培训师的葵花宝典——《培训师》读书笔记

● 制作ppt——KISS法则——keep it simple and stupid

⏹ 简单，即版面设计要简洁

⏹ 愚蠢，内容要易于理解，不要使用术语

● 制作ppt——10-20-30法则

⏹ 10，是幻灯片演讲中最理想的幻灯片页数，因为一个普通人在一次会议里不可能理解10个以上概念

⏹ 20，在20分钟里介绍这10页ppt

⏹ 30，用不小于30磅的字体。“找出你的听众里年龄最大的人，把他的年龄除以2，就是最理想的字体大小了”

● 演讲中的扣子——人在说话或演讲的时候，要在前面买下不少悬念，这样可以调动听众的兴趣。但是不能埋太多，一般来说半天埋3个比较合适。

● 明线、暗线、辅线

⏹ 培训的主题就是明线，比如培训政府软件项目的产品特点，暗线可以加入管理方法，辅线设置一些趣味测试。

⏹ 面对不同的人，明线可以是一样的，暗线都可以随时作出调整。比如面对高层可以加入领导力发展，面对中层可以加入管理实务，面对基层可以加入职业化。虽然是同一个主题，却能讲出不同的特点和层次。

⏹ 不管暗线多么丰富，一定要不断往主线上靠。

● 培训开场的ABC法则

⏹ A，attention，启动注意。培训师启动学员的注意

⏹ B，benefit，明确利益。介绍课程的内容、带来的好处、课程计划和考核方法。

⏹ C，connection，建立关系。老师和学员、学员和学员、老师和培训管理者。

● 成人学习的特点——FARMER

⏹ Forgetful健忘的——使用容易记忆的语言

⏹ Antagonism容易对抗——让学员自己思考

⏹ Result-based目标导向——经常明确告知培训利益

⏹ Motivated希望受到激励——多肯定学员

⏹ Empiricism经验主义——多给案例参考

⏹ Review需要重复回顾——加强复习巩固

● 培训师的三大任务——CAT“捉猫”

⏹ Check，按步骤分解课程，检查学员的理解

⏹ Adjust，观察学员的反馈（问题、表情、动作），以调节课程进度

⏹ Technology of guidance，应用引导的技术，让学员寻找答案

● 培训师呈现的7个要点——七种武器

⏹ 长生剑——长生剑本为一把平平无奇的宝剑，却因为使用者白玉京无比超凡的剑法而迸发出无尽光辉，成为武林中人见人畏的稀世神器。培训师的长生剑就是眼法，眼神的交流不仅能擦出火花，还能激发思考。如果紧张，可以虚盯，也就是盯学员所在的桌子或者背后；如果是全场盯，可以盯四个角，而且眼睛要交叉盯。

⏹ 碧玉刀——此刀为无价美玉打磨而成，通体晶莹、光华流转，不含一丝杂质。对培训师而言就是手法，应该干净利索，不拖泥带水。手法分为四类：情意手势、指示手势、象征手势、象形手势。如果实在没有什么手势做了，就用尖塔形手势，一般是手指顶手指，放在胸前，代表信心或自信的态度。

⏹ 多情环——对培训师而言就是音法，利用你的声音起伏来提高学员队课程的关注程度，利用声音的节奏变化来营造各种情绪。如果语速偏快，在讲到重点时一定慢下来进行强调。如果很多嗯、啊、哦的口头语，表明你在思考，不如直接沉默下来。

⏹ 霸王枪——在静止时它威力不显，被舞动起来之后，则枪身的每一寸都蕴含着恐怖的杀伤力。对培训师而言就是身法，静止时上挺下压，给人一种挺拔感，永远都正面朝人，这样才能镇得住场面。

⏹ 离别钩——这是一件可怕的兵器，一旦与你接触你便无法分离。对培训师而言就是步法，要掌握“三不”原则：不快速走动显得不稳，不突然走动让学员紧张，不频繁走动气场容易散。

⏹ 孔雀翎——如果光看他的外表，你绝对想不到这黑色圆筒中隐藏着武林中最可怕的暗器。对培训师而言，虽然脑袋里藏的学识是最重要的，但也要注意外表。衣着要恰当，尽量跟环境浑然一体，跟学员浑然一体，跟课程浑然一体，跟个性浑然一体。

