则
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
17.关于读书，你的看法是（）
A.现在的书籍太多太烂，不值得读 B.读书不如朋友间的交谈收获大
C.读与工作相关的书，对自己提升较快 D.读书加上思考才是真正的读书
18.某企业的年度销售冠军，一年后因工作压力太大，不堪重负，选择了轻生。对该员工的做法，你的看法是（）
A.现代人压力太大，企业应多关心职工 B.太可惜了，对自己的要求应该适度
C.人生得意须尽欢，这是何必呢? D.没啥看法，现在轻生的人不少
19.某员工思维活跃，想法很多，并且许多点子还是很有启发性的，但他一直都是只说不练。为此，许多人都讥笑他，甚至拿他开涮。对于这样的 人，你的看法是（）
A.他不会有任何成就 B.他没有真才实学
C.少说多做会更好 D.他需要伯乐加以训练
20.如果你帮助了别人，但是当你有困难寻求对方帮助时，对方却委婉拒绝了你。对此，你会（）
A.认为自己看错了人，以后不再与之往来
B.仔细了解对方说的理由是否成立
C.认为这样的人太自我，以后和他保持一定的距离
D.以后不再热心帮助别人，先把自己的事做好
21.公司聘请了一个总经理，起初他信心百倍、干劲十足，后来，由于公司管理制度方面的限制，他的许多设想无法实现，热情逐渐消退了，再后来，他干脆辞职了。你对此人的看法是（）
A.他的应变能力不足 B.他没有处理好与聘用方的关系
C.公司聘而不能用，太可惜了 D.这个人该走
22.M公司参与一项招标工程投标。公司觉得凭资金实力、技术水平和设计理念，肯定可以中标。但后来，有关渠道传来的消息说，竞争对手W公司已经采取了"非常"手段，很可能会拿下订单。假如你是M公司的负责人，你会（）
A.也采取"非常"手段公关 B.收集证据，以备将来控告W公司非法竞标
C.直接到招标管理单位反映情况 D.相信自己的实力
23.假如你利用业余时间研制出了一项技术发明，并申请了个人专利。你向自己所在的公司负责人说明了情况，并希望用此专利促进公司的技术改造，但公司无人重视，不予理睬。你会（）
A.带着技术发明投奔其他公司
B.反复向公司推荐，希望引起重视
C.把发明专利卖出去
D.观察一段时间再做决定
24.某打工者W终日守候于电影公司门口，后感动导演，于是演了一部电影，从此，W一举成名，名利双收。于是，许多人纷纷效仿，放弃工作，到电影公司门前聚集，期望有朝一日像W一样被发现。对于这种现象，你的看法是（）
A.守株待兔 B.理解，但空想成分太多
C.自己也会像W那样试一试 D.凭本事吃饭，成功有很多方式
25.最近你的主管总是对你不满甚至当面批评你，你觉得自己一直在按部就班、稳定有序地工作，与往常并没有不同之处。面对这样的情况，你会（）
A.感到疑惑，努力弄清主管的想法 B.感到伤心，不满主管对自己的态度
C.感到遗憾，但不会影响自己的工作 D.感到不解，会找时间与主管聊一聊 〃 第二部分理论知识〃 (第26-125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60 分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26.实际工资的计算公式是（）
A.货币工资÷价格 B.货币工资÷价格指数
C.货币工资×价格 D.货币工资×价格指数
27.劳动法的最主要表现形式是（）
A.劳动规章 B.劳动法律 C.国务院劳动行政法规 D.地方性劳动法规
28.完全劳动行为能力人是指身体健康，有完全行为自由（）
A.16~18岁的劳动者 B.16岁以上的劳动者
C.18岁以上的劳动者 D.18岁以上的男性劳动者
29.企业管理资源状况分析的内容不包括（）
A.企业文化 B.品牌知名度 C.领导风格 D.组织管理水平
30.（）是指员工对工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
A.薪酬满意度 B.工作绩效 C.工作满意度 D.工作成就
31.（）认为，创新就是“建立一种新的生产函数”。
A.泰勒 B.法约尔 C.熊彼特 D.德鲁克
32.（）是组织设计的最基本原则。
A.专业分工与协作原则 B.任务与目标原则
C.有效管理幅度原则 D.集权与分权原则
33.企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施不包括（）
A.实行系统管理 B.鼓励创建学习型的组织
C.创造协调环境 D.设立一些必要的委员会
34.以（）为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制。
A.成果 B.工作 C.关系 D.任务
35.（）是企业最常用的组织结构变革方式。
A.扩张式变革 B.爆破式变革 C.组织结构整合 D.突发式变革
36.SWOT分析法中，W代表（） A.优势 B.机会 C.劣势 D.威胁
37.人力资源需求预测所依据的一般原理不包括（）
A.惯性原理 B.相关性原理 C.聚类原理 D.相似性原理
38.企业人员需求预测方法中，（）不属于量化分析方法。
A.德尔菲预测法 B.趋势外推法 C.马尔可夫分析法 D.转换比率法
39.（）不属于定员定额分析法。
A.工作定额分析法 B.比例定员法 C.劳动效率定员法 D.人员比率法
40.企业人力资源供不应求，会导致（）
A.生产效率低下 B.组织内部人浮于事 C.企业设备闲臵 D.固定资产利用率高 41.下列关于人事测评的说法，不正确的是（）
A.人的素质是有差异的 B.先天因素可以造成素质差异
C.测评的内容是心理素质 D.后天因素可以造成素质差异
42.下列关于选拔性素质测评的表述，正确的是（）
A.测评标准无区分功能 B.强调定性描述测评结果
C.测评标准应具有弹性 D.测评标准要尽可能精确
43.美国教育学家布卢姆将教育认知目标由低到高分为多个层次，最低层次是（） A.理解 B.应用 C.记忆 D.分析
44.下列关于集中量数的说法，不正确的是（）
A.它是描述数据集中趋势的指标 B.算术平均数和标准差都属于集中量数
C.它可以说明一组数据的某项特征 D.可以用它进行几组数据间的比较
45.企业员工素质测评的准备阶段包括以下步骤:①制定测评方案;②组织强有力的测评小组;③收集必要的资料。正确的排序是（）
A.③②① B.②③① C.②①③ D.③①②
46.“您在什么类型的企业工作过?”属于结构化面试中的（）问题。
A.经验性 B.情境性 C.压力性 D.背景性
47.评价中心技术不包括（）
A.公文筐测试 B.管理游戏 C.无领导小组讨论 D.心理测评
48.“在企业人事管理中，物质激励更重要，还是精神激励更重要?”属于（）面试题目。
A.排序型 B.双向式 C.开放式 D.两难式
49.无领导小组讨论题目的设计流程包括：①向专家咨询;②编写初稿;③调查可用性;④试测;⑤选择题目类型;⑤反馈、修改、完善。排序正确的是（）
A.①⑤③②④⑥ B.⑤②③①④⑥ C.①⑤②③⑥④ D.⑤③②①⑥④
50.（）属于企业培训的直接成本。
A.培训教室租赁费 B.培训项目设计费 C.培训项目管理费 D.培训主管的工资
51.企业培训课程设计的原则是（）
A.流行什么，就培训什么 B.最前沿是什么，就培训什么
C.需要什么，就培训什么 D.员工要求培训什么，就培训什么
52.关于"岗位指南"这种培训材料的说法，正确的是（）
A.岗位指南就是岗位说明书 B.岗位指南必须像技术手册那样精确
C.岗位指南使包含许多复杂步骤的任务简单化
D.岗位指南无法代替培训，它增加了培训成本
53.对于基层管理人员而言，（）是最重要的。
