作业一：
一、单项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，把你所选的选项前的字母填在题后的括号内。)
1．根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫( )细分。
A．地理变量
B．人口变量
C．心理变量
D．行为变量
2．心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫( )。
A．认识过程
B．情感过程
C．意志过程
D．意识过程
3．“入芝兰之室，久而不闻其香；人鲍鱼之肆，久而不闻其臭。”这说的是感觉的( )现象。
A．对比
B．适应
C．敏感
D．感受性
4．人们在吃饱穿暖、有栖身之所以后，还要吃得科学营养、穿得美观漂亮、住得宽敞，这指的是人们的( )。
A．生存性消费动机
B．享受性消费动机
C．发展性消费动机
D．心理性消费动机
5．情绪和情感有两极性和( )两种特性。
A．集中性
B．感染性
C．扩散性
D．边缘性
6．如果行为发生后，有害的或负面的事件随之而来，这种行为就不会再发生或降低发生的频率。这种强化方式是( )。
A．积极强化
B．消极强化
C．惩罚
D．衰减
7．消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。这是消费者态度层次中的（ ）。
A．高度参与层次
B．低度参与层次
C．经验层次
D．行为学习层次
8．哪一种顾客是完美主义者?( )
A．D型顾客
B．I型顾客
C．S型顾客
D．C型顾客
9．对消费者行为的影响力量仅次于家庭的是( )。
A．朋友群体
B．逛商店群体
C．工作群体
D．虚拟群体
10．在各个营销组合要素中最直接地体现其跨文化价值的是( )。
A．产品
B．广告
C．价格
D．分销
二、多项选择题(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分。在每小题给出的五个选项中有二至五个是符合题意的，把你所选的选项前面的字母填在题后的括号内。全部选对该小题得满分，少选、多选、错选、不选该小题均为0分。)
1．心理现象分为( )。
A．心理动力
B．心理过程
C．心理状态
D．心理机能
E．心理特征
2．知觉的特性主要有以下几方面：( )。
A．选择性
B．理解性
C．恒常性
D．整体性
E．客观性
3．参照群体对消费者行为的影响方式主要有( )。
A．信息性影响
B．功能性影响
C．功利性影响
D．价值表达影响
4．下列因素中可以作为划分亚文化标准的有( )
A．年龄
B．宗教信仰
C．民族
D．收入水平
E．性别
5．商圈是指店铺吸引顾客的地理区域，是店铺的辐射范围，由( )构成。
A．核心商业圈
B．外周商业圈
C．次级商业圈
D．边缘商业圈
三、判断题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分。下列命题你认为正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）
1．在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户。 （ ）
2．最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡伯仑。 （ ）
3．韦伯分数越大，则感觉越灵敏。 ( )
4．“鱼与熊掌不可兼得”指的是趋避冲突。 ( )
5．詹姆士和兰格认为，躯体的变化在先，情绪的意识状态随后。 （ ）
6．当条件刺激不被无条件刺激所强化时，就会出现条件反射的抑制。 ( )
7．精细加工可能性模型认为，消费者处理认知性信息时，激活的是边缘路径。 ( )
8．在衣着、快餐食品、音乐、电影和录像上的消费占有很大的比重的这类人属于VALS2中的满足者。 ( )
9．个人在购买中的自信程度越低，参照群体对他的影响就越大。 （ ）
10．原产国效应既可能是一种特殊的国别优势，也可能是一种劣势。 ( )
四、简答题（本大题共 4 个小题，每小题6 分，共 24 分。）
1．影响消费者购买动机的因素有哪些?
2．消费者情绪情感的效能主要表现在哪些方面?
3．导致消费者态度和实际行为之间差异的因素有哪些?
4．中国传统文化对消费行为的影响主要表现在哪些方面?
五、案例分析(本大题共 21 分)
1．保鲜盒的别样营销
对汉城一个普通家庭主妇林女士来说，家庭的每个角落都少不了乐扣乐扣(lock—lock)保鲜盒的存在。她的冰箱中充满了形状各异的乐扣乐扣，大到12升容量的泡菜坛，小到0．1升的调料盒。此外无论卧室、客厅，还是洗手间，都有大小不一的乐扣乐扣用作整理箱。连女儿拎来拎去的化妆盒、外出野餐的篮子，也离不开乐扣乐扣。
作为乐扣乐扣生产商，韩国海纳开碧公司会长金俊一对此感到欣慰。据2004年2月韩国一家家用消费品调查公司的数据，99％的韩国主妇都知道乐扣乐扣，90％的家庭都用它，74％受访者回答“今后有意购买同类产品”。2003年乐扣乐扣销售额达1亿美元，用户遍及50多个国家和地区。“公司计划到2008年，乐扣乐扣能成为世界第一厨房用具品牌。”金俊一说。
与传统的保鲜容器相比，乐扣乐扣除了100％完全密封性外，食物储藏时间为同类密封容器的5倍以上；而且利用多种大小的保鲜盒能节省厨房和冰箱40％以上的空间；另外，盒盖中四面锁定装置已通过韩国生活环境试验研究院3 00万次的测试，也就是说，即使人们每天使用10次，其寿命也能维持821年。
从1999年开始，乐扣乐扣只用了3年时间便成为韩国第一品牌。分析其中的原因时，金俊一认为电视购物起了至关重要的作用。“家庭主妇是我们的主要购买群体，她们停留在电视前的时间最长。”他说，“我们的商品必须依靠人的反复讲解，让消费者来理解其中的细节差异。”
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/91d813f9acaad1f34693daef5ef7ba0d4a736d73.html
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