⏹ 没有武器——就是有武器。这是培训师的说法,说话的方法，这个没有标准可言，只要发挥出自己的优势即可，比如说话严谨就走理性风格，说话幽默就走活泼风格。

● 课程开发的七步成诗法

⏹ 第一步，目前最需要解决的问题是什么？先解决思维，再解决行动。因为思维不改变，行动也就没有效果。先理顺上面，再改善下面。先解决整体问题，在解决局部问题。如果有冲突优先级依次排列。

⏹ 第二步，哪些行为或因素导致了这个结果？工具是鱼骨图。

⏹ 第三步，哪些行为或因素是可以通过培训解决的？职责不清需要岗位说明书来支持，业绩导向需要在绩效考核上改善，这两个问题无法通过培训解决。而角色模糊、沟通不良和管理方法缺乏是可以通过培训解决的。

⏹ 第四步，哪些学习要点应该包含在培训中？角色转换，工作告知，授权辅导，团队管理，激励方法，绩效考核，向下沟通。

⏹ 第五步，如果只培训其中三个要点，我该选择那几个？这个要点应以让培训更加集中为原则，我选择角色转换，向下沟通和授权辅导。

⏹ 第六步，当学员出现哪些行为时，代表培训有效果了？当学员能够把三分之一的时间用在辅导上，并且采用多种行为与员工沟通，培训就有效了。

⏹ 第七步，除了培训以外，还有哪些方法可以改善这个问题？

● 调动学员参与热情的“十全大补丸”

主动提问、影片观摩、案例讨论、示范演练、音乐引导、幽默笑话、组织游戏、现场测试、图片展示、角色模拟

● 最常用：主动提问——上堆问题、平行问题、下切问题

● 培训的三个心法

⏹ 培训是门遗憾的艺术

⏹ 没有人比你更了解课程内容

⏹ 大家都希望课程成功

● 培训师的5个阶段

⏹ Level1：山寨级——这个阶段的培训师还处于模仿阶段，没有形成固定的授课风格。建议：“许三多”，多听课，多搜集与课程相关的资料，抓住各种机会多讲课

⏹ Level2：重复级——在课程中开始融入自己的观点，尝试跟学员互动。建议：“钱三强”，强心、强志、强反思。强心就是心理的平衡能力；强志就是要有远大的目标，心中有目标，那么过程中经历点磨难也能扛下去；强反思就是不是单纯地重复，而是经常回顾、反思和总结。

⏹ Level3：固定级——开始形成自己的一些固定观点和固定风格，而且开始大量鼓励学员的参与。要做到“金三顺”，顺课、顺力、顺市场。这个时候培训师可以不必追求讲课的数量，而应该把重点放在开发适合自己的课程上去。顺课就是与自己的性格、感觉和阅历搭配课程；顺力就是要借助各种力量来开发市场，跟一些实力强口碑好的机构合作就显得非常重要；顺市场就是在开发市场的同时，又要规范市场，防止过度开发。

⏹ Level4自由级——要做到“韩三平”，平常心、平常事、平常人。这个阶段的特点是培训师拥有固定而成熟的授课风格，很难被别人替代。授课所讲解的观点大部分都经过自己的验证，案例更是信手拈来，所以很容易自负，控制好自己的心境才能长久。

⏹ Level5优化级——就像国家电网的广告，努力超越，追求卓越。这个阶段的培训师不再是过度关注招式的变化，而更关注道的本质，所以他们自己就能觉察很多问题，并自动进行调节。应该“马三立”，立久、立位、立论。这个阶段应该考虑的是如何做的长久、江湖地位和自己的理论模型及框架

● 培训业的5个趋势

⏹ 大师——名师——导师

⏹ 笑果——效果——成果

⏹ 外训——内训——自训

⏹ 课程——过程——流程

⏹ 拉动——推动——主动

● 为什么会紧张

⏹ Fear of mistakes怕犯错，心理是“我应该永远都正确”。对策：要善于把压力转移给学员，比如多提问、讨论，而自己总结提高。

⏹ Fear of failure怕失败，心理是“我应该总是成功的人”。对策：准备再准备，如果还是失败了，也要总结这次失败对我有什么好处，凡是思考事后的价值，而不是被失败困住。

⏹ Fear of pain怕痛，心里是“大家都该听我的”。对策：你讲的再好，有些人可能也不接受，佛法无边，只渡有缘人。

⏹ Fear of rejection怕被拒绝，心理是“大家都该喜欢我”。对策：其实大家喜不喜欢培训师并不重要，重要的是所学到的知识喜欢就可以了，所以把重心放在传递知识上，而不是赢得别人的好感上。