A.专业技能 B.人文技能 C.理念技能 D.协调技能
54.（）是企业管理的中坚力量。
A.高层管理人员 B.中层管理人员 C.基层管理人员 D.一线管理人员
55.下列关于培训的非正式评估的说法，不正确的是（）
A.不会给受训者造成太大压力 B.评估时需要大量的事实与数据
C.评估过程较为方便，成本较低 D.建立在评估者主观看法之上
56.对培训效果进行行为评估，评估单位应为（）
A.培训单位 B.受训者的直接主管 C.培训教师 D.受训者的单位主管
57.（）很难评估培训的认知成果。
A.笔试法 B.现场观察法 C.访谈法 D.工作抽样法
58.某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的（） A.认知成果 B.技能成果 C.情感成果 D.绩效成果
59.（）效标更适用于评价人际交往频繁的工作岗位。
A.行为 B.结果 C.特征 D.综合
60.（）不属于绩效考评结果的分布误差。
A.宽厚误差 B.苛严误差 C.中间倾向D.相似偏差
61.考评的（）是指评定结果呈负偏态分布，大多数员工被评为优良。
A.偏紧误差 B.中间倾向 C.宽松误差 D.标准误差
62.（）不是由考评者的主观性带来的。
A.对比偏差 B.自我中心效应 C.分布误差 D.评价标准误差
63.一般情况下，应以（）能达到的 绩效水平座位考评指标的评定标准。
A.全体员工 B.多数员工 C.少数员工 D.个别员工
64.在KPI指标和指标值的设定上，不可以选择的参照企业是（）
A.本行业领先的最佳企业 B.世界500强企业
C.行业内中等水平的企业 D.中国500强企业
65.一般来说，KPI是根据能够创造价值的（）设定的。
A.工作行为 B.工作结果 C.工作流程 D.工作方式
67.在设计KPI时，解决“工作产出项目过多”的问题，不宜采用的方法是（） A.设臵更为全面的指标体系 B.比较产出结果对组织的贡献率
C.删除与工作目标不符合的产出项目
D.合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别
67.下列关于360度考评法的说法，不正确的是（）
A.具有全方位、多维度特点 B.不考评胜任特征指标
C.一般采取匿名的方式进行 D.有利于促进员工发展
68.社会公开的薪酬调查数据源不包括（）
A.各种媒体公布的薪酬数据 B.各种民间组织提供的薪酬数据 C.政府部门公布的薪酬数据资料 D.委托中介机构进行调查获得的薪酬数据
69.岗位评价要素的特点不包括（）
A.重复性 B.可观察性 C.共通性 D.可衡量性
70.（）显示了不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡关系。
A.职组 B.职门 C.岗级 D.岗等
71.薪酬满意度调查的步骤包括:
①设计并发放调查表;②回收并处理调 查表;③确定调查方式;④确定调查对象;⑤反馈调查结果;⑤确定调查内容。正确的排序是（）
A.④③⑥①②⑤ B.⑥④③①②⑤ C.④⑤③①②⑤ D.⑤③④①②⑤ 72.下列关于岗位工资制的说法，不正确的是（）
A.工资给付的主观性较强 B.以岗位分析为基础
C.根据岗位性质给付工资一个更高的类别
D.有利于贯彻同工同酬原则
73.现代企业主要的绩效工资形式不包括（）
A.计件工资制 B.佣金制 C.薪点工资制 D.提成工资制
74.企业要实行经营者年薪制的前提条件，不包括（）
A.完善有效的高管甄选和晋升制度 B.明确的经营者业绩考核指标体系
C.健全的经营者人才市场，完善的竞争机制
D.健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制
75.员工的（）与企业的经济效益、部门业绩考核和个人业绩考核结果挂钩。
A.浮动工资 B.固定工资 C.基本工资 D.岗位工资
76.企业年金的缴费额度每年不超过本企业上年度员工工资总额的（）
A.1/6 B.1/10 C.1/12 D.1/15 77.企业工资集体协商的内容不包括（）
A.工资指导线 B.工资分配制度 C.工资分配形式 D.工资收入水平
78.劳务派遣协议使派遣单位与接受单位双方建立起（）
A.实际劳动关系 B.劳务派遣关系 C.形式劳动关系 D.民事法律关系
79.劳务派遣单位的注册资本不得低于（）万元。
A.30 B.50 C.80 D.100
80.工资集体协商的双方可书面委托本企业外的人士作为本方协商代表， 但委托人数不得超过本方代表的（）
A.l/2 B.1/3 C.1/4 D.1/5 81.伤亡事故报告和处理制度的内容不包括（）
A.伤亡事故报告 B.伤亡事故调查 C.工伤事故预防 D.伤亡事故处理
82.企业员工在劳动安全卫生保护工 作中的职业道德行为准则不包括（）
A.安全第一 B.注重效率 C.预防为主 D.以人为本
83.下列关于劳动争议仲裁的说法，不正确的是（）
A.仲裁要遵循回避原则 B.仲裁遵循非强制性原则
C.仲裁对象具有特定性 D.仲裁主体具有特定性
84.劳动争议仲裁委员会的构成不包括（）
A.员工代表 B.同级工会代表 C.用人单位方面的代表 D.劳动行政部门代表
85.劳动争议仲裁的程序包括:①开庭审理和裁决;②申请和受理;③仲裁文书的送达; ④案件仲裁准备。正确的排序是（）
A.②④①③ B.②①③④ C.④③②① D.④②①③
二、多项选择题(86~ 125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86.对国民经济就业总量影响最大的宏观调控政策有（）
A.财政政策 B.贸易政策 C.货币政策 D.金融政策 E.收入政策
87.企业战略的实质是实现（）之间 的动态平衡。
A.外部环境 B.内部环境 C.企业实力 D.战略目标 E.长远发展
88.影响群体决策的群体因素有（）
A.群体熟悉度 B.群体多样性 C.参与决策程度 D.决策能力 E.群体认知能力
89.下列关于人的心理属性的说法，正确的有（）
A.是人性的本质 B.是人性的重要组成部分 C.由心理素质和心理状态两部分组成 D.由个性心理特征和个人行为倾向两部分组成 E.是人的感觉、知觉、记忆、思维等一切心理现象的总和
90.下列关于组织结构设计的说法，正确的有（）
A.以企业组织结构为核心 B.是企业管理的基本前提
C.是企业总体设计的重要组成部分
D.是一项理论性强、操作性弱的工作 E.要在企业人事管理理论的指导下进行
91.以工作和任务为中心的部门结构形式包括（）
A.矩阵结构 B.直线制 C.事业部制 D.分权制 E.直线职能制
92.狭义的人力资源规划包括（）
A.培训计划 B.补充计划 C.配备计划 D.薪酬计划 E.晋升计划
93.人力资源规划可以通过对风险的 （）等一系列活动防范风险。
A.识别B.对比C.估计D.盘点E.监控
94.人力资源预测的局限性，主要表现在（）
A.预测方法不精密 B.企业内部的抵制 C.预测的成本高昂
D.知识水平的限制 E.环境的不确定性
95.在计算某工种定员人数时，通常要按公式核算出（）等指标数值。
A.劳动力供给人数 B.出勤率 C.制度工时利用率
D.作业率 E.劳动定额完成率
96.下列关于员工素质诊断性测评的说法，正确的有（）
A.测评的结果不公开 B.测评指标较灵活 C.具有较强的系统性
D.强调测评的区分功能 E.测评的内容十分精细
97.品德测评法包括（）
A.问卷法 B.抽样法 C.投射技术 D.访谈法 E.FRC测评法
98.员工素质测评中，能力测评的类型主要有（）
A.创造力测评 B.特殊能力测评 C.学习能力测评
D.综合能力测评 E.一般能力测评
