物业保洁计划书

肃保洁公司保洁计划书

芀本建方案通过现场考察，根据幸福家居具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的情况下，并结合专业运作理念与经验而编制的物业保洁方案。

螈本方案旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划幸福家居的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学态度的进行保洁管理。

蚆本方案旨在通过专业的保洁管理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为幸福家居提供整洁舒适的工作环境的同时，亦降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使幸福家居有一个良好的对外形象与品质，使幸福家居在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。

蒁幸福家居物业状况:

聿一、物业状况

螈幸福家居市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的沙河口区

肇二、物业特点：

膃根据幸福家居特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。

肂特点：1、具有集贸式的特点。

袈2、 市场的业态和顾客群具有特点 。

膄3、 市场的门较多，污染源较难控制。

袅三、物业管理方案的制订

袁按商场保洁行业的人员安排惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，需要43人包括休息）。结合幸福家居特点和实际情况制订此方案。

羈幸福家居清洁管理制度、员工考核标准

薅一、幸福家居清洁管理办公室：

莃清洁公司将在幸福家居设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。

蚀二、幸福家居安全管理小组：

肈清洁公司将在幸福家居设置安全管理小组，由驻场经理担任组长，且为驻场安全生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责幸福家居清洁工作安全生产、防火之安全管理工作。

羆三、培训考核制度：

肄公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，所有员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的知识培训（如思想教育、礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度、劳动纪律、专业知识技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并及时做好培训记录备案。在岗培训必须在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。

莈四、管理检查制度：

膈为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在幸福家居进行四级检查监督制度。

莆1、 员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。

薂2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。

蒁3、 驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和幸福家居物业汇报工作。

芈4、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效。

薃五、驻场经理、主管职责：

芄（一）驻场经理的职责：

膀1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。

莈2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。

羄3、 安排工作班次，分配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。

蚂4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。

罿5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。

莇6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。

莅7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。

蒄8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。

羂（二）驻场主管岗位职责

蒇1、 认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。

螆2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。

袂3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。

螁4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。

薇5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。

膇6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。

薄7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。

薀8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。

蚇9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实。

芄六、驻场员工纪律：

肂1、 凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守幸福家居物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受幸福家居物业有关条文的处罚。

荿2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。

螇3、 清洁工人必须服从幸福家居物业管理人员指挥，工作保持高水准。

蚅4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。

螃5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与幸福家居物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报物业主管部门解决。