● 培训的三个事先

⏹ 事先到场——三看：看教室、看教材、看教具

⏹ 事先调试——情绪、状态、ppt

⏹ 事先沟通——沟通课程安排、学员状况、期许

● 对于睡觉的、开小差的人，不能不闻不问——至少你得问问他，要不要我把幻灯片给你，这样你就可以把没听到的内容补上。我们不能控制对方的行为，但作为培训师，该做的我们要做到位。

● 气场——就是培训师、学员与周围环境等因素所形成的一种无形的感觉。这些因素经过各种方式的互动，形成一种独特的能量，而这种能量又以各种形式反过来影响我们，并呈现出一种此消彼长的态势，但总体能量是平衡的。所以培训师的控场，就是通过经验资历、自信心、感染力和舞台表现力来使这个气场维持一种动态的平衡。

● SWOT分析

⏹ S是团队内部的优势

⏹ W是团队内部的劣势

⏹ O是外部市场存在的机会

⏹ T是外部存在的风险

⏹ SW更多是我们目前的技术、人才、资金等我们可以掌控的部分

⏹ OT是外部的竞争、政策、环境等无法掌控的部分

● 职业生涯——四个层级

● 语言在交流中占7%，语调占38%，动作占55%。——语言在人际交往中并不如你想的那么重要。你根本不在乎别人说了什么，而在乎做了什么

● Fpa性格色彩http://www.fpaworld.net/fpatest/index.asp

● 沟通的模型：诊断——调试——沟通

⏹ 诊断：情绪、性格、信息（四种基本情绪：快乐、愤怒、恐惧、悲哀）

⏹ 同理心：empathy=understanding+showing understanding

● 如果通过外表、行为和客户的关系，公司的职员能传达出公司的价值，这个公司就是成功的企业。——《公司形象》，怀利

● 小人物有两个身份

⏹ 一个身份是小人，说明职位低；一个身份是人物，说明具备了执行的权力。你如果不尊敬他们，不把他们当回事，真把他们当小人，他们就用小人的方式对你；如果你捧捧他们，把他们当人物，他们就会用人物的方式对你了。

● 演讲，关键是形式而不是内容。管理学发展了这么多年，基本还是法约尔在19实际所说的计划、组织、指挥、协调、控制等。多年以来，内容没有多少变化，不同的是演绎的形式。

● 员工加班，首先经理要做检讨，是不是人物分配不合理；其次要检讨员工的能力是否不够，而做经理的没有给员工足够的培训。

● 课程包：ppt、学员手册、教师手册、案例库、课后测试、行动学习跟踪表

● 价值观决定行为，原则控制结果。

你当下所有的决定都是靠价值观做出来的，但是这个决定最终得到什么结果，却不以你自己的意愿为转移。这就好比你决定跳楼自杀，伸不伸腿靠自己的价值观来决定，但伸腿后得到什么结果，这得由万有引力这种原则来决定。

● 口头承诺等于没承诺

● 知识落地！

● 得分的确很重要，它是衡量课程效果的一个因素，但衡量的重点不在于评估，而在于改进。

● 怎么样的人才能做培训师——三心二力

⏹ 三心：爱心——内动力、好奇心——拉动力、专注心——耐得住寂寞（过程上、内容上）

⏹ 二力：体力、学习力

● 决定是否跳槽——问自己四个问题

⏹ 你在公司里还有提升空间吗？

⏹ 你的直接主管身上还有你值得学习的地方吗？

⏹ 你目前的工作能发挥出自己的优势吗？

⏹ 目前你在公司所拿的薪水，在同行业中是否属于中上水平？

● 培训公司的类型

⏹ 版权型——通过高标准化的课程来弱化培训师对课程的影响

⏹ 平台型——搭建一个销售平台，雇上无数的课程销售代表，所有培训师的课程都是销售的产品，最常用的就是课程卡

⏹ 讲师型——独家拥有几个有名气的培训师，然后利用培训师的口碑进行瑞刚

⏹ 客户型——重点在于客户，在于行业，如专门为中国移动服务的培训公司

⏹ 课程型——聚焦在某一个领域的课程上，比如销售，会围绕销售开发出一系列课程，大客户销售技巧、零售客户销售技巧等等

⏹ 四不像型

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