99.员工素质测评指导语的内容应包括（）
A.素质测评的目的 B.强调测评与测验考试的不同
C.举例说明填写要求 D.填表前的准备工作和填表要求
E.测评结果的保密和处理
100.面试的发展趋势有（）
A.提问刚性化 B.面试考官的专业化 C.面试的形式丰富多样
D.测评的内容不断扩展 E.非结构化面试成为面试的主流
101.下列关于无领导小组讨论的说法，正确的有（）
A.对评价者和测评标准的要求较高 B.题目的质量影响测评的质量 C.被评价者的表现易受同组成员影响
D.被评价者无法掩饰自己的不足 E.题目的数量对测评质量有显著影响
102.在制定培训规划时，必须保证培训规划的（）
A.普遍性B.有效性C.标准化D.多样性E.系统性
103.企业在设计培训教学计划时，应遵循的原则包括（）
A.针对性原则 B.紧跟前沿原则 C.创新性原则 D.成本最优原则 E.适应性原则 104.在企业内部开发培训师的缺点有（）
A.开发成本高 B.培训过程较难控制 C.内部教师不易于在学员中树立威望
D.选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍
E.受环境限制，内部教师很难上升到新的高度来看待问题
105.与高、基层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有（）
A.目标设定能力 B.协调能力 C.教练与咨询能力D.批判能力 E.计划与控制能力 106.培训效果评估的内容包括（）
A.培训的综合效果 B.培训报告完成情况 C.培训目标达成情况
D.培训计划执行情况 E.培训工作者的绩效
107.在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的（）
A.相关度B.前沿性C.区分度D.可行性E.动态性
108.下列关于合成考评法的说法，正确的有（）
A.考评对象可以是团队 B.只能针对个人进行考评
C.考评表格较为复杂，不易填写 D.考评量表一般分为三个评定等级
E.考评既注重岗位职责与任务，又注重个人潜能开发
109.关于绩效考评方法的短文法，下列表述正确的是（）
A.可以减少考评的晕轮效应 B.具有较大的局限性
C.可以降低考评的苛严误差 D.仅适用于激发员工表现
E.不能用于员工之间的比较
110.绩效考评方法在实际应用中，可 能出现的偏误有（）
A.后继效应 B.统计误差 C.个人偏见 D.优先效应 E.晕轮误差
111.设计绩效考评标准时，应遵循的基本原则包括（）
A.突出特点 B.普遍通用 C.先进合理 D.简洁扼要 E.定量准确
112.KPI必须具有可测性，也就是说（）
A.指标要易于获取 B.数据资料要准确可靠 C.数据资料要体现增值性
D.各指标标准要有明确的界定 E.各指标要有简便易行的计算方法
113.利用客户关系图来提取KPI，能够（）
A.分析客户的满意度标准 B.了解企业的内外客户
C.掌握为客户所提供的具体产出 D.了解企业的市场占有率
E.设定考评标准来衡量团队或个人绩效
114.从调查的组织者来看，正式薪酬调查可以分为（）
A.区域薪酬调查 B.商业性薪酬调查 C.公众薪酬调查
D.专业性薪酬调查 E.政府薪酬调查
115.一般来说，企业可以选取（）作为薪酬调查对象。
A.同行业同类型企业 B.全国500强企业 C.其他行业有类似岗位的企业
D.世界500强企业 E.本地区同一劳动力市场招聘同类型员工的企业
116.薪酬满意度调查的内容包括员 工对（）的满意度。
A.薪酬水平 B.薪酬差距 C.薪酬发放形式 D.工作环境 E.薪酬决定因素
117.一般来说，团队可以分为（）
A.平行团队 B.交叉团队 C.项目团队 D.流程团队 E.复合团队
118.工资制度总体设计的前期工作包括（）
A.建立绩效管理体系 B.工资的市场调查 C.确定工资原则与策略
D.工资制度的调整 E.工作岗位分析与评价
119.宽带式工资结构的特点有（）
A.不利于工作绩效改进 B.支持扁平型组织结构 C.不利于工作岗位变动
D.不利于员工自我发展 E.有利于管理人员的角色转变
120.劳务派遣现象在我国的出现及其迅速发展，有其内在的深刻原因，这包括（） A.为强化劳动法制提供条件 B.降低劳动管理成本
C.减轻企业参加社会保险的负担 D.促进就业与再就业
E.满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求
121.随着市场经济体制的深入与完善，国家对企业工资分配的宏观调控（）
A.由间接调控转变为调控工资总量 B.由间接调控转向直接控制
C.由调控工资水平转变为调控工资总量 D.由直接控制转向间接调控
E.由调控工资总量转变为调控工资水平
122.制定劳动力市场工资指导价位时，应（） A.坚持市场取向 B.优先考虑企业
C.定期公开发布 D.优先保护劳动者 E.科学地考虑指导价位差别的因素
123.按照劳动争议标的的不同，可以把劳动争议划分为（）
A.权利争议 B.利益争议 C.由于劳动条件而发生的争议
D.劳动合同争议 E.由于劳动报酬而发生的争议
124.劳动争议仲裁的原则包括（） A.合议原则 B.自愿原则 C.强制原则
D.隶属原则 E.区分举证责任原则
125.按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构包括 （）
A.确定劳动争议的标的 B.分析确定意思表示的意志内容
C.确定引起劳动争议的事实和结果 D.根据差异当事人做出判断和选择
E.确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异
2013年5月国家职业资格考试
职业:企业人力资源管理师 等级:国家职业资格二级 卷册二:专业能力
注意事项:
1.请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。 2.请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位臵填写您的答案。
3.请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。
一、简答题(本题共3题，第1小题16 分，第2小题16分，第3小题14分，共46分)
1.企业人力资源需求预测的一般影响因素有哪些? （16分）
2.简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。 （16分） 3.简述劳动争议仲裁在申请与受理 阶段的主要工作内容和相关规定。（14分） 二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分〉
1.某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为 此成立了由销售副总经理、人力资源 部经理、集团销售部经理、地区资深 销售主管4人组成的面试小组。
表1是 面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5 名候选人的评定结果。
表1 评分结果汇总候选人 权重
表面试考官（%）甲 乙 丙 丁 戊
1.销售副总经理 80 80 75 75 85 20
2.人力资源部经理 85 80 80 75 85 25
3.集团销售部经理 90 85 85 85 80 30
4.地区资深销售主管 85 85 75 80 80 25
最终得分
注:各位考官评分所占权重分别为:20%、25%、30%、25%