莂6、 遵守公司《员工守则》，遵守物业的管理制度。

袇七、驻场员工素质标准：

肅1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。

膁2、 熟悉具体的清洁工作程序。

膀3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。

袇4、 年龄18-40岁，身体健康，乐于从事清洁工作。

蒆5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。

羃八、驻场员工形象规定：

衿（一）着装规定

羇1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。

袇2、 女工穿统一黑色鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。

莁3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。

羂（二）形象规定

肆1、 经常注意检查和保持仪表整洁。

肄2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。

肃3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。

蚁4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。

膆5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。

蒅6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。

袅九、驻场员工考核措施及标准（草案）

蒀（一） 每人月工资中的200元作浮动。

芆（二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。

袆（三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。

芃说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）

艿B、每月由于总分不同所以分值亦不同。

莆C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。

芇D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。

羅（四） 奖罚标准的制定

节1、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。

蒆2、 三大部分中工作质量占60分，劳动态度占15分，劳动纪律占25分。

莄3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。

蒂4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。

肁5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。

蒆6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。

螄7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2号前）向员工公布。

膄8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。

蝿9、 各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。

袀幸福家居员工月考核标准（草案）

袁项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准

莈仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣2分

薈2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2分

蚆3、不着工作服 扣2分

节4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分

肀5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣2分

莇劳动纪律 1、迟到，早退 扣2-10分

螅2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资

蚃3、不请假外出一次 扣10分

薈4、打架 扣30分至警告、开除

膆5、诽谤或侮辱他人 扣15分至警告、开除

袅6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣10分

袀7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告

芀8、擅离工作岗位 扣5分

袅9、上岗时睡觉 扣10分，打瞌睡扣5分

羅10、私带亲友到工作区聊天 扣8分

芁11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除

蚈12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即开除

羈13、不服从上级领导分配，不听从指挥 扣10-30分

肅14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣20-30分至警告、开除

蚂15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、开除

荿劳动态度 1、未认真履行岗位职责的 每项扣2分

蚇2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下） 每次扣20分并赔偿损失

肅3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300元以上） 赔偿损失并开除

肃4、因工作失误客人投诉 扣10-20分

袇5、因工作失误X物业部门投诉 扣10-20分

蒅6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为 扣10-30分

膅7、工作中造成客人及其他人员不满 扣10分

腿8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑 扣5分

蕿9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失 扣15分

芄10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失 赔偿损失并开除

芅11、使用机器前未检查造成损失者 扣20-60分

薀12、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分

肇项 目 考 核 内 容 扣分标准

芇1、工作质量 广场车场地面应无明显垃圾杂物 不达标扣2-10分

莅2、 地毯应无积尘，无明显污渍 不达标扣2-10分

羁3、 玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明 不达标扣2-5分

蝿4、 指示牌应无积尘、无污渍 不达标扣5-10分

肆5、 天花板应无积尘、无蜘蛛网 不达标扣5-10分

蒄6、 墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网 不达标扣2-5分

莂7、 装饰设施应无积尘、无渍 不达标扣2-5分

膇8、 大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍 不达标扣2-5分

螅9、 花盆应无尘、无污渍 不达标扣2-5分

薄10、 喷水池池基应无明显污渍 不达标扣2-5分

螃11、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物 不达标扣2-5分

罿12、 门、门框、门楣应无积尘 不达标扣2-5分

袈13、 消防设施应无积尘 不达标扣2-5分

蚄14、 地脚线应无积尘 不达标扣2-5分

羀15、 卫生间应无明显污渍 不达标扣2-10分

蚁16、 室内商场地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物 不达标扣2-10分

薇注：1、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；2、采用定期或不定期检查考核；3、考核方法：各工地班组自查与公司（X物业）检查结合，以工地班组为主。

蚄清洁管理质量记录、表格

莁清洁培训计划

肈工地名称：幸福家居

莆序号: 时间安排 培训内容 参加人员 培训地点 主持人 培训情况

螄培训记录表:

螂工地名称：幸福家居

螀员工姓名: 岗 位 培训日期 培训内容 培训/考核成绩

膄员工考核表：

袄工地名称：幸福家居考核主管： 年 月 日

膂员工姓名 仪容仪表 服务态度 劳动纪律 工作质量 其 它 不合格次数 处理结果

芈清洁工作投诉登记、处理表

膇工地名称：幸福家居 工地主管：

羄序号： 投诉时间 投诉部门 投诉人 投诉内容 投诉处理结果

艿周期性清洁工作计划安排表：

羀工地名称：幸福家居 清洁主管：

羆序号： 清洁时间、 清洁项目、内容、 清洁频率、 清洁人员需X物业配合事宜 计划完成情况

肄清洁工作每日查岗记录

蚀工地名称：幸福家居 年 月 日

蒈岗位: 岗位责任人 查岗时间 查岗时工作情况 查岗人（主管） 不合格处理情况 备注

蚅清洁员工岗位安排表:

膃工地名称：幸福家居 清洁主管：

肁序号: 员工姓名 岗位范围 主要工作任务 备注

膀周期性清洁工作检查表

螈工地名称：幸福家居 年 月 日

芃周期性工作项目 清洁频率 清洁时间 清洁人员 检查人 检查结果 处理意见

蒂保洁领用物品明细表

薈时 间： 领用人、 领用物品名称： 用 途、 领用数量 、备 注

薇物品损坏情况登记表

芃物品名称： 损坏时间 、损坏情况、 当事人、 备 注

袃保洁方案:

莀保洁人员配置表 :

芆人员每星期休息一天:

莃日常保洁材料费明细表:

