收费处人员挪用收费处款诫勉谈话具体内容
发布时间：2023-01-07 22:25:46 来源：文档文库
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收费处人员挪用收费处款诫勉谈话具体内容
古语有云:“人之相交,贵于交心”,英国哲学家约翰·洛克曾经也说过“建立和巩固友谊的最好的方法,莫过于互相信赖地闲谈心事与家常”。高速公路收费站作为一个重要的基层单位,“服务社会”和“窗口形象”是其两大特点,收费站管理的好坏直接影响着其“文明窗口形象”的优劣。而收费站管理者在工作中如何凝聚人心,团结一致,做好职工思想工作,就是收费站日常管理工作的重中之重。交心谈心,是两个平等个体之间相互交心,相互沟通,达到语言情感想法共鸣的一种境界,而形成消除误会、相互信、共同勉励的工作氛围。至于如何开展交心谈心工作,依据我现有的工作经验,我觉得可以根据以下几点来开展:第一,放低姿态,以朋友的身份来和职工交心谈心。放低姿态,就是把职工和自己摆在相同的位置,在身份上,你是职工的朋友,你熟悉熟悉职工的心理、思想,完全从员工的角度出发,寻找与日常管理有直接或间接的“切入点”,循循善诱,引导员工逐步提高认识。正是有了这种“心与心”的交流和沟通,才能相互理解,才能消除“误会”,员工自然就会与你心连心,你就会自然而然地打开员工的心扉,赢得员工的拥护,收到“润物细无声”的教育效果,达到谈话的预期目的。第二,要了解员工的基本情况,不做枯燥无味的理论说教。作为收费站的基层管理人员,必须具备高度的责任心和献身高速事业的热忱,主动地关心、爱护每一位员工,观察、了解、摸清每位员工基本情况,时刻把他们的冷暖疾苦放在心上。例如,每个职工的家世背景、个人喜好、脾气秉性等等。只有摸清了这些东西,谈话交心才具有针对性,针对员工思想、学习和生活中的问题,积极主动有效地开展各种问题的化解工作。作为管理者,我们可以综合各种员工信息对症下药,如果职工性情耿直爽快,性格外向,便可直截了当地把问题点透,开门见山,直截了当,问题随之解决。如果职工性格孤僻、不合群,我们要善于摸清对方的内心情绪和要求,想办法回避冷场、自导自演的尴尬问题,从侧面诱导,旁敲侧击,最终运用个人魅力和语言魅力达到教育说服效果。如果职工性格内向,我们可以采取“拉家常”的办法,由远及近先轻后重,循循善诱,直到矛盾能解决。总之,在运用多种形式与员工谈话时,应避免简单急躁,急于求成,忌讳千人一面,只治标不治本。不摸清员工的思想脉搏,说些不着边际的大话、空话、上纲上
线吓唬人的话,这样不解决任何问题反而还会使员工产生厌烦的心理和抵触情绪,达不到引导和转化员工思想行为的目的。第三,春风化雨不落俗套,感情真挚以理服人。首先,管理者在开展交心谈心工作时,要始终记得运用分寸恰当的语言,友善和蔼的态度,和风细雨式的语调,制造良好的谈话氛围,这样就会消除员工的局促不安和顾虑,向你坦露真实的思想。在谈话中,要切实杜绝以下做法:1、居高临下,讽刺挖苦员工,出言尖酸刻薄,动不动拿制度压人。2、算陈年老帐,数落员工的短处,把员工说得一无是处,一塌糊涂。其次,管理者在开展交心谈心工作时,要充分运用自己积累的知识,运用所掌握的正面的、反面的、生动具体的事例,把道理讲透、讲深,以理服人。与员工谈话,开始时对方往往并不注意你讲的道理,而是看你对他的态度和感情。如果你不首先搭起感情的“桥梁”,而表现出漫不经心的样子,员工心中就会筑起一道无形的“围墙”,畏而远之。关闭了心灵的窗户,再好的道理也听不进去。所以,我们要善于铺垫自己和员工感情基础,让员工懂得管理与工作的不易,从而消除工作上的逆反心理,让员工服从管理和制度。第四,努力形成本单位“交心谈心”的文化制度氛围,并制定“交心谈心”相关制度。管理基层单位,一般情况下要涉及到三个建设,即文化建设、制度建设、硬件设施建设