请根据上述资料，回答以下问题:
（1） 什么是群体决策法?具有哪些特点？（6分）
（2） 请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。（12）
2.某知名科技公司对员工绩效考评制度进行了调整，取消了以往七个等 级（A、B、C、D、E、F、G）的评等方式，取而代之是四级（1、2、3、4）评等方式。员工如被评定为1等，说明该员工超越了原定目标；如果评为 4等，说明该员工业绩很差。数据显 示被评为4等的员工所占比例很小，大部分员工都被评定为2等。
新的绩效考评制度规定，除了由各级 主管做年终绩效考评外，员工还可以另外寻找6位同事，以匿名方式对他 们进行考评，称之为"360度反馈"。
每年年初，员工都要在充分理解公司的业绩目标和本部门KPI的基础上，在主管的指导下制订自己的绩效计 划，并列出自己在"实现业绩目标、执行方案和团队合作"这三个方面所 需要采取的具体行动，这相当于员工 与公司签订了一份绩效合同。
请您结合本案例，回答下列问题:
（1） 采用定性表述，为该公司设计 绩效考评结果1-4级的等级标准，填入表2.（8分） 表2 绩效考评等级标准表考评等级 评等标准 l 2 3 4
（2） 对该公司新的绩效考评制度进 行剖析，说明其优点和不足。（10分）
3.安岩公司最近的员工流失问题十分严重，离职的员工不仅有对公司发展非常重要的技术研发人员，也有中基层管理者，一线生产操作人员的离职率也日渐升高。
离耳P、面谈显示收入因素是重要原因之一，以下是若干离职面谈的摘录:
A：我2007年进入公司，从那时起工资制度就没有变过，现在我连工龄工资都没有;
B：我现在的工资水平是2009年确定的，三年过去了我的收入连动都没动;
C：现在五花肉都快涨到20元一斤了，我的工资增长幅度是0，现在工资2000多块根本没法和两年前的2000多块钱相比;
D：我表弟在东安公司和我做同样的工作，每月工资比我高300多块，一年就多4000块钱;
E：我是设计人员，可是我现在的收入和加班加点的一线工人差不多，我觉得不公平;
F：副总一年收入30万，生产线长一年10万，我年收入3万多点，这差距也太大了，关键是，想要高薪就必须升职，但职位就那么多，我看不到涨工资的希望。 假如您是安岩公司的薪酬主管，想了解员工对薪酬的具体满意度情况，请设计一份薪酬满意度调查问卷。（18分）
2013年5月参考答案及解析
卷册一:职业道德理论知识 第一部分职业道德
一、 职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题 1.B2.C 3.C4.D5.A6.C7.C8.D
（二）多项选择题 9.CD10.ABC11.ACD12.ABCD13.AC14.ACD15. ABCD16. ABC
二、职业道德个人表现部分 17~25(略)。
第二部分理论知识
一、单项选择题
26.【答案】B(基础知识P16) 【解析】实际工资是指经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式是:实际工资=货币工资÷价格指数。
27.【答案】B(基础知识P33) 【解析】全国人民代表大会及其常务 委员会依据宪法制定的调整劳动关系的规范属于劳动法律。劳动法律是劳动法的最主要的表现形式。其主要 内容分为劳动关系法与劳动标准法。
28.【答案】D(基础知识P43)
29.【答案】B(基础知识P50) 【解析】企业管理资源状况分析的内 容包括:组织管理水平、领导的风格、企业文化。品牌知名度属于无形资产状况分析的内容。
30.【答案】C(基础知识P100)
31.【答案】C(基础知识P168) 【解析】西方经济学家熊彼特在"创新理论"中提出，创新就是"建立一种新的生产函数"，把一种从来没有过的关于生产要素和生产条件的"新组 合"引入生产体系，包括引进新产品、引用新技术、开辟新市场、控制原材料的新供应来源和实现企业的新组织等5种情况。
32.【答案】B(教材P2) 【解析】企业组织设计的根本目的， 是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这是一条最基本的原则。
33.【答案】B(教材P3) 【解析】企业为了贯彻专业分工与协作的原则，可以采取的措施主要有: (1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各 个管理子系统，分别由各副总经理负责管辖;(2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调;(3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。
34.【答案】A(教材P9) 【解析】以成果为中心设计的部门机构包括事业部制和模拟分权制等模式。在这种结构模式下，一个企业由 若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每个单位必须对自己的工作成绩和成果负责，并对整个企业做出贡献。
35.【答案】C(教材P13)
36.【答案】C(教材P33) 【解析】SWOT分析法中，S代表优势， W代表劣势，0代表机会，T代表威胁。
37.【答案】C(教材P38) 【解析】人力资源需求预测实际上是预测学的一部分，它遵循预测学的原理。在预测学中，一般应用以下原理:惯性原理、相关性原理、相似性原理。
38.【答案】A(教材P40) 【解析】企业人员需求预测的方法多种多样，可以分为定性预测和定量预测。B、C、D属于定量预测，A属于定性预测。
39.【答案】D(教材P45-46) 【解析】定员定额分析法包括工作定额分析法、岗位定员法、设备看管定额定员法、劳动效率定员法、比例定员法。
40.【答案】C(教材P69) 【解析】企业人力资源供大于求，会导致组织内部人浮于事，内耗严重，生产或工作效率低下;企业人力资源供小于求，会导致企业设备闲臵，固定资产利用率低。
41.【答案】C(教材P72)
42.【答案】D(教材P74) 【解析】选拔性测评是指以选拔优秀员工为目的的测评。其主要特点有: (1)强调测评的区分功能，即要把不同素质、不同水平的人区别开来;(2)测评标准刚性强，即测评标准应该精确，不能使人含糊不解;(3)测评过程强调客观性，即尽可能实现测评方法的数量化和规范化;(4)测评指标具有灵活性。
43.【答案】C(教材P85) 【解析】美国教育学家布卢姆提出了著名的"教育认知目标分类学"，把认知目标由低到高分为6个层次，各层次体现了不同的知识要求。6个知识测评层次是:记忆、理解、应用、分析、综合和评价。其中，记忆是要求应试者对知识的记忆，包括对具体知识及抽象知识的识记和辨认，是认知目标的最低层次。
44.【答案】B(教材P91) 【解析】描述集中趋势的量数，在数理统计学中叫集中量数。它是一组数据的代表值，可以用来说明一组数据全貌的一个方面的特征，也可以用来进行组间比较，以判明一组数据与另一组数据的数值差别。在素质测评中，最常用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。而标准差属于差异量数，故B项不正确。
45.【答案】A(教材P86-87)
46.【答案】D(教材P113) 【解析】结构化面试中的背景性问题就是关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。
