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招商加盟谈判技巧及话术 (21页)
招商加盟谈判技巧及话术 (21页)
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2019-
招商加盟谈判技巧及话术
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招商加盟谈判技巧及话术
招商加盟谈判技巧及话术
招商加盟一:一问一答
摸清客户的投资冲动
角色定位阶段的沟通是否到位,就看你是否能用这句话进行阐述:
什么人
+
因
为什么原因
+
准备在什么时间
+
什么地方
+
花多少钱
+
做什么事情
+
怎么做?
成功的谈判,取决于很多要素,品牌、公司形象、谈判环境、公司团队、谈判
细节、谈判心态、语言技巧等等。
然而,不少企业竟然在谈判初期的角色定位阶段就出现失误,表现平淡、细节
失礼,都为谈判的失败埋下伏笔甚至直接为谈判画上了句号,这其中还不乏一
些知名品牌。
通常,我们将招商谈判分为五步,见图
1
。角色定位是通过直接和间接的问话,
收集信息,将客户进行定位的过程。
【案例
1
】
XX
陪同客户到一家医药连锁公司,
XX
及客户走进公司接待门厅,前台马上接待
了他们。
前台:您好。
客户:您好,我们想咨询一下你们的加盟项目。
前台:你们稍等,我马上请我们的加盟经理过来。
2
分钟后,加盟经理过来了。
加盟经理把他们带到了接待室,介绍了现在公司的现状、运营情况及商品配置。
经理:你们了解我们加盟政策吗?
客户:不是很了解,今天就是过来咨询的。
2019-
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经理:好的,我先介绍一下我们的项目和政策,我们是
??
我们有三个级别的加
盟方案
??
您看您还有什么疑问没有呢?
客户:哦,那我们加盟哪种比较合适呢?
经理:每一种都可以,你们可以根据你们自己的投资计划去选择。
客户:哦,那你们有什么优势呢?
经理:我们优势很多,我们的品牌优势
??
我们的产品优势
??
技术优势
??
客户:嗯,听起来不错,我们回去再商量商量,有疑问我们再电话联系吧。
经
理:好的。
10
分钟的介绍和
10
分钟的基本沟通之后,客户离开了这家企业。最后,这家
企业与这个客户基本就擦肩而过了,尽管这家企业给人的一些外在感觉还不错,
装修得很好,员工也很有礼貌。
分析:招商人员介绍了他们的产品,也讲明了招商政策,阐述了产品优势,看
上去所有该向用户讲解的都说了,为什么还是失败呢?
关键在于:该招商经理并没有找到客户的需求点,激起客户的投资欲望。
如果
我们把连锁体系本身看成是一个产品,能满足顾客各方面的需要,但顾客却只
需要其中的一两种功能。如果你没有针对性地讲解这几项功能,而只是一股脑
地把你头脑里的东西全部倒给他,反而让他更加迷茫,选择意向更加模糊。
招商人员实际上是投资顾问。一个好的顾问,首先要做的就是全面了解客户的
信息,然后站在客户的角度考虑,合理规划,提出一个方案,打动对方的心,
这时候签单自然水到渠成了。否则,所有的语言都会显得很苍白。
回顾刚才
5
分钟的招商洽谈,我们利用常规的
5W2H
工具进行检测
,
看看获得了
哪些信息(见表
1
)。
由此可以判断,
10
分钟的沟通是无用功,招商经理因此完全失去了这单生意。
10
分钟沟通是否到位,就看你是否能用下面最简单的一句话进行阐述:
什么人
+
因为什么原因
+
准备在什么时间
+
什么地方
+
花多少钱
+
做什么事情
+
怎么
做
【案例
2
】
客户:您好,我们想咨询一下你们的项目。
前台:您好,为了更好地为您提供投资建议,我们每个区域都设有运营经理,
请问您来自什么地方?准备在什么地方投资呢?
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客户:我们来自湖南。
前台:好的,您贵姓?我的意思是我怎样向招商经理通报您。
客户:我姓周。
前台:周小姐,您好,您稍等。
2
分钟后,招商经理进来了。
经理:您好,周小姐,我是张军,叫我小张就可以,是今天到北京的吗?什么
时候的航班?
客户:坐火车过来的,早上刚到。
经理:哦,辛苦了,这次是顺便过来?还是专门考察呢,考察几个项目。
客户:
专门考察你们的玩具项目。
经理:哦,周小姐以前是做什么行业的?
客户:还在上班啊,主要是想业余做点事情。
经理:不错的想法啊,是一个做事的人,想更全面地实现个人价值。不过再投
资一项事业,也是很花精力的,不知道你是准备自己主要管理还是请人管理、
你只是投资呢?
客户:想自己管理,但是现在还没什么经验。
经理:那没有问题,您选择我们最大的优势就是我们有全套成熟的经营模式让
您去复制,有全面而严格的培训体系,让您学会经营和管理。您计划是投资多
大规模的项目呢?
客户:大概
10
万~
20
万吧。
经理:现在有合适的店面吗?
客户:基本上有有意向的了,等看好项目就可以签合同。
经理:非常好,你可以把你的店面情况告诉我,我帮你分析一下,看是否合适?
如何投资?以及投资注意事项。
好了,以上对话用一句话概述:
周小姐希望利用业余时间,投资经营一个项目,准备近期在湖南张家界,花
10-20
万投资做玩具项目,自己经营管理
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分析:
前台获得的信息完整,而且问话轻松自如,每个问题都为后面的设计做好伏笔。
比如:
“您好,为了更好地为您提供投资建议,我们每个区域都设有招商经理,请问
您来自什么地方?准备在什么地方投资呢?”
这句话有两个用意:
1
.让客户知道我们很专业,很负责任。我们的招商经理对你们当地市场非常了
解,可以提供专业化的服务和建议。
2
.获得对方的地址,可以让招商经理根据当地市场、风俗习惯、经济状况有技
巧地跟对方谈判。
“经理:您好,周小姐,我是张军,叫我小张就可以,是今天到北京的吗?什
么时候的航班?
”
客户:坐火车过来的,早上刚到。
这句话也有两个用意:
1
.了解我们是不是客户考察的第一个项目;
2
.坐飞机和坐火车,基本能表明客户的商务习惯和经济实力。
总结:简单的信息获得,也需要“随风潜入夜”——顺水推舟,随着感情导入
销售;“润物细无声”——不知不觉中把销售完成。只要将客户进行正确的角
色定位,我们招商工作就成功了一半。
招商加盟二:如何看人下菜设计投资方
案
从价值角度来看,可以将客户分成三种不同的类型:内在价值型客户、外在价
值型客户、战略价值型客户
一、
内在价值型客户:购买的只是产品本身的价
值,他们对建议或客户
定制没有特殊的要求,采用低销售成本和便于采购的策略可为她们
带来最大的价值(降低成本)。
外在价值型客户:购买的是超出产品本身的价值,最有效的销售策
略是对销售队伍进行武装和培训,创造出新的价值(增加利润)
战略价值型客户要求非同寻常的价值创造,组织内部进行深度变革,
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/99bcc75803f69e3143323968011ca300a6c3f6b5.html
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