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高速公路收费站如何开展交心谈心工作
高速公路收费站如何开展交心谈心工作
发布时间:2023-01-07 22:25:53 来源:
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如何开展交心谈心工作
古语有云:
“人之相交,贵于交心”
,英国哲学家
约翰·洛克曾经也说过“建立和稳固
友谊的最好的方法,
莫过于互相信赖地闲谈心事与家常”
。
高速公路收费站作为一个重要的
基层单位,
“服务社会”
和
“窗口形象”
是其两大特点,
收费站管理的好坏直接影响着其
“文
明窗口形象”的优劣。而收费站管理者在工作中如何凝聚人心,团结一致,做好职工思想
工作,就是收费站日常管理工作的重中之重。
交心谈心,是两个平等个体之间相互交心,相互沟通,到达语言情感想法共鸣的一种
境界,而形成消除误会、相互信、共同勉励的工作氛围。至于如何开展交心谈心工作,依
据我现有的工作经验,我觉得可以根据以下几点来开展:
第一
,
放低姿态,以朋友的身份来和职工交心谈心。
放低姿态,就是把职工和自己摆在相同的位置,在身份上,你是职工的朋友,你熟悉
熟悉职工的心理、思想,完全从职工的角度出发,寻找与日常管理有直接或间接的“切入
点”,循循善诱,引导职工逐步提高认识。正是有了这种“心与心”的交流和沟通,才能
相互理解,才能消除“误会”,职工自然就会与你心连心,你就会自然而然地打开职工的
心扉,赢得职工的拥护,收到“润物细无声”的教育效果,到达谈话的预期目的。
第二,要了解职工的基本情况,不做枯燥无味的理论说教。
作为收费站的基层管理人员,必须具备高度的责任心和献身高速事业的热忱,主动地
关心、保护每一位职工,观察、了解、摸清每位职工基本情况,时刻把他们的冷暖疾苦放
在心上。例如,每个职工的家世背景、个人喜好、脾气秉性等等。只有摸清了这些东西,
谈话交心才具有针对性,针对职工思想、学习和生活中的问题,积极主动有效地开展各种
问题的化解工作。作为管理者,我们可以综合各种职工信息对症下药,如果职工性情耿直
爽快,性格外向,便可直截了当地把问题点透,开门见山,直截了当,问题随之解决。如
果职工性格孤僻、不合群,我们要善于摸清对方的内心情绪和要求,想方法回避冷场、自
导自演的尴尬问题,从侧面诱导,旁敲侧击,最终运用个人魅力和语言魅力到达教育说服
效果。如果职工性格内向,我们可以采取“拉家常”的方法,由远及近先轻后重,循循善
诱,直到矛盾能解决。总之,在运用多种形式与职工谈话时,应防止简单急躁,急于求成,
忌讳千人一面,只治标不治本。不摸清职工的思想脉搏,说些不着边际的大话、空话、上
纲上线吓唬人的话,这样不解决任何问题反而还会使职工产生厌烦的心理和抵触情绪,达
不到引导和转化职工思想行为的目的。
第三
,
春风化雨不落俗套,感情真挚以理服人。
首先,管理者在开展交心谈心工作时,要始终记得运用分寸恰当的语言,友善和蔼的
态度,和风细雨式的语调,制造良好的谈话氛围,这样就会消除职工的局促不安和顾虑,
向你坦露真实的思想。在谈话中,要切实杜绝以下做法:
1
、居高临下,挖苦挖苦职工,出
言尖酸刻薄,
动不动拿制度压人。
2
、
算陈年老帐,
数落职工的短处,
把职工说得一无是处,
一塌糊涂。
其次,管理者在开展交心谈心工作时,要充分运用自己积累的知识,运用所掌握的正
面的、反面的、生动具体的事例,把道理讲透、讲深,以理服人。与职工谈话,开始时对
方往往并不注意你讲的道理,而是看你对他的态度和感情。如果你不首先搭起感情的“桥
梁”,而表现出漫不经心的样子,职工心中就会筑起一道无形的“围墙”,畏而远之。关
闭了心灵的窗户,再好的道理也听不进去。所以,我们要善于铺垫自己和职工感情基础,
让职工懂得管理与工作的不易,从而消除工作上的逆反心理,让职工服从管理和制度。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/1c3db2cf33126edb6f1aff00bed5b9f3f80f7263.html
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