47.【答案】D(教材P126) 【解析】评价中心就是把受评人臵于一系列模拟的工作情景中，由专业考评人员对其各项能力进行考察或预测，了解其是否胜任该项工作岗位要 求的测量和评定的方法。评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测试、案例分析、管理游戏等。
48.【答案】D(教材P136-137) 【解析】两难式问题是指让被评价者在两种互有利弊的选项中选择其中的一种，并说明理由，主要用于考察被评价者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。题干所述就是两难式问题。
49.【答案】B(教材P139-141)
50.【答案】A(教材P146) 【解析】企业培训成本包括直接培训成本和间接培训成本。直接培训成本是指在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和。如培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租借费用，教材印发购臵的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。B、C、D属于间接培训成本。
51.【答案】C(教材P158) 【解析】企业培训课程的设计要把学员作为主要的或唯一的依据，也就是以学员的需要、兴趣、能力以及过去的经验作为课程要素决策的基础。课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以"缺少什么培训什么，需要什么培训什么"为原则。
52.【答案】C(教材P167) 【解析】岗位指南是对最常用、最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。它有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。
53.【答案】A(教材P171) 【解析】专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和工具的理解和掌握。对于基层管理人员而言，专业技能是最重要的。
54.【答案】B(教材P171) 【解析】中层管理人员是指企业各级职能部门管理人员，他们承担着企业日常经营活动中的各项职能工作的具体计划、组织领导和控制工作，是企业的中坚力量。
55.【答案】B(教材P178) 【解析】非正式评估是指评估者依据自己的主观性的判断，而不是用事实和数字来加以证明。非正式评估是建立在评估者的主观看法之上的，可以使评估者能够在培训对象不知不觉的自然态度下进行观察，减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，从而在某种意义上增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性;它方便易行，几乎不需要耗费什么额外的时间和资源;它不会给受训者造成太大的压力，可以更真实而准确地反映出培训对象的态度变化。
56.【答案】B(教材P186) 57.【答案】B(教材P188) 【解析】认知成果可以用来测量受训者对培训项目中所强调的基本原理、 程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。它的测量方法主要有笔试法、工作抽样法和访谈法。现场观察法很难评估培训的认知成果。
58.【答案】D(教材P190) 【解析】绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量、质量的提高或顾客服务水平的改善。
59.【答案】A(教材P204) 【解析】行为性效标的侧重点是考量"员工如何执行上级命令，如何工作"，这类效标对人际接触和交往频繁的工作岗位尤为重要。
60.【答案】D(教材P221-222) 【解析】绩效考评结果的分布误差主要有宽厚误差、苛严误差、集中趋势 和中间倾向。而相似偏差属于自我中心效应的表现。
61.【答案】C(教材P221)
62.【答案】D(教材P224)
63.【答案】B(教材P240) 【解析】绩效考评标准的合理性是指考评标准水平应当反映出企业在正常的生产技术组织条件下，员工中少部分人可以超过，大部分人经过努力可以接近或达到，极少数的人可能达不到的水平。一般情况下，应以多数员工能达到的水平作为绩效考评指标的评定标准。
64.【答案】C(教材P251) 【解析】在KPI指标和指标值的设定上，可选择的参考企业至少存在着3种情况:(1)本行业领先的最佳企业; (2)居于国内领先地位的最优企业; (3)居于世界领先地位的顶尖企业。
65.【答案】B(教材P248)
66.【答案】A(教材P257) 【解析】在设计KPI时，解决"工作的 产出项目过多"的问题，采用的方法有: (1)删除与工作目标不符合的产出项目;(2)比较产出结果对组织的贡献率;(3)合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。A项是在解决"绩效指标不够全面"的问题时所采用的方法。
67.【答案】B(教材P263-264) 【解析】360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。胜任特征是指能将绩效优秀者与绩效一般者区分开来的个体潜在的深层次特征。360度考评是基于胜任特征的一种考评方法，通过这种方法得出的考评结果更加全面、深刻。故B项的说法不正确。
68.【答案】D(教材P280)
69.【答案】A(教材P304) 【解析】岗位评价要素应该能够适用组织中的全部岗位，或大部分岗位，或某一类岗位，即应具有共通性。而且这些因素在意义上不能重叠，参与 岗位评价与分类的有关人员也必须了解并掌握这些因素的重要性。最后，各因素必须是可观察到的，可以衡量的。
70.【答案】D(教材P294) 【解析】岗等是将工作性质不同，但工作繁简难易、责任大小以及所需资格条件等因素相同相近的岗位纳入统一的岗等，从而使各个职系中隶属于不同岗级的岗位纳入了统一的岗等维度之中。岗等显示了不同职系之间的相同相似岗位等级的比较和平衡关系。
71.【答案】A(教材P290) 72.【答案】A(教材P309-310) 【解析】在岗位工资制下，工资是根据岗位确定的，工资的确定必然要对与岗位有关的各种要素进行客观的分析与评价。由于不掺杂容易导致个人偏好的因素，因此岗位工资的客观性较强。故A项的说法不正确。
73.【答案】C(教材P316)
74.【答案】A(教材P318) 【解析】企业实行经营者年薪制应具备的条件是: (1)健全的经营者人才市场，完善的竞争机制;(2)明确的经营者业绩考核指标体系;(3)健全的职工代表大会制度，完善的群众监督机制。
75.【答案】A(教材P332) 【解析】员工的浮动工资(奖金或绩效工资)不仅要与企业经济效益、部门业绩考核结果挂钩浮动，还必须与 个人业绩考核结果挂钩。76.【答案】C(教材P347)
77.【答案】A(教材P360-361) 【解析】企业工资集体协商的内容包括: (1)工资协议的期限;(2)工资分配制度、工资标准和工资分配形式;(3)职工年度平均工资水平及其调整幅度川的奖金、津贴、补贴等分配办法;(5)工资支付办法;(6)变更、解除工资协议的程序; (7)工资协议的终止条件川的工资协议的违约责 任;(9)双方认为应当协商约定的其他事项。
78.【答案】D(教材P353) 【解析】劳务派遣协议规定派遣单位与接受单位双方的权利义务，从而使派遣机构与接受单位建立起民事法律关系。
79.【答案】B(教材P359)
80.【答案】B(教材P365)