羀序号:材料、 名称、 产地、 年、 数量、 单位 、单价： （元） 合计： （元）

螇1、 撮子 100 加仑 10.00 1000

肅2 、胶皮手套 720 付 1.5 1080

蒃3、 静电尘推吸尘剂 30 加仑 90.00 2700

莁4、 云石刀 40支15.00 600

葿5、 玻璃工具套装 20支 10 200

肇6 、垃圾袋（大黑色垃圾袋） 29000 个 0．5 14500

薃7、 大塑料桶 100 个 55 5500

袁8、 马桶刷 50 支 3.00 150

羇9、 旧毛巾 600 条 1.00 600

袆10、 尘推（36"） 30 套 50.00 1500

蚃11、 棉手套 48 付 5.00 240

节12、 地拖 900 套 4.00 2800

虿13、 笤埽 480 套 2.6 1248

蚅14、毛拖刷 160 支 17 2720

螃15、洁厕剂 14箱 60 840

蚃16、洗涤灵 48 份 30.00 1440

膇17、玻璃清洁剂 20 加仑 50.00 1000

莄18、 线手套 240 付 1.5 360

薈19 、洗衣粉 300 袋 1.5 450

蒆20 、靴子 9 双 18 162

薅21、 笤筲 6 把 90 540

膃22、 小水桶 40 个 13 520

蚈23、 不锈钢光亮剂 3 箱 720

袇24、 免抛面蜡 20箱 4400

芇合计： 月 合计 5120.3

羂年合计： 61440

螈保洁人工费用明细表

芈单位：元

螅序号： 项 目 计 算 方 式 月 计

1、

2、 蚁薪资

螈保洁工人 1400元/人´月 43名=60200.00元

虿经理1人=3500元/人

蒆主管2人=2000.00元 4000.00

螄2、 养老保险、医疗保险、其它保险（失业、工伤、生育）

袈1050*43=45150

袅3、 午餐费补助 15480

袄4、 服装费 80元/人 3440

蒂人工成本、合计 （1）－－（4）之和 131470

羈保 洁 费 用 总 表:

芆序 号 项 目 月 额（元） 备 注

蚆1、 人工成本 131470*12 1577640

芁2、 材料消耗费 5120.3

莂3 、设备折旧 3000

蚇4、 （1-3）项之年和1585760

肄5、 本社管理费（10%） 158576 （1-4）项之和×10%

芄6、 营业税金（6%） 104660 （1-5）项之和×6%

蒂7、 月额合计 154083（1-6）项之和

肈8 、年额合计 1848996

螆工作标准

肃范围：频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导

蒁日 周 月

葿洗手间 1 墙身 1 除尘除渍。日常工作发现污渍及时清洁。 无尘无污渍。 1、清除烟头，不得超过20个2、未冲洗坐厕，不得超过45分钟。

芄2、 门板间隔板 1 用毛巾抹净表面的灰尘。 无尘。有字迹立即清洗并报告

袂3、 洗手盆、台面、镜面 数次 抹净盆身、台面，镜面抹净刮净。 干净无污渍。

薁4、 尿斗 数次 用消毒药水清洗干净，放樟脑丸，巡回保洁。 无尿渍水锈。

薆5、 坐厕 1-2 用消毒药水清洗干净，巡回保洁。 无尿污渍水锈、污垢。

羆6、 地面 数次 拖抹干净，巡回保洁。 无污渍，印迹不超过45分钟

蚁7 、天花灯具风口 1 用毛巾清擦干净表面灰尘。 无明显灰尘无污渍。

蚁8、 废纸篓 数次 及时倒除篓内垃圾。 不超过纸篓3/4

羇各洗手间 45分钟清洁一次

蒄商场公区 1 玻璃门 1 日常工作中及时擦拭玻璃表面的手印及污迹。 无尘无污渍，干净 1、上下班高峰期清洁工作时应注意礼让客人。2、下雨时应在大门口摆放“小心地滑”告示牌。3、商场的全面清洁工作在夜班进行，白天只需要进行保洁维护。

蚄2、 不锈钢 1 用毛巾擦拭表面灰尘污渍。 无尘洁净

螁3 、指示牌等 1 抹拭表面灰尘 无尘洁净，光洁。

莈4 、垃圾桶 数次 抹拭表面，保持干净， 表面干净无尘无污渍净。

膅5 地面 数次 用尘推对地面循环推尘保养。对门口地垫除尘。 无积尘，无垃圾杂物、。

蒃1、 晚上拖步湿拖 干净光洁

袁门口污迹 3小时清洁一次（拖布和锯末）

螈门口踏垫 2小时清洁一次 冬季

薃各区地面 20-30分钟清洁一次（大块杂物清扫）

膁范围 频率 清洁操作工序（方法） 清洁标准 工作指导

羁日 周 月

羅外围 1 指示牌 1 抹拭表面灰尘。 无尘。 1、下雨时应及时清扫大门口地面上的积水。2．冬季及时扫雪

莅2、 绿化带 1 清扫地面垃圾杂物。 无垃圾杂物。

蚆3、 外门 1 抹拭表面灰尘污渍，张贴物 无明显积灰，广告

螇1、 高压水枪冲洗 无明显污渍，广告

肂4 外围地面 数次 巡回清扫地面。 明显杂物在45分钟内清扫完毕。

葿25-40分钟 巡视清洁

蝿5、 果皮箱 数次 清除桶内垃圾杂物、清洁表面 表面无污渍污迹。

袆此方案费用建立在现有人员满编制和按正常消耗的基础上的测算。（包括固定资产和损耗）

蒃全面保持营业期间卫生，但仍存在工作时间长，员工工作强度大的现象，人员不稳定。

芁负责人签字：

蒈 保洁服务有限公司

年 月 日

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/947b2c67f71fb7360b4c2e3f5727a5e9846a271f.html