81.【答案】C(教材P371-372) 【解析】伤亡事务报告和处理制度是 国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。它包括的内容有: (1)企业职工伤亡事故分类;(2)伤亡事故报告;(3)伤亡事故调查川的伤亡事故处理。
82.【答案】B(教材P374) 【解析】安全第一、预防为主、以人为本成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为规 范。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管理行为向着正确的方向发展。
83.【答案】B(教材P381) 【解析】劳动争议仲裁是劳动争议仲裁机构根据劳动争议当事人一方或双方的申请，依法就劳动争议的事实和当事人应承担的责任做出判断和裁决的活动。其特征为: (1)仲裁主体具有特定性;(2)仲裁对象具有特定性。劳动争议仲裁的原则包括: (1)一次裁决原则; (2)合议原则; (3)强制原则刊的回避原则;(5)区分举证责任原则。故B项的说法不正确。
84.【答案】A(教材P381) 【解析】劳动争议仲裁委员会包括: (1)劳动行政部门代表;(2)同级工会代表; (3)用人单位方面的代表。员工代表属于调解委员会的构成。
85.【答案】A(教材P383-384) 二、多项选择题
86.【答案】ACE(基础知识P24) 【解析】对就业总量影响最大的宏观调控政策是财政政策、货币政策和收入政策。
87.【答案】ACD(基础知识P45) 【解析】企业战略是企业的最高领导层为了使企业在未来剧烈竞争的环境中求得生存和发展而绘制的一张蓝图。它是在对未来外部环境的变化趋势和企业自身实力进行充分分析的基础上，通过一系列科学决策的程序绘制出来的，是企业经营思想的集中体现，其实质是实现外部环境、企业实力和战略目标三者之间的动态平衡。
88.【答案】ABDE(基础知识P117-118) 【解析】影响群体决策的群体因素有: (1)群体多样性(群体异质性) (2) 群体熟悉度; (3)群体的认知能力;(4)群体成员的决策能力;(5)参与决策的平等性;(6)群体规模; (7)群体决策规则。
89.【答案】ABE(基础知识P137)
90.【答案】ABC(教材P1) 【解析】企业组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。组织设计是一项操作性较强的工作，是在企业组织理论的指导下进行的。
91.【答案】ABE(教材P9) 【解析】以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括:直线制、直线职能制、矩阵结构等模式。以成果为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式。
92.【答案】BCE(教材P22) 【解析】狭义的人力资源规划是特指企业人员规划。它包括: (1)人员配 备计划;(2)人员补充计划;(3)人员晋升计划。A、D两项属于广义的人力资源规划。
93.【答案】ACE(教材P29) 【解析】企业在人力资源管理中可能 会遇到风险，影响企业生产经营活动的正常运行。风险分析与策略的制定就是通过风险识别、估计、监控等一系列的活动来防范风险的发生。
94.【答案】BCDE(教材P32) 【解析】人力资源预测的局限性主要表现在: (1)环境的不确定性;(2)企 业内部的抵制; (3)预测的代价高昂；(4)知识水平的限制。
95.【答案】BCDE(教材P53) 【解析】要计算某个工种定员人数时，通常要按公式核算出定额完成率、实作工时总数、工时利用率、出勤率、作业率等指标数值。 96.【答案】ACE(教材P74) 【解析】诊断性测评是以了解现状或查找根惊为目的的测评。其主要特点是: (1)测评内容或者十分精细，或者全面广泛; (2)结果不公开; (3)有较强的系统性。B、D两项属于选拔性测评的特点。
97.【答案】ACE(教材P84)
98.【答案】ABCE(教材P86)
99.【答案】ABCDE(教材P89-90) 【解析】员工素质测评指导语包括的内容有: (1)员工素质测评的目的; (2)强调测评与测验考试的不同;(3)填表前的准备工作和填表要求；(4)举例说明填表要求;(5)测评结果保 密和处理，测评结果反馈。
100.【答案】BCD(教材P100-101) 【解析】面试的发展趋势有: (1)面试形式丰富多样; (2)结构化面试成为面试的主流; (3)提问的弹性化;(4)面试测评的内容不断扩展;(5)面试考官的专业化;(6)面试的理论和方法不断发展。
101.【答案】ABC(教材P128) 【解析】无领导小组讨论的缺点主要有: (1)题目的质量影响测评的质量;(2)对评价者和测评标准的要求较高;(3)应聘者的表现易受同组其他成员影响;(4)被评价者的行为仍然有伪装的可能性。
102.【答案】ABCE(教材P143-144) 【解析】培训规划作为实现企业人力资源开发的目标，满足员工培训需求的活动实施方案，其制定过程必须达 到以下要求:系统性;标准化;有效性;普遍性。
103.【答案】ACE(教材P149-150)
104.【答案】CDE(教材P169) 【解析】在企业内部开发培训师的缺点有: (1)内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度;(2)内部选择范围较小，不易开发出高质量的教师队伍; (3)内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。
105.【答案】ABC(教材P172) 【解析】中层管理人员应具备的能力主要有:判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力、目标设定能力、业绩考核能力、教练与咨询能力、解决团队问题的能力、向高层经营者提供信息的能力等。与高、基 层管理人员相比，中层管理人员更应具备的能力有:目标设定能力、协调能力、教练与咨询能力。
106.【答案】ACE(教材P178)
107.【答案】ACD(教材P186) 【解析】在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、可靠性、区分度和可行性。
108.【答案】ADE(教材P205) 【解析】合成考评法是将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法。它的特点有: 0)它所考评的是一个团队而不是某个员工，说明该公司更加重视集体的凝聚力，立足于团队合作精神的培育;(2)考评的侧重点具有双重性，既考虑到岗位职责和本岗位的现实任务，又注重对团队员工个人潜能的分析与开发; (3)表格较为简单，便于填写说明;(4)考评量表采用了3个评定等级，即极好、满意和不满意，使被考评者更容易分析判断实 际工作中什么是"正确的"，什么是"错误的"。
109.【答案】ABDE(教材P209)
110.【答案】ACDE(教材P221-224) 【解析】绩效考评方法的正确性、可靠性和有效性，在实际应用中会受到各种问题的制约和影响，可能出现的偏误主要有:分布误差、晕轮误差、个人偏见、优先和近期效应、自我中心效应、后继效应等。
111.【答案】ACDE(教材P239-240)
112.【答案】ABDE(教材P247) 【解析】KPI指标标准体系必须具有可测性，不但各个指标标准有明确的界定和简便易行的计算方法，还能够有利于管理人员采集获取和处理，以保障相关数据资料的可靠性、公正性和准确性。
113.【答案】ACE(教材P252) 【解析】通过绘制客户关系图来提取KPI，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客户提供了工作产出， 全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这且工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。
114.【答案】BDE(教材P271)
115.【答案】ACE(教材P274) 【解析】在选取薪酬调查的具体对象时，一定要坚持可比性的原则即在选择被调查的具体企业时，要选择其雇用的劳动力与本企业具有可比性的企业。一段来说，可供调查时选择的企业主要有: (1)同行业中同类型的其他企业;(2)其他行业中有相似相近工作岗位的企业;(3)与本企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业;(4)在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业; (5)经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业。
116.【答案】ABCE(教材P290)【解析】薪酬满意度调查的内容包括:员工对薪酬福利水平薪酬福利结构比例、薪酬福利差距、薪酬福利的决定因素、薪酬福利的调整、薪酬福利的去放方式等的满意度。
117.【答案】ACD(教材P319)
118.【答案】BCE(教材P327)
119.【答案】BE(教材P334-335) 【解析】宽带式工资结构的特点有: 0)支持扁平型组织结构; (2)能引导员 工自我提高; (3)有利于岗位变动;(4)有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变;(5)有利于工作绩效的促进。
120.【答案】ABDE(教材P354-355) 【解析】劳务派遣现象在我国的出现及其迅速发展，有其内在的深刻原因，主要有:(1)降低劳动管理成本;(2)促进就业与再就业; (3)为强化劳动法制提供条件刊的满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求。
121.【答案】DE(教材P363) 【解析】随着市场经济体制的深入发展与完善，国家对企业工资分配的宏观调控已经由计划经济体制时期的直接控制转向间接调控，由调控工资总量转变为调控工资水平。
122.【答案】ACE(教材P369-370) 123.【答案】CDE(教材P378) 【解析】按照劳动争议标的的不同，可以把劳动争议划分为: (1)劳动合 同争议;(2)关于劳动安全卫生、工作时间、休息休假、保险福利而发生的争议;(3)关于劳动报酬、培训、奖惩等因适用条件的不同理解与实施而发生的争议等。A、B两项是按劳动争议的性质划分的。
124.【答案】ACE(教材P381) 【解析】劳动争议仲裁的原则有: (1)一次裁决原则;(2)合议原则;(3)强制原则;(4)回避原则;(5)区分举证责任原则。
125.【答案】CDE(教材P387) 【解析】按照承担法律责任要件对劳动争议案例进行分析，其思维结构可以归纳为: (1)确定引起劳动争议的事实和结果;(2)确定行为模式标准与当事人所实施行为的差异;(3)根据差异当事人做出判断和选择。A、B两项是按照劳动争议自身的规定性进行分析的。
卷册二:专业能力
一、 简答题(本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分)
1.(教材P32-33)
答: (1)顾客需求的变化(市场需求)。(2分) (2)生产需求(或者企业总产值)。(2分) (3)劳动力成本趋势(工资状况)。(2分) (4)劳动生产率的变化趋势。(1分) (5)追加培训的需求。(1分) (6)每个工种员工的移动情况。(2分) (7)旷工趋向(或出勤率)。(1分) (8)政府的方针政策的影响。(2分) (9)工作小时的变化。(1分) (10)退休年龄的变化。(1分) (11)社会安全福利保障。(1分)
2.(教材P172-176)
答:企业管理人员的一般培训内容是:
(1)知识补充与更新。(1分) (2)技能开发。(1分) (3)观念转变。(1分)(4)思维技巧。(1分)
管理技能开发的基本模式:
(1)在职开发。(1分) (2)替补训练。(1分) (3)短期学习。(1分) (4)轮流任职计划。(2分) (5)决策模拟训练。(2分) (6)决策竞赛。(1分) (7)角色扮演。(1分) (8)敏感性训练。(1分) (9)跨文化管理训练。(2分)
3.(教材P383-384)
答: (1)劳动争议发生后，当事人申请仲裁，应依法向仲裁委员会提交仲裁申诉书。申诉书应当载明:员工当事人的姓名、职业、住址和工作单位;用人单位的名称、地址，法定代表人的姓名、职务;仲裁请求及事实和理 由;证据，证人的姓名、住址。(2分) (2)经审查符合受理条件的案件，填写《立案审批表》.报仲裁委员会负责人审批，审批应在填表7日内做出决定。(2分) (3)决定立案的，应在决定立案的7日内向申诉人发出书面通知，将申诉副本送达被诉人，并要求在15日内提交答辩书和证据。(2分) (4)决定不予立案的，应在7日内制作不予受理通知书，说明不予立案的理由，送达申诉人。(2分) (5)当事人双方可以自行和解。自行和解后，申请仲裁的当事人应向仲裁委员会提出撤诉申请。仲裁庭审查后决定其撤诉是否成立，认为成立的， 应在7日内制发仲裁决定书，准予撤诉。(2分) (6)申请劳动争议仲裁应当符合以下条件: ①申诉人必须是与本案有直接利害关系的职工与单位;(1分) ②有明确的被诉人、具体要求和理由;(1分) ③属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议;(1分) ④属于受诉仲裁委员会管辖，并符合申请仲裁的时效规定。(1分)
二、综合题(本题共3题，每小题18分，共54分)
1.(教材P 122-125 )
答:(1)群体决策法是指在招聘活动中，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见，得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。(3分) 群体决策法的特点〃 ①决策人员的来源卜泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。(1分) ②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。(1分) ③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。 (1分) (2) (12分) ①将表1中的每行数据减去行中的最小数，得出下表。
面试考官 候选人 权重 甲 乙 丙 丁 戊 (%)
1.销售副总经理 5 5 O 。 10 20
2.人力资源部经理 10 5 5 。 10 25
3.集团销售部经理 10 5 5
4.地区资深销售主管 10 10 O
②将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为:
甲:5X20%十10X25%十10X30%十10X25%=1+2.5十3十2.5=9
乙:5X20%十5 X 25%+5X30%十10X25%=1十1. 25+1. 5+2. 5=6. 25
丙:OX 20% +5 X25%十5X30%十OX25%=1. 25十1. 5=2.75 丁:OX20%+OX25%+5X30%+5X25%=1. 5+1. 25=2. 75
戊:10X20%十lOX 25%+OX30%+5 X25% =2十2. 5十1.25=5.75
可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。
252.(教材P238-244)
(2)优点: ①简化了评定等级，更突出了对大多数员工的激励。(1分) ②员工自始至终参与绩效计划的制订过程，增强了员工的自主性，提高了年度绩效计划的科学性和可行性。(1分) ③使员工进一步明确了公司、部门以及自己在本年度内所应当达成的目标要求以及努力的方向。(l分) ④突出了"行动"的重要性，积极倡导注重团队建设的个人承诺的企业文化。(l分) ⑤根据管理人员的特殊性，采取了具有针对性的绩效管理新模式，通过有效的绩效管理，最大限度地调动各级主管的积极性和主动性。(l分) ⑤新的绩效管理模式更有利于促进各级员工的成长和发展。(l分)
不足: ①由于计划目标是根据具体情况确 定的，各个部门乃至各个岗位员工的绩效水平，难以横向进行比较。(l分) ②容易造成分配上的不公平。大部分员工被评定为2等，会导致绩效优异的部门认为不扑因为部门主管会认为本部门得2等的人要多一些;而对绩效差的部门，也拿到同样比例面2 等，也造成分配上的不公平。(2分) ③从考评者的角度看，以各级主管考评为主是科学合理的，由员工自己另外寻找6位同事，进行所谓的"360度反馈"，具有片面性和盲目性，会直接影响考评结果的信度和绩效。(l分)
3.(教材P 290-293 )
答: 调查问卷说明:
(1)本调查问卷共有30个问题，问题采用单项选择的方式，简明扼要并易于回答。 (2)此次调查问卷以匿名方式填写。 (3)本调查问卷的任何信息都将严格受到保密，所以你可以放心作答。 (4)当有超过50%的题目不作回答时，本问卷将做无效处理。 (5)请你按实际情况作答，否则将影响调查结果。
性别：年龄：学历程度：职位：入职年限：
1.你对自己努力付出与工资回报二 者公平性的感受是（）
A.完全公平B.基本公平 C.不确定D.不公平 E.非常不公平
2.以自己的资历，你对自己的工资收入（）
A.非常满意B.较满意 C.不确定D.不满意 E.非常不满意
3.你的努力工作在工资中有明显的回报吗? （）
A.一定有B.可能有C.不确定 D.没有E.完全没有 如果选择D或E，请写明简要理由或感受
4.和其他同职位的人相比，你觉得自己的工资（）
A.非常高B.较高C.不确定D.较低E.非常低
5.你觉得目前的工资就是你个人价值的体现吗? （）
A.肯定是B.应该是C.不确定D.不是 E.绝对不是
6.你对目前公司薪酬制度科学性的评价是（）
A.非常科学合理B.较科学合理 C.不确定D.不够科学合理 E.非常不科学不合理 7.你对目前公司薪酬制度对人才吸引性的评价是（）
A.非常吸引B.较吸引 C.不确定D.不够吸引E.几乎没有任何吸引力
8.你对目前公司薪酬制度对员工激励性的评价是（）
A.非常强的激励B.较强的激励C.不确定D.激励性不够E.非常差
9你对目前公司薪酬制度公正性和公平性的评价是（）
A.非常公正和公平B.不够公正和公平C.不确定
D.不够公正和公平E.完全不够公正和公平
10.你对目前公司薪酬制度先进性的评价是（）
A.非常先进和有远见性B.有一定的先进性和远见性
C.不确定D.有些落后于现实E.非常过时
11.你认为你的薪酬与你的职位（）
A.非常相称B.基本相称C.不确定D.不相称E.非常不相称
12.你觉得目前公司薪酬的计算方式（）
A.非常简洁且易于明白B比较简洁C.不确定D.有些繁复 E.非常晦涩难懂
13.你觉得目前公司薪酬的支付方式（）
A.非常先进B.比较先进C.不确定D. 落后E.非常落后
14.你觉得目前公司薪酬的保密性（）
A.有非常强的保密性B.比较强的保密性 C.不确定
D.不够保密E.非常之公开化
15.过去一年，你获得的涨幅工资（）
A.非常合理且令人满意B.较合理比较满意C.不确定
D.不合理也不太满意 E.非常之不合理令人很不满
16.你觉得目前企业的发展与员工工资增长的关系是（）
A.利润增长时员工一定会得到增长B.利润增长时员工可能会得到工资增长
C.不确定D.利润增长时员工不会得到工资增长
E.利润增长时员工绝对得不到工资增长
17.你认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是（）
A.绝对向勤奋及优秀的员工倾斜B. 按劳分配
C.不确定D.吃大锅饭搞平均主义 E.多"捞"多得，少"捞"少得
18.你对公司经济性福利的看法是（）
A.多种经济性福利，且额度合适B.基本可以C.不确定
D.较差E.完全没什 么经济性福利
19.你对过去一年公司在非经济性福利的建设方面的看法是（）
A.卓有成效B.基本可以C.不确定D.较差E.非常差
20.你对公司公共福利政策及建设的看法是（）
A.做得非常好，极大地激励和鼓舞着员工
B.有一些福利项目，但还不够完善和合理
C.不确定D.做得较差，不太令人满意E.完全没有什么公共福利
21.有员工对薪酬方面的事情提出不 同意见和建议时，公司的态度是（）
A.非常欢迎，积极采纳和接受意见
B.基本上会有一些正面的改善，但比较 被动C.不确定
D.听听而已，没什么改变E.非常敏感，尽量压制
22.在过去半年中，你觉得公司在薪酬付出与利润积累方面（）
A.控制得非常好，找到了二者的平衡点B.控制得较好
C.不确定D.较差，二者有些失衡 E明显失衡
23.在过去一年中，绩效工资的发放（）
A.有科学合理的正式考核制度和考核表格作为依据
B.有一些简单的考核制度和表格 C.不确定
D.没什么制度和依据，凭感觉考核E完全失控
24.你觉得公司大部分员工的辞职（）
A.因为薪酬的不合理而直接导致B.和薪酬有一定的关系
C.不确定D.和薪酬没有什么关系
E.绝对与薪酬问题无关如果选择D或E请写明简要理由或感受
25.你觉得公司的分配机制（）
A.从根本上来说是绝对公平、公正和公开的 B.基本上还算公平、公正和公开
C.不确定 D.在公平、公正和公开性方面，做得较差
E.在公平、公正和公开性方面，做得非常差
26.你认为公司员工的工资层级差别（）
A.有一定的层级差别，但非常合理B.有一定的层级差别，比较合理
C.不确定D.层级差别过大(小)，不太合理E.层级差别非常大(小)，非常不合理
27.与当地的一般消费水平相比，员工的基本工资（）
A.设臵得非常合理B.设臵基本合理C.不确定D.较低，不太合理
E.太低，非常不合理
28.按规定时间，公司薪酬支付的准 确性和及时性（）
A.非常准确和及时B.基本准确和及时C.不确定D.不够准确和及时
E.经常拖欠
29.以下关于薪酬与工作的关系，哪个最接近你的观点? （）
A.通过工作，我自己感到生活充实并获得合理的薪酬回报
B.我工作的基本目的就是挣一份工资
C.干什么工作都是次要的，只要有钱赚
D.给我多少钱，我就干多少活 E.没有钱什么也别谈
30.以下关于薪酬与生活的关系，哪个最接近你的实际情况? （）
A.因为薪酬很高，自己的生活过得非常富裕
B.目前的薪酬除维持基本生活外，有一定的节余
C.我不太确定二者之间有什么关系
D.目前的薪酬只能维持最基本的生 活开支
E.因为目前的薪酬太低，自己过得非常之贫苦 非常感谢你完成了这份调查问卷!不知你是否有一些我们未在调查问卷中列出的观点需要表述。如果有，请把它们写出来。 你希望的想法、观点或想令人关注的问题是:
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